服務承諾書

時間：2024-10-26 08:36:54 承諾書我要投稿

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服務承諾書優秀（15篇）

　　在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到承諾書，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。如何寫一份恰當的承諾書呢？以下是小編為大家收集的服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務承諾書優秀（15篇）

服務承諾書1

　　一、售前服務

　　1、派專員為用戶介紹國內、國外行業執行標準，介紹我廠的產品特點及概況，為用戶選擇質優價廉的產品素材。

　　2、技術方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。能夠組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時供給產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數，積極配合好貴公司選擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我廠的產品，我廠也愿意就此項目為貴公司供給技術咨詢，以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。

　　二、售中服務

　　1、我廠在技術設計中，優化設計，精益求精，與設計院、貴公司密切合作，保證設計工作的順利開展，并進取聽取現場操作員的要求，完善設計，若設計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協調好合作關系。

　　2、選擇國內最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應。

　　3、在制造過程中，我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作，使產品發運前的所有工作能夠有條不紊的開展。

　　三、售后服務

　　1、產品發到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。

　　2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。

　　3、免費培訓技術及維修人員，并與維修人員建立聯系，在維修使用方面，做長期的技術支持。在貴單位使用設備期間，供給24小時的維修，以保證用戶使用要求。

　　4、供應備件及時、確保用戶滿意

　　（1）及時反映用戶需求；

　　（2）供給質優價廉的產品，確保按期交貨；

　　（3）嚴格控制產品質量；

　　（4）妥當包裝以防遺漏損壞。

　　總之，我們不僅僅供給給用戶的'是合格的產品，并且更供給高質量的服務，在同行業中樹立起良好的形象，給用戶留下深刻的印象。

服務承諾書2

　　致：

　　延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對xxx項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理xxx擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的'服務方針。針對xxx項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

　　“質保期”期間由“xxx”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

　　質保期后我公司會繼續堅持與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

　　售后服務期中將有調查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。

承諾人：

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書3

　　我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不記報酬，幫助他人，服務社會。踐行志愿精神，傳播先進文化，為建設團結互助、平等友愛、共同前進的美好和諧社會貢獻力量。

　　志愿者是崇高而光榮的，在志愿服務活動中，我承諾：

　　1、認真履行志愿服務承諾；

　　2、我自愿加入宏遠籃球俱樂部志愿服務隊，為俱樂部的各項活動提供服務及參與相關活動；

　　3、我同意在志愿服務過程當中遵守國家的各項法律法規及宏遠俱樂部的各項規章制度；

　　4、我愿意在宏遠俱樂部所要求的`服務時間以及所提供的服務崗位上，為服務對象進行安全、規范、有序的志愿服務；

　　5、我同意在志愿服務過程當中能夠確保自身安全，對自己的行為負責；

　　6、我將妥善保管廣東省宏遠俱樂部所提供的可利用資源，并且拒絕向受服務者收取報酬；

　　7、我同意服務期內所拍的照片、錄象及相關資料可以在相關的報道中使用；

　　8、絕對不以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背國家法律、社會公德，損害志愿者形象的活動；

　　9、我愿意根據安排進行志愿服務，并于20xx年11月7日開始服務，為期一年，按規定準時參加，確保無故缺席率為零。

服務承諾書4

　　一、總體服務承諾

　　“客戶是我們的上帝”是我們的企業精神，我們將在系統建設和維護過程中，供給全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統安全穩定的運行供給最可靠的保障。

　　由于本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現場時間不超過1個小時，保證系統的安全可靠運轉。同時我們在本項目的核心設備都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。

　　我們為整個系統供給的維護主要資料包括：技術發展支持、保修系統維護等資料。

　　二、技術支持

　　為保證安全網絡系統的安全穩定運行，出現故障，我公司承諾在1小時內到達現場，8小時內修復，否則供給備用設備。在設備保修期結束后，我公司將一如既往的積極的為用戶供給高質量的設備維護服務。有關硬、軟件設備的升級維修，我公司只收相應的`成本費用，免收人員的服務費用。

　　三、系統維護和技術支持周期

　　臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期后對整體系統仍然供給免費的技術咨詢服務，并對其系統維護的費用給予優惠。

　　四、售后服務管理

　　我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環節，以保證售后服務具有優良品質。售后服務管理的主要資料如下：

　　五、技術支持方式

　　技術支持熱線電話及網絡聯系：懷化XX科技有限公司的技術支持中心保證一周七天的電話技術支持服務，用戶可經過專線電話聯系到我公司的項目職責工程師尋求技術支持。

　　六、遠程聯機維護

　　技術支持中心利用技術專設遠程聯機設備，為客戶供給在線聯機維護。用戶的系統管理員為我們維護工程師在系統上開設一個特殊用戶帳號，在需要時協定打開，我們的技術支持工程師能夠遠程登錄到用戶系統上進行檢診斷，協助現場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。

　　七、現場維護

　　我公司技術支持工程師在系統開始正式運行的一個星期內供給駐扎現場的技術支持服務，能夠隨時解決系統出現的問題。之后，我公司項目職責工程師會定期到現場了解并記錄系統的日常維護和設備運行情況，及時發現問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目職責工程師請示幫忙，由項目職責工程師安排公司技術支持工程師向用戶供給服務。

　　八、項目培訓計劃——現場培訓

　　1）培訓目標

　　讓具體負責維護設備的技術人員具備基本的信息安全知識，對網絡硬件設備有深入的了解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。

　　2）培訓對象

　　設備安裝地的設備維護人員或客戶指定人員。

　　3）培訓方式

　　理論授課與現場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的資料輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經驗，實踐經驗與教學的結合，使課程資料更具有實用性。學員在學習的過程中不但能夠更好的消化理論知識，還能夠聯系實際工作，掌握工作中需要的知識和本事，真正做到學以致用。

　　4）培訓地點

　　設備安裝地或客戶指定地點。

　　5）培訓資料

　　培訓主要資料包括：設備的基本原理；設備基本配置；設備的安裝方法、注意事項；設備的基本維護常識和常見故障的處理；

　　6）培訓講師

　　硬件設備廠家或者系統集成公司專業培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。

　　xxx有限責任公司

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書5

　　我們認真閱讀了XXX工程（三標段工程勘察）招標文件，并真誠地參加此次工程項目的勘察投標，作出如下承諾：

　　1、機構設置及人員安排：根據該項目實際情況及實施特點，列為公司重點項目，加強公司對該項目的指導、管理。成立項目設計組，安排專業業務能力強、有類似工程設計經驗的設計。

　　2、工期計劃：工程地質勘察15個日歷天；

　　3、進度保證措施：

　　（1）公司、各室及各級負責人齊抓共管，及時檢查督促各個節點、工序的工期進度計劃；

　　（2）各個專業進度計劃責任保證措施落實到每個設計人員。明確每個工作人員的責權利，參與施工的.各級人員在保證書上簽字蓋章，對自己的工作進度負責，保證工期進度順利實施。

　　4、后續服務：提供優質的后續服務，做到工程實施過程中出現的工程實際問題，隨叫隨到及時服務于施工現場。

　　投標單位（蓋章）：XXXXXX

　　法人代表或授權代表（簽字或蓋章）：投標日期：年月日

服務承諾書6

　　承諾人：xxx

　　身份證號碼：xxxxx

　　本人因在xxx有限公司xxxx工程項目部（以下簡稱xx公司項目部）承包施工了中的xxxx。為了確保xx公司與業主簽訂的“建設工程施工合同”全部條款的全面履行，確保本工程順利完成，本人特向xx公司項目部承諾如下：

　　對以下表述的工程概況的真實性承諾：

　　一、承諾人承諾保證

　　1、xx公司項目部與發包方代表進行施工中的商務洽談；并負責全面履行本人承包部分的全部內容。

　　2、按xx公司項目部要求做好施工前各項準備工作，包括設計交底、水準點、坐標控制點、施工方案等工程施工前的各項工作。由于承諾人工作失誤造成差錯而引起的所有責任由承諾人承擔。

　　3、派出施工負責人和全套管理人員和勞務人員，并按勞動合同法的相關規定和要求簽訂勞動合同；辦理勞動保險；完善勞動關系；負責本分部工程中所有參加人員的全面管理工作。一切費用由承諾人承擔。

　　4、服從xx公司現場的管理人員對工程全過程的管理和監督，提交施工管理人員和各工種人員的相關資料和上崗證件，及時向xx公司報送施工組織設計、總施工計劃和各階段施工計劃、質量、進度、安全等方面施工資料和各類業主方的函件資料。配合項目部做好在施工中的各類變更簽證。

　　5、對本分部工程實行包工期、包質量、包安全文明施工、包維修。全面完成本分部工程的全部工作任務，包括工程施工前期準備、工程施工全過程的各項工作和工程竣工以后的工程交工驗收、竣工資料、竣工圖、保修及審計結算等工作。

　　二、材料、設備采購供應的承諾保證

　　1、負責本工程所需的材料采購、供應工作。所購置材料、設備應具有產品合格證，符合本工程業主方招標文件和合同的約定，滿足業主方和監理及設計要求。

　　2、在施工中，因采購材料不合格、用料浪費、質量返工及不合理的'超出限額用料部分，造成相應費用及損失，由本人承擔。

　　3、施工所需機具由本人自行配置解決。大型機械在使用前必須經專業檢測通過后方可使用。施工腳手架使用前必須報驗同意后方可使用。

　　4、所有進廠材料均應按規定做好報驗手續。特殊材料必須提供樣品，經發包方監理封樣后采購，若因未封樣或報驗，以次充好、偷工減料所造成的一切損失和責任均由本人負責，并承擔由此產生的一切責任。

　　5、施工所需材料、設備的采購，以本人的公司名義自行對外簽購。不得以xx公司項目部名義形成對外債務。因采購和租賃引發的經濟和法律責任，均由本人承擔。

　　三、工程質量的承諾保證

　　1、工程質量標準為國家和地方質量驗收規范和評定標準，包括國家及工程所在省現行規范和標準。精心組織施工，確保全部工程質量達到合同的約定標準。本工程質量為合格。如達不到交工驗收標準而造成的返工，其費用由本人負責，并承擔相應違約金。

　　2、嚴格執行隱蔽工程驗收制度，并經有關部門驗收認可后方可隱蔽。

　　3、保修期按照國家規定和xx公司與發包方所簽訂合同中約定執行，由本人全費用承擔全部保修義務，直至保修期滿為止。如本人不能在規定的時間內到場維修或本人維修后仍不能滿足要求，xx公司另外安排人員維修的費用在本人保修金內扣除。保修金不夠扣除返工費用的由本人全額負責。

　　四、財務管理和核算、工期的承諾保證

　　1、本工程是建立在本人對xx公司與業主方所簽訂的合同中付款方式充分認可并能接受的基礎上而運作的。承諾人承諾：配合項目部催收工程款。工程款付款方式由現場項目經理按項目分部事先確定。本人保證工程款必須嚴格專款專用，不得挪作它用。若有違反由本人承擔全部責任。

　　2、本工程項目必須建立完整、規范的項目財務核算帳。本人保證及時將本工程有效的核算憑證（材料設備發票、工資單）集中到本工程項目部（前票不清后款不付），如因財務發票發生或發現違法違規行為，導致xx公司信譽利益受損，本人承擔全部責任。

　　3、本工程如需履約保證金由本人籌措解決。并在本工程開工前匯入xx公司帳戶。

　　4、承諾人承諾：在工程實施的各個階段優先結付勞務工資。工程結束，勞務工資和材料設備欠款應按時結清。必要時，xx公司項目部有權在應付工程款中直接處理上述事宜。若發生因本人拖欠工人工資導致發包人和xx公司被追索時，xx公司項目部在根據行政、司法及仲裁裁決先行支付工人工資及有關費用后，除有權向本人追索上述代付款項外，還有權按代付款項的百分之二十（20%）向本人收取違約金。xx公司項目部有權從本人應付的任何款項中扣回。應付款項不夠的，本人愿以個人所有財產承擔一切責任。

　　5、承諾人承諾：本工程以xx公司項目部與項目部約定的工期為合同工期，工程延期按以下約定施行：

　　每延期竣工一天（日歷天），本人愿按工程造價的萬分之三承擔逾期竣工違約金。本人編制提供的施工進度計劃中的主要施工節點延期x日歷天的，視為本人已無能力完成合同施工義務。xx公司項目部有權解除本合同，將剩余工程給第三方施工。由此發生的經濟損失由本人負責，并承擔工程造價的10%違約金和其它相關損失。并在本合同解除后清退出場。

　　五、安全文明施工的承諾保證

　　1、保證對施工人員進行遵紀守法和安全生產、文明施工的教育。設專職安全員負責現場安全文明施工的監督管理。

　　2、認真貫徹有關安全施工的法律法規和規章制度，嚴格遵守安全操作規程。建立項目部各級安全責任制，確保安全責任到人。

　　3、保證配備全勞動保護用品及施工中使用的防護操作用具。

　　4、在高空作業、深基坑作業、大型部件吊裝以及在動力設備、高壓線路、地下管道、易燃易爆地段及交通要道附近施工前，保證書面提出安全保護方法、措施，經批準后實施。

　　5、承諾人承諾：確保安全生產，杜絕安全事故。本人保證：⑴在施工過程中嚴格執行國家的安全法規、規程及工程所在地區建筑安全管理的相關規章制度。明確負責人和安全生產負責人。⑵每月向xx公司報告安全生產情況。⑶在施工過程中發生的任何安全事故均由本人負責處理，由此產生的一切責任和經濟損失均由本人承擔。

　　7、承諾人承諾：保證重視現場文明建設，加強對施工現場的文明施工管理，嚴禁打架斗毆，打擊偷盜行為，嚴禁，工地宿舍不得留宿外來無關人員，嚴禁男女混居等。一旦違反按以下違規處罰標準執行。

　　六、其它條款的承諾保證

　　1、不將承包的工程轉包給他人，也不將其承包的工程肢解以后以分包的名義分別轉包給他人。

　　2、承諾人承諾：在施工過程中，因本人管理不善，導致被當地建設行政主管部門通報批評或罰款的，每發生一次xx公司將示情節扣罰5000～10000元，若導致經濟訴訟的，每發生一次扣罰50000～100000元，所有罰款和訴訟產生的一切責任。均由本人承擔。

　　3、本協議書中有關發生經濟條款的內容，在本人最終結算時結清。

　　4、本承諾書未盡事宜，本人執行xx公司與業主方簽訂的合同。

　　5、承諾人承諾：本承諾書簽訂后，在施工過程中，因違背以上條款導致的一切經濟責任，本人愿以個人所有財產承擔一切責任。

　　七、承諾書生效與終止的承諾

　　1、本承諾書本人簽字后生效，有效期至本承諾書中本人承諾的全部條款責任履行完畢為止。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書7

　　一、工程質量承諾

　　確保工程質量達到現行國家工程質量驗收規范的合格標準。

　　二、工期承諾

　　根據建設單位提供的圖紙和本工程的實際情況，結合我公司的'綜合實力，我公司承諾本工程工期為日歷天。

　　三、服務承諾

　　1、在項目交付使用后三天內組織第一次質量回訪，指導工程設備的使用、維修和保養，及時了解和指導使用中存在的缺陷，使用六個月后進行第二次綜合服務回訪，以及一年后的第三次質量回訪咨詢客戶。

　　2、在交付后一年內，施工單位應在施工現場附近建立一支隨時待命的常年維護服務團隊。凡施工單位造成的質量問題，由施工單位負責修復、更換，無隱患。

　　3、我公司配備專門的產品質量回訪車，嚴格按照社會服務承諾進行服務回訪。

　　4、服務數據：

　　長期咨詢優惠服務。對于保修期滿的項目，實行優質優價的服務。項目完成后，友誼將永存。繼續與用戶聯系，免費提供工程咨詢服務。

　　四、對項目經理和管理人員的承諾

　　確保按照中標項目經理和招標文件中列出的管理人員組織施工，項目經理和技術負責人將親臨現場。

　　五、雨季、農忙季節和法定節假日勞動保障承諾

　　確保在雨季、農忙季節和法定節假日采取有效措施，確保勞動力充足，不影響正常施工。

　　六、關于與業主、監理單位合作的承諾

　　確保與業主、監理單位的積極合作，共同做好本工程的建設工作。

　　上述承諾條件愿意在施工合同中簽字。

承諾人：XX

　　XX年XX月XX日

服務承諾書8

　　1、自覺遵守國家有關法律、法規，嚴格按照國家行業標準開展業務；

　　2、堅持誠信為本，講求職業道德，不出虛假報告；

　　3、堅持公平競爭的規范化市場原則；堅持技術創新，改善技術裝備；堅持質量第一，加強內部管理；教育和約束職工，不斷提高技術服務水平；

　　4、自覺按照江蘇省安全評價收費指導價進行評價收費，實行公開、公正、公平、合理、有序的競爭，不搞低價競爭；不主動挖其他評價公司的.評價人員，不攻擊其他評價公司，不污告；

　　5、自覺接受安監部門的監督管理以及行業自律方面的管理規定，嚴格遵守工作告知制度和業績上報制度；落實安全評價責任。

　　如果違背承諾，自愿接受通報批評；二次以上（含二次）違背承諾或發生重大事故企業的評價工作存在有重大失誤的，將不再在xx市開展安全評價工作。

xxx

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書9

尊敬的客戶：

　　感謝您選擇我們的服務。我們承諾我們將按照以下的服務承諾為您提供優質的服務：

　　1.提供最佳的服務

　　我們始終把客戶服務放在第一位，為每一位客戶提供最好的服務。我們會提供一流的產品和服務，讓您滿意并享受愉悅的購物體驗。

　　2.快速回復您的詢問

　　我們將在24小時內，回復您的各項詢問，并為您提供最準確、最專業的答復。

　　3.提供優質售后服務

　　我們的售后服務團隊將在盡快的時間內處理客戶提出的各種問題，并提供及時的解決方案。我們將不遺余力為您解決一切售后問題，讓您滿意為止。

　　4.完全信譽保障

　　我們一直盡心盡力，維護我們的信譽和名譽。我們將確保我們的產品和服務質量滿足客戶的需求，讓您信任我們的品牌。

　　5.保護客戶隱私

　　我們將保證客戶的個人信息安全，不會泄露任何客戶信息。我們會全力保護客戶隱私，確保客戶的信息是安全的。

　　6.及時解決客戶問題

　　我們將盡最大努力及時解決客戶的'各種問題，并且一直與客戶進行溝通和交流，確保問題得到快速、有效的解決。

　　7.關注客戶需求

　　我們將始終關注客戶需求，為客戶提供最具有價值的服務和方案，并且會不斷改進我們的服務，并不斷提高服務質量。

　　8.多渠道聯系我們

　　無論什么時候客戶有什么問題或者建議，都可以通過多種渠道聯系我們。我們將隨時為您服務，確保您獲得最好的服務和支持。

　　我們將始終以客戶需求和滿意為中心，為您提供最優秀、最專業的服務。如果您對我們的服務有任何建議或者反饋，請隨時與我們聯系，我們將竭誠為您服務。

　　最后，再次感謝您選擇我們的服務。

　　祝：生活愉快！

此致

敬禮！

服務承諾書10

　　為認真貫徹落實酒店試營業期間主要工作任務總體要求，我代表酒店全體員工，保證做到以下承諾：

　　1、提高認識，統一思想，對員工進行發動動員，充分認識到工作的重要性和時間的緊迫性，嚴密組織，堅決完成酒店的.當前工作任務，扎實有效，科學合理安排人員和時間，責任到人，克服困難，做到服務和工作兩不誤，推動部門全面工作。

　　2、針對部門承擔的職責和任務，層層分解，對每個班組、崗位制定出部門工作進度配檔表，對部門的組織機構框架、人員崗位職責、任職要求、工作范圍內容、工作流程和標準以及相關管理制度細致起草編寫，按時間要求編寫出符合部門實際的相關文本，并做好內部評審準備。

　　3、部門對各設備實施進行全面盤查檢查，不放過一個故障點，查處存在問題和隱患，保證所有設備實施處于無故障正常運行狀態，并建立起設備實施臺賬和檔案。

　　4、組織員工進行星級標準等內容的培訓學習，掌握了解星標要求，提高星級意識和標準意識，積極開展崗位練兵，熟練掌握各崗位人員服務技能和技巧，不斷提高管理和服務水平，做好每項服務接待工作。

　　5、在部門掀起爭優創先活動，開展形式多樣、內容豐富多彩的主題活動，比誰的服務好、意識強、工作主動、標準高，爭先、創先、率先，促進工作順利進行，打造一支一流的員工隊伍，創造一流的工作業績，爭取在酒店內部門工作走早最前列，為酒店的發展做出擁有貢獻，迎接酒店的正式開業。

　　以上是酒店全體人員的保證，請總經理和全體員工監督。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務承諾書11

　　為了更好地能夠更好地服務項目于客戶，集中體現“消費者高于一切”的經營管理理念，企業專業創立了商品服務中心，關鍵服務項目內容以下：

　　一、商品原廠前的服務項目

　　1．用心搞好與客戶、技術部和別的生產廠家的相互配合，準時按質進行融洽結果要求給己方的每日任務。

　　2．緊密配合客戶搞好商品生產過程的監管定期檢查客戶運作、維護保養工作人員的業務培訓。

　　二、售后維修服務

　　1．售后維修服務的目地是保證己方機器設備安全性、一切正常投用和長期性維護保養。

　　2．己方保證服務項目的高頻率性和時效性

　　在客戶標準具有的`前提條件下，收到通告后，己方服務項目工作人員將挑選近期的交通線路和車次考慮，立即趕赴現場，并熱烈歡迎客戶監管。

　　3．己方所派的服務項目工作人員，確保具有以下素養：

　　①遵循法紀、遵循客戶的各類管理制度；

　　②有極強的使命感和責任心，準時及時；

　　③掌握合同書機器設備的設計方案，了解商品的安裝、應用和維護保養方式，并能恰當地開展當場具體指導；

　　④身心健康，融入當場工作中標準。

　　4．己方服務項目工作人員的崗位職責：

　　①具體指導安裝，承擔調節，參與機器設備試運轉和工作交接工程驗收實驗；

　　②機器設備運作前，對客戶開展安全技術交底，解讀和示范性即將開展的程序流程和方式；

　　③向客戶運作維護保養工作人員解讀系統軟件的原理、實際操作和維護保養方式，解釋相關疑惑；

　　④全權處理當場發生的一切技術性和商務難題。

　　5．己方對服務項目工作人員的一切個人行為負所有義務。

　　6．接納客戶監管由客戶對己方服務項目工作人員開展考評并填好服務項目人員考核記錄卡。

　　7.長期性給予貼心服務，超出“三包”期的只收服務項目成本費用。

　　8．我來企業生產制造的電子器件軟件，推行終生質保。

　　9．常常開展客戶滿意度調研，并依據顧客意見反饋對商品和服務項目開展持續改善。

服務承諾書12

　　大型超市的經營治理具備的基本特征是：低成本、低利率、大流量。它不經營品牌商品和珍貴商品，一般經營的都是大眾日常的消費品，利率由市場決定，所以不會高。在這種情況下，大型超市想要取得贏利，就只能用低成本的方式經營，如雇傭的人員要比百貨少，服務也不如百貨多;如不設導購員，沒有送貨上門等等。總之，要想方設法節省人力、財力，降低經營成本。另外，就是加大商品在超市內的流量，提高資金周轉率。

　　超市的錢不好賺了，就更加需要精打細算，換句話說，就是更有必要進行數字化的經營。超市的每一個決策、每一個流程、每一個經營過程及其結果，都應該用數字去控制它。大型超市的經營者必須有數字化經營的理念，而要支持數字化經營的理念，數字科技即現代信息技術的應用就成為不可缺少的必備條件。我們統計過，一個萬米左右的大型超市，天天產生的數據記錄在3萬條左右。這樣的記錄靠人腦來采集、統計、處理和分析，是根本不行的，必須借助包括軟、硬件在內的數字化設備，幫助我們進行數字化經營。

　　要想利用信息技術經營大型超市，很重要的一個保障，就是不能將此技術應用于彼技術、此系統應用于彼系統。因為大型超市與百貨是不同的，必須抓住并適應與百貨不同的大型超市區別性的特征，開出相應的藥方，才能使信息技術應用恰到好處，運行順暢，取得較好效果。

　　數字化經營的概念

　　大型超市數字化經營理念的提出

　　回憶一下我們天天耳聞目睹的企業經營情況，不難發現，企業經營的成敗皆與企業經營治理者對數字重視的程度及對數字利用的水平有關。我們經常聽到某某企業在進行“規模經營”、“多元化經營”，某某企業在進行“錯位經營”、“低成本擴張”等。多元化經營有成功也有失敗的，為什么呢?雞蛋放在一個籃子里不安全，放在多個籃子里就安全了?不!假如對數字沒有進行很好的分析和利用，經營治理得不到改善，雞蛋放在一個籃子里和多個籃子里同樣都會碎的!有人說我開10家店不賺錢，開50家就賺錢了!這個對數字的用法是錯的。假如一家店是虧的，用同樣的經營治理辦法去開幾十家店，每家店都是虧的，負加上負就永遠不可能得正!所以說，經營脫離了數字，是一個非常混亂的概念。

　　數字化的字面含義

　　這里所說的“數字化”有三個基本含義。第一，數字表明精確，它不答應模棱兩可、含糊不清和“大概”、“也許”;第二，數字表明清楚，什么事情通過數字表述，就能一目了然，看得明白清楚;第三，數字表明有可控制性，如數字相機，它可以把任何圖像固定下來制成照片。它可以存儲，可以通過電腦輸出需要的任何畫面，同時還可以編輯，它的可控制性很強，它想截斷哪一數字就可截斷輸出。所以大型超市的經營采用數字化這樣一個概念，也會使經營的過程和結果變得有可控制性，變得精確、清楚起來。

　　數字化經營的本質特征

　　對于商業企業內部來說，數字化經營就是在最先進的數字科技支持下，做到用數字來指導經營決策，控制經營過程，評價經營結果。以科學技術為依托的數字化經營的本質特征：

　　第一，它是反主觀的。不能你覺得怎么樣就怎么樣，要看看數字是怎么樣的，假如主觀覺得是“2”，而實際產生的數字是“1”，那就應該是“1”;

　　第二，它是反經驗的。盡管你過去有很豐富的經驗，憑經驗拍腦袋，覺得這么做效果是好的，可數字出來卻表明是不好的。你覺得這么做可以賺100萬，數字出來卻表明是虧20萬，那么就應該服從數字，而你的經驗應該由數字來考證;

　　第三，它是反情感的。你說超市中哪個職工好哪個職工就好，這不行，要通過數字看看他的業績。說這個人“機靈”，可他采購的東西賣不出去的比例很高，這人業務上就不行。第四，它是反模糊的。模糊有兩層概念，你說這個月的銷售額增長了35%，這不行，“3”就是“3”，“5”就是“5”。數字不能模糊。同樣，規章制度和治理使用的語言也不能模糊。哪些話不能說，哪些事不能做，一、二、三、四、五列出來。假如做了怎么處理?一次怎樣，二次怎樣，三次又怎樣，直至開除。假如做得好又怎么獎勵，程度不同的貢獻給予怎樣程度不同的獎勵，直至提升等，這些都必須有可以衡量的.數字來支撐各種規定。見過不少商場的治理手冊，大都是厚厚的一本，但幾乎沒有數字，只有文字，且很模糊，沒有控制性。說一個部門治理經營得好，說一個人工作積極有成效，憑什么?看不出來。這就不是數字化的經營治理。

　　數字化經營的內涵

　　數字支持的經營決策

　　超市經營治理者決定一件事情時，應該找到數字的支持，看看數字表明的這個決定是對還是不對。首先要有一個決策的對象。舉例說這個對象就是開店，開一個倉儲超市。接下來，決策要回答許多問題，并選擇解決的辦法。假如開店就要碰到以下一系列最基本的問題：

　　首先，在哪里開，也就是選擇最可能創造效益的開店地點;

　　第二，開多大，1千平米，還是1萬平米;

　　第三，經營什么，是賣服裝，還是賣百貨、食品，洋酒、珠寶賣不賣;

　　第四，選擇什么業態，是單店超市，單店百貨，還是連鎖超市;

　　第五，是價格定位，開在北京的使館區，價高點沒問題。假如開在大批工人下崗的工廠區，價位高了就不行;

　　第六，什么時間開。如何回答擺在眼前的這些問題呢?必須設定以下參數：

　　第一，你的商店所覆蓋的面積，3平方公里還是5平方公里?要給出個數字來;

　　第二，所覆蓋區域中的居民人數及其職業構成、收入構成、消費結構;

　　第三，四周同行業的狀況，包括各種規模業態的商店的經營范圍、經營項目、經營情況等。把這些所有的參數設定好，填上數字，然后再往返答開店必須面對的這6個問題。自然，這其間少不了計算機的輔助，通過信息的采集、分類、統計和分析、比較，經過這樣一個數字化的過程，決策就比較有科學依據了。假如根據經驗和感覺來做決定，那么成功和失敗就會各占50%;在你有經驗、有靈感、有聰明的基礎上，再加上數字化的精確、清楚和控制性，成功機率就可能會上升到90%。再看一個采購的例子，需要回答：買什么、向誰買、買多少、什么時間買、用什么價買等問題，列出的參數有：銷售率、貢獻度、庫存量、再

　　訂單量、市場進/售價、多個供貨商價格比較等。有了這些參數再決定買什么商品，就好回答后邊一系列問題了。比如有的超市采購前先看看同行業這個商品賣什么價，然后再定個保證15%毛利的采購價，這就是由市場的售價來決定采購進價。采購決策假如有數字支持，就會準確得多、科學得多。以及任何一種營銷方式等等。比如說評價某一個會員商店的顧客在這兒的購買率、購買額，就會發現哪個是重點顧客。再接著分析，可發現哪一類的顧客是這兒的重點顧客群。當發現購買率高、購買額大的全是單位顧客而不是個人時，服務就應當對這些集體會員有所側重，通過照顧和其它方法拉住這些顧客，并用數字對顧客在超市的表現進行評價，以此來指導自己的超市改進工作，提高服務水平。

　　數字支持的行為準則還可舉個例子。如倉儲超市要求理貨員“補貨及時、準確，保持上架商品清潔”。這不是一個指標，不是一個完成額，也不是一個決策，它只是商業企業崗位上一條行為準則。這樣的準則假如不落實到可以衡量檢查的數字上，就會變成一句空話。所以，有必要設置一些參數。如貨架上的商品不能少于50%，假如少了，看出現過幾次，要用數字卡住并記錄下來，一周或是一個月總結一次。貨架由清潔變成蒙上塵土和發現污物有幾次，商品放錯貨架有幾次，用數字明確規定什么樣給予懲罰，什么樣給予獎勵，這就是對行為的處置。把這樣的一個行為準則數字化，這個行為準則才有條件得以執行，同樣，要求售貨員積極主動、熱情待客，要求理貨的人帳實相符等，都要跟上數字支持，否則就沒有可操作性。

　　以上所講的數字化經營的概念，好象沒有直接和計算機掛鉤，事實上只有具備了數字化經營的理念，計算機才對超市有用，它正是用好一個計算機信息系統的前提。假如一個大型超市的治理者沒有這樣的理念，看著這一大堆數字就覺得頭痛，計算機對于他們就變成沒用的東西了。

　　大型超市區別性特征

　　假如把零售業業務循環作一個抽象的描述，百貨、超市等各種業態都是一樣的，它們都遵循著一個基本的業務循環：計劃→采購→庫存→銷售→分析，中間是財務。

　　大型超市不同于百貨公司和購物中心等其它業態，具有其區別性特征。假如抓不住這一點，用的計算機系統張冠李戴，風馬牛不相及，系統無法在超市里正常運行，經營上必定會發生混亂。就是超市，也有大型和小型的差別，我們常見到，在100平米的小超市中，收款人發現商品沒條碼，經常喊一聲場內的售貨員給看看是多少錢。假如超市一萬平米怎么辦?50個出口怎么辦?顯然，小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在業務流程上和百貨公司有所不同，百貨公司是一個多個進銷存“子循環”構成的“母循環”，“子循環”為實，“母循環”為虛。如百貨公司的服裝、電器部各有自己的進、銷、存循環業務。整個業務，則是各個部門匯總的，因而是虛的。在百貨公司里，有好多部門的微循環，每個微循環的過程控制得非常弱，甚至可以說很多情況下沒有控制。治理好的公司，可以在宏觀上控制一下，治理不好的連宏觀上都控制不住。

　　在大型超市里，不存在上面的問題，因為大型超市的業務流程是個單一的循環系統：計劃→采購→庫存→銷售→銷售分析，中間是財務。由于各個核算單位被打破了，無法搞多個子循環;由于超市的低成本、低利潤，資源必須得到充分利用，再到各個環節上去消耗掉一點，那就賠了。所以，超市必須在單一的循環中得到嚴格的控制。另外，大型超市在組織結構上和百貨公司也不同。百貨公司是按核算單位來設置的，如設兒童部、食品部、家電部等??以權力為核心，即一個部進銷存的所有權力都有;而在大型超市里是按業務流程來設置部門的，如設采購部、支持部、售貨部、現場營銷部、防損部等，在這些部門中沒有任何人有全面的權力，而是以職責為核心的，在這里權力被制約了。

　　在核算體制上，大型超市也有其區別性特征。百貨公司大部分是分級核算，個別的也有單級核算、一級核算，但不一定運行得很順暢，這是由它本身的業務流程和結構特點決定了的，而一級核算恰恰是大型超市最合適的核算體系。盤點時發現丟了可樂，讓誰賠?也可能是顧客拿了，走到家電柜時不想要了，就扔到貨架上。你讓飲料部賠，他沒法賠。真丟了，也不能讓現場理貨員來賠。在大型超市沒法用百貨公司那種由部門“長收短補”的辦法來解決盤點中數貨不符的問題。這里是一級核算體制。

　　在營銷方式方面，大型超市和百貨公司也有很多不同。百貨公司是柜臺銷售，促銷方式很簡單，無非是打折優惠，發個貴賓卡之類的。它的經營面很廣，單品的流量很小，服務非常周到，但是利比較高。而超市則不同，它儲賣合一，是為了降低成本;開架銷售，是為了促銷。商品琳瑯滿目，可隨意挑選，并能伸手就拿，十分方便。促銷手段也非常豐富。如會員制、小時促銷、打包量販、分割組合等，微利大量，重視生鮮，處處面向老百姓的日常生活。

　　談到系統建設的方法，大型超市也和百貨公司不同。百貨公司對計算機的依靠相對弱一點，它答應計算機系統邊開發、邊運行、邊完善，也支持手工操作和計算機并行。百貨公司人多，記帳記得過來，記帳員都歸財務管，也有一套記帳方法，帳記得也清楚。但到了超市就不行了，首先有很多工作沒計算機就沒辦法做，如沒有電子條碼秤，沒有計算機軟、硬件的支持，生鮮食品就沒法賣，也沒法到出口交款;有了電子秤，秤好了分量，按統一價就可馬上打出標簽往塑料袋上一貼，在出口一掃，價就出來了。實行一級治理的超市，一萬多種商品的價簽假如都用手去抄，很可能有XX多種會抄錯。超市的計算機必須能支持打貨架標簽。打出的標簽和計算機里的絕對不會有誤差，又漂亮，又準確，你只要放對地方就行了。超市計算機系統假如沒有齊備的功能，超市的經營馬上就會發生困難。假如計算機的網線斷了，主機“趴”了，前臺還賣不賣?百貨商場可以，憑開小票先賣著，等系統運作恢復了，再錄進去。超市行嗎?運行一中斷，前臺打不出票來，就結不了帳，賣場的顧客就會發生騷亂。所以，超市的前臺收銀系統必須具備只要有電就能繼續運作的功能。再比如超市大流量的問題，一下子10卡車貨運來了，靠手工收這些貨，填單一晚上都干不完，除非先不計數，統統進倉庫，但這樣就亂套了;如加大庫存，又積壓了資金，造成了浪費。所以超市大物流對計算機的要求非常高，超市本身對計算機的依靠性也更強。它不僅要求功能一定齊備，質量可靠，還要求能夠一次開通，不答應一邊開發，一邊完善，否則就沒法運作。大型超市不需要也沒有必要用手工，因為手工跟不上，一天幾萬條記錄，跟3天就跟亂了。咱們還是把人的弱項讓給計算機，把人的長項發揮出來吧!大型超市對計算機系統的

　　基本要求

　　前面講了數字化經營的概念，講了大型超市和其它業態主要是百貨公司的區別。抓住這些區別，綜合起來說，對一個大型超市的信息系統應該提出這樣幾個基本要求：

　　1、這個系統能反映大型超市經營的實質性特征，起碼應當滿足一級治理、一級核算、進銷分離的治理需要。

　　2、這個系統應該具有嚴密的過程控制，使業務流程的要求得以準確執行。流程是大型超市運作順暢的要害環節，必須用科學手段加以嚴密控制。

　　3、這個系統所反應的流程一定要簡潔，自動化程度要高。如能自動生成每張票據碼，自動結算，能保證高效率運行等。

　　4、這個系統的可靠性要高。如有自動斷網保護功能，網斷了，只要有電，銷售也能照常進行。

　　5、這個系統應當滿足大型超市各種豐富多彩的促銷需要。如支持會員銷售、生鮮銷售、小時銷售、組合及分割銷售等，使超市的特點能得到充分有效發揮。對于一個治理水平高的商業企業來說，信息技術的應用可使其效率更高;而對于一個治理水平差的商業企業來說，信息技術的應用就只會使其治理更加混亂。這是前幾年常聽到業界專家說的兩句話。他們當時強調的是，任何科學技術離開人的主觀能動性，都發揮不了作用。今天，業界關注熱點開始轉向電子商務

　　數字科技的應用也在擴大領域，支持著企業對企業、企業對消費者的信息互動。這時，我們更加不能忽視商業企業內部信息化的基礎建設。與此同時，商業企業假如不重視經營理念、公眾心理、業務流程等這些與人有關的非技術因素，包括電子商務在內的數字科技的應用都只能是一種“紙上談兵”的概念!