商務部門培訓計劃2篇
商務部門培訓計劃1
一 、商務部管理培訓計劃
⒈ 完善及監督ktv包房服務質量 ，以達到高比例和上座率 ，保證高比例的客流量 。
⒉ 配合公司專業的管理人員 ，建立高規格 、高品位、 高檔次的ktv包房。
二 、商務經理職責
⒈ 了解熟悉公司的房態規格 ，包房數量 。商務經理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務經理
⒉負責ktv商務工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ，提高各部門管理人員的關系 ，搞好內部溝通 ， 以便更好地服務于客人 。
⒋ 注意儀表儀容 ，發型整齊 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈 ，著裝制服。
⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人時應主動熱情 ，彬彬有禮 。顧客離開時應有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門處 ，真誠邀請客人下次光臨 。
⒍ 商務經理應遵循行為規范 ，具有良好的品德和職業素質 、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結 。
三 、商務經理工作技能
⒈ 在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關系。
⒉ 要做好服務工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優質服務。營造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流。
⒊ 善解人意 ，善于觀察客人 ，引導客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩定的客戶群 。
⒋ 當一個好的聽眾 。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態 ，心情郁悶 ，很想找個地方釋放 ，在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機 ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任
四 、 職業素養
⒈ 有強烈的敬業精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據不同類型的客人，提供所需的'服務。
⒉ 良好的服務態度 。語言 ，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作的前提 。體現良好的服務態度最基本的條件 ，服務用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語氣親切真摯 、熱情穩定 。
⒊ 說服客人的能力 。在娛樂行業中 ，會遇到形形色色的客人 ，營銷經理要做到不急不躁 ，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質量的完成對客人的服務 、結賬等一系列工作 。
⒋ 處理客人抱怨技巧 ，從道歉入手 ，伴有行動 ，顧客是上帝 ，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態度對待 ，采取道歉的方式 ，并隨之免費送上一些酒水果盤 ，達到客人滿意 。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒 ，當場解決 ，給客人留下一個好的印象 ，以期待下次的光臨、宗旨 ，作為一名營銷經理 ，要在行為舉止 、儀表風度方面表現出精干快捷 、熱情好客 ，最終讓客人有賓至如歸的感覺。
商務部門培訓計劃2
一、商務部管理培訓計劃
1、完善及監督ktv包房服務質量，以達到高比例和上座率，保證高比例的客流量。
2、配合公司專業的管理人員，建立高規格、高品位、高檔次的ktv包房。
二、商務經理職責
⒈、了解熟悉公司的房態規格，包房數量。商務經理除每天提前訂房外，其余包房平均分配給每位商務經理
⒉、負責ktv商務工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發展并建立新客群。
⒊、配合公司管理人員工作，以公司的利益為前提，提高各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。
⒋、注意儀表儀容，發型整齊，淡妝，指甲修剪整齊干凈，著裝制服。
⒌、愉快的接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮。顧客離開時應有禮貌的與其道別，并送至樓下大門處，真誠邀請客人下次光臨。
⒍、商務經理應遵循行為規范，具有良好的品德和職業素質、基本的溝通技巧及營銷技能，每日做好工作記錄及工作總結。
三、商務經理工作技能
⒈、在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關系。
⒉、要做好服務工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優質服務。營造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流。
⒊、善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩定的客戶群。
⒋、當一個好的聽眾。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態，心情郁悶，很想找個地方釋放，在娛樂中、正是一個身心放松的時刻。要抓住時機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任
四、職業素養
⒈、有強烈的敬業精神，敏銳的觀察力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對酒店的意見和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。
⒉、良好的服務態度。語言，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作的.前提。體現良好的服務態度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客，語氣親切真摯、熱情穩定。
⒊、說服客人的能力。在娛樂行業中，會遇到形形色色的客人，營銷經理要做到不急不躁，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量的完成對客人的服務、結賬等一系列工作。
⒋、處理客人抱怨技巧，從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態度對待，采取道歉的方式，并隨之免費送上一些酒水果盤，達到客人滿意。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下一個好的印象，以期待下次的光臨、宗旨，作為一名營銷經理，要在行為舉止、儀表風度方面表現出精干快捷、熱情好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺。
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