工作年度計劃（薦）
時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家整理的工作年度計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
根據區委、區政府《關于開展XX區城鄉環境綜合整治工作的實施意見》和《XX市XX區城鄉環境綜合治理工作“進村社”活動方案》等文件精神和要求，按照《XX市XX區推進新農村鄉風文明建設實施實施方案》、XX市人民政府辦公室《關于印發XX市地下管線安全隱患排查整治工作方案的通知》等文件精神，結合我區廣播電影電視工作實際，特制定20xx年城鄉環境綜合治理工作計劃。
一、高度重視，加強領導。
城鄉環境綜合治理工作是進一步提升文明素質，促進和諧社會和生態文明建設的一項重要工作。按照《城市衛生管理條例》、《國家衛生城市標準》、《關于全面開展城鄉環境綜合治理的決定》等相關要求，“開展愛國衛生運動，提高全民族的衛生素質”。“城鄉環境綜合整治，保護群眾身體健康”。成立以局長為組長的局愛國衛生領導小組要充分發揮其職能作用，做到領導重視，分工明確，工作落實，加強督促檢查，認真組織和開展好我局的愛國城鄉環境整治工作。
二、加強教育，提高衛生文明素質。
一是局要利用職工大會、職工學習等時機，加強《城市衛生管理條例》、《關于全面開展城鄉環境綜合治理的決定》等法規知識的學習。二是要以愛國衛生月等活動為契機，通過印發資料、黑板報等各種形式對職工進行衛生、健康教育，進一步樹立干部職工衛生觀念，增強衛生意識，提高全局干部職工衛生知識和自我保健能力。三是區、鄉鎮廣播電視站要利用廣播電視媒體，廣泛開展健康宣傳和教育，認真開展好“億萬農民健康教育行動”活動等宣傳報道，普及群眾的衛生意識，改善人居環境，除害治病，提高人民群眾的生活質量和健康水平，認真做好“新農合”、城鄉環境整治、愛國衛生等工作的宣傳和教育，促進新農村建設和和諧社會建設。
三、開展容貌秩序新氣象行動。
按照市、區規劃和安排部署，配合有關單位進一步鞏固“廣告亂貼、攤位亂擺、車輛亂停、工地亂象”的治理成果，防止回潮反彈。根據區府辦《關于印發XX市XX區地下管線安全隱患排查整治工作方案的通知》等精神，開展好對城鎮架空線纜亂拉、地下管網亂鋪的治理行動。
（一）20xx年1月31日前，完成排查出的重大安全隱患整改。
（二）20xx年2月28日前，完成所有排查出的安全隱患整改。
（三）20xx年3月31日前，完成基礎數據收集，完成有線電視地下管線的圖譜資料檔制作，并上報區住建局和市廣播電影電視局。
（四）20xx年8月底日前，基本完成城區架空線纜亂拉、地下管網亂鋪的'治理行動，初步實現凈化城區廣播電視網絡空間。
（五）20xx年10月底以前，基本完成鄉鎮地下管網亂鋪的治理行動。20xx年11月底以前，基本完成鄉鎮村村架空線纜亂拉的治理行動。初步實現凈化農村廣播電視網絡空間。
四、開展美麗鄉村新面貌行動。
按照新農村建設要求，結合村莊建設改造，推進廣播電視等配套設施建設，推動示范村莊達到布局優化、道路硬化、衛生潔化、河道凈化、村莊綠化、環境美化的“六化標準”。
（一）20xx年3月31日前，完成全區農村已建村莊廣播電視配套設施情況，形成治理報告，在6月底前完成整改。
（二）20xx年3月31日前，爭取區住建局等相關部門支持，完成農村廣播電視配套并聯審批實施方案。同時對以后鄉鎮新建小區和村莊做好電視網絡配套施工和驗收。
五、嚴格標準、抓好工作落實。
開展城鄉環境綜合整治活動是落實省、市、區的安排部署，實現“實現偉大中國夢、建設美麗繁榮和諧四川”、著力“六個突破”、力爭“四年翻番”戰略的重要舉措，做好我區城鄉環境綜合治理工作，努力改善城市、農村居住環境，發展社會經濟，保護自然生態，努力營造清潔、整齊、優美、規范的城鄉環境，為又好又快發展我區經濟奠定堅實基礎。我局高度重視此項工作，領導組認真組織和開展工作，在人員、經費等方面上給予保證，統籌兼顧，周密組織，扎實工作，推進各項工作的全面落實，努力為我區的城鄉環境綜合整治和社會經濟發展作出更大的貢獻。
工作年度計劃 篇2
為認真貫徹執行《職業病防治法》、《煤礦安全規程》等有關條例規定，保證職工的身體健康，特制定本計劃。
1、成立礦職業病防治領導小組，由礦長任組長、副礦級任副組長，各科室負責人為成員。
2、本礦職業病防治領導小組主要負責制定職業病防治計劃、綜合防塵措施、粉塵檢測制度，并組織實施。按規定對各類從業人員進行健康檢查和職業病檢查，監督從業人員勞動防護用品的采購、監定、發放工作。
3、職業病防治領導小組應加強對全礦職工預防職業病基本知識的教育工作，增強職工的自我防護意識。
4、井下作業場所的粉塵濃度、每月測定2次；地面測定1次。
5、每次測定結果必須與《煤礦安全規程》規定的標準相對照，發現超標時，應及時分析原因，研究制定處理對策，實施切實可行的防治措施。
6、井下生產各個環節都必須認真落實綜合防治措施，按照防塵灑水的'規定，健全完善綜合防塵系統，并保證整個系統管道暢通，閥門合理，水源充足，操作靈便。
7、掘進工作面還必須采用濕式打眼，沖刷煤壁、水炮泥，放炮噴霧，裝煤灑水等防塵措施，每部運輸機頭或轉載點都必須安裝噴霧灑水等滅塵措施。
8、嚴格控制粉塵濃度和吸入人體，在采取綜合防塵滅塵措施的同時，還必須佩戴個人防塵口罩或面具。
9、供應科必須準備充足的綜合防塵所需的各種材料和職工防塵保護用品。財務科負責從礦安全技術專項資金中支付綜合防塵材料費用。通風科要監督檢查綜合防塵系統的使用和完好程度，個人防塵用品使用情況該使用的不使用，按“三違”嚴肅處理。
10、井下綜合防塵系統要列入礦安全大檢查、專業檢查和日常檢查的重點項目。
11、勞資科會同醫院對新工人進行職業健康檢查，并建立健康檔案。對符合《煤礦安全規程》第746條、第747條規定的不適合煤礦工作的人員，嚴禁招收入礦。
12、建立職業病體檢制度，職工健康體檢工作由勞資科和工會組織實施。每年12月組織接觸粉塵的職工到取得相應資格的職業衛生機構進行健康體檢，檢查結果及時向礦職業衛生科報告。
13、本職業危害防治計劃每年修訂一次，并制定其它配套制度和措施。
山西澤州天泰岳南煤業
20xx年3月1日
工作年度計劃 篇3
為加強公司人事行政部工作的計劃性及量化時效性，人事行政部將結合公司整體發展規劃及企業發展方向，參考公司XX年相關能收集到的資料為基礎，制訂出人事行政部XX年工作目標及計劃。
人事部XX年度主要工作計劃和目標：
一、建立健全人事行政管理的各項規范及管理制度、員工手冊等
二、人力資源招聘與配置
三、員工培訓與開發
四、建立真正以人為本的企業文化
五、制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構管理
六、完善員工福利與激勵機制
七、績效評價體系的完善與運行
八、人員流動與勞資關系
九、公司日常工作及后勤的管理
一、建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度、員工手冊完成時限：
XX年12月至XX年2月份起草各類管理制度，XX年2月抽出一星期時間每天下午14：00召集各部門主管研究討論，初稿訂下來后，報總經理批準。春節放假開工時正式頒布。
二、人力資源招聘與配置按人員配置及XX年流動情況。分析評估各部門工作量，判斷其人員缺失數量。
人才儲備：為中層管理人員的補充做好準備。
1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求：
通過評估確定招聘人員數量時，人事部需跟各部門進行深層次的溝通，確定應聘人員要求具備的素質、條件和潛質。
完成時限：XX年12月至XX年1月份，這段時間內可以單獨抽出一天，召集各部門主管討論確定。
2)招聘渠道與方式：網絡招聘、現場招聘、內部招聘：
具體實施時間：
根據各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求情況決定。
三、員工的培訓與開發并根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立培訓計劃
從基礎的技能培訓、質檢培訓、項目管理培訓、團隊合作培訓、個人意識培訓、新員工企業文化培訓。
具體實施時間：
1、人事部與各部門溝通協助各部門編寫XX年度員工培訓計劃，計劃XX年三月份完成；
2、采用培訓的形式：內部培訓教材；網絡培訓；外聘講師到企業授課；
3、計劃培訓內容：主要應重點培訓企業文化與制度和崗位技能。
4、培訓時間安排：內部培訓時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓。
四、建立真正以人為本的企業文化建立內部溝通機制。
建立溝通機制成敗的關鍵是由三方構成的一個三角洲，這個三角洲的三方分別是總經理、人事部和員工部門經理。只有保證這個三角洲的穩定，才會有基本的保障。
通過每月舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力具體實施時間：
此項工作納入月度計劃來做，但是是一個漫長持續的過程，需全體員工積極加入到建立企業文化的工作中來，共同創造，讓維隆的企業文化真正的活躍起來!
五、制訂對外具有競爭性，對內具有公平性的薪酬結構薪酬制度的透明化
1、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經營的合作者，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，然后加大員工福利和獎勵的比例，使其有強烈的歸屬感!
2、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。
具體實施時間：
在企業的發展過程中進行適當的引導，使員工認同并執行公司的薪酬制度，發現問題不斷完善
六、員工福利與激勵員工福利
為在公司工作滿一年的員工購買社保，保障員工最基本的醫療及工傷待遇，制訂年終獎制度等，讓員工得到家人對公司的認同使員工有歸屬感。
1、計劃制訂激勵政策：
季度優秀員工評選與表彰、年度優秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設立年度團隊精神獎、最佳創意獎，建立內部競爭機制(如末位淘汰機制)等。
1)給員工一個發展的空間和提升的平臺。
建立完善的競爭機制，鼓勵員工競爭上崗。
對在本崗位已經有不俗表現、能力已超越本崗位要求的.員工，但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰，激起員工的工作熱情，同時，也讓員工學到的知識和技能，有效提升員工的綜合素質，為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎。
2)提供有競爭力的薪酬水平。
首先，調查清楚同行及本工業區周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的薪酬制度；使公司在行業中有一定的競爭力。
具體實施時間自總經理認同核準后，人事部將制定各項福利激勵制度，報審批通過后嚴格按照既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續性工作。并在運行后每個月度和季度內進行一次員工滿意度調查。通過調查信息向公司反饋，根據調查結果和公司領導的答復對公司福利政策、激勵制度再行行調整和完善。
七、績效評價體系的完善與運行績效考核
工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。
XX年，人事部將通過與各部門深層次溝通，協助各部門著手進行績效評價體系的制定與完善，并持之以恒地監督貫徹和運行。
1、具體實施時間XX年1月~4月這段時間內力爭與各部門深層次的詳細溝通，協助各部門制定績效考核方案，最后歸總形成維隆公司整體績效考核評估系統。
2、主要工作內容：
根據制訂的績效考核大框架結合往年度績效考核工作中存在不足，對現行制度、相關使用表單進行修改，考核結果反饋與改進情況跟蹤、考核結果與薪酬體系的等多方面進行修改，保證績效考核工作的良性運行。
3、推行過程是一個貫穿全年的持續工作。人事部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效的績效評價體系。
工作年度計劃 篇4
一、指導思想
貫徹執行國家的教育方針政策和法規，在上級教育主管部門及中心校的領導下，堅持保育和教育相結合的原則，對幼兒實施體、智、德、美諸方面全面發展的教育，促進其身心和諧發展。努力使我園辦成孩子喜歡、家長放心、社會滿意的中心幼兒園。
二、工作目標
1、促進幼兒身體正常發育和機能的協調發展，增強體質，培養良好的生活習慣、衛生習慣和參加體育活動的興趣。
2、發展幼兒智力，培養正確運用感官和運用語言交往的基本能力，增進對環境的認識，培養有益的興趣和求知欲望，培養初步的動手能力。
3、萌發幼兒愛家鄉、愛祖國、愛集體、愛勞動、愛科學的情感，培養誠實、自信、好問、友愛、勇敢、愛護公物、克服困難、講禮貌、守紀律等良好的品德行為和習慣，以及活撥、開朗的性格。
4、培養幼兒初步的感受美和表現美的情趣和能力。
三、工作要點
1。優化幼兒園工作人員團隊。
1）幼兒園所聘工作人員應擁護黨的基本路線，熱愛幼兒教育事業，愛護幼兒，努力學習專業知識和技能，提高文化和專業水平，品德良好，為人師表，忠于職責，身體健康。
2）認真開展聽課、說課、評課活動，互相學習，互相促進。
3）開展多種多樣的教研活動。
2、教育教學工作。
要求全園教師把幼兒的生命和促進幼兒的健康放在教育教學工作的首位，建立良好的師生、同伴關系，讓幼兒體驗到幼兒園生活的愉快，形成安全感、信賴感。遵循幼兒身心發展的規律，面向全體幼兒，注重個體差異，堅持“積極鼓勵、因人施教、啟發誘導、循序漸進”的`原則，組織開展以游戲為主要形式的教育活動，以主題活動為重點，帶動促進幼兒發展，以節目活動為主線，熏陶感染幼兒的情感，把幼兒帶入豐富多彩、絢麗多姿的情感世界，寓教育于各項活動之中。通過情感教育和習慣引導，培養幼兒多看、多聽、多說、多練的興趣，啟發幼兒的求知欲，發展幼兒的語言表達能力。教師要充分利用各種機會，引導幼兒積極運用語言進行交往，教育幼兒禮貌用語，培養良好的語言習慣。
1）教育幼兒尊敬長輩，培養幼兒能用禮貌用語主動、熱情、大方地稱呼人、打招呼。
2）教育幼兒當遇到困難需要幫助時會說：“請您幫助我┄┄”。收到幫助后會說：“謝謝。”
3）教育幼兒當影響別人時會說：“對不起。”能主動道歉，而當別人影響到自己時能克制、諒解別人。
4）教育幼兒當別人在談話時不要插嘴、妨礙；承認在和別人講時，要專心聽；不要打斷別人講話，不要隨便離開，不嫌煩；當有事要說話時要先打招呼；別人提問時要認真回答。
5）教育幼兒講話時聲音要響亮，速度適中，語言要盡量準確，吐字要清楚，說話要看著對方，不要東張西望、漫不經心，不罵人，不打人，培養幼兒良好的心理素質。
6）教育幼兒樂于接受任務，努力做好力所能及的事。
7）教育幼兒愛父母、愛老師、愛同伴、愛家鄉、愛祖國。
8）引導幼兒參加游戲和其他各類活動，體驗和同伴共處的樂趣。
9）為每個幼兒提供表現自己長處和獲得成功感的機會。
10）指導幼兒利用身邊的物品和廢舊材料制作各種玩具、工藝裝飾品，體驗創造的樂趣。
3、衛生保健工作
嚴格執行衛生部頒發的《托兒所、幼兒園衛生保健制度》以及其他有關衛生保健的法規、規章和制度。切實做好幼兒生理和心理衛生保健工作。
1）制定合理的幼兒一日生活作息制度。幼兒戶外活動時間在正常情況下不得少于一小時。
2）建立幼兒健康檢查制度和幼兒健康卡或檔案。每年體檢一次，每半年測身高、視力一次。
3）堅持晨檢、午檢制度，發現疾病及時處理，并做好記錄。
4）建立衛生消毒、病兒隔離制度，認真做好計劃免疫和疾病防治工作。
5）配合衛生部門做好預防接種工作。
6）保證幼兒睡眠時間。睡眠是消除神經細胞疲勞、促進幼兒生長發育的有效途徑。因此，我園一定保證幼兒有充足的睡眠。為保證幼兒的睡眠時間和質量，各臥室有空調開放。
7）為幼兒提供合理膳食：
①教育幼兒不食用腐爛霉變的食物；
②不吃天然有毒食物；
③不吃被農藥、化肥污染的食物；
④不讓幼兒食用無生產許可證、無保質期的食物；
⑤教育幼兒遠離“垃圾”食品。
8）保證供給幼兒飲水。
9）幼兒園內禁止吸煙。
10）做好夏季防暑、冬季保暖工作。
11）必須注意培養幼兒良好的衛生和生活習慣，養成正確的坐、立、行、走姿勢，為幼兒的成長奠定良好的基礎。
4、安全工作
安全工作責任重于泰山，要警鐘長鳴，常抓不懈。要以幼兒為中心，關注幼兒在各項活動中的安全。
1）上班人員交接時一定要清點幼兒人數，家長接送孩子一定要按照學校的接送程序進行。
2）經常檢查幼兒的口袋，不讓幼兒帶玻璃、硬幣等呈尖角的危險物品。
3）注意房屋、場地、家具、用具、玩具、活動器械、電器設備的安全使用。
4）認真搞好園內各項建筑、設施、車輛的安全檢查，建立安全檢查制度。每逢開學、放假前，有針對性對幼兒進行安全教育。每期對園內車輛的安全保障、駕駛員資格進行一次全面檢查，確保幼兒健康成長。
5、建立幼兒園與家長聯系制度
1）家長是幼兒園教師的重要合作伙伴，我園本著尊重、平等的原則，吸引家長參與幼兒園教育工作。
2）采取多種形式，并定期召開家長會，向家長宣傳、介紹幼兒園的保育教育工作，爭取家長的理解、支持和參與。
3）聽取家長對幼兒教育與管理的意見和建議，了解幼兒的特點和家庭需要，有針對性的開展教育工作。
4）家園配合，使幼兒在幼兒園獲得的學習經驗能夠在家庭中得到延續、鞏固和發展，同時使幼兒在家庭中獲得的經驗能夠在幼兒園的學習中得到應用，以此來提高我園幼兒教育的質量。幼兒園全體工作人員要在園長的領導下，恪盡職守，勤奮工作，各司其職，各負其責，按照誰主管誰負責的原則，一級抓一級，層層抓落實，圓滿完成本年度各項工作。
工作年度計劃 篇5
一、【檢討與愿景】
20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、【工作思路】
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞營業部轉、擔當營業內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。
2、 駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的.全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路;
c、指導市場做好終端標準化建設，推動終端門店健康穩定發展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力;
工作年度計劃 篇6
20xx年是金鎖匙企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創業,初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下,我們始終圍繞著將企業做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發展要求,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,積極參與市場競爭,并向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面:
一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經營環境
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的,因為我們在抓住發展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位,初步邁向了規模化經營的發展軌道。
為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環境,充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行政部門間的協調等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關,已經核準成為國家二級資質物業管理企業!以此同時,致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措,為了有效推動創優進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”,并按原定計劃全面展開了相關工作。
由于缺乏專業的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業經營角度,我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充
分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。
很顯然,金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業,我們不搞投資,不作資本營運,加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業,又是微利行業,因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大,從創新經營的角度不斷推動企業發展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的.差異,才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者,為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰,確保日常工作的順利開展
一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站),遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求,各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐,包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經理到各部門團結一心,夜以繼日地沉著應戰,終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統,這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,由于省建設廳文件規定,二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名,物管面積達到規定標準,而按今年的情況來看,在管物業面積是達到了規定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區城管辦電話,天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由,想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員,確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局,從小區居民到組織成立業主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質,對天海城續管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優勢戰勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同,并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。
同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態,再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務!
三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量
“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念,也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經濟效益、社會效益,并且
堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里,金鎖匙企業如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下,我們先后兩次對內部組織體系進行了改革,對部門職能和權責重新進行調整,對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理,運用現代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協作,努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展),充分發揮各部門職能優勢,有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業管理工作逐步走向規范,服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看,我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢,業主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。
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