[優選]工作年度計劃6篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的工作年度計劃7篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年是完成“十二五”規劃的收官之年，也是國家醫藥衛生體制改革的關鍵之年。20xx年，我縣新型農村合作醫療工作要以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，認真貫徹落實國家醫藥衛生體制改革精神和省、市新農合工作會議精神，堅持“�；�本、強基礎、建機制”和“鞏固提高、惠民安全”的基本要求，以醫療保障惠民為主線，以加強基金監管為重點，以深化支付方式改革為關鍵，進一步鞏固新農合參合率，進一步提高新農合基金使用效益，增強新農合制度保障能力，進一步強化基金監管，規范定點醫院服務行為，全力支持醫改工作，切實提高參合農民受益度，不斷提升新農合管理水平，促進我縣新型農村合作醫療工作持續健康發展。

　　一、主要工作目標

　　1、確保20xx年度全縣新型農村合作醫療參合率達95%以上，力爭達到98%以上。

　　2、調整優化新型農村合作醫療補償方案，繼續鞏固鄉鎮衛生院住院費用起付線外全報銷政策。

　　3、努力提高新農合受益度，力爭新農合實際住院補償率不低于55%，縣鄉兩級政策范圍內住院補償率達65%以上。（具體以省市下達的指標為準）4、努力提高新農合信息化管理水平，全面做好醫院管理系統、農衛系統和新農合管理系統的無縫對接，全面完成“新農合醫療卡”的發放和系統調置等工作。5、嚴格控制五項指標：①基金使用率控制在預算范圍內，基金節余率不超過10%；②住院率控制在11.5%以內；③縣外轉診率較上年下降，力爭控制在10%以內；④住院總費用增長控制在5%以內；⑤次均住院費用增長不超過與各醫療機構的新農合服務協議上限。6、加強隊伍培訓，堅持群眾路線，切實轉變工作作風，改進服務態度，提升服務能力，更好地為廣大參合農民提供優質便捷的服務。 二、主要工作任務

　　1、全力籌集新農合資金。 20xx年，我省新農合人均籌資水平為470元/人，其中個人出資90元/人，各級財政補助380元/人。一是全力做好參合農民個人資金收繳工作。認真制定籌資方案，繼續采取鄉村干部上門收繳現金的方式完成個人資金的籌集工作。加強新農合政策宣傳，努力增強農民群眾的參合積極性和主動性，確保20xx年度全縣新型農村合作醫療參合率達95%以上，力爭達到98%以上。二是落實政府配套補助資金。積極向政府領導匯報，按要求完XX縣級財政配套補助資金，并協同財政部門做好中央、省、市級財政配套補助資金的申報工作，確保資金按時、足額到位。三是扎實做好參合信息核實工作。切實做好參合農民的信息登記并及時錄入新農合信息系統造冊，嚴防漏造、誤造。認真做好參合資金和參合人員信息核對工作，確保資金與人數相符，確保參合人員信息真實準確。

　　2、調整優化新農合補償方案。根據省市20xx年度新農合實施方案調整的指導意見，結合靖州實際，調整優化全縣20xx年度新農合補償方案，確保新農合基金安全高效運行，努力提高參合農民補償受益度。3、全面完成新農合“醫療卡”推廣及有效使用。并將此作為推動信息化建設的一項重要工作來抓，要精心策劃，周密部署，詳細制定目標任務書和推進時間表，加快鄉鎮衛生院和村衛生室網絡配套機具安裝布放進度，現場培訓指導操作人員，讓參合農民一卡到手，家喻戶曉，人人使用，實現規范管理流程、方便參合農民和提高工作效率之目的。4、嚴格把關新農合補償核報。嚴格遵循公開透明、陽光操作的原則，努力做到公開、公平、公正。一是要嚴格按照《湖南省新型農村合作醫療基本藥品目錄》及限制補償范圍規定、年度新農合補償政策進行審核，不得隨意擴大可報費用標準，嚴防報人情帳、關系帳。二是要堅持定點醫院月報指標監測，按月對各定點醫院的次均費用、床日費用、可報費用比、補償率等指標進行分析、監測，并在全縣進行通報。對指標異常的，要及時加強監管，分析原因，確保新農合長期平穩運行。三是要加強費用控制管理，年初與各定點醫院簽訂新農合服務協議，對住院次均費用等繼續進行指標控制管理。督促定點醫院制定費用控制方案，落實控費措施。同時，加快推進新農合支付方式改革，今年要對轄區定點醫院全面實行總額預算控制管理，適時開展按病種付費試點。四是要繼續堅持三級審核把關制度，對所有住院補償實行醫院初審、審核員復審、分管領導審核簽字；縣內住院單次補償在3000元以上須報農醫辦審核后才能補償，縣外住院單次補償在5000元以上須經主任簽字才能補償。

　　5、切實加強新農合基金監管。一是繼續加強定點醫院費用控制、信息網絡運行、掛床住院、身份驗證和病歷書寫等工作的管理，規范定點醫院的醫療服務行為。二是在定點醫院內部稽查的基礎上，加大外圍調查力度，擴大走村進戶和電話回訪面，詢問了解參合患者住院期間的相關信息，包括住院費用、補償費用以及定點醫院的服務態度和行為，及時掌握、了解參合農民對新農合工作的建議和意見，進而調整工作思路，推進合作醫療健康持續發展。三是加大民營定點醫院的監管力度，確保定點醫院規范運行。四是及時通報稽查監管情況，對操作規范、管理嚴格、服務質量好的定點醫院要通報表揚；對工作不規范，管理不到位，責任心不強，群眾反響惡劣的'要進行通報批評；情節嚴重的要取消定點醫院資格。

　　6、進一步規范新農合基礎工作。一是堅持基金封閉運行管理，嚴格執行新農合基金“專戶儲存，獨立核算，專款專用”的原則，嚴格執行基金財務管理和會計核算辦法，對于銀行支出款與合管基金支出戶支出款不相符者要查明原因，做好預警處理。二是加強定點醫院的電腦使用、財務工作、病歷書寫等工作規范化管理，進一步提升新農合服務水平和工作質量。三是加強新農合政策宣傳和補償公示，要求各定點醫院建立新農合政策宣傳欄，將起付線、補償比例、核報方式、最高封頂線、報賬資料要求等相關信息明白無誤地告知農民，增強補償透明度；同時要落實三級補償公示制度，對轄區內的補償人員要按月、全員、醒目公布，自覺接受參合患者和社會監督。

　　7、全面落實新農合惠民政策措施。一是繼續鞏固參合農民鄉鎮衛生院住院費用起付線外全報銷政策；二是努力提高新農合保障水平，確保新農合實際住院補償率不低于55%，縣鄉兩級政策范圍內住院補償率達65%以上。同時，認真落實湖南省農村重大疾病保障政策；三是認真落實農村五保戶在縣鄉醫療機構住院、農村孕產婦在縣鄉醫療機構住院分娩基本醫療全免費政策。四是實行所有定點醫療機構參合農民醫療費用即時結算報銷。

　　8、著力加強新農合隊伍建設。認真踐行黨的群眾路線，狠抓農醫辦領導班子和新農合隊伍建設，進一步增強群眾觀念，改進工作作風，提高業務水平。同時，積極向縣委、縣政府匯報爭取，逐步改善農醫辦辦公條件，提升新農合經辦服務能力，進一步方便群眾辦事。

　　xx村委會在上級黨委、政府和村支部的領導下，經過走訪調查了解民情民意，并根據上年度村委會的工作總結和思路，堅持以黨的“十八大”精神為指導，結合xx村的實際情況，統一認識，團結一致，力爭經濟建設及各項工作穩步發展。

工作年度計劃 篇2

　　在新區黨委和管委會的統一領導下，公司財務部以項目建設為中心，多渠道籌措資金、推進PPP運作模式，加強內部財務管理，圓滿完成了全年工作任務，現將相關情況匯報如下：

　　一、工作完成情況

　�、鍙V開渠道籌措資金保證項目建設需求

　　隨著(20xx)國發43號文件出臺，政府融資平臺融資受到很大限制，傳統的對融資平臺銀行貸款基本停止供給，政府債務一再縮緊，公司逐漸過渡到通過市場化手段籌措資金，離開了政府及財政支持的融資工作面臨更多的'困難。盡管如此，新區20xx年融資工作還是取得了可喜的成績。

　　20xx年新增到位資金201800萬元，已撥付使用資金158640萬元。具體情況為：

　　1、發行債券xx萬元,已撥付使用xx萬元;

　　2、孫水河項目在農發行爭取貸款資金到位xx萬元，暫未用;

　　3、豐園棚改項目在國開行爭取政府采購貸款到位xx萬元，項目未啟動，資金未用;

　　4、建設銀行上年放貸資金xx萬元已撥付使用;

　　5、專項基金新增到位xx萬元，撥回使用xx萬元。

　　6、爭取保障房建設配套專項資金xx萬元

　　㈡加大力度推進PPP項目建設

　　一是推進了新區保障房安置基地及配套道路建設項目落地，該項目是湖南省首批示范項目之一，總投資10.6億元，項目于11月29日在市公共資源交易中心進行了正式開標，目前進入合同談判階段;二是派出專門力量參與孫水河項目和高鐵站北片區開發項目的推進，目前已基本完成可研報告編制及前期合規性審批部分工作，已進入方案評審階段。

　　在PPP項目推進中財務融資部著重在項目整體策劃、投入產出經濟測算、社會資本投資人采購方案、合同談判等方面進行了重點把關，極大的維護了新區的利益。

　�、缂霸缫巹澚�20xx年的籌資思路及完成了部分工作

　　20xx年擬通過發行私募債及PPN的方式籌措資金，目前已完成部分工作。

　　一是完成了債券及PPN向政府的報批工作;二是通過比選確定了私募債發行券商和會計師事務所，并開始進場工作，策劃了20xx年收入及資產整合的方案;三是已啟動20xx年度PPN銀行授信和評級工作。

　　㈣積極配合了政府審計工作

　　今年全國審計署實施的穩增長審計及書記市長離任審計在新區現場審計達二個多月時間，涉及財務融資部的工作量大，我們一是積極主動配合提供相關資料;二是做好相關的溝通解釋工作。

　�、榧訌娏素攧展芾砗蜁�計核算

　　一是今年更換了用友軟件，進一步規范細化了項目核算，便于加強財務管理，同時，增加人員力量后，確定了專人對接兩個片區，理順了工作關系;

　　二是加強了資金月度計劃管理。每月25號至30號做好下月資金計劃，做到量入為出。

　　三是加強了資金成本管理。在資金籌措及資金使用上我們將資金供應和資金成本緊密結合起來，盡量爭取低成本資金，盡量爭取有計劃打緊資金投放使用。20xx年債券發行根據使用情況采取二次發行方式，節約成本近7000萬元;對農發行的資金投放頂住了來自各方壓力，對沒有啟動的項目堅決拒絕了投放要求，節約成本近1000萬元;同時，對未使用的債券資金通過銀行競爭比選提高了存款利率，增加了利息收入。

　　四是配合了紀檢的各項內部自查自糾工作，規范了資金支付流程及要素。

　　二、工作思路

　　1、通過發行債券、PPN及其他融資方式籌措資金20億元;

　　2、全力協助二個以上PPP項目落地;

　　3、協助組建ppp項目公司，制訂財務監管制度，根據要求派出財務監管人員;

　　4、進一步規范財務管理，修訂財務管理制度;

　　5、推進公司市場化改革。

工作年度計劃 篇3

　　新的一年，車輛管理隊緊緊圍繞“工作要有新進展”“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立車輛管理隊的新形象，20xx年的上半年總體工作思路如下：

　　一、做好停車場收費設施維護安檢工作，使得收費工作可以有條不紊順利進行，

　　二、加大力度對停車場的設施進行維護保養，積極跟進停車場的硬件設施改造。

　　三、召集收銀員進行系統培訓，充分利用工作和業余時間，以最快的速度掌握操作要領，提高服務意識。

　　四、規范停車場秩序及車輛管理員的車輛指揮手勢，確保停車場車輛停放有序整齊，交通始終暢通無阻。

　　五、完善各項規章制度，加大車輛管理員的培訓考核力度，扎扎實實的把各項工作落到實處。

　　六、制定、細化各種“應急預案”使員工了解各種突發事件的處理方法提高“處突”能力。加大商城重點部位的巡查力度，發現問題解決問題，處理問題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態，拒事故于安全之門外。

　　七、嚴格檢查出入商城的物品，做到“松進嚴出”認真核對放行條，對有有問題的物品堅決扣留，直至說明真相。

　　八、進行細化管理，層層細化使所有員工，所有崗位明確職責，清楚任務。

　　九、積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的`作風，好的工作方法保留并發揚下去，使之形成一種好的傳統。

　　十、響應商城號召，積極參與、投入到商城的各項工作中來。

　　回顧了走過的20xx，展望充滿希望的20xx，我們信心滿懷，全體員工都卯足了勁準備在新的一年做出新的成績。同時我們也切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們車輛管理隊堅信在商城各級領導的指導下，緊緊圍繞商城全年的中心工作，以腳踏實地、雷厲風行的工作作風，為運河城的發展和穩定做出新的貢獻!

工作年度計劃 篇4

　　一 、強化服務意識，構建社區黨建新格局。

　　社區黨建是黨的基層組織建設的重要組成部分，必須緊緊圍繞城市改革發展穩定的大局，緊密結合社區建設的實際，以服務群眾為重點，以保持黨同人民群眾血肉聯系為核心，構建社區黨建工作新格局。20xx年楊行社區黨建工作重點抓以下幾個方面：

　　一是深化黨建“三聯系”活動。通過活動提高黨組織的凝聚力、創造力、戰斗力，擴大黨的工作的覆蓋面，密切社區各級黨組織、黨員干部與群眾的血肉關系，把“群眾找上門”變為“上門找群眾”，架起黨與人民群眾心中的橋梁，把“為民地圖”繪在每個黨員干部的心中。要牢固樹立“群眾利益無小事”的思想意識，通過各項活動帶領社區黨員，將黨建“三聯系”活動落到實處。

　　二是深入開展黨員先進性教育。把開展黨員先進性教育與我鄉黨建“三聯系”活動結合起來，以服務居民為基礎，堅持“以人為本”，真正把凝聚力工程落到實處。一個黨員一面旗幟，黨員要深入到小區，深入到居民中去，走訪“三無”孤老、殘困家庭、低保對象、新遷居民、計生重點對象、軍烈屬家庭和下崗、失業人員家庭等尋常百姓家，使共產黨員的先進性體現在每位黨員的身上。

　　三是積極開展爭創“五好黨支部”活動。通過以創帶建，努力實現“五個好”的目標：

　　(1)領導班子好。領導班子有凝聚力，能夠起示范帶頭作用，班子成員能密切聯系群眾，政治堅定，工作創新，團結協作。

　　(2)黨員干部隊伍好。黨員能夠發揮先鋒模范作用，小區內黨員干部更要身先士卒。

　　(3)工作機制好。能夠堅持“三會一ke”制度，扎實地開展“三聯系”活動，各種工作制度完善。

　　(4)工作業績好。小區內群眾思想、治安穩定，各項創建工作成效明顯。

　　(5)群眾反映好。小區內群眾、各有關單位工作滿意。

　　四是充分發揮群團組織的作用。工、青、婦是黨聯系群眾的橋梁和紐帶，要充分發揮其組織優勢，參與做好群眾的思想工作，特別是要參與調解在動拆遷過程中、在各類改制過程中出現的各種利益矛盾的沖突，關心好弱勢群體，凝聚群眾，讓人民群眾團結在黨的周圍。工作中做到三個同步：群團工作要與群眾的需求同步;要與社區的建設、發展同步;要與楊行穩定改革發展的大局同步，切實為一方的經濟發展、社會事業的進步作出應有的貢獻。

　　二、深化創建活動，推進精神文明建設。

　　為進一步鞏固與提高已有的創建成果，20xx年堅持一手抓創建，一手抓管理，做到創管并舉，全面落實創建“安居樂業”社區。為完成創建目標要從以下幾方面著手：

　　一抓鞏固提高，確立軟件建設為根本的意識，在廣泛發動居民參與上下功夫。文明創建要有量的發展，又要有質的提高，只有在重視質的提高的基礎上，才能實現量的突破。以“七一”、“十一”兩重大節日為契機開展群眾性精神文明創建活動，舉辦楊行鎮社區文化藝術節，廣泛發動居民參與小區創建工作。

　　二抓突出矛盾，確立不畏艱難、攻克難題的意識，在強化溝通形成合力上下功夫。社區辦每半年召開專題研討會，專題研究在創建工

　　作中遇到的重點、難點問題，對各小區存在的突出問題，研究對策，采取措施，抓好落實。特別是在星級樓道、模范居委、學習型社區的'創建中，要發揮群眾的智慧和力量解決突出問題。發揮社區建設協調委員會的作用，針對小區中的薄弱環節，采取措施，確保創建目標的實現。

　　三抓長效管理，確立堅持不懈、一抓到底的意識，在加強監督上下功夫。加強監督是小區創建工作重要環節和主要手段，今年要加大自下而上、自上而下監督的力度。不定期組織居民對創建工作進行測評，對社區各部門的創建任務完成情況作評判，繼續發揮居民代表、樓組長、社區志愿者在文明小區創建中的監督作用。在文明創建工作中既要依靠短期突擊，更要建立起一套長效管理的機制。

　　三、加強自身建設，不斷提高服務水準。

　　隨著社區改革的逐步深化，社區管理重心逐漸下移，社區在管理、居民教育、社會保障、文化娛樂等方面承擔的任務越來越多，發揮的作用也越來越大。為此，我們要切實加強自身建設，轉變觀念，提高能力，才能跟得上快速發展的社會形勢需要，才能更好的發揮社區的建設與管理職能。

　　一是抓好三支隊伍，發揮三重作用。做強黨支部班子，發揮核心作用，強化“三種意識”。各居委會黨支部必須強化核心意識，提高執政能力;強化共建意識，提高協調能力;強化責任意識，提高服務能力。抓好社工隊，轉變觀念，增強競爭意識、危機意識、學習意識，掌握各項技能，提高服務能力。

　　二是開展各項培訓，提高隊伍素質。一抓黨支部書記培訓，通過一年不少于兩次培訓，不斷提高自身能力，強化抓班子、帶隊伍的能力。二抓條線干部的業務培訓。各條線要每半年召開一次條線研討會，共同探討工作中的難點、熱點問題，條線工作要爭一流，創特色。三抓社區干部綜合素質的提高，通過全年不少于兩次的大型報告會，提高社區干部的進取意識和創新意識，樹立社區干部在大局下思考、在大局下工作的意識。四抓青年后備干部的培訓，形成良好培訓、考察、選拔制度。五抓新上崗人員的培訓，著重加強專業理論知識和敬業愛崗方面知識的培訓和教育，加深對社區工作特性的認識和了解，樹立良好的敬業愛崗意識。六抓居民素質的提高，充分發揮農民學校的作用。

　　三是完善工作制度，形成有效體系。按照條塊結合、資源共享、優勢互補、共駐共建的原則，建立健全各種機制，如黨政互動機制、民主管理機制、隊伍建設機制等，不斷調動駐區單位共建的積極性，以共同需求、共同利益、共同目標為紐帶，共同推進社區建設。同時，不斷完善各項工作制度，如居務公開制度、了解制度、關心制度、提高制度、規范制度、激勵制度、考核制度、培訓制度等。

　　四、探索網格管理，提高社區管理水平。

　　社區作為我鄉的重要組成部分，社區建設的優劣，管理的水平，將會影響到一個社區的精神風貌、文明形象、投資環境和品味檔次。社區建設工作千頭萬緒，最根本、最關鍵的一點，時刻把居民群眾的利益放在心上，通過加強管理，把居民群眾的利益落到實處。

　　一是加強管理力度，更新管理理念�；鶎訛榛�礎，加強基層管理可以為社區建設打下扎實的基礎。創新工作理念, 通過探索社區管理網格化，提高社區監察力度見成效;探索社區黨建網格化管理，更好地為居民提供優質服務;通過建立競爭激勵機制，不斷加強社區干部隊伍管理;通過建立健全崗位工作職責，提高社區干部工作的責任心。通過形成社區管理中相對統一的“信息網格”、“管理網格”和“服務網格”，促進社區管理水平整體提高。

　　二是增強管理深度，改善居住環境。增強管理深度，把由社區面上的管理向縱向深化。

　　三是拓展管理廣度，營造溫馨家園。加大對散居住戶的管理力度，研究散居管理新思路，逐步形成橫向到邊，縱向到底的管理模式。

　　20xx年是實現城頭社區管理的重要年，我們要發揚“敢為人先、永不懈怠”的傳統精神，努力突破在實現“中變樣”目標的過程中所存在的四大主要瓶頸，做好六項工作：一是抓好穩定工作;二是加強管理力度;三是加強隊伍建設;四是完善工作機制;五是深入“三聯系”活動。始終保持與時俱進、奮發有為的精神狀態，在求真中務實，在開拓中創新，為創建管理有序、服務完善、環境優美、文明祥和的新型社區再創新業績、再上新臺階、再譜新篇章。

工作年度計劃 篇5

　　今年，在我們公司上市之后，我公司的所有方面都有了大的提高。管理水平方面，綜合運營方面，都有了較大的改善。這不僅僅是我們市場的需要，也是我們發展的內在要求。對于我們市場部來說，這些方面的提升，對于我們的工作來說，是一種動力，也是一種壓力。為了完成所有的目標，我部特制訂如下計劃：

　　一、信息網絡管理

　　1、建立直接領導關系

　　市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。

　　2、構架新型組織機構

　　3、增加人員配置：

　　(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

　　(2)市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

　　4、強化人員素質培訓

　　春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

　　5、加大人員考核力度

　　在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。

　　6、動態管理市場網絡

　　市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

　　7、加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

　　二、品牌推廣

　　1、為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網絡，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

　　2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞發布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的`效果。

　　3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

　　4、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。

　　三、客戶接待

　　1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

　　2、在確�？蛻艚哟�效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。

　　3、繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業務。

　　4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

　　四、內部管理

　　1、嚴格執行c版質量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數據說話，一次就把工作做好”戰略，使市場部逐步成為執行型的團隊。

　　2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

　　3、充分發揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。

　　4、一切從公司大局出發，強調營銷體系一盤棋。積極做好協調營銷系統各部門之間的聯系與協調工作，從而提高營銷系統整體戰斗力，為完成xx年的營銷目標做好最優質的服務工作。

　　5、配合營銷副總經理搞好營銷系統的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創造更加良好的企業文化氛圍和工作環境。

工作年度計劃 篇6

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為部門來開展�，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫部門的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的.主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I、鞏固并維護現有客戶關系。

　　II、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

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