新員工培訓計劃書

　　日子如同白駒過隙，不經意間，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編精心整理的新員工培訓計劃書，歡迎閱讀與收藏。

新員工培訓計劃書1

　　好的培訓方式能引導幫助大學生正確、客觀地認識企業，進而留住他們的心。較有實力的企業每年都要引進一批大學畢業生，然后像“寶”一樣進行培訓，希望他們成長為企業未來的頂梁柱。而每年新進員工的離職率之高又讓不少企業頭疼。畢業生進入企業后，往往呆上一段時間，就會出現一個跳槽高峰期。因為初入社會的年輕人思想難免偏于理想化，而工作后會發現現實并非想像的那么完美，容易出現心理落差。這當然與大學生對社會、對企業了解不充分，思想不夠成熟有一定關系，但是企業對新員工初期的培訓方式也是相當重要的一個原因。不同的培訓方式會產生不同的結果。好的培訓方式能引導幫助大學生正確、客觀地認識企業，進而留住他們的心！海爾作為一個世界級的名牌企業，每年招錄上千名大學生，但是離職率一直很低，離開的大部分是被淘汰的(海爾實行10/10原則，獎勵前10％的員工，淘汰后10％的人員)，真正優秀的員工多半會留在最后。那么海爾是怎樣進行新員工培訓的呢？

　　第一步：使員工把心態端平放穩

　　這第一步很重要。有些企業迫不及待地向新進畢業生灌輸自己的企業文化或職業技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業生新到一個陌生的與學校完全不同的環境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經歷講述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業部的主管領導會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。

　　第二步：使員工把心里話說出來

　　員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。

　　在新員工提出的建議與問題中，甚至有人提到“蚊帳的網眼太大”的問題，這也從一個側面反映出海爾的工作已經相當到位。相比之下，有些企業做得還不夠：新進大學生由于入職后的待遇與招聘時的承諾存在差距，產生了不滿情緒，這本是員工初來乍到時很自然的一種反應，并非大事。然而，這家企業未能妥善處理這種不滿，反而導致了新員工情緒激化，最終新員工將老總堵在辦公室里要求給出答復。而老總的回應卻是“你們愿干就干，不愿干就走人”！將員工視作工作的“乞討者”，員工還有什么理由留下來呢？

　　第三步：使員工把歸屬感“養”起來

　　敢于表達意見是一件好事，但這往往只是“對立式”地提出問題，可能會引發不滿或失落的情緒。實際上，這表明員工還沒有把問題視為自己的“家務事”。這時就需要幫助員工轉變觀念，培養他們的歸屬感，讓新員工不再把自己當作“外人”。海爾本身就有一種文化氛圍，讓員工感到被吸引和認同，而不僅僅是因為嚴格的管理制度。正如海爾所倡導的，“海爾人就是要創造感動”。在海爾，每天都有許多感動發生。領導對新員工的關懷達到了無微不至的程度。比如，在新員工軍訓期間，人力資源中心的領導會親自為每位員工的水杯倒滿酸梅湯，讓他們休息時能立即飲用。集團的副總經理甚至從外地專程趕來，只為與新員工共度中秋節。集團領導對員工的祝福中還包括這樣一句話：“希望你們早日走出單身宿舍”（找到伴侶）。海爾還為新入職的員工集體慶祝生日，每人獲得一個小蛋糕和一份精美的禮物。首席執行官張瑞敏也特意抽空與700多名大學生進行了半天的交流。對于那些長期在外漂泊，對家的'概念逐漸模糊的大學生（通常從高中開始住校），海爾所做的一切再次喚起了他們對“家”的感覺！

　　第四步：使員工把職業心樹起來

　　當員工真正認同并融入企業后，應引導他們樹立職業精神，讓他們明白如何創造和實現自身價值。海爾對新員工的培訓不僅包括初期的導入培訓，還有拆機實習、部門實習、市場實習等一系列培訓。海爾花費近一年時間進行全面培訓，目的是讓員工真正成為海爾這個有機體中的健康細胞，與海爾同呼吸、共命運。

　　海爾通過樹立典型的形式積極引導員工把目光轉移到自己的工作崗位上來，把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，想辦法解決問題，而不單純是提出問題。現在海爾新來的大學生還處于培訓初期，剛剛結束了導入培訓進入拆機實習階段。但是不少人已經進入了“角色”。他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察海爾的展臺，調查直銷員的表現，發現問題并反映給上級領導；還有的在和一般市民閑談交流的過程中，發現了海爾產品或服務方面的缺陷，就把顧客的姓名、住址、電話等信息記錄下來，反映到青島工貿……

　　總之，由于大學畢業生是剛剛由學校進入社會，公司初期的培訓方式就顯得格外重要。管理者應采取能與公司實際情況結合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現，讓培訓工作成為員工的一種主動行為。

新員工培訓計劃書2

　　一新員工培訓的重要性

　　新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業將聘用的員工從社會人轉變成為企業人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織環境和文化，明確自身角色定位，規劃職業生涯發展，不斷發揮自己的才能，從而推動企業的發展。對企業來講，在此期間新員工感受到的企業價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業以及企業內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業環境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

　　二新員工培訓的目的

　　新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業的基本背景情況，即在了解企業歷史、文化、戰略發展目標、組織結構和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關系，增強員工的團隊意識與合作精神。

　　三新員工培訓的內容

　　1、常識性培訓，是指對員工進行企業發展歷程、企業文化、管理理念、組織結構、發展規模、前景規劃、產品服務與市場狀況、業務流程、相關制度和政策及職業道德教育展開介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認識企業，加深認識并激發員工的使命感。

　　2、專業性培訓主要包括：介紹部門架構、部門職能、管理制度、培訓基本專業知識與技能、講解工作流程與方法、介紹關鍵績效指標等。在此過程中，部門負責人需向新員工明確崗位職責的具體要求，并在必要時進行行為示范，同時指明可能的職業發展路徑。

　　四新員工培訓的'注意事項

　　1、新員工培訓應在實施前根據企業自身情況和新員工特點，制定詳細規劃，明確培訓內容、形式、時間和負責人，并對執行過程進行監控。

　　2、新員工培訓并非僅由人力資源部負責。需明確界定人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責人以及相關部門負責人的職責，并確保各崗位和部門履行其應盡的職責。

　　3、為了保證實際效果，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估。

　　良好的開端等于成功的一半！新員工入職初期的成長對個人和企業都至關重要。新員工培訓的成功離不開每個細節的精心安排。有效的新員工培訓是人力資源管理的關鍵環節，幫助員工更好地融入企業，并為進一步的職業發展奠定堅實的基礎！

　　公司員工員工培訓計劃工作要緊密圍繞企業經營生產發展戰略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想;以堅持服務施工生產經營為中心，以全面提高員工素質為宗旨;以不斷提升企業核心競爭力，確保企業經營生產持續發展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創建一支高素質、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓計劃工作。

新員工培訓計劃書3

　　酒店意識：

　　酒店服務意識是指酒店員工的言行舉止應具備專業素養和風度。這主要涉及以下幾個方面：

　　1、服務意識：酒店是服務性行業，好客是此行業的最基本特點，服務是酒店的靈魂與精華。雖然，酒店劃分很多不同的部門，工作職責也多不一樣，但每個部門的工作目的很清楚，那就是為了服務賓客，為了賓客的滿意，作為服務人員必須要了解賓客的需求，特別是心理需求：

　　（1）安全：怕被盜、火災、被別人傷害等

　　（2）衛生：房間衛生、服務員的個人衛生、飲食衛生等

　　（3）尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼

　　（4）高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

　　（5）舒適。

　　所以說，美好的服務應當具備：有禮節、有禮貌、高效率和主動熱情。服務意識還應涵蓋：高品質服務意識、全面服務意識和顧客至上的理念。

　　2、公關意識：包括對外宣傳意識（①展示自身的職業形象，每位員工都代表著酒店的形象，員工的形象如同酒店的廣告，時刻受到客人的關注。因此，這也是員工儀容儀表重要性的體現；②推廣酒店的產品）。同時，還需具備對內的協調合作意識和做好本職工作的能力。

　　3、成本和效益意識：利潤是酒店賴以生存的基礎，成本控制是我們為自己創造發展的空間。沒有利潤的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的經濟效益，酒店才能得以生存和發展。

　　4、酒店是一個較為規范的行業，每個崗位都有自己的工作流程。只有遵循相關標準，才能使復雜的系統簡化，使服務持續化、程序化，使瑣碎的工作制度化。標準化是現代酒店管理的重要標志，優質的服務應在規范化的基礎上加入個性化元素。

　　酒店從業人員職業形象的樹立

　　酒店給賓客的第一印象源自員工的儀容儀表，我們永遠沒有第二次機會給賓客留下第一印象。因此，作為酒店從業人員，我們必須塑造酒店的職業形象。這包括：

　　（一）個人外表：

　　1、制服：

　　a、作用：

　　⑴、制服是為了讓客人馬上可以找到我們

　　⑵、制服的設計結合了衛生和安全要素，采用防護性面料，便于清洗、透氣且有益健康，特殊崗位還會使用特種面料。

　　⑶、制服有助于推廣和銷售酒店的產品。不同酒店或各部門的制服各具特色，與各部門的主題和色調相協調。

　　b、制服的穿著要求：

　　⑴、確保你的制服干凈，否則，立刻換掉；

　　⑵、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出；

　　⑶、確保制服合身；

　　⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服；

　　⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒有污點和斑點；

　　⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感。

　　c、穿著制服的舉止：

　　⑴、不要卷起外衣袖子；

　　⑵、不要在襯衣領子和外衣領子沒有扣好的情況下，到處走動；

　　⑶、確保制服的扣子都扣好，特別是領口和袖口；

　　⑷、確保制服的標簽沒有外露；

　　⑸、男士不要讓內衣內褲從制服里露出來，女士要經常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來；

　　⑹、戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結要整潔。

　　⑺、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形；

　　⑻、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，造成不必要的麻煩。

　　2、工卡：

　　⑴、工卡名牌應佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方10cm處）；

　　⑵、保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損；

　　3、襪子：

　　⑴、要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時更換；

　　⑵、男員工要穿黑色或深色的襪子；

　　⑶、女員工穿肉色絲襪，同時應避免露出襪口，避免出現劃痕。

　　4、鞋子：

　　⑴、穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應該是深色的；

　　⑵、確保鞋帶系好，鞋是擦亮的；

　　⑶、不要光腳穿鞋。

　　（二）個人衛生：衛生意味著改善和保護健康的工作條件與環境。

　　1、頭發：

　　a男士：1、前發是否過眉b女士：1、前發是否遮眼

　　2、側發是否過耳2、側發是否蓋耳

　　3、后發是否壓領3、后發是否披肩

　　4、發型是否稀奇古怪，是否將頭發染成其他顏色；

　　5、頭發是否清潔、沒有頭皮屑；

　　6、頭發是否梳理整齊。

　　2、化妝：是否有化淡妝，口紅顏色是否合適、恰當。

　　3、牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經常漱口，清除食物殘渣，上班前避免食用刺激性氣味的食物（如大蒜、酒等）。

　　4、手的清潔：經常洗手，不能留長指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。

　　5、身體的清潔：每天洗澡。經常更換內衣；不能使用過濃的香水；

　　6、首飾：是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環、手鏈、腳鏈，結婚戒指除外。

　　每天上崗必須要檢查，以下幾項內容：

　　a：洗臉和洗手；

　　b：刷牙、梳頭；

　　c：清潔指甲；

　　d：檢查襯衣是否干凈，特別是袖口，襯衣和制服是否相配；

　　e：制服是否干凈、平整；

　　f：檢查鞋子是否干凈、光亮。

　　（三）優雅適當的舉止：

　　1、儀態：儀態是一種自我控制，是保持沉著冷靜和尊嚴的態度與行為。在工作中我們應該避免以下不當舉止：

　　⑴、摳、咬指甲；

　　⑵、打哈欠、伸懶腰；

　　⑶、吸煙和不時的看表；

　　⑷、在賓客面前吃東西或嚼口香糖；

　　⑸、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發，整理衣服，或在公共場合搞個人衛生；

　　⑹、咳嗽、打噴嚏，不用干凈紙巾和手帕吐痰；

　　⑺、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳；

　　⑻、玩弄錢幣、鑰匙等發出叮當的聲響。

　　2、坐姿：離座或入座時要輕，不要突然，以免弄出聲音或引起賓客不必要的驚惶。

　　⑴、不要東張西望，搖頭晃腦，閉目養神，頻繁轉頭，與人交談時應注視對方。不要把書藏在桌子下偷看，否則客人會以為你對工作缺乏興趣。不要把頭枕在手臂上或趴在桌面上。

　　⑵、身體：身體坐端正。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一邊或趴在兩側。

　　⑶、手：雙手可以放在腿上。不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿間。

　　⑷、腳：①對女士而言，切忌兩腿分開，這是不雅觀的；

　　②不要晃動你的雙腿，以免引起不必要的誤會；

　　③不要讓賓客看到你的鞋底；

　　④不要用腳踏著物品，不要將腳抬得太高。

　　3、站姿：優雅而端莊的站立姿態，是展現酒店從業人員素質的重要方面，是體現其儀表美的起點與基礎。

　　⑴、表情：雙目平視前方，下領微收，嘴微閉，面帶笑容。

　　⑵、頭部：保持正直，眼睛不斜視。

　　⑶、身體：挺胸、收腹、雙肩自然放松并向后展開、脖子貼近衣領。避免倚靠在墻、餐桌、柜子或柱子等物體上。

　　⑷、手：雙臂放松，自然下垂。雙手交疊置于腹前，左手輕放于右手之上。保持雙手位置恰當，避免插入口袋或按在腰部，不抱胸，不搓臉，不擺弄頭發。

　　⑸、腳：從正面觀察，兩腳跟相接，腳尖靠攏，身體重心線位于兩腿間，向上貫穿脊柱及頭部，身體重心主要由雙腳掌和腳弓支撐，雙腿并攏站立。

　　⑹、站立：不能自由散漫，不能背對賓客，應注意周圍的賓客，隨時準備提供服務。

　　除了基本的方法和要求外，由于服務員有男有女，具體有稍不一致的區別：

　　⑴、男服務員：左腳向左側跨出約20厘米，兩腳間距不超過肩寬，腳尖朝前，身體重心置于兩腳之間，保持身體直立。雙手在背后交叉，右手置于左手上，挺胸收腹。

　　⑵、女服務員：雙腳腳尖并攏，身體重心可落在雙腳上，也可落在一只腳上，通過變換身體重心來減輕長時間站立的`疲勞。雙手交叉于腹部前，左手放在右手上。

　　4、走姿：人的行走姿態是一種動態的美，服務員在工作中常常需要行走。要做到給人以標準的動態美感，可以說是在精神上為客人提供了享受。

　　⑴、表情：雙目平視前方，下領微收，嘴微閉，面帶笑容。

　　⑵、頭部：保持正直，眼睛不斜視。

　　⑶、身體：挺胸、收腹、兩肩自然放平、脖子貼緊衣服領子。

　　⑷、手：手臂伸直放松。手指自然彎曲。雙臂自然前后擺動，擺動的幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過20’ 。

　　⑸、行走時，身體重心應稍向前傾，重心主要落在雙腳掌前部，由大腿帶動小腿向前邁進。腳跟著地，然后將身體重心轉移到前腳，使身體前移。行走路線應保持為一條直線，而非兩條平行線。步速和步幅也是正確行走姿態的關鍵要素。由于服務工作的性質，服務員在行走時需保持一定步速。步速是指每分鐘行走的步伐數，男服務員應保持在110步，女服務員則應保持在120步，這體現了他們主動積極的工作態度，也是客人樂于見到的。步幅則是指前后腳之間的距離，男服務員的步幅以40厘米左右為宜，女服務員則以30厘米左右為佳。

　　5、身體語言：

　　⑴、身體語言揭示了我們的真情實感；

　　⑵、我們必須確保我們的身體語言向賓客傳達的信息是樂于服務，否則賓客會感到不受歡迎和不自在。

　　⑶、我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助；

　　⑷、在工作中，我們要避免以下身體語言：

　　①、雙臂交叉胸前；

　　②、把雙手插到衣服口袋里；

　　③、低頭彎腰走路。

　　6、微笑和目光：

　　⑴、微笑的含義：

　　①、見到賓客很高興

　　②、賓客是受歡迎的

　　③、祝愿賓客有愉快的一天

　　④、我可以幫助你

　　⑵、保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：

　　①、我在仔細聽你說

　　②、我沒有想其他的事情

　　③、我對你說的感興趣

　　④、我愿意隨時效勞

　　每天在工作中必須進行的自我檢查：

　　a、你的背是否筆直，姿勢是否端正？

　　b、你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？

　　c、你臉上的表情是否友善和平易近人？

　　d、你同賓客講話時，是否有目光接觸？

　　7、個人風度的表現：

　　⑴、表現出尊重的態度：對長者、地位高的人等；

　　⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態度對待每一個人。

　　⑶、不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩重，不要急于做出判斷；

　　⑷、同情他人，以正面積極的態度對待他人與事；

　　⑸、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

　　8、談吐：

　　⑴、學會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

　　①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

　　②、請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。

　　③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。

　　④、如果知道對方的職業，不妨可以贊美對方的職業或者行業。

　　⑵、控制說話的音量：說話的聲音需根據周圍環境調整，如空間大小和噪音程度等。最好能與他人的音量相協調。

　　⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

　　9、工作中容易引起誤解的舉止：

　　⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

　　⑵、開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

　　⑶、背對著客人

　　⑷、和賓客交談手勢過大

　　⑸、說話聲音過大或過小

　　⑹、不時的看表。

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