農(nóng)商行雛鷹計劃新員工培訓(xùn)的總結(jié)

　　20xx.8.20-8.27我們XX農(nóng)商行為20xx年后新進員工進行了為期8天的雛鷹培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由我們總行邀請了廈門達人公司對我們進行了全面的知識能力提升，主要從愛崗職業(yè)化心態(tài)塑造、職業(yè)規(guī)劃、金融應(yīng)用文寫作、銀行營業(yè)網(wǎng)點主動營銷及服務(wù)提升、團隊精神與執(zhí)行力提升5個方面進行課程，通過四位老師的精彩授課，88名雛鷹學(xué)員們認(rèn)真聽講、積極與老師互動、分組討論、情景模擬，讓大家更好地認(rèn)識到了自己的職業(yè)規(guī)劃，學(xué)習(xí)到一種良好的職業(yè)心態(tài)與服務(wù)營銷意識，最后一天的素質(zhì)拓展更是讓大家離開桌椅，通過團隊的溝通協(xié)作與聰明才智完成一項項的拓展活動。

　　沒來培訓(xùn)前以為此次培訓(xùn)也不過像以前參加過的大大小小的培訓(xùn)一樣，枯燥而乏味。沒想到此次培訓(xùn)下來，真切的體會到了總行耗費如此大的人力、物力、財力的良苦用心，此次培訓(xùn)不僅僅是一次銀行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，更重要的是有助于我們樹立良好的心態(tài)與正確的價值觀，我們這些新上班的員工們指引了一個奮斗的目標(biāo)與方向，使我們?yōu)榱诉@個目標(biāo)而不斷的努力前行。

　　我們此次培訓(xùn)采取的是分組而坐、師生互動的方式，88名員工分為9組圍桌而坐，桌子上都有大家的姓名牌、礦泉水、筆記本、教材、筆，人事部門的各位領(lǐng)導(dǎo)前輩們對一應(yīng)物品準(zhǔn)備的齊全而又貼心，食宿也都安排的干凈舒心，可見總行領(lǐng)導(dǎo)對我們此次培訓(xùn)的高度關(guān)心與重視。第一天的耿老師用他自己的切身經(jīng)歷為我們講述了什么叫“厚積薄發(fā)”，只有練好本事才能做大事，這也使我們正視到要想成功取得成績就要耐得住寂寞，不斷的鉆研學(xué)習(xí)提升自己，不要自滿于現(xiàn)狀，要做一直向上爬的小蝸牛，即使每次只能爬一點點。

　　第二個課程的鐘老師讓我們很多女生感受到原來職業(yè)女性是這樣的:自信、專業(yè)、大方，在自己的專業(yè)領(lǐng)域里游刃有余、侃侃而談，她將公文寫作分成6個單元進行講解，從規(guī)則解讀到常用文書基礎(chǔ)知識再到具體的公文案例分析，每一單元循序漸進，大家發(fā)揮才智進行了熱烈的小組討論，并對有問題的文章進行錯誤剖析與更正。從這種互動中大家更好的明白了公文到底應(yīng)該怎樣寫、怎樣寫是錯誤的。

　　第三課程崔老師負(fù)責(zé)主動營銷及服務(wù)提升，課堂中我們進行了情景模擬，給我留下了深刻的印象。它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，大家都應(yīng)該換位思考，樹立客戶至上的意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓我意識到身為XX農(nóng)商行的一員，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為打造一流的農(nóng)商行品牌效應(yīng)而貢獻自己的力量。

　　最后一天的課程相信帶給大家的震撼都是很大的，我們脫離了拘束的課桌椅，大家都輕裝上陣進行素質(zhì)拓展活動。首先“弱肉強食”強隊兼并弱隊，我們由9隊迅速變?yōu)榱?隊，新隊員的加入為原有的團隊注入了新鮮的血液與活力。然后我們還繪制了隊旗、確定隊名隊訓(xùn)，開始了一個個的拓展活動。印象最深刻的應(yīng)該就是老師下達的口令：每個隊讓我看到一個圓，大家以為很簡單嘛，紛紛手拉手圍成一個圓圈，但老師say：no，這令大家很沮喪：明明就是個圓圈啊，不過很快都開動腦筋，要么蹲下，要么重新排列隊列，最后大家才明白換位思考的道理：重點是從老師站著的角度看到一個圓。雖然此次的素質(zhì)拓展活動只是在室內(nèi)進行，我們也沒有進行大量的體力活動，但是正是這一個個看似簡單的小活動讓我們體會到團隊協(xié)作與分工的重要性，讓我們迅速地找到了集體歸屬感與使命感，我們都將用自己的智慧、勇氣、拼搏與奉獻去完成每一項任務(wù)。

　　短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，我們都將回到各自的支行與工作崗位上去接受接下來的工作與挑戰(zhàn)，但培訓(xùn)使我們收獲的寶貴精神財富并不會隨著培訓(xùn)的結(jié)束而消失，他使我們新進員工有了一次難得的交流與認(rèn)識的機會，大家都培養(yǎng)了深厚的友誼，而且可以學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點以揚長補短。此次貫穿培訓(xùn)中的良好心態(tài)、服務(wù)意識、營銷意識、主動學(xué)習(xí)意識、團隊協(xié)作與奉獻意識將伴隨在我們以后的工作中，真正的將培訓(xùn)所學(xué)運用到工作實踐中去。像燈塔般為我們每一位新進員工指引了人生的方向，希望大家把這一份激情、責(zé)任、態(tài)度帶到以后的工作中去，踏踏實實工作，老老實實做人，勤勤勉勉做事。

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