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前臺工作計劃

時間:2024-07-22 13:45:14 計劃范文 我要投稿

【推薦】前臺工作計劃范文

  日子如同白駒過隙,不經意間,我們又將續寫新的詩篇,展開新的旅程,請一起努力,寫一份計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編收集整理的前臺工作計劃范文,希望對大家有所幫助。

【推薦】前臺工作計劃范文

前臺工作計劃范文1

前臺工作是一項極為鍛煉人,使人成長的工作。回顧這半年的工作,在取得成績的同時,我也找到了工作中的不足和問題,以下是我在下半年的工作計劃。

  我的個人工作計劃從四個方面出發:

  1。在日常事物工作中,我將做到以下幾點:

  (1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

  (2)做好信件的收發工作。

  (3)低值易耗品的'分類整理工作。

  (4)做好各部門的協助工作。

  (5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記,按需所發,不浪費,按時清點,以便能補充辦公用品,大家工作的需要。

  (6)辦公室設備的和保養工作。

  (7)協助節假日的排班、值班等工作,節假期間公司的安全保衛工作。

  (8)按時、高效地完成交辦的其它工作。

  在日常事物工作中,我遵循精、細、準的原則,精心,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,遵守辦公室的規章制度辦事。

  2。在行政工作中,我將做到以下幾點:

  (1)信息服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、準確的傳遞信息,使信息在公司內部的傳遞到位。

  (2)員工服務:及時將公司員工的信息向公司反饋,做好員工與公司溝通的橋梁。

  (3)協助公司規章制度的實施。

  3。個人修養和能力,我將做到以下三點:

  (1)參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。

  (2)向同事學習工作經驗和方法,提升自身素質。

  (3)個人自主的學習來提升知識層次。

  我深知:人的能力是有限的,人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代,很快地提升自己的個人能力,自己的水平,那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會,使工作和自身修養同步,實現自我的最高價值。

  4。工作

  (1)協助人力資源部工作

  (2)完成領導安排的其它臨時性工作。

  公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排,實行崗位責任制,使工作井然有序的進行;還要創造性地進行工作,探索工作的新思路、新辦法和新經驗;工作執行上,我會注意辦事到位而不越位,服務而不決策,真正的成為參謀助手,做好上、下溝通的橋梁。

前臺工作計劃范文2

  20xx年即將過去,我作為公司的一名新人,對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間,但是在各領導的關心及同事的幫助下,我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度,努力提升自己的專業素質,認真完成各項工作。

  前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,因此前臺的工作是非常重要的,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真的做好本職工作。

  一、 加強自身修養,提高服務質量

  1、 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

  2、 負責來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌。

  3、 負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

  4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,做好基本的接待工作。 增強主動服務意識,能夠積極有效的完成各項工作。

  5、對工作有強烈的責任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項工作。

  二、 注意前臺的衛生和形象,按時提醒衛生人員打掃、清潔

  1、 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

  2、負責區域衛生和綠植日常維護。

  三、 學習公司企業文化,做好企業文化宣傳工作

  1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

  2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進行后期的刊物發放。

  3、創建公司企業文化宣傳園地,對其進行制作和更新,讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,感受公司的企業文化和精神。

  4、能夠熟練公司的各種文化建設,并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

  四、 完善考勤管理制度

  考勤管理是企業管理的基礎,客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據,對調動員工工作的積極性具有重要的意義。

  1、人事考勤表制作和復核。

  2、進行各部門工作人員上班下班復核工作,主要察看遲到早退現象。

  3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進行詳細記錄。

  4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細記錄。

  5、對打卡指紋進行統計、整理、核對,及未打卡進行記錄。

  五、 員工日常行為的規范管理,嚴格按照公司規章制度的要求執行

  1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查,并詳細記錄定期匯總。

  2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的'監督及記錄。

  3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

  六、 協助部門領導及其他部門完成各項工作

  1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。

  2、負責公司文件處理工作,日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

  3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發送工作。

  4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

  5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

  七、 拓展知識面,不斷完善自我

  1、業余時間多看有關工作方面的書籍,不斷給自己充電,拓寬知識面,減少工作中的空白和失誤。

  2、要熟練掌握各類辦公軟件,提升各類公文的撰寫能力。

  3、制定工作計劃,逐一完成各項目標,從中積累經驗,不斷提升自我。

  作為一名公司前臺文員,我會努力提高自己的禮儀修養,文化知識認知度,加強自己的聽、說、讀、寫能力,把自己培養成一個綜合素質的人才。在未來的工作中,我會不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

前臺工作計劃范文3

  時間總是轉瞬即逝,新的一年到了,對于新的一年充滿著期待,期待自己在工作中更上一層樓。下面是我個人20xx年公司計劃:

  一、在實踐中學習,不斷適應工作

  前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠,點點滴滴都需要在實踐中學習,在學習中進步。

  二、學習公司企業文化,提升自我

  要全面感受公司的員工關懷和重視人才文化,感染工作氛圍,以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

  三、拓展自己的知識面,不斷完善自己

  在以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中,我會努力提高自我修養和,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

  四、當好領導的助手

  對主管交待的`工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自己份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環境。

  五、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

  公司在不斷改革,訂立了新的規定,特別在公司目前正在進行的推行工作中,作為公司一名職員,必須以身作則,在遵守公司規定的同時全力配合。

  我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代,如果我們不能很快地提升自己的個人能力,提高自己的業務水平,那么我們就這個社會淘汰。20xx年需要不斷的提升自己,讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!

  看到公司的迅速發展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養和,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

前臺工作計劃范文4

  過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學習得到了不少的進步。

  一、提高服務質量,規范前臺服務

  前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度,熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。

  根據記錄統計,xx年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水 300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

  二、做好倉庫管理,按時盤點倉庫,做好物品歸類。

  做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。

  三、應以大局為重,不計較個人得失。

  不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。

  作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!

  四、來年工作計劃

  20xx年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的xx年會如何發展沒人能預料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當的不易,不斷的吸取,不斷的總結,吸取別人的優點,總結自己的缺點,學習別人的優點通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的.一段時間內,我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機會”是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下:

  1、加強本職工作,技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

  2、樹立終身學習的觀念,加強自身文化素質學習,不斷提高自身素質。

  3、工作中做到積極主動,團結同事,結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關系更加融洽和諧。

  4、在工程部工作中,努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等,提高自己專業水平,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創新,加強理論和設計學習,不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難,我相信,在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,為企業建設做應有的貢獻。

前臺工作計劃范文5

  今年酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年,前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,結合我部工作特點,制定本年度工作要點如下:

  一、指導思想

  積極開展實際、實用、有效的工作,堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導,走全面、協調、持續發展之路,挖掘潛力,開源節流,努力增加營業收入,做好內部管理,全面提升工作效能,逐步提高部門的管理水平和服務質量,構建團結和諧、健康向上的工作環境,實現部門規范化、制度化、常態化管理。

  二、內部管理

  1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,通過明確的`質量標準、嚴格的檢查制度,達到各崗位全面規范作業。

  2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制,著眼于細節服務,關注客人需求,重視客人感受,確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

  3、規劃員工職業生涯,對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作,達到豐富員工工作經驗,增加員工工作技能,提高員工工作興趣的目的,打造企業一專多能的復合型人才。

  4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作,做到有帳可查、有據可依、有章可循。

  5、繼續收集與整理客戶檔案,為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

前臺工作計劃范文6

  作為前臺,接待是我們最基本的能力和責任。一年來,作為某公司的前臺人員,我積極履行職責,完成行政任務,提高能力,加強服務工作,招待每一位來訪者。

  匆匆結束了一年,新年也來了。為此,我在這里總結和反思自己,并對下一年的工作制定以下計劃:

  一、思想計劃安排

  思想是工作的基礎,尤其是在前臺的工作中,思想是我們工作質量的保證。

  首先要樹立正確的思想觀念,以自己為服務提供商,負責各部門的溝通和通知,充分發揮前臺的責任。

  其次,在接待方面,要認清自己代表的是xx公司的服務,要以公司層面對待來訪者,禮貌用心地招待來訪者。

  最后,要提高自己的`積極性和責任感,確保工作和服務都能嚴格熱情地完成任務。

  二、工作方面

  面對服務,我不能只在思想上問自己,行動是更重要的前提!接下來:

  1、個人形象

  在工作中保持個人形象,確保日常工作干凈整潔,得體大方。并注意保持,在工作中始終保持良好的個人形象。

  2、禮儀的學習

  在禮儀方面,首先要加強自己的招待能力,這樣才能禮貌大方,保證合格的禮儀和招待技巧。

  此外,還要加強對電話禮儀用語的學習,在接聽電話時能保持良好的用語,注意禁用詞。

  3、溝通能力

  在招待會上,雖然我們不能說太多,但我們必須有溝通的能力和技巧!為此,我應該加強溝通能力和溝通技巧,學會禮貌回答,并積極引導。

  三、日常準備

  在接待方面,準備好接待室的清潔和必需品。此外,在茶館里,我們應該始終確保有各種各樣的茶和一定量的飲料和礦泉水。不一定特別全面,但當你不需要它的時候。

  此外,樓下的便利店號碼要隨時攜帶,以便必要時及時補充需求,保證招待質量。

  四、前臺的其他方面

  作為前臺,在沒有接待的情況下,要時刻做好準備,積極處理數據,保證前臺的整潔有序。我們可以一直做好接待工作,一直完美完成工作。

  前臺的工作并不容易,我需要更嚴格地管理自己。但在接下來的一年里,我將嚴格地完成我的任務,做好優秀有序的工作!

前臺工作計劃范文7

  轉眼半個月結束了,這半個月使我改變了很多,也學到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

  經朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,方圓快捷酒店共145間房,相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應該是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面。

  另外個人素質也是很重要,個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發事件的態度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的.信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

  2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

  3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

  4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?

  1、是對客人不尊重。

  2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

  5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務的前提。

  前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現。

前臺工作計劃范文8

  回顧以往在酒店前臺崗位的付出便能明白自身存在著許多需要加強的地方,盡管在前臺工作中較為勤勉卻很少取得令酒店領導感到滿意的成就,因此當務之急是思考應該如何做才能夠提升自己在前臺工作中的潛力,為了彌補自身能力的不足還是應該制定一份合理的酒店前臺工作計劃才行。

  由于自身在前臺禮儀方面表現不佳需要在工作中得到提升才行,盡管其中存在著自己沒有用心對待的原因也不能繼續這般無動于衷,因此除了參加酒店組織的員工培訓以外還要利用工作之余的時間學習禮儀方面的'技巧才行,尤其是迎賓禮儀是前臺人員在工作中需要表現出來的特質,除了熟練運用這方面的禮儀技巧以外還要將其融入自身的日常生活習慣才算是有所進步,因此每天需要至少抽空一小時演練禮儀服務的動作直至能夠在無意識間表現出來為之,由于這是個長期性的工程需要在日常的前臺工作中進行積累才能起到質變的效果,關鍵還是要具備著學習禮儀技巧的耐心才能夠在后續的工作中堅持下來。

  語言交流能力尚可卻也仍需要在前臺工作中繼續加強,雖然能夠熟練地與客戶進行交流算得上自己的優勢卻也不能荒廢這方面的天賦,僅僅憑借日常與客戶之間的交流可無法獲得較為深厚的積累,因此除了多接觸電話轉接類的工作以外還要抽空進行學習才行,工作之余也可以與同事進行模擬演習并思考客戶來到酒店可能會提出哪些需求,對于自己無法處理的事務也要懂得及時請示酒店經理才能提升為人處世方面的能力,得益于自身基礎不錯的緣故導致語言交流方面的能力只需在前臺工作中順其自然便可。

  熟記酒店相關規定并在處理好前臺工作的同時做好相應的記錄,對于前臺工作中的瑣事主要是在遵循酒店規定的范圍內進行處理,若想從容處理這方面的事務還需思維敏捷才能夠解決前臺工作中的難題,必要時需要在前臺工作中提前準備好客戶所需的房卡并提醒對方注意事項,負責電話轉接的時候需要記錄重要信息并在下班前交給酒店經理并等待下一步的指示,至于兼任收銀工作的時候則要做好酒店營業額的分析才算履行自身的職責。

  盡管不知道能否在后續的前臺工作中貫徹這份計劃卻也要全力以赴才行,既然已經明白職場生活的不易就應該想辦法在前臺工作中提升自身的競爭優勢,正因為自己在酒店前臺工作中仍存在許多不足才需要通過計劃的落實得到提升。

前臺工作計劃范文9

  一、前廳部基本制度

  (一)每日晨會制度

  由前廳部經理組織本部門全體人員參加,討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現的問題及對策,安排部署一天的工作,對將晨會情況以會議紀要的形式上報總經理。

  (二)每月例會制度

  前廳部經理在每月月底的時候負責召開每月的例會,分析、總結本月的工作情況,及時發現工作中存在的問題,并予以解決,貫徹總經理的意圖,按總經理的要求安排、部署工作,如有重大問題及時上報總經理,并將例會情況以會議紀要的形式上報總經理。

  二、前廳部各崗位職責

  (一)前廳部經理

  報告上級:飯店總經理

  督導下級:前廳部各主管領班

  聯系部門:飲食部、客房部、洗浴部、總務部

  崗位職責:

  1.直接對總經理負責,貫徹執行總經理下達的經營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。

  2.制訂前廳部工作計劃,并指導、落實、檢查、協調計劃的執行。

  3.組織主持每周主管領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。(例會時間另行規定)

  4.對各主管和各崗位領班下達工作任務。

  5.為適應發展,不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。

  6.了解房間預訂情況,密切注意客情,控制超額預訂。

  7.向總經理提出有利于客房銷售的各項建議,并提供信息反饋,供總經理等參考決策。

  8.加強與有關部門的橫向聯系。

  9.督查各崗位領班的工作進度,糾正偏差。

  10.負責本部門的安全及消防工作。

  11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結匯報。

  12.協助總經理做好VIP的'接待工作。

  知識要求:

  1.文化程度:大專畢業或具有同等學歷。

  2.專業知識:熟悉前廳管理專業知識和接待禮儀。

  4.政策法規知識:了解旅游法規,飯店治安管理和消防條例,外事紀律以及外匯管理法規。

  5.相關知識:了解旅游經濟、公共關系、市場銷售知識,懂得電腦使用技術。

  能力要求:

  1.管理能力:有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力,有與其它部門協調和公關能力。

  2.思想工作能力:關心和愛護職工,有激勵和調動職工積極性的能力。

  3.具有十分豐富的工作實踐經驗,能夠靈活恰當地運用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協調前廳部的一系列業務和事務工作。

  4.充分了解市場狀況,掌握飯店經營及管理動態,能夠及時作出相應反應,具有較好的社交技巧。

  5.努力創造工作中的***氣氛,提倡和發展部門之間及部門內部通力合作的工作態度。

  (二)前臺主管

  報告上級:前廳部經理 飯店總經理

  聯系部門:所有與經營工作相關的業務部門

  崗位職責:

  1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

  2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

  3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

  4.前廳部主管在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

  5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

  6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

  7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

  8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和 服務。

  9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

  10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

  11.檢查VIP的接待準備工作,并協助經理接待好VIP。

  知識要求:

  1.文化程度:大專畢業或具有同等學歷。

  2.專業知識:

  (1)掌握前廳部管理一般理論知識。

  (2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點,掌握與工作有關的各項知識(如旅游心理學)。

  (3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。

  能力要求:

  1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。

  2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

  3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。

  (三)禮賓領班:

  報告上級:前廳部經理

  督導下級:迎送員 行李員

  聯系部門:飲食部、客房部、洗浴部、總務部

  崗位職責:

  1.執行部門經理的工作指令,并對其負責和報告工作。

  2.具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。

  3.根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。

  4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。

  5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

  6.監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。

  7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。

  8.負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。

  9.溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。

  10.協助總臺確認結帳離店客人。

  知識要求:

  1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。

  2.專業知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應接行李服務規程和接待禮儀。

  3.政策法規常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規及消防措施。

  4.外語程度:至少精通一門外語且應答自如。

  能力要求:

  1.業務實施能力:有組織指揮員工按服務工作規程完成接待服務工作的能力。

  2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。

  3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

  工作經歷:

  曾任領班工作一年,或滿前廳工作三年。

  身體要求:

  身體健康,外貌端正。

  (四)行李員

  報告上級:禮賓領班

  聯系部門:客房部、總務部

  崗位職責:

  1.聽從領班的工作安排。

  2.按照行李服務工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。

  3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務。

  4.負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。

  5.回答客人提出的有關詢問,盡量滿足賓客要求。

  6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。

  7.保養運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態。

  8.關照來訪的客人,協助維持大廳的秩序。

  (五)迎送員

  報告上級:禮賓領班

  聯系部門:總務部

  崗位職責:

  1.具體負責來賓的迎送服務工作。

  2.指揮并疏導飯店門前車輛,維護門前秩序。

  3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規格及特殊要求。

  4.微笑服務,使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。

  5.為出店客人準備車輛,為上下車客人開關車門。

  6.為進出店客人提供拉門服務。

  7.協助行李員裝御行李,幫助維護門廳環境衛生。

  8.替客人指示方向,回答客人問詢。

  9.注意門廳出入人員動向,協助保安部做好安全保衛工作。

  行李員、迎賓員素質要求

  知識要求:

  1.文化程度:中等職業學校或高中畢業。

  2.專業知識:熟悉行李迎送,保管服務規程,懂得接待禮儀。

  能力要求:

  1.崗位業務能力:能按行李服務規程和質量要求獨立工作。

  2.語言能力文字:具有一般的文字和語言表達能力。

  身體要求:

  身體健康,體格強壯,五官端正,身高1.70米以上。

前臺工作計劃范文10

  一、人員團隊的組建

  酒店在籌備期間,除了硬件的準備,最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平,所以要從實際出發,機構精簡,分工明確。要實行優勝劣汰,給優秀的員工實行崗位技能的知識培訓,并采取現場培訓為主,定期評估測試考核,加以具體指導和教育,從而不斷提高員工的業務技能,讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

  二、注重培訓工作

  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的態度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓工作是重中之重,針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能,純熟的業務知識,才能提供優質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工,員工才有過硬的本領去為客人提供優質的服務。

  三、加強員工的推銷意識和技巧

  前廳部員工,特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點,根據客人不同的要求,進行有針對性的銷售,將最合適的產品,推薦給最需要的客人,做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時,爭取利益化。

  四、開源節流、增收節支

  為了保護環境,走可持續發展道路,“開源節流、增收節支”是每個酒店不矢的追求,前廳部員工也應積極響應低碳經營,控制成本,開展節約、節支的活動,既迎合顧客的綠色需求,也可以為酒店創造經濟效益,可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起,隨手關緊水龍頭,隨手關掉不必要的電源開關,將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。

  五、關注和采納客人的意見,倡導個性化服務

  經常征詢客人的意見,重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的'重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,并及時向上級反映和報告,并采取積極的態度,妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服務,以此吸引客人的眼球,提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

  六、注重與各部門之間的協調工作

  酒店就像一個大家庭,前廳部是整個酒店的神經中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯系,如出現問題,我們都要主動地和相關部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯系、信息溝通、團結協作就顯得格外重要。

前臺工作計劃范文11

  (一)規范管理制度,完善工作流程

  1、完善工作流程,前臺工作計劃怎么寫。根據公司內審工作的要求,上半年度對薩班斯法案進行了學習,結合公司實際工作情況,分別對涉及財務、運營、項目、人力及健康安全方面的工作進行流程描述及修改工作。

  2、做好車輛管理。隨著11年公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業站的相繼建成和投產使用,加強控制車輛的有效使用管理。針對這一情況,結合公司車輛管理制度,對車輛管理規定進行了修訂,完成《車輛管理辦法》的制定及下發工作,通過公司各部門人員對該辦法的學習,規范了公司車輛管理和用車流程。公司公務車輛全年共行駛183288公里,其中帕薩特行駛68700公里,普桑行駛80840公里,車輛保養費用19564.20元。

  油耗:210471升、路橋費:218124元、停車費:130.50元

  3、繪制項目部工作流程。通過對市場開發合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述,對工程采購費用、工程款付款申請等工作過程的解析,使項目部部門工作規范起來,從而確保業務工作的連貫性和各項手續的完備性。

  (二)事務性管理工作

  1、辦公禮儀的細化工作

  年初,結合公司及站內員工的工作性質,分別制作了關于辦公禮儀培訓的PPT,努力做到結合實際,加強工作中的實用性。

  2、辦公文檔的匯總工作

  2011年全年,公司共發文 件,其中綜字發文 件,安委會發文 件,考評委員會發文 件;全年共簽合同 份,其中,氣源合同 份,供氣、配套合同 份,施工合同 份,租賃合同 份,其他類合同 份;全年已存檔竣工資料 份;全年會議記要共 份;項目資質已歸檔情況,共 項,其中辛集已辦手續 項,石家莊已辦手續 項,鹿泉已辦手續 項,成安已辦手續 項,崗上已辦手續 項,龍泉已辦手續 項。

  3、各氣站整改工作

  2011年4月份,對北京2個民用氣站、河北6個民用氣站進行了安檢工作,對不符合要求的氣站均下發了整改通知,督促完成整改工作,并對各氣站現有辦公設備及生活用品做好登記工作。

  4、做好11年大事記。在公司各項工作平穩運行中,對公司新開投產項目、安全事故、申辦資質類等較重要事宜進行匯總。其中,新開項目投產共3個,分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業氣站;安全事故11起,包括輸配中心車輛事故3起,生產事故6起,項目事故2起;辦理燃氣經營許可證2個(鹿泉、辛集);點火通氣小區8個(成安2個,辛集6個);晨光黨支部于11月25日正式成立。

  二、做好協調工作,起到紐帶作用

  1、奧運會期間及會后,根據政府車輛管理部門的公告及通知,做好車輛單雙號及限號出行的安排,確保各部門用車。

  2、協助安全生產管理部完成了對生產崗位員工07年度理論與實操的考評工作,以及完成對各氣站墻上制度的制作、更換工作。

  3、根據公司項目及小區通氣情況,完成“通氣業務確認單”的制定。從而使財務部門、運營部門及各氣站的工作協調統一,做到有據可循。

  4、報表匯總及上報工作。11年下半年,根據偉業工作的要求,需將項目進度、配套費計劃及回收情況、小區圖紙設計情況等內容進行月報和季報,在各部門的配合下均能夠及時完成上報工作。

  5、完成內刊出刊。2011年在各部門和各基層生產單位的配合下,每一期內刊基本上做到了及時出刊。在日后的工作中,還要不斷豐富內刊內容,提高內刊質量。

  值得欣慰的同時,也發現了工作中存在的不足。

  1、文件回復及存檔工作。對需存檔文件的追蹤及跟進工作有待加強,結合工作中的實際情況,建議對需存檔文件,在原有要求報送文件份數基礎上,多留一份原件,特殊情況下,留存復印件。對于最初是在下屬公司存檔的文件,辦完有關手續后,應將文件及時回寄或者傳真至總部,使該項目有完整的報批手續,同時也便于其它相關手續的辦理工作。如河北地區辦理手續事宜,先由直接辦事人員在石家莊分公司統一歸檔,每月匯總至公司總部;項目竣工資料,先由工程監理將文件轉交至項目部專人手中,再統一報至行政人事部存檔;新簽合同,原則上,由直接辦理人員按程序申報,行政人事部根據匯簽單,索要合同進行歸檔。

  2、根據各部門、各基層生產單位在工作中的情況,發現部分規章制度在執行力度上有待加強。眾所周知,公司規范的管理制度,不但有利于公司經營管理的提高,而且也有利于每位員工在工作中得到成長和發揮特長,因此需要大家共同努力。行政人事部作為橋梁部門,要做好上下的聯絡溝通工作,做好對工作和計劃的督辦和檢查。

  3、嚴謹下屬分公司(石家莊、、成安)用章管理。建議分公司公章管理者應有用章情況的紙質登記記錄(按公司總部用章程序及申請單辦理)。使用范圍按凡對外報批、報送文件及以分公司名義下發的通知,需傳真至公司由(副)總經理批準;日常財務報表,經財務經理審批;其他內容參照公司用章范圍進行。

  三、繼續做好日常性的管理工作,增加部門員工的凝聚力,使企業的發展和個人的.發展相結合。

  1、12年,公司將對OA系統進行全面啟用,從而建立起公司各部門之間、各地區之間各類文件信息的傳達及溝通工作,提高辦公效率。

  2、處理好日常行政事務管理,做好重要活動和外出活動的安排。協助公司領導不斷完善各項規章管理制度,使公司趨于規范化的管理。加強公司車輛調度、管理、維修、保養工作,確保公司領導和員工正常工作用車。做好辦公用品的費用控制,維護好各種辦公設備的正常運行。

  3、和大家一起創造良好的工作氛圍,加強團隊合作精神。積極發現部門員工的長處,使其在工作中得以發揮,并幫助他們找出工作中的不足,加以彌補。

  4、行政人事部的每一位成員,在努力做好為各部門、各生產基層單位的服務保障工作的同時,還要做好協助性工作。

前臺工作計劃范文12

  一、加強業務培訓,提高員工素質

  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,為今年的星評復核打下一定的基礎,只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優質的服務。

  二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識,控制好成本

  “開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求,前廳部員工積極響應酒店的號召,開展節約、節支活動,控制好成本。為節約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節省了費用,房卡0。1xxxx/張,鑰匙袋0。1xxxx/個,每天團隊房都100間以上,一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創收做出前廳部應有的.貢獻。

  三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

  前廳部根據市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取的入住率。

  四、注重各部門之間的協調工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦,協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現問題,我們都能主動地和該部門進行協調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

  五、加強各類報表及報關數據的管理

  前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,認真執行公安局下發的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責,對報表進行分類存檔并每月統計上報。

前臺工作計劃范文13

尊敬的領導:

  依據您的意愿,我悉心整理了20xx年前臺工作計劃的卓越范本,以下為詳實內容:

  1.接待事務:

  -服務質量升級:強化禮貌、熱情、親和力等方面的培訓,確保來訪者得到高效且周到的接待。

  -溝通能力優化:主動與來訪者溝通交流,精準捕捉信息,及時解答疑惑,提升客戶滿意度。

  -客戶檔案建設:完善客戶信息管理系統,搜集來訪者資料并建立檔案,為公司發展和市場營銷注入強大動力。

  2.電話接聽與轉接:

  -迅速響應:嚴守來電接聽時間標準,力爭第一時間接聽電話,并根據實際情況作出相應回應或轉接。

  -優秀溝通:明確、準確地聽取來電者需求和問題,提供禮貌、專業的解答和指導,讓客戶感受到尊重。

  -高效轉接:根據來電者需求和公司內部部門職能,靈活運用電話轉接技巧,確保電話迅速、準確地轉接到相應部門或人員。

  3.文件處理:

  -系統化管理:及時整理、分類、歸檔公司文件,保障文件管理的.規范性和便捷性,為高效工作提供堅實基礎。

  -協助業務:積極助力公司各項業務流程,如文件傳遞、復印、掃描等,提供高效的日常行政支持。

  4.排期協調:

  -會議籌劃:負責會議室預訂與安排,協調參會人員日程,確保會議如期舉行,并及時通知相關人員。

  -行程規劃:為公司領導及其他部門員工安排出差行程,預訂交通工具和酒店,提供必要的行程信息和指導。

  -活動策劃:參與公司各類活動策劃,包括會務安排、場地布置、嘉賓接待等,保障活動順利進行。

  5.其他工作任務:

  -辦公環境維護:負責前臺辦公區的日常保潔、整理和維護,保持整潔的工作環境。

  -業務培訓:積極參加公司組織的業務培訓,不斷提升個人專業能力和知識水平。

  -客戶投訴處理:主動解決客戶投訴,提供合理化建議,提高客戶滿意度。

  此為我對20xx年前臺工作計劃優秀范本,期望這些建議能為前臺工作帶來啟示與助益。感謝您的關注與支持!

前臺工作計劃范文14

  一、每日接待工作

  1.在工作開始前,檢查接待區域的整潔度,確保桌面、地面和飲水機等設施的清潔。

  2.登記來訪的客人信息,包括姓名、聯系方式、來訪目的等。

  3. 提供友好、專業并具備耐心的服務,向客人解答問題、提供必要的信息和引導。

  4.處理來訪客人的電話咨詢,并及時轉接或留言給相關部門或員工。

  5.接收和發送文件、包裹,并妥善保管和交付給相關人員。

  6.與其他部門保持合作,及時溝通并解決客人的問題和需求。

  二、辦公室日常管理

  1.維護辦公區域的整潔和有序,包括清理辦公桌、椅子和辦公設備的衛生。

  2.管理辦公用品的庫存和補充,確保常用物品的充足。

  3.協助安排會議、培訓和活動,包括場地預訂、設備準備和材料打印等工作。

  4.協助處理一些簡單的文書工作,如復印文件、整理資料和打印文檔等。

  5.在辦公室供應茶水和咖啡,并保持飲用水的供應。

  三、其他任務

  1.協助處理員工的'請假、加班和出差申請,維護請假記錄和工時記錄。

  2.協助解決員工的日常問題和困難,提供必要的幫助和支持。

  3.保持與員工、管理層和其他部門的良好溝通,及時傳遞相關信息和意見。

  4.完成上級安排的其他任務和項目。

  通過以上工作計劃,前臺工作人員可以高效地處理接待工作和辦公室管理工作,并提供良好的客戶服務和員工支持。這將有助于提升整個組織的形象和工作效率。

前臺工作計劃范文15

  面對即將要展開的下一年的工作,也是需要提前對此有一個簡單的計劃,這樣在之后的生活中才會有更為明確的目標,才會讓自己有更為確切地方向去奮斗,去謀求有更棒的成長。

  一、明確崗位的重要性

  行政前臺的工作是公司的門面,是公司各個部門相互溝通鏈接的橋梁。行政前臺的工作也是非常瑣碎的,更是需要將整個公司各方面的知識都有簡單的了解,如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協調、分工好,這樣才能夠確保整個公司各方面的有序進行。

  二、做好服務工作

  不管是任何的人,在進入到公司的時候都是面對的前臺,所以在前臺的崗位上保持一個良好的形象,有更好的服務的意識,做好服務的工作,這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務的態度,以最好的方式方法來做好所有的工作。同時也要對公司有更為深刻的了解,這樣才能夠將公司的整體現狀與各方面的情況都能夠與客戶有較好的介紹。

  三、個人能力的提升

  雖然在前臺的崗位上所需要的個人能力不需要太強,但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作,那便是必須要讓自己的能力有所提升,同時能夠將應該要要做好的工作都完成好。我知道目前我的個人能力還是比較的匱乏,所以在未來的一年中我需要花費更多的餓時間在學習上,盡可能地鍛煉自己的自學能力,爭取能夠在工作中華更好的表現,這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績,見證自己的成長與改變。

  當然在有些簡單的事情上,我也是需要更多地去觀察,通過一定時間的.自我反思來明白自己這段時間在工作上的成長與失誤,以這樣的方式來明白自己在工作上需要付出的真心,這樣便是能夠真正地做好自己的工作,讓自己的工作中去成長,去有所收獲。

  我完全的明白自己這一年在這份行政前臺的工作沒有真正地將工作做好,更是在多方面都沒有達到自己預期的效果,所以在接下來的一年里我更是需要有更多的努力,為公司的發展付出更多的真心,在我的崗位上做好一切的工作,更是嚴格地管理好自己的行為,這樣才能夠真正的在工作中得到成長,也能讓自己的行為促成公司更好的發展。我會努力地在自己的崗位上完成好工作,讓自己真正的成為促成公司發展得有力推手,這樣便是能夠真正的有所收獲。

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