銷售人員工作心得15篇
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的銷售人員工作心得，希望能夠幫助到大家。
銷售人員工作心得1
到今天為止，來到xx辦事處實習已經有二十多天了，已經完成了年前一個月實習的2/3。在這些天中，經歷了很多事，迎來了審計來進行一年一次的例審，經歷了圣誕節(jié)時xx區(qū)xx廣場新開業(yè)銷售的火爆場面，第一次迎來五星級導購員現(xiàn)為總部培訓科的培訓老師為xx導購員進行培訓，經歷了元旦銷售活動的火爆場面……
這些天的學習和鍛煉讓我受益匪淺，感受最深的是圣誕節(jié)時xx區(qū)xx廣場新開業(yè)時，在xx店xx專柜幫忙促銷xx彩電，讓我感受到了銷售的不易和帶來的快樂，以及知道自己的不足。
在試營業(yè)第一天，10點半到達xx廣場，那時已經人山人海了，看到這種情況，我們加快腳步趕往xx專柜。到達時人已經很多了，當時只有二個人在促銷，我們就馬上進入狀態(tài)開始促銷xx彩電。
對于我這個當時沒有接受過任何培訓的、只是上次在一個一天銷量就3臺左右的小專柜稍微學習了點電視知識和推銷技巧來說，難度是非常大的。在xxxx店剛開始促銷的時候只是到專柜口看到人就說：你好，xx電視看一下，都不敢主動去向顧客推銷電視，怕自己的水平解決不了顧客的問題和說服不了顧客，從而使顧客灰心的走出xx專柜走向別的專柜。
過了一會兒，人流量越來越大，促銷員根本就忙不過來，致使很多顧客進去后看到沒人促銷就走向別的專柜，看到這樣的場景，我很擔心，擔心的是xx電視這次在xxxx店拿不到第一，從而沒有一個好的開始。
在這樣心里的情況下，我硬著頭皮走向了顧客，用僅有的一點知識努力向顧客推銷xx彩電，當然前面很多終究是推銷不成功的。在這種前提下，在顧客量少的情況下，我就站到促銷員旁邊看看聽聽他們是怎么推銷的，怎么去問顧客和回答顧客，怎么取得顧客的歡心和好感。
就這樣在邊學習邊推銷的情況下，在過時大約一個小時后，終于推銷出了人生中的第一臺電視：32E60HR、售價3399RMB。當時很興奮，在開好單、帶顧客買好單微笑著送顧客走的時候心里很高興，還特意到衛(wèi)生間小便了一下，在鏡子里看了一下自己，覺得全身充滿了激情。
后來，還是在邊學習邊推銷的情況外加一股熱情的情況下，當天在我的手里開了5單，最后回來的時候時間已經到了12點了，而且聲音嘶啞、疲憊交加，一整天都是沒飯吃的，只有回來的時候吃了一點飯，但當時仍然很興奮和高興，因為在我們的'努力下，xx在賣場里銷售額超過十萬，排名第一。這天的經理讓我感受到了一線導購員的艱辛和不易，想象他們是天天這樣奮斗在一線卻能堅持下來是一股多么令人佩服和學習的精神啊!之后我們就休息，準備明天再次趕往賣場。
在第二天，可能是人流量減少了，也可能是精神和聲音真的沒有第一天好了，這天在我手里開了3單。晚上在宿舍寫這篇心得的時候，跟當時一起去的同事老彭聊天，他說有兩點讓他感受最深：一是我賣出了他這個老導購員都難以賣出的37L05HR、售價3599RMB，二是在賣場當大家的聲音都快說不出話的時候我說了一句：只要我還有一點聲音在，我就會繼續(xù)為顧客推銷下去。他晚上說的時候我跟他說，說賣了37L05HR這臺電視我記得，但那句話我不記得有沒有說過。
從這次的促銷中，讓我學會了關于電視更多的知識，學會了推銷電視的更多技巧，知道了用微笑迎接顧客是最好的推銷，同時明白了自己在彩電這個行業(yè)中只是個剛入門的毛毛小子，以后等待自己學習和挑戰(zhàn)的還有很多，讓我有了前進的動力和奔頭，希望我的未來會充滿希望、更加美好!
銷售人員工作心得2
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一 年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的`協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快_年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習，開拓創(chuàng)新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績位能達到最佳狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、部門工作總結
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。
三、明年計劃
1、建立一支熟悉產品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
銷售人員工作心得3
站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡
在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的.跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我說得是你必須真得發(fā)自內心的誠意對待你的客戶，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。(很簡單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。
銷售人員工作心得4
銷售到底是一個服務方面的工作，而且主要賣的產品的貴重品。我們的顧客既然花了大量的金錢，那么自然也希望在購物時能有足夠愉快的體驗。讓顧客愉快，就是我們主要的任務目標。
面對剛進門的顧客，又分老顧客和新顧客，新顧客不用說，比許要以標準的服務待之，對于老顧客，那時更不能忘，在基本的`利益上，還因該加上打招呼，稱呼顧客為x女士或先生。能記住顧客是非常重要的，這回讓顧客覺得受到重視，提高顧客的好感度。
新老顧客有分幾種，來看看的、確定要買的、來對比的、給介紹新顧客來的……就拿最常見的來看看的顧客做例子。來看看的顧客多是有購買的欲望，但是還在猶豫當中，這個時候就該先讓顧客看看店里優(yōu)秀的產品，然后在顧客大概瀏覽了一遍后如果她沒有明確的提出要細看哪一款就可以再旁邊輕輕的問，如：“您是為誰選的呢?您喜歡怎樣的款式呢?還是您有想找的款式，我可以幫您查查看。”問題不宜過多、時間不宜過早，根據(jù)顧客找適合的最好。
銷售人員工作心得5
有些朋友問我，做銷售這么久有什么心得?我想不外乎幾句話：對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。
對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!
對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的'，“欲取之，先予之”，經過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!
另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。
總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。
銷售人員工作心得6
20xx年即將過去，又到了寫服裝銷售工作總結時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結如下：
1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心。
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應，然后在適當時機，適時地促成銷售
6、準確的.說出不同類型服裝的不同優(yōu)點
重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結中的領悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵、銷售是針對于服裝的設計、功能、質量，價格等因素，根據(jù)不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功、銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內讓顧客有購買的信念、那么銷售有以下原則：
1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。
2、隨即應變是營業(yè)員必備的素質，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。
3、營業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關鍵，只有自己先了解了流行動態(tài)，才能當顧客的解說員
以上就是我的個人服裝銷售工作總結，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的、在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好工作計劃，及時總結經驗和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結，讓自己有更多的收獲。
銷售人員工作心得7
一、適應
1、適應領導的思維方式。我們置業(yè)顧問工作崗位調動非常頻繁、上半年在岳陽、下半年有可能就調到長沙或者常德去了，我相信其他行業(yè)銷售工作的調動也是有的，那么我們去到一個新的城市、新的環(huán)境、新的領導那里之后，是堅持自己的習性和作風，還是適應新領導的思維方式呢？我個人覺得應該選擇后者，在一個新的環(huán)境里，前輩們的經驗之談絕對能讓你少有彎路，不要跟我說你之前在哪里有多厲害，拿過多少次銷冠，你來到一個新的環(huán)境，遇到的客戶背景，城市風土人情等眾多因素是不同的。所以我們要適應領導的思維方式，古話說得好，人家吃得鹽比你吃得飯都多些。
2、適應當前工作的職責。去到一個新的工作環(huán)境之后，我們應該快速的明白自己的工作職責，迅速融入團隊之中。我以前帶團隊的時候，最討嫌那種做事拖拉的人，你不敲他一下，他根本不往前走，現(xiàn)在科技這么發(fā)展，自學的平臺很多，飯可以兩天不吃，學習可是永不停歇的！我可以告訴你，我很少玩游戲，看電視劇，看電影，我要看也是要經過自己篩選之后的精品去欣賞。
我讀書不多，以前上學的時候是吊兒郎當?shù)模隽松鐣也琶靼鬃x書、學習是多么重要的事情。人生有三件事是一刻都不能耽擱的，那就是學習、盡孝、有善心。
3、適應所在團隊的的工作方式。這個跟我上面說的有些異曲同工啊，自己去領悟。
二、按位思考
1、逆向思維的方式、通過這樣的思考，銷售者能更好的理解銷售人員與客戶之間的主要矛盾，找出問題的關鍵，從而一擊擊破，我們平常和客戶的交談中，不要與客戶爭鋒相對，應該靜心聆聽，冷靜思考分析之后，給出最佳解決方案。
2、 自私是人性的本性，客戶永遠沒有錯，他們都愿意為獲取自己的利益買單，而不可能為滿足他人的欲望花錢。
3、換位思考，你給公司帶來了什么利益，公司才能給你相應的報酬或者紅利，這是相輔相成的。
三、錦上添花
絕不只為銷售而服務，銷售和服務是相輔相成的，有好的服務，必定會為銷售帶來業(yè)績，買賣分為、一次性博弈和重復性博弈，那種只賺眼前錢的.銷售絕對不是合格的銷售，要把你的客戶資源全部挖盡，甚至還送你“大禮包”這樣的銷售人員才是最棒的。
重復性博弈是不帶銷售目的的服務，只有真誠，無私的服務，才會打動客戶，長期與你合作共贏。
四、利他
《人性的弱點》中寫到，人記憶最深刻的莫過于給予自己最大幫助的人。
不要把銷售看成單純的推銷產品，而是要把它看成是對容戶的幫助，是為客戶解決問題。只有當你有這樣的思維以后，你才會全心全意去幫助客戶，記住錢從客戶口袋到自己的口袋才是世界上最長遠距商。
五、減法原則
我們平時工作的時候，應該把工作時間從八小時縮減到六小時，甚至更短，這樣的工作才有效率。去面見客戶的時候，提前二十分鐘安排自己的時間，準時、提前到達。
減法營銷的原則是自己不能做什么，而不是自己能做什么。排除工作中有可能預知的問題，提前做好準備，從容面對。
以上五點是我從事銷售工作幾年的少許理解和感悟，今天分享給大家，希望對從事銷售工作的朋友有所幫助。
下面我來講講，怎么樣三天做師傅？
這個“師傅”，不是說你對一個新領域、新行業(yè)有多精藝，而是講怎樣三天熟悉新的領域或者新行業(yè)。
銷售人員工作心得8
在這段時間的銷售工作中，我獲益匪淺。現(xiàn)在就將我在這段時間的一些體會總結出來，不僅對自己的工作有個交待，而且可以更加的勉勵自己。
“讓顧客得到滿意”這就是銷售中要注意的地方也是最難做的地方。做好銷售工作需要注意一些事項：
一、做好充分的準備
1、專業(yè)知識的準備：對自己產品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷售的產品越了解越專業(yè)，顧客就對你就越有信心。你就越有說服力。
2、精神上的準備：把自己的情緒調節(jié)到最佳狀態(tài)。
3、體能上的準備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
二、學會冷靜和忍耐。
管理好自己的情緒：所謂人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的.時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為個銷售人員，我們不應該使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既傷害了客戶，又傷害了自己。如果銷售中帶有負面的情緒，那么這場銷售就會變得很危險。如果我們不能迅速調整自己的情緒，那么，就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。特別需要注意說話的口氣和交談技巧。
三、學會“怎么學習”
學習，是個過程。要學會如何學習，怎么去學習。多看看優(yōu)秀銷售人員如何學習，如何提高自己的能力。學會跟他們在一起討論問題、不懂就問。要謙虛、要有禮貌。“人不嫌禮多”就是這個道理。做銷售的時候，很多都是自己不懂的地方，多問自己幾個“為什么？”就可以在不斷自問的情況下提高自己的能力了。
第四、建立信賴感。
在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售成果的，要以誠待人。
第五、承諾與成交。
承諾的關鍵是完成承諾，我們需要給客戶一個保證，保證我們的產品確實可以對客戶帶來更加好的利益。但是在承諾時我們要注意，不能許下做不到的承諾。
第六、學會總結。
總結是智慧的結晶。每天要學會總結，每周、每月、每年都要。這樣自然而然的提高了自己的工作能力了。
從小到大，我一直在參加“工作”。但都是一種任務性質的，都是按照別人的意思去做事。直到現(xiàn)在，我才體會到：原來只有為了自己所愛的小集體，才會有動力全心投入到建設她的工作中，才會讓人主動去創(chuàng)新，才會使人進步！我們從事的不僅僅是一份工作，其擔負的責任是極其重大的，影響到的是一個成長中的孩子一生的命運，在這個轉折點上，我們不得有絲毫的馬虎，懈怠。對于個體，主動、負責及禮貌都至關重要的。
再次感謝在這段時間的銷售工作中公司對我的厚愛與信任，感領導對我的關愛，同事們對我的大力支持，我會在以后的工作中做得更好！
銷售人員工作心得9
現(xiàn)在進入公司已經將近有半年的時間，這半年電話銷售的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就這段時間的工作情況寫一點感想。
首先確定產品的.使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。
對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
銷售人員工作心得10
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面;學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的`有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧;在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來：20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。
銷售人員工作心得11
在藥品銷售這個行業(yè)里，具有一定水準的藥理知識和病理專業(yè)是一定必須的，是從事這個行業(yè)的基礎。就像文中說的那樣，大概有三種類型的顧客。第一種顧客是重復性消費的顧客，大多數(shù)長期服藥的慢性病顧客，或者是以前患過該病，知道那種服用藥物有效，一般都是簡單癥狀的疾病，這些顧客清楚自己需要什么藥物，指明性購買，這時候不需要門店客服人員過多的介入；第二種顧客是不清楚需要什么藥物，只能描述自己病情特征與用藥史；需要門店客服人員根據(jù)病情特征來判斷顧客所患的病情，對癥用藥，謹慎推薦，詳細叮囑；第三種顧客是不能清楚描述自己病情特征，需要有足夠經驗的門店客服人員啟發(fā)引導性尋找原因和診斷病情，無法確定判斷時推薦顧客去醫(yī)院。后兩類是我們每天接待的'顧客中是數(shù)量極多的，如果我們客服人員沒有這些專業(yè)知識，怎么能夠把顧客真正需要的藥品推薦給顧客，如何來解答顧客對病癥的疑問和用藥的需求？
記得一次，有一位感冒引起的鼻炎，店員簡單了解了一下情況，給顧客拿了撲爾敏+對癥感冒藥+生理海水噴霧劑，并細心的告訴顧客要怎么用，過了一段時間，顧客跑過來告訴我們，他的鼻炎好了，到現(xiàn)在都沒犯過。
看似簡單的病，大家都會拿藥，藥不對癥，沒按要求用，病沒轉好，顧客就認為是我們不專業(yè)，那他下次就不會再來了，這樣日復一日，就會損失很多客流，進而影響自己業(yè)績，所以自己的知識不專業(yè)，到最后影響的還是自己。
我是這樣想的，我們所做的服務，都一定是源自我們無私和真誠的心，這樣我們才真正把服務做好，感恩顧客，只有這樣，我們才能真正做到無愧我心。
銷售人員工作心得12
在xx這個大家庭里，我們每天面對著形形色色的人。在這一群人里有這樣的一組不怕辛苦，不怕麻煩，不怕下雨，不怕烈日，他們就是信息部的同仁們，人數(shù)不多，卻能在你最需要的時候及時出現(xiàn)。
每每電腦壞了，網短了，一個電話他們就會及時給于回復和解決。有人會說那是他的工作，但是非工作時間呢？他們的休息時間呢？即使休假你打電話，他們總是第一時間給于解決。
就拿10月我們區(qū)域要買彩色打印機，都是我們的信息部幫忙買的，因為對這類產品知道較少，信息部的同仁幫忙選品牌，看功能，對比價位，他們在三對比。讓我們區(qū)域用上物美價廉的`東西，他們無私的將自己知道的全部告訴我們，讓我們佩服，讓我們學習。這就是一種將最對癥的解決方法提供給我們，這就是責任。
銷售人員工作心得13
我們從事的是藥品銷售行業(yè)，而藥品是和每一位顧客的健康息息相關的。所以要想成為xx的一名員工，有責任心是必備條件之一。要對顧客負責任，對xx的同仁們負責任，也要對自己的言行舉止負責。
對顧客負責任，歸根結底，就是給顧客拿最適合他所患的病的藥，讓顧客的病情得以控制，痛苦得以減輕，以此才能獲得顧客的信任，才會有越來越多的顧客來光顧我們的店。接待過程中也不乏會有些顧客因為嫌醫(yī)院的'程序太多，太麻煩，所以自己來藥店買藥，但是他們對藥不了解，這時就需要我們的營業(yè)員用自己的專業(yè)知識來給顧客診斷是什么病癥，然后對癥取藥。也有的營業(yè)員為了自己的獎金，給顧客拿的藥雖然治病，但是效果并不是最好的，殊不知這種舉動不僅傷害了顧客，也損害了xx的聲譽！俗話說“君子愛財，取之有道”我們要以顧客為中心，以顧客的利益為出發(fā)點，只有顧客感覺到我們是真心實意的為他們好，才是我們的長久立足之本！
這就要求我們把專業(yè)基礎知識打扎實，時時不忘學習，只有付出了才有回報。公司每個月組織專人給我們培訓，我們要珍惜這個機會，好好學習，來豐富自己。再把這些知識靈活運用到銷售中，既把健康送給了顧客，有給我們自己帶來了收益，我們何樂而不為呢？
讓我們用知識來武裝自己，把健康送給每一位進店的顧客！
銷售人員工作心得14
很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易，小編現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓心得體會總結如下，以供參考。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”，為什么呢?電話銷售培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?4、準客戶認為自己最需要什么?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
②我的'思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點
③同理心的表達，適時的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后，依然是心態(tài)。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話銷售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應對方法。
銷售人員工作心得15
各位領導、公司同仁：
大家好。
我很高興今天可以站在這里和大家交流工作中的心得。首先，我先簡單介紹一下我自己：
我叫xxxx，xxxx年12月8日正式進入公司，入職伊始至今一直都從事銷售工作，時間猶如白駒過隙，轉眼間已有近兩年的時間。在這期間的工作中，在公司領導、各位同仁的關心和幫助下，我在思想上、工作上都有了顯著的進步，進入了一個嶄新的階段，借此機會，我要感謝公司各位領導的幫助、以及同事們的支持。特別要感謝的是公司的負責人劉總，她不僅在工作中教會我很多，最重要的是她讓我學會了一種思維方式，而這促使我愈見成熟起來，在這里，我要對劉總表示深深的謝意。
為了激勵我們，調動我們的工作積極性，公司實行了此次的公開競爭。這次活動，雖然名義上說是一場競爭，我認為其實更是公司在我們客戶部的一場意義深遠的改革。我相信，通過這次改革我們將真切感受到銷售的樂趣，對于提高我們的工作能力也將有歷史性的意義！
既然是崗位競爭，我就要把我的優(yōu)勢--也是我近兩年來在工作上的心得與大家一起分享。
銷售工作細致繁瑣，工作中可能涉及到方方面面，我大概總結了以下三點：
第一點，對于業(yè)務工作，無論過程順利與否，最終目的就是要看業(yè)績。
我自xxxx年底入職至今，一年半的時間，實現(xiàn)簽單的新客戶主要涉及了四大行業(yè)：房地產、汽車、銀行和保險。其中，房產行業(yè)的主要客戶是xx地產，汽車客戶中是xx，還有xx銀行2年，以及xx保險。其他簽單的客戶還涉及到政府，重工業(yè)，旅游業(yè)，食品行業(yè)等等。在工作中，我不僅注意與已簽單的客戶保持良好的合作關系，還注意與尚未與我公司簽訂合約的客戶適時地溝通，能在最短時間內掌握戶外媒體客戶的`動向。古語云，天道酬勤，這個教誨我一直銘記于心。另外，我相信自己開發(fā)客戶的能力。堅持不懈地挖掘客戶更是我的工作準則！
第二點，我善于總結在工作中成功或失敗的教訓。
在過去的一年半的時間里，通過理論的學習和工作中的實踐，我堅信“細節(jié)決定成敗”。即便是最初的電話溝通，語氣、語速、聲調……方方面面都有我細心的歸納。每一個電話都有收獲，每一個電話都有價值，連點成線，便是我扎實進步，邁向成功的腳印。當然，由于某些原因也會導致工作中出現(xiàn)紕漏，這時候都能深刻認識并及時更正總結的我，不僅得到了客戶的信任也磨練了我的心態(tài)--平和讓我受益匪淺。一次次舍與得的經歷更讓我相信“天將降大任于斯人也”這句話其中蘊含的道理。
第三點，有人說銷售工作不分男女，其實女性在心思細膩這方面的優(yōu)勢不能忽視。
從小時候起，身邊的朋友遇到任何大大小小的事都喜歡向我傾訴，這就是我性格中樂于助人，富有人情味的因素使然。我也希望這個特點可以讓我成為我們這個大家庭的每一位同事的知心朋友，我將竭盡我的所能。
我們有一個很明確的目標--下半年六百萬的業(yè)績需要我們共同的努力。經過這些日子的鍛煉，大家都有躍躍欲試，摩拳擦掌的感覺，期待著為大客戶服務的激情。如果這次崗位競爭，能有幸得到各位同仁的認可和信任，我將會把我的工作經驗通過各種形式與大家交流，和大家一起成長。為了更好地完成我們的目標，我會拿出一部分客戶資源讓我的隊友去溝通和服務，同時遇到無法解決的問題，我們可以共同商討，共同面對。
我爭取在下半年完成300萬業(yè)績的基礎上，同時協(xié)助隊友完成團隊的業(yè)績，實現(xiàn)整個團隊的價值，那時我們隊伍將會是xxxx傳媒的黃金戰(zhàn)隊，相信我們共同組成的團隊將是一個最有人情味，最具凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體，我愿意與大家并肩作戰(zhàn)，在我們共同的努力下，乘著奧運的祥云，再創(chuàng)佳績。
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