藥店工作心得
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的藥店工作心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
藥店工作心得1
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也心得了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的'莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點、雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術
例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗心得，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。
藥店工作心得體會篇時光飛逝，轉眼間我在惠生堂藥店已經工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經成為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。
回顧過去的時光，在藥店各位領導和各位同事的的關懷幫助下，通過自身的努力和工作經驗的積累，知識不斷拓寬，業務也不斷提高，現借此機會將自己過去的工作進行總結。
在藥店工作，在很多人眼里也許會認為很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。日常工作中，我們不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
要當好一名營業員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運的是在大家的耐心指導和長期提問下我已經熟練的掌握了這項基本功。
作為一名合格的營業員，我們要以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應從而完成整個交易。
在過去的工作中，我雖然做出了不錯的業績，但還有許多毛病，我深知“沒有最好，只有更好”，在各位領導的指導和幫助下，我一定會更好的做好以后的每一項工作，時刻以一名優秀員工的標準嚴格要求自己，努力工作，爭取早日成為大家心中的優秀員工
藥店工作心得2
隨著社會的發展和醫療水平的提高，人們對藥店的需求越來越高。作為一名藥店員工，我有幸能夠參與并體驗到這個行業的發展和變化。通過不斷地努力工作和學習，我積累了一些關于藥店營業工作的心得體會。
首先，作為藥店員工，我深深體會到溝通的重要性。顧客來到藥店，往往是因為身體不適，因此他們需要一名專業的人士來為他們提供幫助和指導。而作為藥店員工，我要能夠與顧客進行有效的溝通，了解他們的需求和病情，準確地為他們提供藥物和建議。只有通過良好的溝通，才能讓顧客感受到我們的專業和誠信，建立起信任，從而提高顧客滿意度和忠誠度。
其次，我認識到藥店員工需要快速反應和處理問題的能力。藥店行業的特點是工作節奏快，經常會有突發情況發生，例如急需藥物的客戶、產品的短缺等。在這些情況下，我需要能夠快速做出決策，并迅速采取行動，以解決問題并滿足客戶的需求。因此，對于藥店員工而言，高效的專業知識和靈活的應變能力是非常重要的。
第三，我發現在藥店營業工作中，團隊合作極為重要。由于藥店工作涉及多個環節，包括采購、銷售、顧客咨詢等，需要各個崗位之間的緊密配合才能保證工作的順利進行。在我的經驗中，團隊中的每個成員都需要有責任感和合作精神，不僅要在自己的崗位上盡職盡責，還要愿意幫助其他成員解決問題。通過團隊合作，我們可以共同努力，提高工作效率，為客戶提供更好的服務。
第四，我了解到持續學習和更新知識對于藥店員工來說是至關重要的。醫療行業的發展日新月異，新藥、新療法和新技術不斷涌現。作為一名藥店員工，我需要始終保持學習的熱情，不斷了解最新的醫療知識和相關政策，以便為顧客提供最準確、最專業的建議和服務。只有不斷學習和提升自己，才能跟上時代的發展，更好地滿足顧客的需求。
最后，經過多年的藥店營業工作，我明白了誠信和耐心的重要性。藥店作為提供醫療服務的機構，應該具備良好的`信譽和口碑。對于顧客而言，他們在選擇藥店時更愿意選擇信譽好、服務好的藥店。而作為藥店員工，我們需要保持誠實守信的原則，為顧客提供準確的信息和建議，遵守行業規范和倫理道德。此外，耐心也是我們工作中必不可少的品質。有些顧客可能因為病情的困擾而情緒不穩定，我們需要用耐心和關懷去傾聽他們的煩惱，并為他們提供需要的幫助。
總之，藥店營業工作對員工的要求十分嚴苛，但也給予我了寶貴的經驗和體會。通過良好的溝通、快速反應、團隊合作、持續學習和誠信耐心的品質，我相信我會在藥店的工作中不斷成長和進步，為顧客提供更好的服務。
藥店工作心得3
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的xx年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候。回首我們營業部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面學習貫徹黨的十七大精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優異的服務和辛勤的努力。07年，我們在通信市場競爭精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路……
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的'工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網通營業人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
藥店工作心得4
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的xxxx年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候。回首我們營業部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面學習貫徹黨的十七大精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優異的服務和辛勤的努力..07年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰略要求和經營發展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路……
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的'還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使
思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網通營業人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
藥店工作心得5
俗話說“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調到藥店工作以來，才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會到銷售、管理、服務、競爭中的“酸甜苦樂”。在學習了董事長xx年年度工作報告后，聯想到個人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會，對于成本的有效控制淺談一下個人想法。
首先是銷售心得：顧客，顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是門店必須要考慮的事情，只有了解了顧客，才能給門店帶來效益。專業化、親情化的服務，要讓店員去證明，當顧客看到店員，親切的去打招呼，顧客會把介紹和推薦權交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。總之，抓牢顧客的心，就有信心帶來業績遞增。
我感覺在銷售過程中，如果你始終想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反;如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務”的心態，幫她們解決問題，能與顧客達成共鳴，真誠地理解顧客。據有關資料表明，進入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業員要提供幫助和建議。為此，當顧客出現在你面前時：營業員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實的需求，平息他們的怒火，往往會有意想不到的收獲。
和顧客溝通時，要有技巧，適當復述顧客的話，可以增加他們的認同感;換位思考，能進一步拉近距離;盡量少使用轉折性詞語，讓顧客覺得是在認真處理問題，而不是在推卸責任;迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數人都渴望被人關注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業的藥理知識與專業的服務態度為她比較分析商品的價格、經濟實用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的`事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群，當顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。
書上說，一個好的銷售人員要做到以下兩點：一是相信所銷售的產品，它真正的有價值，品質可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把產品銷售出去。這看上去像是執念，但久而久之，推銷時就不會太生硬，變得圓融，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。
還有一個方面，也是藥店贏得忠實顧客的基石。那就是退換貨。藥店只要滿足這一要求，就會贏得更多的支持。很多門店這方面管理比較混亂，為了維護單方利益而做出“非質量問題不退貨”的規定，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態度生硬，很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。我認為：門店應理性看待退貨問題，制定完善的退貨管理制度。對于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨，如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據予以退換”。這樣才有利于構建和諧客群關系。所以我認為要搞好銷售，提升業績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。
再次，“價格戰”已經成為越來越多的連鎖藥店的競爭陰影，很多時候嚴重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會選擇價格更實惠、服務更周到的同類品牌連鎖藥店，所以藥店營業員應做好這方面準備，同時提供更周詳的服務與解釋工作，可從我們的商品質量，客情與售后服務，進退貨渠道，方式與進貨價格方面著手，請顧客予以理解，并可承諾如有需要，公司會對商品根據市場需求進行適當調整。所以在競爭日趨強烈的環境下，藥店之間的競爭也由價格的競爭逐漸轉向其他更多方向。顧客的忠誠度是很多藥店都在關注的問題，“完善會員制，打好服務牌”，不失為藥店贏得忠誠顧客的好辦法。
另外，對于成本的有效控制、商品銷售與管理，庫存管理也是影響極大的一個方面。庫存管理就是對存貨的管理，既要滿足藥店銷售的需要，又要減少經營成本，防止因人為造成的浪費。目前很多藥店對庫存管理不夠重視。比如營業員對商品庫存信息反饋不及時，導致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理、不動銷商品的積壓，嚴重影響藥店的經營。個人認為庫存管理應做到如下幾點：準確掌握藥品信息，及時了解藥店商品的存貨現狀，通過銷量，合理預測控制庫存量;做好分類管理，按照暢銷商品、滯銷商品、品牌商品、替代商品、負毛利與高毛利商品、貴細商品分開分類存放、單獨銷售與捆-綁銷售相結合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費，消除庫存積壓和斷貨現象;只有及時有效的掌握了真實庫存信息，才能同時對藥品防損防盜做好監控，減少不必要的經濟損失，這也是成本控制的一個方面。
以上是本人在特殊門診工作以來，對銷售與庫存管理方面的一點小小體會。當然在工作中，遇到的問題遠不止這些，但我相信，無論多困難的事情，“只要功夫下得深，鐵棒也能磨成繡花針”，相信在公司嚴格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領導與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優質服務，不會成為一項巨大而艱難的工程。為了企業與個人共同發展，我們要統一思想，增強干勁，齊心協力，努力奮斗，請為自己吶喊、加油!
藥店工作心得6
開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下：
1.留住老客戶
我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
我們可以經常給客戶發一些有吸引力的.信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：
我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
營業員，又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。
營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
一、營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
二、察顏觀色
通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
三、試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：
“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。
藥店工作心得7
自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深刻的認識到，精醫術，懂人文，有理想，能創新是新時期下的醫生所應具備的素質。校訓健康所系，性命相托時刻提醒我刻苦學習奮發向上。理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導幫助下，系統掌握了醫學知識，為日后進入臨床打下了扎實基礎。
作為一名藥學專業的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入基層在醫院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥房經營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫療器械。
在實踐期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以學生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫院就診的患者義務解答關于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護了醫院的良好形象；并且理論聯系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實踐的'真正意義；不僅如此，我們更是認真規范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實踐工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實踐筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認真以及良好的醫患溝通能力，各科室給予的好評。
師傅領進門，修行在個人，雖然無緣與于老師繼續學習轉自：下去因為實踐即將結束，但是于老師已經將學習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名優秀的藥學工作者。
在醫院藥房工作還能學習一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫生開具的中藥處方上學到的知識。
在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領藥單并發藥，然后由帶教老師核對后再發給住院部護士。在藥房接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時候不認識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫院藥房的信任度。
接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關心。
在藥劑科實踐期間我學會了用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。學校里學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現，當今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭。
通過實踐，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務，在實踐過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態度，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評。
實踐是步入社會前的預演，實踐中的苦與樂都嘗盡后發現自己長大了。今后將步入社會參加工作，從北京中醫藥大學走出的我將牢記勤求博采，厚德濟生的校訓，肩負起藥學工作者的使命和責任。工作對得起職業，做事對得起國家。
藥店工作心得8
一、取得的成績。
我縣的19個鎮級醫療機構中，有中醫藥人員276名，按計劃應培訓276人，實際培訓276人，培訓率為100%，全年參加培訓學習4147人天，平均每人15.03天/年;我縣各村衛生站共有中醫藥人員195名，全年參加培訓學習2925人天，平均每人15天/年，經過一年努力，達到了計劃要求。
二、具體做法和體會。
(一)建立我縣中醫藥人員培訓工作組織領導體系，保證工作順利開展。
20xx年，我縣成立了以衛生局分管中醫藥工作的副局長任朝霞為組長的郫縣中醫藥人員培訓工作領導小組，對各基層單位的培訓工作進行指導和監督檢查，各鎮衛生院成立了院長領導下的中醫管理科，具體負責培訓工作，從組織上保證了鎮村中醫藥人員培訓工作的順利進行。
(二)統一思想、提高認識。
衛生局通過各種會議反復向各醫院院長、分管人員強調鎮村中醫藥人員培訓工作的重要性，使大家充分認識到提高我縣基層中醫藥人員的業務素質，振興中醫、發展中醫，切實貫徹新時期衛生工作方針中“中西醫并重的戰略方針和我縣衛生系統的“科教興衛政策，及爭創全國農村中醫工作先進縣，是為了保障最廣大基層人民群眾的身體健康，是我縣20xx年衛生工作的重點，也是以后衛生工作的重點，這樣引起了各級醫院領導和工作人員的重視，從而在思想和認識上保證了培訓工作的順利開展。
(三)采取多形式、多渠道的培訓學習方式進行業務培訓，提高了我縣中醫藥人員綜合素質。
1.加強縣中醫院對基層指導。20xx年衛生局聯系縣中醫院基層指導科，組織了技術骨干244人次，下基層，對鎮衛生院中醫藥人員進行業務培訓、技術指導、專家查房，深入到醫院、到病床旁指導基層中醫藥人員臨床實踐和技術操作，全年指導各鎮衛生院中醫藥人員460余人次。
2.舉辦培訓班和學術講座。本年度我縣舉辦了一次中醫藥人員集中培訓班和三次中醫藥、中西醫結合業務講座，和一次學術交流年會，全縣中醫藥人員共有500余人次參加了集中培訓和業務講座。通過學習使大家了解了現代中醫理論及技術的發展，掌握了用西醫診療手段配合中醫辯證施治進行診療活動，使我縣中醫藥人員的理論知識和業務水平得到了提高。
3.以鎮為單位開展培訓。各醫院每月利用業務學習時間對全院中醫藥人員進行中醫藥知識的培訓，全年共培訓各醫院中醫藥人員4147人次，平均每人15.03天/年。另外要求各鎮衛生院利用每月的鄉村醫生例會，對鄉村醫生進行業務、政策、法規等方面的知識培訓，共計培訓鄉村醫生2925人次，平均每人15天/年。
4.繼續開展學歷培訓。20xx年全縣共有99名中醫藥人員繼續參加郫縣衛校與成都衛校聯辦的“鄉村醫士社區醫學函授班(中專)和郫縣衛校與成都市中醫藥大學聯辦的“中西醫結合分段脫產大專班的學習，使廣大中醫藥人員在獲得學歷教育的同時，提高中醫藥知識理論水平。
(四)落實各種措施，保障中醫藥培訓工作得到落實。
1.衛生局將中醫藥人員培訓工作納入了全年目標任務，并在半年檢查和年終檢查時，對各醫院中醫藥人員培訓工作進行考核，督促各醫療單位對中醫藥人員培訓工作的重視和落實。各鎮衛生院也加強了對村衛生站中醫藥人員培訓工作的目標管理，督促各衛生站中醫藥人員參加培訓、學習，并把培訓學習納入對村衛生站的`目標管理中來。
2.為促進我縣衛生技術人員自覺學習、鉆研業務，不斷提高專業技術水平，結合“抗非工作，對衛技人員進行了分期的培訓和考試，在全縣范圍內營造了在工作中學習，在學習中提高的良好氛圍。同時，縣衛生局編寫了中醫藥專業知識資料匯編、中醫藥人員職責、制度、中醫藥醫療技術操作規程。把衛技人員考試考核成績與上崗資格掛鉤，進一步促進了相關人員將壓力變為動力，拾書補遺，取得了理論水平和實踐技能都有所提高的實效。
與此同時，各鎮衛生院也以考代訓，組織了鄉村醫生考試。
3.20xx年衛生局加強了對中醫從業人員職業資格的管理，要求各醫療機構中未取得中專學歷認證的醫務人員、鄉村醫生按照縣衛生局的安排布署，繼續參加縣以上的中專學歷培訓，并取得中專學歷。中專學歷作為各鎮衛生院人員聘用或職稱評定，以及個體衛生人員和鄉村醫生辦理《醫療機構執業許可證》和執業的重要依據。已辦理《醫療機構執業許可證》的衛生人員和鄉村醫生在規定期限內未取得中專學歷認證，衛生局依法取締其執業資格。
三、存在的問題和努力方向
我縣20xx年中醫藥人員培訓工作取得了一定成績，但還存在許多問題，主要表現在：
1.工作時間與學習培訓時間沖突的矛盾。通過一年的中醫藥人員培訓工作，我們發現存在的最大問題是工學矛盾，常出現因單位排班上的問題沒有參加學習培訓。
2.部分鎮衛生院對培訓工作重視不夠。培訓經費的投入不足;個別人員參加培訓學習不認真，學習流于形式，并有缺席現象;有些老中醫不愿意學習，不愿了解當前醫學科學和中醫藥學術發展的趨勢和中醫的發展方向，對現代中醫藥新知識疏于學習，這些問題都有待解決。
20xx年是我縣進行創全國農村中醫工作先進縣的關鍵年，我們要在20xx年鎮村基層中醫藥人員培訓工作的基礎上繼續發揚成績，心得成功經驗，并針對存在問題，進一步加強廣大中醫藥人員和醫院領導對20xx基層中醫藥人員培訓工作的重視，合理安排好工作時間和學習培訓時間，積極參加培訓學習，并積極培養青年中醫藥技術骨干和中級職稱以上中醫藥人員，使我縣鎮村基層中醫藥人員培訓工作順利開展，從而提高全縣中醫藥人員業務素質和綜合素質，推動我縣中醫藥事業的發展。
藥店工作心得9
通過這段時間的實xx個月實心得，得到眾多老師的交口稱贊。通過這段時間的實訓我堅信在以后學領導老師對我的教導和期望。
雖然公司剛成立很久，但是很多規章制度都不夠健全，最主要的是公司的一系列資料都還沒有出來，因此有些工作都無法按計劃進行，所以市場部的人都應學會怎么推銷自己。
一個企業要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須創造多方面的優勢。那就是：價格優勢、服務優勢。
同時，我體會最深的就是，在社會上和在學校可不一樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學校里似乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學，以及尚未但是需要之所學。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進行解答。“學以致用”，很淺顯的道理現在才有些體會。
技術上的不足可以通過書本的學 通過這次實思想中徹底解脫出來了，他們說在社會和學校完全不同的。當時我還不明白現在我終于明白他們和我說的話的意思了。真的是應了那句老話呀。“畫貓畫虎難畫骨，知人知面不知心”呀?有的人表面對你好其實他是想利用你，因為她抓住了你是一個新步入社會的新人這一個至命的弱點從而達到自己的目的。而有的人似乎處處難為你但其實那是對你的要求嚴格。這次實評價。原則上以就業實訓轉眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的`戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
藥店工作心得10
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”藥店店長為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的`文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店工作心得11
藥學是一個一輩子學習的行業，它容不得一丁點兒馬虎，重則可危及人性命。所以，在這一行我們要打起十二分精神，不懂的一定要虛心請教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負責，也為自己負責。
清楚地記得之前有一位阿姨來給自己買藥，在她結賬的時候可能是源于等候，她一直在注視著國麗姐，目睹了國麗姐給顧客拿藥、詢問、以及生活建議的全過程促使她詢問國麗姐：“女子，你過來，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨咨詢你個問題？”“阿姨，你問”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個不停，也看了好多次，好像也沒多大效果”“阿姨，帶孩子有沒有去查過氣管呢？”“查過了，醫生說是氣管上有點問題，開了好大一堆藥，中藥西藥都吃過，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯怎么樣？”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個就是吃那個，還老喜歡喝酸奶，吃的飽飽的.才睡”“阿姨，問題就出在孩子晚上愛吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動的慢，就會引起刺激性咳嗽”“女子，你說怎么辦？”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點，要么從現在起你晚飯給他減量，少吃點，觀察觀察看咳嗽有沒有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒關系的，阿姨”
生而為人，無論我們是做什么的，都要對得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠。
藥店工作心得12
說到藥店采購部，很多人第一時間想到的可能就是采購藥品。其實不然，采購部還承擔著供應商管理、數據分析等工。如今，采購人員僅僅會壓價和把產品采購回來的時代已經過去，做供應商管理，了解不同供應商各自的資源優勢，尋找最佳的供應商，為藥房爭取到優勢資源的投入，是采購部的核心能力之一。
除此之外，采購部還需要數據分析能力，對商品進行評估和預測。浙江長紅大藥房采購部有4位成員，她們都從藥店基層做起，逐步走向采購崗位，并成為一支業務水平高、戰能力強的團隊。采購部部長程海光說，工就意味著責任，每一個人都應該對所承擔的工充滿責任感，只有明確分工、責任到人才能做工。
3個女人“不分家”
除了程海光，采購部其他3位采購經理都是女將，分別是周雪芳、時華芳和春麗。周雪芳在長紅的工時間最長，已經有14年，做過銷售員、柜組長、采購助理，后來被提拔為采購經理。剛入職時，周雪芳只是一名藥學畢業的中專生，但是她學要強，不斷提升自己的專業水平，如今也考取了執業藥師資格證。
時華芳是中藥專業畢業，主要負責司的中藥采購。中藥品類繁多，質量又參差不齊，時華芳經常要親自去廠家查看實貨，確保中藥雜質少、質量優、數量有保證才決定采購。工量可想而知，但她從不叫苦叫累。
春麗是部門最年輕的一位采購經理，她做過一線銷售，還在配送中心待過，不僅熟悉商品，也清楚司整個商品的流通過程。她的加入，為采購部增添了更強的戰斗力。
隨著司的不斷發展擴大，采購部的工量明顯提升，為了更地完成工，保證商品的滿足率，3名采購女將進行了分工合，周雪芳負責藥品采購，時華芳負責中藥采購，春麗負責醫療器械采購，秉著分工不分家的原則，3個人相互幫助，默契配合，在保證商品應有滿足率的同時，保持合理的庫存和良的資金周轉。
明確分工提高工效率
分工協不僅能充分發揮每個人的.特長優勢，還可以發揮整體效能，更地完成一項工。長紅大藥房每年的店慶促銷活動是對老百姓的大回饋，有些顧客在活動當天會一次性購買半年甚至一年的慢病用藥，加上店慶備貨比較匆忙，品種又多，不能因為備貨不及時造成斷貨，也不能因為采購過多造成庫存積壓或過早備貨造成資金周轉慢，因此，店慶備貨對采購部整個團隊來說，是一次考驗。
為了提高工效率，采購部合理分工，一個人負責談判，一個人負責重點做常規采購工，另一個人就側重備貨。門店一般在店慶的前兩個星期要開始備貨，因此配送中心的商品必須在店慶前兩個星期就到位。按照到貨周期，較遠的供應商必須提前1個月開始做采購計劃，相對到貨比較快的供應商則提早2~3周。與供應商談判、統一比價、指導門店請貨、及時發布到貨品種……每一個環節、流程，團隊之間都互相反饋，做到及時溝通、信息共享。
商品購進不搞“一言堂”
在采購部還有一條鐵的紀律——質量為贏，因為藥品直接關系到老百姓的生命安全，所以程海光經常告誡部門成員要時刻繃緊質量把控的弦，尤其是中藥飲片采購，唯質不唯價，質量達標是前提。
為采購部長，程海光認為只有責任到人才能做任何工，因此他從規采購流程著手，制定崗位說明書，對采購、商品分析、倉儲配送的每一個環節制定流程，明確崗位職責，讓采購人員在開展工時更有方向，目標更加明確。
當然，采購也不是哪個商品最便宜就購進哪個商品，而是要選擇最適合企業的。身為采購負責人，程海光強調采購要以門店需求為導向，不搞一言堂，定期召開商品小組會議，多傾聽門店意見，引進新品時要由小組成員共同表決。
比如，每次制采購計劃時，采購部成員都會聚在一起共同分析，根據品類在企業中周轉的屬性，設定存貨的標準和合理的上下限。同時根據該產品的銷量波動，制定合理的采購計劃。接下來在6月中旬就要整理出夏令用品暢銷品種，做市場詢價，參考上年同期銷量做采購計劃，8月底則要逐漸減少，甚至停止采購。
平時，程海光還會鼓勵部門人員積極報考執業藥師，提升個人的專業能力，并多參加各類培訓及行業競賽，多與其他醫藥行業內的采購人員溝通交流，學以致用。“我覺得一個團隊內部的學習氛圍很重要，當下是互聯快速發展的時代，采購人員更要充分利用互聯，與時俱進，縮短采購時間，進而提升工效率。”程海光說。
藥店工作心得13
當人們提起藥劑師、藥劑士，你想到了什么？也許有人會說：就是個抓藥的，誰都能干的，只要認真仔細點就可以了，可能很多人都會有這樣想法，那么我要對您說聲抱歉，你out啦！那種單純、簡單的配方發藥年代早已過去，“抓藥人”用自己的專業知識向大眾提供著安全、有效、負責的醫藥服務。調劑成為一項神圣而充滿強大的、責任的工作。
來到了同仁堂的第一天，我重新審視了自己曾經學習過的東西，發現有很多知識是學校所不能給予的。對于我這個只有兩年半學習中藥經歷的學生來說，我對這里的一切都感到新鮮和畏懼。
記得第一次去學校的調劑實訓室，對著滿屋子整齊的藥斗讓我想起了《大宅門》的百草廳，抽拉式的藥箱，稱藥的戥子，熟悉的藥材名稱，甚至還有不時的搗藥聲……一切都向我展示著草藥的神秘，我開始喜歡那個地方。
從取錯藥的`尷尬，被老師耐心的糾正，又重新分發藥材：從當初老師抓一副藥而我稱出一味藥的無奈到單獨完成一張處方的從容……現在來到同仁堂后的我，無論從行為還是思想，都有了很大的變化。
調劑工作是一個整體，一個系統，交到患者手中的每付藥是整個中藥房所有人共同勞動的結果。一來的同仁堂，我們主要的任務就是將藥品上架。對于一個新店，這無疑是一項浩大的工程。時間短、工作量大，大家加班加點都在為新店的開張做最后的沖刺。在這里，我更加清楚的認識到團隊協作的優勢。
通過這些天的忙碌，我牢記并嚴格執行流程的各個環節，開始關注細節。了解到想要干好并達到熟練，就必須發現細節，刻意練習，用心去學。也是在這些天，我學會與人配合，學會條理分明、一絲不茍的工作態度。我們不能馬虎，我們抓的是責任，也是病人對我們的信任！
在接下來的日子里，我會努力，我會加油，我也會對所有人說：加油！不光要新的體會，更要實踐，用自己的切身行動證明一切！
藥店工作心得14
一、收獲與認識
對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也
無計可施。這些都是需要在以后的'工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。
藥店工作心得15
在實習工作期間，我能熱忱招呼，微笑待客，禮貌謝別。詢問答復專業、急躁、細致，使顧客滿足。做事認仔細真，從不馬虎。
在銷售的過程中，顧客購置藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人
那么我在推介藥品時就要找出能協作顧客購置需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的原因而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購置打算的那一點，用最簡潔、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的去除明白。
形象、詳細地表現藥品。假如一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、詳細的言詞表現藥品，顧客會比擬簡單承受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或效勞的理解，反而阻礙了顧客的購置欲望。所以，我在推介藥品時
考慮到顧客的專業學問構造，能理解顧客是不能與承受過專業學問訓練的自己相比的。我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加討論，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點詳細地加以應用，長此以往，我的效勞水平就會有很大的提高。
我的實習工作圓滿完畢，在此感謝藥店的師傅和教師們。今后我肯定更加專心地學習更多的藥學學問，造福更多的人。
一、實習目的與任務
1、通過本次實習，是我能較系統地將藥學專業的理論學問與實踐技能結合起來，對藥品在醫院的流通和使用等實際工作有一個全面的熟悉。為我以后的工作和學習奠定初步的學問。
2、熟識處方格式、內容及正確的書寫方法，了解各種處方的保存制度。
3、能熟識了解工作程序完成審方，劃分、配方、發藥等工作。
4、熟識毒、麻藥品的種類及治理方法。
5、了解調劑過程中的`過失及處理方法。
6、把握常用藥品的名稱(化學名、拉丁名、別名及商品名)、藥理作用、用途、劑型、規格、劑量、用法、不良反響，藥物的相互作用及配伍禁忌等。
二、實習過程及內容(時間、內容)
我從20xx年7月14日至20xx年12月14日，作為中山大學附屬第一醫院的一名藥學實習生，我積極參與醫院舉辦的有關講座和實際操作等活動，仔細努力的學習有關藥學學問和學習作為一名合格藥師的職責和任務。經過了5個月的實習生活，內心真是感慨萬端，回想實習的這段時間，我從一開頭懷著欣喜又有點緊急的心情到醫院實習，始終到參與院內活動，熟識溫馨的醫院環境與職場文化，并調適自己主動去接觸人群，同其他學校的實習生和教師們建立了良好的關系，這都是我們馬上步入社會的一次歷練與成長。5個月的實習生活，使我成熟、進步了很多，現將我在中大附一院實習成果的總結如下：
第一個科室外科藥房
通過學校對我們實習生的推舉，20xx年7月14日我邁進了實習生涯中的第一個科室——外科藥房。初到科室，教師簡潔介紹了一下藥房的狀況性質和有關藥物的擺放規律，然后拿到醫囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥，剛開頭不熟識，且有點馬虎，經常拿錯藥(猶如一藥品不同規格，同一藥品不同商品名，同一藥品不同劑型等常弄錯)，錯了教師都會指出并叫我們要留意，后來慢慢的熟識了這個環境，熟識了工作狀況，過失也削減，有空時還可以看一些藥品說明書把握一般常用的藥品的根本學問。
其次個科室中藥房
一走進中藥房就布滿中藥味，由于剛到什么都不懂，教師簡潔介紹下中藥房的工作流程，及有關藥品的擺放規律，然后安排到跟一個中藥師，教師接處處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規格，在相應的編號位置撿藥，分發到托盤里，然后再裝袋寫上患者的姓名及教師的工號，拿到前臺發藥的教師進展核對。
在中藥房工作也是挺忙的，有時處方打印機沒停過，處方單積存到長長，忙得不行開交，中藥房操作看似簡潔其實是需要豐富的中藥理論學問，嫻熟敏捷的動手力量，藥師在拿處處方時需要驗方，檢查處方是否合理用藥、有無配伍禁忌、確認無誤后才可調劑發藥，而且要熟記藥品的別名、藥品的性質、為了提高效率還要記住規格及位置，在中藥房的實習使我對中藥領域有了前所未有的了解，能感受到中醫文化的博大精深，精致聰明。藥房的教師也是很資深的教師,它不僅教會了我中醫方面的許多學問,而且教會了我人生的許多道理,這是將要踏入社會的我最需要吸取的養分。
第三個科室內科藥房
由于剛上醫院的藥房的升級改造，在內科實習時頭兩個星期在舊的藥房后
兩個星期在新的藥房，新藥房比舊的大許多，而且還裝了氣動物流系統，少量的發藥和退藥可以裝進一個橄欖形的泵通過氣動物流系統直接快速的送到所需的病房，特別便利，但對于每天大批量的藥房發藥，這個系統還是幫不上忙的，在我的藥房主要工作是撿藥，拿著處方單到所在架子上撿起所需的藥品再給教師核對，核對完另一個教師又核對裝箱，再經送藥的大叔送去所在科室，中午時也要幫助拆包藥機的藥，其余就用空余時間，在此期間我主要熟識了一些常用藥物，熟識了常用藥物的用法用量及藥理性質等狀況，遇到不懂的還常常請教教師，還可以跟其他學校的實習生吹水談天，增進彼此的了解。
第四個科室靜配中心
靜配中心無菌操作對環境的要求比擬高，我們進去要換鞋子及帶帽子跟口罩，剛到靜配中心什么都不懂還覺得很神奇的感覺，教師向我們講解了靜配中心的運轉狀況及相關規章，還向我們介紹了靜配中心的干凈度的要求及空氣、氣壓、溫度等狀況。處方從各個科室發過來，有藥師負責處方的審核，看看有沒配伍禁忌，溶媒有沒選對，用量合不合理，沒通過審核的打回科室核實。出來的各個處方另外集中匯總成一張單，教師就叫我去在架子上撿相應的藥，然后交給教師在溶媒上貼上處方單并選出藥物分框裝好交給另外一個藥師核對，再統一推動配方室進展配置，配置完再拿出，教師再核對蓋章最終統一分發到不同科室的小箱由專人送去科室，整個流程下來要不同教師核對四次，特別的嚴格，但聽說有時也有出錯。在工作空余我都會拿一些藥品說明書來看了解有關藥物的藥理性質、留意事項等。還跟其他學校的實習生和其他醫院的實習人員溝通，了解一些其他學校以及醫院的狀況。
第五個科室西藥房
西藥房也叫門診藥房，門診藥房是特別忙的，來拿藥的病人每次都排得長長的隊，幾乎每天都有病人插隊而爆發口角沖突，我們都是忙的不行開交。由于剛趕上藥房的升級改造，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動發藥的工作原理及流程，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的，例如，根據處方抓藥、面對病人怎樣下醫囑、怎樣治理藥品、怎樣應對藥房突發狀況等。也學會了醫院藥房對于特別藥品的特別治理方法.門診教師都和氣可親，特別愿意與人交談,將醫院相關制度按條給我們講解,使我們獲益匪淺,總而言之,在門診藥房的一個月,使我對藥師這個職業有了更深入的熟悉,也使我對藥師有了改觀,心中萌生了無限的向往。
三、實習心得與體會
5個月的實習生涯已告一段落，回憶這些日子的情形，有我們拿著處方在撿藥的身影，有跟教師溝通傳授學問與閱歷的情形，有跟其他學校的實習生說笑談天的歡樂情景，有跟教師在籃球場上飛灑青春的熱忱，有在教師的運動會上觀摩教師們揮灑青春的激情。實習雖然完畢了，但帶給我的一切還是讓我覺那么的真實，能讓我真實體驗人際關系，如藥師和護士的關系，藥師和藥師之間的關系，藥師和病人及家屬的關系，下級藥師和上級藥師的關系。這些對于剛步入社會的我們來說是一筆珍貴財產。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”在短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學學問的淺薄和在實際運用中學問的匱乏，如所學的學問不夠完善不夠扎實不能很好的用在實踐上。信念不過，對所學學問不太敢確定。缺少藥品的臨床學問跟閱歷。
總而言之，實踐才剛剛起步，閱歷還需要很大程度的漸漸積存，技能還需要很大程度的加強。這些就是我第一次實習過程中對自己學習成果的總結，對學做一名合格藥師的體會，也含有一些對醫藥學事業的瞻望。我想，這樣充實的實習生活，將會成為我人生中最難忘的時間。
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