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新員工培訓的計劃方案

時間:2024-07-15 16:44:20 培訓計劃 我要投稿

新員工培訓的計劃方案

  培訓分為五個階段去完成整個計劃,每個階段為一周。每周課程的時間根據進度結果進行調整。課節內容安排的主要目的是為了讓員工具有團隊意識、普通話意識、衛生意識、服務意識、營銷意識等五大素質。

新員工培訓的計劃方案

  根據這五個要求,培訓課程將按以下幾個步驟進行:

  第一階段:人員素質篩選:

  1、軍訓微笑練習每天8小時

  2、普通話訓練每天1小時

  3、衛生內務每天1小時

  達到效果的要求:禮貌意識完成,團隊一致性良好,個人衛生習慣意識已形成。

  第二階段:綜合素質培訓:

  1、軍訓微笑每天4個小時

  2、企業文化與服務理念、普通話〈專業術語〉

  3、服務消費:心理學、顧客滿意學和職業道德

  4、服務專業術語及項目特色每天3個小時

  5、衛生意識習慣訓練每天1小時

  效果達到的要求:1、站、立、行的已形成良好形態2、普通話意識已形成并開始使用。3、對本行業的服務理念和語言方式已形成并能熟練表達。

  第三階段:綜合能力的訓練:

  1、軍訓微笑每天4小時

  2、普通話、專業術語流程練習每天2個小時

  3、服務形象及操作的培訓每天3個小時

  4、考核服務意識知識每天1小時

  5、衛生習慣訓練每天30分鐘

  效果達到的要求;掌握服務規范動作和術語

  第四階段:綜合能力的培訓:

  1、軍訓微笑每天2個小時

  2、整體服務形象與動作訓練每天3個小時

  3、業務知識流程營銷流程訓練每天2小時

  4、綜合流程,崗位模擬訓練每天4小時

  5、衛生習慣訓練每天30分鐘

  第五階段:全面素質考核

  達到的效果:有組織、有紀律、講文明、懂禮貌;條件反射的行為及思考模式(人性化的服務、規范化的操作)

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