護衛班長培訓計劃范文

　　 為進一步提高護衛員工作服務質量，增進員工全心全意為業主／住戶服務的意識．經公司領導同意，安保部結合現有實際情況，擬定了護衛班長培訓計劃，主要針對公司各管理處護衛班長進行一次全員業務知識培訓， 以增強護衛班長在工作崗位上處理各種工作故障，同時也在本班業務培訓中把更實際、有效的工作方法，傳達給每個員工，以便保證護衛員在工作崗位上能夠按照安全部的工作要求，全面貫徹落實公司“讓您和您的子孫后代永遠滿意”的工作宗旨

　　 1、綜合素質；

　　 （一）：協調能力：

　　 （1）對上級的協調；

　　 a傳達上級工作指示；

　　 b班內工作情況及時向上級匯報；

　　 （2）班與班的協調；

　　 a與維修班的協調，主要是公共設備維修、業主/住戶設備投訴的回饋；

　　 b維修工日常檢查時發現可疑人員的詢問；

　　 (3)與清潔班的協調；

　　 a人過地靜，發現環境弱點及時告訴清潔工。

　　 b主動幫助清潔工清潔大堂。

　　 c清潔工在打掃樓道時發現可疑人員時及時通報護衛員。

　　 （4）本班員工的協調：

　　 a本班崗位工作力度的協調；

　　 b解除員工之間矛盾有利于隊伍團結的協調；

　　 c員工請假時崗位協調；

　　 d員工8小時以外的娛樂、請假外出協調。

　　 （5）與外界和業主的協調：

　　 a對業主之間在的糾紛協調；

　　 b對外來人員、裝修工人（貨物）出入的協調

　　 c對行政部門參觀人員崗位安排的協調。

　　 （二）：語言表達能力：

　　 （1）傳達上級文件精神；

　　 a對公司文件的傳達要領會主要內容，要及時、準確傳達會議（文件）精神，善于說服員工，讓員工在貫徹執行各規章制度時，能夠完全執行上級會議及工作精神。

　　 b對本班的思想教育；要及時了解員工個人想法，解除員工思想上在各方面的顧慮，解決本班內部矛盾。

　　 c處理問題的應變能力；處理各種事件時，要及時了解發生事件的整個過程，要控制局面說服當事人，盡量平息事件。

　　 （三）文筆寫作；

　　 a擬定本班的各項計劃；

　　 b對工作方面的情況以書面方式報告；

　　 c班內各項工作的總結。

　　 2、日常工作監督、檢查、指導。

　　 （ 一）：員工交接班時的儀容、儀表要做到整潔、統一，同時按隊列要求排隊交接步伐一致、精神飽滿 ，交接時雙方敬禮致敬，并交接清楚崗位設備是否正常使用，以及當班所發生的一切情況，雙方確認后簽字。

　　 （二）：值班時的行為規范。 員工值班時要求立正、跨列式兩種動作，行走時按齊步、跑步兩種動作，必須做到糾正違章先敬禮，并且對待業主/客戶必須按公司制定的文明禮貌用語執行。值勤時不準會客（和保姆聊天），要保證良好的工作姿態，給業主留下一個美好的形象。

　　 （三）：各種登記表的規范填寫：值班記錄、來訪登記、重要郵件登記、車輛出入登記、巡樓記錄表等所有記錄都必須按表格內容規范填寫，并要求字體工整，頁面整潔，保存完整，所有記錄必須存檔半年，如有事故發生記錄資料存檔1年。

　　 （四）：崗位設施、設備是否正常使用。接班時要詳細檢查崗位上消防設備、照明設備、辦公用品是否完好；并且要求員工熟悉各種設備的性能及使用方法；了解本崗位設施、設備的擺放位置和數量。按照要求每班檢查并做好記錄；發現故障及時通知維修班進行修理；（崗位工作設備如對講機、警棍等維修時要做好簽收手續）在正常情況下雙方驗收簽字。

　　 （五）：崗位違反規定操作的工作指導。班長值班期間，每半小時對各崗位進行檢查一次，對護衛員的值班情況了解，發現違反規定操作的給予糾正，并且詳細講出正確的工作方法，同時親自給予師范指導；如有嚴重違紀者給予警告，做好違反規定的詳細記錄，報告主管領導。

　　 （六）：崗位衛生的監督、檢查。員工交班前必須把崗位衛生打掃干凈；

　　 各種記錄本擺放整齊，崗位周圍衛生也要清理干凈，交接班時雙方進行檢查，如崗位衛生合格雙方簽字交接。

　　 （七）：對崗位情況的了解。所有護衛員必須對本崗位上各種設施、設備及業主名稱、職業、使用車輛進行全面了解。對設施、設備的了解有利于發生突發性事件時能夠及時處理，把事故所造成的損失降到最低。對業主的了解，可提高工作效率，保證崗位安全，如車輛亂停放或漏水、漏油時能及時找到業主排除故障。

　　 3、貫徹上級精神及橋梁作用。

　　 （一）：全面貫徹落實公司及管理處的會議（文件）精神，認真領會會議（文件）的各方面的要求，及時召開班組會議傳達公司會議（文件）精神，把公司及管理處的會議（文件）精神，落實到每個崗位上和每個員工的心中，同時分階段的對每個崗位進行檢查，了解員工對公司會議（文件）精神在工作中的落實情況，如存在貫徹執行不理想的地方要及時更正，確保公司工作（會議）精神完全貫徹到工作崗位中去。

　　 （二）：做好上傳下達的橋梁作用，對于本班員工的工作情況及思想動向及時向管理處領導匯報，保證管理處領導能夠及時了解員工作情況及思想動態，確保管理工作正常有序的運行。同時協助安全護衛主管做好員工隊伍建設和思想教育工作，團結和帶領本班人員按照公司規定“全心全意”為業主服務。

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