客服部工作心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的客服部工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服部工作心得體會1

　　成長的滋味，有得到表揚時的甜，有因受到批評時的辣，也有被人誤會時的苦，我走在成長的沙灘上，一路上留下酸甜苦辣成長的印記，這些印記深深的刻在我生命的長河中，隨波逐流，無論前方有多大的巨石、險灘，也抵擋不住我前進的腳步。

　　一、反思不足，勇于改變

　　還記得剛來到客服部的時候，領導并沒有給我安排具體的工作而是讓我按月跟在不同崗位的專業經理后面進行學習，這也讓我對營銷的整體工作有了一個思維框架。在實習期后，我便有了具體的工作分工，主要負責本部門內管、預算報銷、文件傳達、資料歸檔等內部基礎工作及黨支部資料整理和宣傳報道。但是我在剛接手這些工作的時候，確實很容易出現手忙腳亂的情況。究其深層次原因，一是自己對業務知識掌握不牢，業務水平仍需提高；二是自己沒有以一顆平常心，冷靜對待繁雜瑣碎的工作，同時也沒有用科學、合理的方式方法來處理工作。三是當前涉及事項較多，導致在工作的深度上存在欠缺，完成質量不高。針對以上問題，我也進行了深刻的反思，進行了及時的改進。一方面我在立足于本職工作之余，不斷提升自己的專業知識和素養，除了行業內的業務知識，我也學習了管理和經濟學等方面的的知識，通過理論學習指導來實踐工作，不斷提升工作質量。另一方面，我也積極調整好自己的心態，遇到工作上的困難時要保持冷靜，要想怎么解決問題，而不是只知道一味的問怎么辦。同時，除了臨時性工作，我會統籌安排好每月的固定工作，每天下班前也會列好第二天的`任務清單，讓自己能夠有條不紊的處理繁雜瑣碎的工作，提升工作效率和工作水平。

　　二、成長進步，碩果累累

　　這一年，不斷成長；這一年，碩果累累。在黨建工作方面，在大家的共同努力下，在市局連續兩個季度的黨建考核中均得到了滿分；在營銷方面，我的工作效率和完成質量有了很大提升，受到了領導的認可和表揚；在工作之余，我也積極參加省市縣各級組織的活動，在兩次征文比賽中分別獲得了一等獎和二等獎的好成績。取得的這些進步，不僅僅是我個人的努力，更是領導和同事們對我的關心和幫助，讓我在煙草不斷進步與成長，收獲了希望。

　　三、心態歸零，砥礪前行

　　工作中取得成績固然可喜，但如果只知道躺在功勞簿上睡大覺就很容易滋生驕傲自滿的情緒，這樣不僅不利于自身融于集體，也限制了自己的發展。正如經理在20xx年新進大學生、上派下掛員工座談會上強調的：“青年員工要錘煉黨性修養，品性涵養，更要勇于擔責，言行一致，表里如一。”因而我們在取得成績之時，應當冷靜的進行過濾沉淀，跳出已有的成績，認真思考哪些方面和哪些細節還有拔高的可能，我們不能坐在已有的成績上止步不前、安于現狀，更不能憑經驗辦事，產生安逸思想。而要透過成績看看能否總結歸納出規律方法用以指導其它工作實踐，讓勤于歸零總結成為不斷強大自己的再生動力。不管在什么情況下，都需要通過不斷清空“自滿”，看清當下形勢，清醒自我，完善自我，不斷學習，取得更大的進步。

　　夕陽有限，時光荏苒。一年，是我生命中某段在標尺中漂浮不定的度量，我無法用言語來準確說清它是長是短或是兼而有之。但回眸這一年的點點滴滴，卻是格外讓人感動和感概，與領導同事共成長、共工作、共學習。這里一切的一切，都將深深地鐫刻在我的心中，將濃濃地定格在我的記憶里。

客服部工作心得體會2

　　時間如白駒過隙，轉眼來到xx集團公司已經有xx有余，能夠成為xx的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發光的成績，但對這份工作我也有很多的收獲。

　　在這xx個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了xx同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

　　一、通過學習和日常工作積累使我對xx有了較為深刻和更進一步的認識。

　　記得剛到xx時，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰，新部門、新組合，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。剛開始我有許多不明白的'地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。

　　來到xx的第一天，我幸運地趕上了"季度總結暨表彰會"。在會上領導表達了公司的愿景并表彰了一批表現優秀的員工。讓我感受到能夠成為xx的一員是一件很驕傲的事情。

　　二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高。

　　對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產生的這種"辣"味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。

　　三、對日常投訴工作處理得當。

　　剛進入這個部門，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態度應對交房和日常出現的投訴問題，xx城中央辦公樓xx北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順利，截止12月5日xx世紀城共計交付：32戶。隨著冬季到來，xx世紀城A2區開始首次供暖，中間出現了各種各樣的問題，業主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把出現的這些問題一一化解掉。

　　維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并每周對已維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復維修率降低業主滿意度有所提升。

　　業主無法理解新房會出現滲漏水問題，而且屬于共性問題，導致一些業主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關專業人員積極響應公司決策，現場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計劃并接受業主監督。最終廣大業主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。

　　A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發生滲漏現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題現已修復完畢。同時在設計方面，出現大量的工作失誤，A15分區車位被消防智能系統設備占用，導致業主無法收車位，引起業主投訴。后經我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區多條排廢水管道建在了業主車位線上，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理范圍之內，我們耐心向業主解釋，并積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決！

　　20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

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