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工作年度計(jì)劃

時(shí)間:2022-11-26 04:22:38 計(jì)劃范文 我要投稿

精選工作年度計(jì)劃范文錦集5篇

工作年度計(jì)劃 篇1

  當(dāng)今小學(xué)生的心理健康正越來越受到人們的關(guān)注,小學(xué)生年齡小,學(xué)習(xí)、生活上碰到的困惑,有時(shí)無法自行解決,長期如此會(huì)產(chǎn)生心理上的障礙。此時(shí)確實(shí)需要教師的及時(shí)引導(dǎo)、幫助,學(xué)校心理咨詢室為了使心理輔導(dǎo)進(jìn)一步得到普及并更好地為學(xué)校實(shí)施全面素質(zhì)教育服務(wù),特制訂如下工作計(jì)劃:

精選工作年度計(jì)劃范文錦集5篇

  一、指導(dǎo)思想

  以學(xué)校的工作計(jì)劃、德育計(jì)劃為指導(dǎo),通過多種形式對(duì)不同年齡層次的學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和指導(dǎo),努力創(chuàng)造條件輔助和激勵(lì)學(xué)生向更高的心理健康境界發(fā)展,達(dá)到“助人自助”的教育效果。

  二、輔導(dǎo)目標(biāo):

  1.通過多種形式的宣傳,讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待心理輔導(dǎo),普及心理輔導(dǎo)工作。

  2.密切與班主任的聯(lián)系,更好地與德育工作相輔相成。

  3.認(rèn)真細(xì)致地做好疏導(dǎo)和跟蹤輔導(dǎo)工作,力求在個(gè)案上有所突破。

  三、輔導(dǎo)宗旨:

  傾聽你的心聲訴說你的煩惱

  四、具體工作

  1.積極開展心理咨詢工作

  心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一,我們積極開展針對(duì)學(xué)生

  的'個(gè)體咨詢和針對(duì)學(xué)生的團(tuán)體咨詢。做好學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)工作,為來訪的學(xué)生提供咨詢,對(duì)學(xué)生在成長,學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導(dǎo),幫助他們排解心理困擾。心理咨詢采取值班與預(yù)約相結(jié)合的方式。輔導(dǎo)教師固定值班,主要安排與個(gè)別學(xué)生見面輔導(dǎo)活動(dòng),每周一、周三、周五咨詢室有咨詢老師值班,每天咨詢室開放1小時(shí)。開放時(shí)間為:中午13:0 0到14:00。其他時(shí)間的輔導(dǎo),主要通過提前預(yù)約。落實(shí)“悄悄話信箱”的交流通暢功能,讓學(xué)生信任“悄悄話信箱”,真正走進(jìn)學(xué)生心靈。

  2.加強(qiáng)心理班會(huì)活動(dòng)課

  本學(xué)期安排每月一次心理班會(huì)活動(dòng)課,心理班會(huì)活動(dòng)課是針對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行的心理健康教育活動(dòng)。本學(xué)期要讓心理班會(huì)成為培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì),促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。指導(dǎo)班主任根據(jù)低、中、高不同年段學(xué)生的特點(diǎn)開展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動(dòng),并落實(shí)實(shí)效上做好功課。

  3.針對(duì)學(xué)生心理發(fā)展的需要積極開展心理講座

  心理講座是有效的心理教育途徑,特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果,互動(dòng)與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢,所以應(yīng)該加強(qiáng)校園心理講座。

  4.積極做好學(xué)生心理健康檔案工作

  通過建立學(xué)生心理檔案,有利于教師或班主任迅速找出一些特殊適應(yīng)困難的學(xué)生問題,依據(jù)學(xué)生的心理進(jìn)行輔導(dǎo),從而提高教育與輔導(dǎo)的效率,提高教育的針對(duì)性,同時(shí)有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病,貫徹防重于治的方針,體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則,且可以形成學(xué)校,家庭的教育合力,幫助學(xué)生家長了解其孩子的心理特點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。

  5.營造積極、健康的心理健康教育環(huán)境

  積極利用校園廣播,網(wǎng)絡(luò),板報(bào),宣傳欄等形式,廣泛宣傳普及心理健康知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識(shí),從而營造積極,健康,向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。

  6.精心策劃學(xué)校第四屆心理健康教育周系列活動(dòng)

  三月份:

  1.制訂學(xué)期心理輔導(dǎo)工作計(jì)劃。

  2.心理健康名句誦讀每周誦讀、“心之聲”每周廣播。

  3.心理健康教育示范課研究

  4.接待學(xué)生心理咨詢

  5.心理健康教育周活動(dòng)

  四月份:

  1..做好心理輔導(dǎo)小聯(lián)絡(luò)員的培訓(xùn)工作。

  2.舉辦心理健康講座

  3.心理健康名句誦讀每周誦讀、“心之聲”每周廣播。

  4.接待學(xué)生心理咨詢

  五月份:

  1.組織學(xué)習(xí)有關(guān)心理輔導(dǎo)的知識(shí)、方法等。

  2.召開特殊學(xué)生會(huì)議,并進(jìn)行個(gè)別心理咨詢。

  3.組織心理健康教育專題手抄報(bào)活動(dòng)

  六月份:

  1.用家長學(xué)校向家長宣傳“家庭心理指導(dǎo)”的有關(guān)內(nèi)容。

  2.做好學(xué)期總結(jié)及資料積累和個(gè)案分析

  3、心理檔案建立工作。

  4.對(duì)六年級(jí)部分學(xué)生座談會(huì),并進(jìn)行畢業(yè)前夕個(gè)別心理咨詢。

工作年度計(jì)劃 篇2

  一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。

  一年來,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

  如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng),做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,活動(dòng)過程有指導(dǎo),活動(dòng)之后有成果,受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。

  二、加強(qiáng)服務(wù),樹立良好風(fēng)氣

  行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):

  1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的.食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,工作有計(jì)劃,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

  2、在工作計(jì)劃中,每月都突出1—2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

  3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

  三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

  行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來,我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

  四、認(rèn)真履行職責(zé)

  1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

  嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

  2、培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

  3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通,深入的了解,幫助他解決思想上的難題,通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核,肯定優(yōu)點(diǎn),更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

工作年度計(jì)劃 篇3

  一、保持清醒頭腦,樹立安全理念

  校園安全管理工作涉及方方面面,在諸多具體工作事務(wù)中都不同程度地存在著這樣或那樣的安全隱患以及管理薄弱環(huán)節(jié)。所以,我們必須充分認(rèn)清校園安全管理工作的長期性和艱巨性,始終保持清醒的頭腦,不斷增強(qiáng)憂患意識(shí),居安思危,言危求進(jìn),持續(xù)不懈地抓好校園各類性質(zhì)的安全管理工作。新學(xué)期初,我們要緊密結(jié)合新中國成立65周年慶典活動(dòng),不斷加大安全管理力度,落實(shí)崗位責(zé)任管理措施,經(jīng)常排查和積極整改出現(xiàn)的新問題,嚴(yán)格制度、加強(qiáng)管理,維護(hù)校園正常秩序,切實(shí)推進(jìn)學(xué)校安全發(fā)展與學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展的同步進(jìn)行。

  二、加大安全檢查和管理力度,消除校園安全隱患

  安全隱患是各類安全事故和突發(fā)事件的禍源,治理一項(xiàng)隱患,就可能避免一次事故,增加一分安全。因此,我們要嚴(yán)格校園安全管理職責(zé),堅(jiān)持校園安全管理制度,充分發(fā)揮學(xué)校保安隊(duì)伍、安全隱患檢查小組、安全巡查維修小組、安全保衛(wèi)組的職能作用,在隊(duì)伍中不斷灌輸和強(qiáng)化安全責(zé)任感、責(zé)任心、責(zé)任制和責(zé)任人的四種安全責(zé)任意識(shí)。使我們的校園安全管理和安全檢查工作真正做到制度化、經(jīng)常化和規(guī)范化。我們要將校園內(nèi)部的邊邊角角、里里外外全部納入隱患排查整治范圍,力爭做到事先防范、有效防范各類安全事故的發(fā)生。同時(shí),要通過廣泛、深入的宣傳教育和安全提示,使師生了解和掌握安全防范知識(shí)和自救自護(hù)技能,不斷增強(qiáng)安全防范意識(shí)。

  三、校園安全工作要求和目標(biāo)

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)市、區(qū)教委、綜治辦、消防辦及公安機(jī)關(guān)等主管部門下發(fā)的有關(guān)安全工作的指示精神。認(rèn)真完成上級(jí)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)與管理工作,充分發(fā)揮學(xué)校保安隊(duì)伍、日常安全隱患檢查小組、日常安全巡查維修小組、安全保衛(wèi)組的職能作用。

  3、堅(jiān)持校園安全管理制度,不斷提高全體保衛(wèi)人員的自律意識(shí),要求始終把安全防范工作放在首位。

  4、開好每周安全保衛(wèi)工作例會(huì),通過學(xué)習(xí)和交流統(tǒng)一認(rèn)識(shí),及時(shí)對(duì)學(xué)校安全工作狀況進(jìn)行總結(jié)和分析,并力爭做到安全保衛(wèi)工作部署周到和落實(shí)到位。

  5、抓好保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。以學(xué)習(xí)法律、法規(guī)及安防、技防、消防等技能為主,不斷提高保衛(wèi)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  6、進(jìn)一步落實(shí)保衛(wèi)人員各崗位工作職責(zé),加強(qiáng)校園安全管理工作力度,確保學(xué)校大局穩(wěn)定和校園秩序良好,杜絕在校園內(nèi)發(fā)生治安事件和安全事故。

  7、樹立“五防”(防火、防盜、防破壞、防意外事故、防邪教組織滲透)意識(shí)。在做好人員防范工作的基礎(chǔ)上,還要充分發(fā)揮學(xué)校的技防設(shè)施、消防設(shè)施的作用,做好其日常檢查、維護(hù)和監(jiān)控工作。

  8、嚴(yán)格學(xué)校門衛(wèi)執(zhí)勤制度,做好人員、車輛、秩序等方面的管理工作,守好學(xué)校大門第一關(guān)口。校外人員來訪、會(huì)客或辦事,門衛(wèi)要認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)校聯(lián)系或身份確認(rèn)制度,謝絕社會(huì)閑雜人員或無關(guān)人員進(jìn)入校園。堅(jiān)持校園夜晚治安巡邏制度。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出校園管理規(guī)定。確保校門區(qū)域正常秩序。

  9、做好校園自行車管理工作,落實(shí)自行車安全管理制度。

  10、做好節(jié)假日及重要政治活動(dòng)日期間的安全保衛(wèi)工作,做好安全檢查、值班、巡邏等工作,確保校園平安。

  11、做好學(xué)校舉辦的各種對(duì)內(nèi)、對(duì)外活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作,如:高考、成考、咨詢會(huì)、家長會(huì)、研討會(huì)、公開課、參觀交流、外事活動(dòng)以及外單位借用我校場地用來進(jìn)行各種活動(dòng)等等。從人員疏導(dǎo)、車輛管理、各崗位值勤及安全巡視等各項(xiàng)工作都要落實(shí)到位,確保校園秩序及活動(dòng)的`正常進(jìn)行。

  12、嚴(yán)格安全巡視檢查制度,做到任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)。做到天天有小查、周周有祥查,力爭消除校園內(nèi)存在的安全隱患,特別對(duì)重點(diǎn)部門、部位要進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。要防止失火、盜竊、傷害等一切重大事故的發(fā)生。

  13、保衛(wèi)部在日常的工作中,要將學(xué)校安保工作的部署、安全防范、宣傳教育、專項(xiàng)治理、檢查整改等工作實(shí)行全程跟蹤督辦,除發(fā)揮學(xué)校保安隊(duì)伍、日常隱患檢查小組、日常巡查維修小組及安全保衛(wèi)組等專職組織的作用外,還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全體教職工,尤其是學(xué)生宿舍、食堂、實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房、圖書資料、體育場館等部門管理人員的安全防范教育,落實(shí)安全責(zé)任制,以達(dá)到全員共管,形成合力,確保學(xué)校安全與穩(wěn)定。

  14、做好消防設(shè)施、技防設(shè)施的年檢驗(yàn)收及維護(hù)保養(yǎng)工作,并做好對(duì)設(shè)施的日常檢查工作,保證設(shè)施始終處于正常的工作狀態(tài)。

  15、加強(qiáng)師生安全教育工作。充分發(fā)揮學(xué)生處、團(tuán)委的教育優(yōu)勢,辦好每學(xué)期的學(xué)生安全教育活動(dòng)。要通過各種形式,如安全教育講座、主題班會(huì)、學(xué)生墻報(bào)、宣傳展板、宣傳橫幅、播放安全教育片、網(wǎng)絡(luò)教育、緊急疏散演習(xí)和消防演練等,向師生們進(jìn)行安全教育,從而達(dá)到增強(qiáng)師生安全意識(shí)和提高安全防范能力的目的。

  16、落實(shí)給新高一每一位學(xué)生和家長有關(guān)安全教育內(nèi)容的信件:《關(guān)于做好學(xué)生安全工作的通知書》,要求學(xué)生和家長認(rèn)真閱讀,認(rèn)可后在上面分別簽字,學(xué)生、家長留一份,另一份交回學(xué)校備案。

  17、落實(shí)全校師生進(jìn)行緊急疏散演習(xí)和住宿學(xué)生進(jìn)行緊急疏散演習(xí)活動(dòng)。

  18、落實(shí)學(xué)校義務(wù)消防隊(duì)及重點(diǎn)部門人員進(jìn)行消防培訓(xùn)和消防演練工作。

  19、落實(shí)全校教職工、合同工簽定20年安全責(zé)任書工作。

  20、在校園網(wǎng)絡(luò)里,開展網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳。

工作年度計(jì)劃 篇4

  在XX年xx月xx日,我來到xx,到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。

  這里的每一個(gè)人都很和藹,遇到不知道的事情或者知識(shí),大家都很熱情的幫助我,讓我覺的這里除了是一個(gè)公司,還是一個(gè)大家庭。

  剛來的時(shí)候,覺得這里的工作節(jié)奏很快,對(duì)什么都充滿了好奇,看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,很是羨慕,特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。

  看到客服部的采購跟單人員的流程時(shí),覺得真的很簡單很容易,可實(shí)際上手來做是,真的一點(diǎn)都不容易,每天會(huì)有好多的訂單,訂單里會(huì)有不同的品種,我的直觀感覺就是很亂,很碎,不知道從入手。

  總結(jié):多像前輩們學(xué)習(xí)的請(qǐng)教,一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步,因?yàn)榈谝徊胶苤匾晒Φ牡谝徊剑庞谐晒Φ牡诙剑S后才會(huì)有總后的成功

  看到那些訂單時(shí),上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,可能對(duì)于別人來說這不算什么,可是對(duì)我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì),很少接觸到這么龐大數(shù)字,對(duì)我來說是個(gè)震撼,有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。

  總結(jié):細(xì)心的看好每一份訂單,每一份訂單的數(shù)量,多次核對(duì),確認(rèn)沒有問題在進(jìn)行下一步

  在每一份的訂單里,會(huì)有不同品種的小訂單,在每一個(gè)品種里,又會(huì)有不同小輔料的訂單,無論是兜布還是腰里還是其他,基本都會(huì)在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成,一不小心搞混淆了,那后果會(huì)很嚴(yán)重

  總結(jié):在眾多的訂單中,需找相同的規(guī)律,實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的記錄,合理安排每個(gè)訂單的供應(yīng)商

  我的這個(gè)崗位是一個(gè)承上啟下的一個(gè)崗位,會(huì)和多個(gè)人配合完成,剛開始懵懵懂懂,打電話會(huì)諾諾的,不知從何說起,怕被人聽不明白自己表達(dá)的意思,有些時(shí)候表達(dá)的很啰嗦,但是這里的`人總是對(duì)新人很寬容,總是第一時(shí)間告訴我,我想知道

  總結(jié):把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容,提前組織到語言,要簡練,要有條理的,表達(dá)給對(duì)方

  每一次發(fā)貨時(shí),有些單據(jù)總是不能全部一次到位的,給到庫房,每一次總是分批次的給到,這給庫房的工作帶來了一些小困擾,但是他們總是會(huì)提醒我,應(yīng)該給他們什么的單據(jù)

  總結(jié):收集好所有有關(guān)的信息,整理好,一次到位的發(fā)給庫房

  從我XX年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在,我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍,我漸漸的成熟了,不再是剛剛離開校園的樣子了,對(duì)于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒Γ谶@里我特別感謝一直帶我的趙相仿,是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

工作年度計(jì)劃 篇5

  一、咨詢服務(wù)

  遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

  詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

  熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

  1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

  2. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動(dòng)作穩(wěn),使用禮貌用語。

  3. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,一米之內(nèi)聽問候。

  4. 與人溝通時(shí),不能左顧右盼,也不能注視對(duì)方時(shí)間過長,道別或握手時(shí),應(yīng)該注視對(duì)方。

  二、接聽電話

  接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時(shí),禮貌謝絕回答。

  接待員接到需留言電話時(shí),準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng),及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

  5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí),應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應(yīng)稍慢,音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí),應(yīng)讓對(duì)方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。

  6. 填寫記錄時(shí),字跡清晰,內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

  三、接待服務(wù)

  熱情接待公司訪客及會(huì)議工作人員,做好會(huì)議服務(wù)工作。

  擔(dān)任外來人員登記工作。

  擔(dān)任外借用品的辦理工作。

  接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的'收集保存上交領(lǐng)班。

  7. 主動(dòng)示意,姿態(tài)優(yōu)美,舉手投足符合禮儀規(guī)定。

  8. 仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

  9. 對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

  10. 在服務(wù)過程中,不得對(duì)客人無禮,不得對(duì)客人不理不睬。客人有疑問時(shí),要耐心解釋,不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

  四、文案工作

  擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,確保無差錯(cuò)。

  11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象,標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì),準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。

  12. 節(jié)約紙張,符合文件復(fù)印控制要求,做好復(fù)印記錄。

  五、郵件分揀

  擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作,應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

  郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

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