實用的工作計劃5篇[實用]

　　日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的工作計劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作計劃 篇1

　　客服部作為公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

　　根據客服部日常工作制定如下工作計劃：

　　1、客戶服務

　　2、客服部的內部管理與監督

　　3、客服部培訓計劃

　　4、工作重點

　　一、客戶服務

　　1、維護好企業與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業的服務水平。

　　2、不斷地為企業收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。

　　3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。

　　4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。

　　5、通過建立新進的呼叫中心系統，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。

　　6、積極的配合企業的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。

　　二、客服部的內部管理與監督

　　考勤管理：

　　1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。

　　2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。客服服務要求的管理：

　　1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的`為客戶服務。

　　2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

　　3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。

　　4、專業回答并解決客戶的問題。

　　三、客服部培訓計劃

　　1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度。

　　2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

　　3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。

　　4、老員工指導新員工，共同進步。

　　5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

　　四、工作重點

　　1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點之一。

　　2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。

　　3、對于員工的業務水平進行不定期考核。

工作計劃 篇2

　　一、指導思想：

　　全面貫徹落實上級各部門的學校體育及音樂、美術等學科工作的指導性意見和要求，積極配合各部門開展工作。本學期按教研的要求進行崗位練兵和以課題《優化初中課堂情境創設，提高教學有效性的實踐研究》的課堂教學實踐，并努力開展好“創設情境能力、指導學生開展自主、合作、探究學習的能力”兩個專題的探索，在學校“抓基礎、展個性、求創新、育英才”的辦學理念下，凸顯“全面發展、人文見長”的育人特色，促進學校更好更快地發展，通過教研活動不斷革新教學理念，不斷提高本組老師的理論水平和業務素質。

　　二、重點工作：

　　1、認真學習初中新課程標準，掌握其性質和基本理念，明確本課程的總目標。

　　2、全面執行音、體、美學科教學基本規范化要求。

　　3、加強體育課堂教學管理和學生體育課出勤考核。

　　4、加強組內公開課、展示課，青年教師基本功等研討活動及傳幫帶工作。

　　5、認真組織課間操和眼保健操工作，加強對兩操的管理。

　　6、認真在教學實踐中進行“創設課堂情境”的研究和實踐。

　　7、組織學生積極參加局、總局、省級組織的各類比賽和競賽。

　　8、結合九年級體育考試改革要求，做好九年級體育中考全年和學期訓練工作。

　　9、整合的教學資源，拓展我校傳統體育項目。探索豐富多彩、科學安全的文體課活動模式。

　　10、組織和開展各類文體活動競賽。

　　11、針對學生興趣愛好加強教師間的聽課，每月聽課不少于四節；加強交流，互相學習，互相促進，對存在的教學問題有針對性地提出改進的措施。在相互的.課堂教學觀摩交流使教學水平得到提高。

　　三、具體工作：

　　三月

　　1、制定教學計劃、崗位練兵計劃、課外活動計劃，認真進行教學設計、進行集體備課、做好開學準備工作及日常工作。

　　2、參加教師軍樂隊并認真學習。

　　3、認真組織本組教師進行簡筆畫練習，參加學校的簡筆畫大賽。

　　4、為迎接九三局學生田徑運動會，體育進行對學生進行輔導、訓練。

　　四月

　　1、進行認真準備，參加學校組織的青年教師教學基本功展示和“三六一優質課”課堂教學展示。

　　2、認真書寫崗位練兵記實手冊、集體備課、練兵讀書筆記、反思、案例。

　　3、完善各自的教育博客。

　　4、為迎接九三局學生田徑運動會，體育進行對學生進行輔導、訓練。

　　五月

　　1、參加崗位大練兵活動總結、整改。

　　2、進行崗位練兵記實手冊、集體備課、反思、案例的書寫和完善。

　　3、為迎接九三局學生田徑運動會，體育進行對學生進行輔導、訓練。

　　六月

　　1、認真準備農場召開的職工運動會。

　　2、撰寫教師專業成長總結，準備上交課題材料、及各種筆記

　　組織業務、理論學習。

　　3、認真準備，并參加學校組織的第十一屆課件制作大賽暨教育博客大賽。

　　4、認真書寫和上交崗位練兵記實手冊、集體備課、反思、案例。

　　七月

　　1、認真撰寫“教學論文”

　　2、做好本學期教學教研工作，及課外活動總結等期末工作。

　　3、準備新課程理論測試

工作計劃 篇3

　　光陰荏苒，歲月如梭。20xx不知不覺在指尖悄然逝去，20xx年迎面而來。回想過去，面對眼前，展望未來！有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們全體倉儲人員接受挑戰勇敢邁進的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經驗，為以后的工作做好了充分的準備。20xx年倉庫主管總結報告如下：

　　一、工作總結

　　1、堅持執行本公司的早會制度，提高員工精神面貌。

　　為了提高工作效率，確保工作能按時、保質保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。通過早會，提高內部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發現并解決問題。

　　2、及時收發物料，并定期進行自盤。

　　督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，輸單員及時做好帳務處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢。

　　3、堅持執行5S工作，做好物料的標識和防護。

　　改善工作環境，做到讓人一目了然，規劃倉庫物料的區域標識。

　　4、調整物料擺放，實行倉庫定位工作。了解各倉管員的所管區域物料擺放后，針對于倉儲規劃的不明確，做了一個相應的倉儲區域規劃整改方案圖。對物料現場的大面積區域劃分進行了相應的調整再次細分與標識，以更有利于現場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒

　　有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改。現所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區短時間內也能及時的.找到所需物料。

　　5、退供應商不良品的及時處理。

　　每周統計不良品給相關部門并及時跟進，在相關部門的協助下，不良品得到了及時的處理。

　　6、加大了物料的追蹤工作。

　　對即將斷貨的物料進行合理追蹤，并和采購、生產等個個部門積極溝通，確保到料及時。降低生產滯留。

　　20xx年即將過去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下兩點：

　　二、存在的不足以及改進措施：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源。

　　在工作的過程中，由于今年接觸比較多的新事物，對比較陌生的地方沒有積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

　　2、缺乏計劃性。

　　在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

　　三、工作計劃

　　1、保證工作順利開展。

　　確保平時的收發業務順暢，及時發料，及時進倉，保證車間的正常生產，做到及時處理各部門反映的問題。

　　2、倉庫人員的換崗。

　　在20xx年上半年完成所有倉管員的崗位調換工作，可以培養倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業務。發展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎。

　　3、建全倉庫流程。

　　建全倉庫收、發、存、管的業務流程，使每個人都可以按制度作業倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內接手本部門的任何一項工作。

　　4、倉庫的整體規劃。

　　做好倉庫的整體規劃，對物料進行重新分類擺放。

　　5、建立數據化績效考核。

　　從帳、物、卡相符程度。報料及時。庫容。做賬及時等多方面綜合員工失誤次數，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現，而是以準確數據來確定員工的工作能力。

　　6、實行A、B、C、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符。

　　A、B、C管理法是將產品分為三大類

　　重點盤點A類物資（占倉庫資產的70%）A類物資具有占資金大數量少等特點，方便倉儲人員盤點，可做為月盤點。

　　重點管理C類物資（占倉庫資產的10%）C類物資是常用物資，且數量大，資金小。

　　倉儲人員應每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產滯留。

　　B類物資（占倉庫資產的20%）可適當不做重點管理。A類物資可做月盤點，B、C類物資可做為季度盤點。

　　7、員工培訓。

　　培訓計劃，對員工進行5S、安全、崗位操作技巧和新中大系統操作的培訓。作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態度是另一方面。只要我認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些我都會認識到，我相信我能夠做好！

工作計劃 篇4

　　本學期高三物理備課組的主要任務是：完成高三物理一輪復習。在“有效學習”課改實驗的前提下,進一步落實集體備課,進一步提高教師自身素質和教學質量。

　　一、基本情況分析

　　1、學生情況

　　大部分學生對知識的掌握不夠，特別是對基礎知識的理解掌握不牢，對建立物理情景、物理模型還有待加強，知識點的連貫性還有待進一步提高，獨立分析物理過程、解決物理問題的能力還需加強培養。

　　2、復習目標

　　1)通過復習幫助學生建立并完善高中物理學科知識體系，構建系統知識網絡

　　2)深化概念、定理定律的認識、理解和應用，促成學科科學思維，培養過程分析情境分析等良好的分析能力。

　　3)結合各知識點復習，加強習題訓練，提高分析解決實際問題的能力，訓練解題規范和答題速度。

　　4)提高知識綜合運用的能力與技巧，能靈活運用所學知識解釋、處理現實問題。

　　二、復習措施

　　1.研究高考物理試題。主要根據近5年來浙江高考形式，重點研究一下近5年的高考試題，發現它們的一些共同特點，如試卷的結構變化、試題類型的調整、考查的方式和能力要求等，從而理清復習的思路，制定相應的復習計劃。

　　2.熟悉考試說明。考試說明是高考的依據，是物理復習的“總綱”，不僅要讀，而且要深入研究，以便明確高考的命題指導思想、考查內容、試題類型、深難度和比例以及考查能力的層次要求等。

　　3.對《步步高物理大一輪復習講義》進行二次開發，形成一輪復習指導教學書，指導書分為學習目標、重難點、感情調節、知識要點、典型例題、最小作業量、知者加速，學生課前完成感情調節、知識要點、典型例題的'預習工作，課堂上教師講解，課后學生必做最小作業量、選做知者加速。

　　4、每生準備一個錯題本，對典型的習題,學生容易錯的題目,通過作業加強訓練.經常進行錯題滾動，做到決不一錯再錯。

　　5、充分發揮檢測的診斷功能，每章復習完畢均要進行章節測試，以了解復習效果。及時查漏補缺。

　　三、具體工作安排

　　每周的星期一6、7節、星期四的上午4、5節課為固定的備課組活動時間，每次活動都有文字記錄。

　　四、備課實施步驟：

　　(1)、組長主持在學期期初制定本備課組的集體備課實施細則(含備課計劃)草案，并提交備課組討論通過→主備課人提前二周準備教案簡案(備課提綱)和學案，并發送到公共郵箱(yjylxxwlbkw@163.com，組員參閱，準備問題和建議)(一備)→組長主持召開議課會(主備人發言，參備人員討論)，全體參備人員修改教案簡案(備課提綱)和學案，形成共案。由各教研組長或備課組長審核確定等級并將電子稿上報教科室公共郵箱，若電子稿沒有及時上傳審核等級按降檔處理(二備)→任課教師可根椐各班的學情，在不離開“以學定教”的前提下，撰寫詳案，做好課后反思，下一次集中時，把上次教(學)案實施時反映出來的重點問題提出來，供以后借鑒。(三備)

　　(2)、備課組長做好考勤簽到工作，按月上報出勤教師工作量(一個半天按兩節超課時計算)，簽到表由行政領導簽字審核。各備課組長統計全體成員對主備人教案等級，按學期上報以供期末績效考核使用。

工作計劃 篇5

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的'問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、處理顧客投訴與抱怨

　　1.建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　四、避免核對成單信息的障礙。

　　在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

　　今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

　　五、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

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