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做業(yè)務(wù)工作心得3篇
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣有利于我們不斷提升自我。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編整理的做業(yè)務(wù)工作心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
做業(yè)務(wù)工作心得1
自從開(kāi)始從事銷售工作,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自我立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,現(xiàn)將今年銷售工作總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自我的崗位職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);進(jìn)取廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的`工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自我在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為,一年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,進(jìn)取著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確任務(wù),主動(dòng)進(jìn)取,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時(shí),一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
做業(yè)務(wù)工作心得2
一、工作回顧
(1)做好本職工作,不畏艱難險(xiǎn)阻
我是在年月日入職的,這也是我參加社會(huì)工作的第一天。在處理不熟悉的環(huán)境和不熟悉的工作時(shí),我當(dāng)時(shí)無(wú)從下手,滿腦子都是困惑,對(duì)業(yè)務(wù)操作一無(wú)所知,甚至連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位的幫助和同事的幫助下,他們很快掌握了工作和業(yè)務(wù),熟悉了倉(cāng)儲(chǔ)操作、入庫(kù)管理和出庫(kù)操作。他目前是馬士基的.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng),參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的管理。到目前為止,他以100票成功完成了馬士基倉(cāng)庫(kù)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng);完成馬士基倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出流程圖的繪制;組織員工進(jìn)行馬士基體系培訓(xùn);完成馬士基系統(tǒng)歷史遺留的尺寸差異的驗(yàn)證和修改;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面示意圖;參與新秀麗庫(kù)存審核。能夠協(xié)調(diào)客戶準(zhǔn)確及時(shí)處理異常情況,處理各種工作細(xì)節(jié),服從上級(jí)和公司的工作安排和管理制度。
(二)對(duì)自己工作的了解
1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的理解:熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的基本場(chǎng)景,包括倉(cāng)庫(kù)面積、貨架、貨物擺放;
2、對(duì)流程的了解:熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)流程和系統(tǒng)流程,三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)流程和系統(tǒng)流程;Qc過(guò)程;增值服務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等。
3、對(duì)管理的理解:熟悉5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;商品擺放;節(jié)約成本;人員安排等。
4、對(duì)責(zé)任的理解:理解團(tuán)隊(duì)的重要性;合理安排工作和保證效率的重要性;更好的協(xié)調(diào)本組人員的工作,保證準(zhǔn)確性;對(duì)工作負(fù)責(zé),按時(shí)順利完成。
二、一些膚淺的經(jīng)歷
(一)高效服務(wù),做好客戶服務(wù)
我們的工作是服務(wù),客戶服務(wù)是我們生存的主旋律。只有我們做好客戶服務(wù),得到客戶的認(rèn)可,客戶才會(huì)真正認(rèn)同我們。我可以提供高效的服務(wù)。我耐心講解,解決客戶電話咨詢。客戶提到的問(wèn)題和需求能夠及時(shí)得到解答和解決。
(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力來(lái)源
我們的工作有什么價(jià)值?我們?cè)诠ぷ髦胁粩喔倪M(jìn),不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)。如果我們?cè)敢饴浜螅敲次?/p>
做業(yè)務(wù)工作心得3
一、認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),認(rèn)真履行職責(zé)
作為銷售業(yè)務(wù)員,我的工作職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù),及時(shí)收回貨款;努力完成銷售管理措施中的要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)程序;積極、廣泛地收集市場(chǎng)信息,及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);嚴(yán)格遵守工廠規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)章制度;有很高的專業(yè)精神和作為大師的高度責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作職責(zé)不僅是員工的工作要求,也是衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。自從從事商務(wù)工作以來(lái),我一直以工作職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作的每一點(diǎn)做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。在過(guò)去的一年里,在業(yè)務(wù)工作中,我首先從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí),認(rèn)真分析市場(chǎng)信息,制定營(yíng)銷計(jì)劃。其次,我經(jīng)常與其他地區(qū)的銷售人員交流,分析市場(chǎng)情況。日常事務(wù)中,接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)后,在保證工作質(zhì)量的前提下,積極進(jìn)取地出發(fā),按時(shí)完成任務(wù)。
二、任務(wù)明確,積極主動(dòng),力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
在工作中,我一直明白,只有上下級(jí)關(guān)系,對(duì)內(nèi)對(duì)外工作一視同仁,領(lǐng)導(dǎo)安排的'工作一點(diǎn)也不能馬虎,也不能忽視。在了解任務(wù)時(shí),一方面要積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求,爭(zhēng)取在要求的時(shí)限內(nèi)提前完成;另一方面,我應(yīng)該積極學(xué)習(xí),補(bǔ)充和提高他們。
三、正確處理客戶投訴,及時(shí)妥善解決
銷售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的按部就班的工作,產(chǎn)品缺陷普遍存在,銷售人員要正確對(duì)待客戶投訴,把產(chǎn)品銷售等客戶投訴視為同等重要甚至更糟,同時(shí)謹(jǐn)慎處理。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中,我將嚴(yán)格遵守工廠制定的銷售和服務(wù)承諾。接到客戶投訴時(shí),首先要認(rèn)真記錄客戶投訴并做好口頭承諾,然后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)。接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后,我會(huì)與相關(guān)部門的人員一起制定應(yīng)對(duì)方案,并及時(shí)與客戶溝通,使客戶對(duì)處理方案滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是做好銷售的前提。在銷售過(guò)程中,我也注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。基本能回答工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)等方面的問(wèn)答,基本能掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝。
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