工作年度計劃【常用6篇】
日子如同白駒過隙，不經意間，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候認真思考計劃該如何寫了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
20xx年，繼續教育學院的工作將本著“拓培訓、穩規模、調結構、重質量、抓安全、增效益、提服務”的總體思路，積極擴展工作業務，不斷提升學院的社會影響,以院內教學系和校外聯合辦學為主要依托，積極發展成人高等教育，大力發展應用型人才培養和非學歷教育，努力提高辦學效益。根據學院20xx年工作要點，制訂20xx年工作計劃：
一、加強思想政治建設工作。
以學習、貫徹、落實好黨的十八大精神為契機，以思想作風建設為重點，加強學院黨的基層組織建設、工作作風建設。以正能量引導教職工，使大家轉變觀念，統一思想，充滿信心，增強責任，激發活力，具有使命感與奉獻精神，為創建風清氣正的和諧學院做出貢獻。 加強學生管理隊伍建設，大力弘揚社會主義核心價值觀，調動各方面積極因素，創造學生工作品牌，促進學生工作健康、科學、協調發展。堅持正確宣傳輿論導向，大力加強作風建設，加強網絡等輿論陣地建設，創造良好的輿論氛圍，加強對外宣傳工作，努力擴大學院知名度和社會美譽度。
二、成人教育
1、修訂、匯編20xx級成教各層次各專業的人才培養方案。
2、調整成教專業設置，完成向省教廳申報成教學歷教育新專業工作。
3、在校內統一組織文理科成考補習，提高成人高考上線率。
4、充分利用各方面的資源和渠道，積極聯系校外聯合辦學，擴大辦學范圍，力爭20xx年增加校外辦學點3-5個。
5、以學生分會、學院團委、班會以及各種豐富多彩的活動，加強學生思想教育，基本道德和文明素質教育，法治教育，培養學生健全的人格，積極進取的精神。
6、加強學生會、學院團委和學生的基礎管理，引導學生養成守紀律、愛學習的習慣，勤奮學習專業知識，掌握專業技能。
7、加強對輔導員的管理和考核，強化輔導員的`責任意識，充分發揮輔導員的引領作用。
8、根據學院建設標準化教室，申請高等教育自學考試考點。
三、非學歷教育
1、在20xx級成教新生報到注冊期間，組織學生選報技能培訓（鑒定）項目，組織各系部安排培訓，做好技能鑒定的統一安排工作。
2、組織各系部申報新的培訓項目及新的鑒定職業（工種），為非學歷教育的發展創造良好條件；依托職業技能鑒定站，做好職業技能鑒定工作。
3、加強與二級學院部門之間的合作，在全日制學生中廣泛開展職業培訓與技能鑒定工作；加強校地校企合作，開辟行業企業員工培訓及考取資格證書的市場。
4、申請專業技術人員繼續教育培訓中心。
四、切實做好職業技能鑒定工作
1、加強職業技能鑒定考點考試的組織方案、崗位責任、實施辦法等相關規則，確保考試都能嚴格按照考試流程的要求，嚴格、嚴肅、嚴密、嚴謹的完成考試任務。
2、認真做好職業技能鑒定的報名和考務工作。積極協調各院系，做好鑒定站考評員培訓考試工作，以及下半年職業技能鑒定報名工作。
3、認真做好計算機培訓工作，考試的宣傳、報名組織工作。
五、加強教職工隊伍建設
繼續教育學院依托各二級學院教育資源，面向社會需求創新高等繼續教育，繼續教育學院全體教職工要準確把握學院發展方向，激發辦學活力。同時要認真學習政治理論知識和業務知識，提高業務能力，通過加強黨性修養和作風建設，培養教職工團結意識，強化責任意識，在“和睦、和洽、和諧”的工作氛圍下，建立一支“合心、合力、合作”的教職工隊伍，為全面建成“美麗、和諧、幸福”的西安交通工程學院而努力奮斗。
工作年度計劃 篇2
在20xx年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作目標：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質
1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。
2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據。
3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。
2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。
4.護理操作的'環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
三、轉變護理觀念，提高服務質量
1. 培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。
2. 注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎上提高我們的護理質量。.
4.深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。()
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
五、樹立法律意識，規范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。
六 加強院感知識培訓，嚴格執行醫院感染制度，預防和控制院內感染的發生
加強醫院感染的只是培訓，學習醫院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內感染的暴發和流行。嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開展醫院感染的監測工作醫院感染監測的目的是通過監測取得第一手資料，分析醫院感染的原因，發現薄弱環節，為采取有效措施提供依據并通過監測來評價各種措施的效果。醫護人員和清潔員做好自身防護，防止xx和其他利器損傷。
工作年度計劃 篇3
1、20xx年度安全目標：
1）重傷、重大及重、特大安全事故（包括各種質量等其它重大以上安全事故）為零。
2）在職員工無重大治安、刑事案件發生。
3）人員輕傷和其它一般安全事故率不超過5起。
4）完成安全標準化評審工作。
2、堅持每月至少召開一次安全委員會會議
分析安全生產情況，及時通報安全生產中出現的問題隱患；增大安全投入，保證全年安全資金投入100％及時落實到位；提高隱患整改率，確保安全隱患95%整改，及時整改率達到100%以上；制定并落實實施20xx年安全生產責任制。
3、應急預案及消防演習：
公司總演習定于20xx年上半年進行一次事故應急疏散演習，下半年進行一次消防演習。
4、消防常規項目檢查：
1）保安負責每月一次的消防設施檢查并記錄；
2）各部門每天對本轄區內消防設施進行檢查并記錄。
5、安全教育：
1）對員工和新進公司員工的三級安全教育，堅持安全教育100％考試合格上崗。建立員工安全教育培訓檔案。
2）每月有計劃的進行老員工安全知識再教育。
3）對外來施工人員培訓做到100%到位，施工隊必須具備施工資質、提交施工技術措施（安全方案）、完善的施工安全組織并進行必要的.安全培訓后方可施工。
4）上半年完成對安全培訓系統的整理，建立一套完整的安全管理體系和文件，包括法律法規、管理制度、事故案例、培訓測試、培訓運作、監督、跟蹤檢查等。力爭今年通過安全標準化評審。
6、安全設施建設：
按照生產要求和安全生產標準化的要求完善公司安全設施建設，保證各種設施按要求定期及時做好檢定工作。
7、安全檢查工作：
按要求定期做好班組安全檢查、專項檢查、季節性檢查、綜合性檢查工作，對檢查發現的安全隱患及時整改，落實到人，并及時跟蹤驗證。
8、風險評估工作：
成立公司風險評價小組，對公司所有作業活動、環境因素、設備設施等進行風險評價，發現危險源，建立臺賬，定期整改并跟蹤驗證整改措施。
9、計劃執行原則：
由各部門落實，責任到人，切實執行安全自查、隱患自改、責任自負。
工作年度計劃 篇4
為了配合公司在20xx年度在各個方面能有很好的發展，加強行政部管理工作的計劃性，行政部制定了20xx年度工作計劃。
第一部分 公司管理制度
（一）思路分析
從公司成立至今已經有3年多的時間了，雖然公司比起剛成立的時候進步了很多，在各個方面都有了很大的進展，如果一個發展中的公司沒有一個好的規章制度，那么這個公司是不會走下去的。制度既然是制定出來的那么就必須要實施起來，否則這個制度就沒有存在意義，所以我們需要制定出來的管理制度有幾個側重點：
1、必須是符合我們公司的實際情況的
2、要全體人員按照規章制度嚴格要求自己
3、行政部必須起到監督作用
（二）目標概述
公司目前出于發展期，讓大家在這一年的時間內熟悉并自覺遵守公司的規章制度，目的讓每一個員工都有良好的工作習慣，也希望通過對制度的實施給大家營造一個良好的工作環境。
（三）具體實施方案
1、首先把規章制度按照公司的實際情況制定出來，目標是既要對員工起到規范作用，又能夠給大家帶來一個好的工作環境。
2、把規章制度分發到每個部門，并且對難于理解的進行部門的培訓。
3、行政部主要負責監督、檢查工作，每天會不定時的進行走動監督，如果發現違反制度的員工將按照相關規定給予相應處罰。（也有可能制定非行政部人員配合監督工作）
（四）實施目標及注意事項
1、要對規章制度的合理性給予很好的解釋，如果有不合理的地方要進行修改。
2、規章制度的監督工作中一定不要讓員工覺得是在強行管理，要讓大家自覺的去遵守。
3、既然制定出來的規章制度一定要實施，否則就失去了制定的意義。
（五）直接責任人：行政部
第二部分 薪酬福利
（一）思路分析
公司在抓效益抓紀律的同時也要保證員工的待遇問題。如果業績完成的很好，可以提升員工的福利，福利的方式可以多種方式分發。
（二）目標概述
希望可以通過享受薪資和福利等待遇，提高大家的工作積極性，讓大家把公司當成是家，把自己當成是這個家庭中的一份子，真正的用心去工作，去充分實現個人價值。
（三）具體實施方案
1、薪資方面，各個部門按照每個人的工作表現，對于表現突出的適當獎勵獎金，而對于工作中出現問題的也適當給予處罰。
2、繼續沿用公司以往的工資保密制度，對工資不對外公布。
3、本年度開始為每一個夠資格的員工繳納保險。
4、注重節假日的福利分發，理想是希望重要的節假日都會給大家發一些福利性的東西，如果公司的業績好，可以在年底適當加些獎金。
5、可以征求一下大家的意見，大家對什么方式感興趣就采取什么方式來分發福利。
（四）實施目標及注意事項
1、對每個員工負責，給予每個人的獎金或者是工資的漲幅都要真正得到認可。
2、繳納養老保險嚴格按照公司制定的規定，只有工作期限滿6個月且工作態度積極向上的員工才有資格繳納。
3、對分發的福利物品，要做到一視同仁，不要讓員工心里有不平衡。
（五）直接責任人：行政部
第三部分 企業文化
（一）思路分析
為了促進企業經營管理戰略的調整，滿足企業戰略發展的客觀需要，每個企業必須有他自己獨有的企業文化，這樣一個企業才會朝著一個好的方向去發展 。
（二）目標概述
建立健全企業經營管理實踐理論，完善企業的各項規章制度。實施以人為本的管理創新和技術創新，不斷改善企業資源配置方式，實現企業內外資源的有機優化與整合。
（三）具體實施方案
1、首先需要為自己的企業編制一套好的規章制度。
2、確定好企業的宣傳標語及其他的宣傳材料。
3、本年度要和美工設計出公司一套完整的宣傳冊，并且對公司的.宣傳彩頁進行重新的改版，有煥然一新的感覺。
4、3月份要把公司員工的工裝定制下來，所有員工在上班期間一律穿著統一的工裝。
5、組織一些可以團結員工的集體活動，不是非要年底聚餐活動，可以滑雪，漂流，野外篝火晚會，組織大家看一場有意義的電影等等，用另一種方式讓大家充分體會網酷大家庭的溫暖。
（四）實施目標及注意事項
1、對很多文字性的東西需要有專業的人員來進行美化工作，有了文字也同時需要美工人員來進行整體包裝，讓二者結合的更加完美。
2、企業文化希望有一個點，就是能體現網酷公司特點的東西，可能很多企
業都有企業文化，如果參照別的公司就沒有新意，要根據本公司實際出發，創新一個與眾不同的企業文化。
3、公司組織集體活動時可能會有個別人員不會參加，一定要調動所有的員工積極的響應集體活動，真正融入到集體中，這才是我們最終的目的。
（五）直接責任人：行政部
第四部分 各部門工作的配合與協調
（一）思路分析
行政部就好像是公司的一個紐帶，公司各個部門之間工作的配合和協調都需要行政部來完成，行政部要積極配合每個部門的工作，也同時對他們的工作進行協調和監督，讓整個公司井然有序的發展。
（二）目標概述
希望通過行政部的參與工作，使部門之間工作更加有默契，讓各個部門的工作都有條有理的進行。
（三）具體實施方案
1、對各個部門員工和負責人工作日志的征收工作和整理工作。
2、對各個部門重大會議要進行會議記錄工作，會議后要進行整理。
3、哪個部門如果有需要行政部的要積極的進行工作上的配合。
4、為每個部門制定出評估的規則，并以張貼黑板的形式把考核的結果公布。
5、定期的主動與部門負責人溝通工作。
（四）實施目標及注意事項
1、對日報的征收工作一定要嚴格負責，對未上交或者晚上交的員工必須上報給相關負責人。
2、對會議記錄的工作必須要認真負責，時候也要整理完整，如果有需要要及時上交給領導和相關負責人。
3、行政部必須對自己的考核和監督工作認真負責。
（五）直接責任人：行政部
（六）
第五部分 行政部的本職工作
1、接待
接待服務主要是人，要做到見客第一時間接待，客走第一時間送，要注重前臺的接待素質，要有一定的文化修養和基本禮儀。
責任人：前臺接待員
2、證照年審
對需要辦理手續的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規定時段內辦理完企業的證照年審工作，目標是在第一時間能完成的工作絕不拖到最后。 責任人：行政主管
3、辦公用品采購和使用
對辦公用品實施統一保管政策，如果對于筆、本等辦公用品實施依舊換新的政策，并每月每人領取一次，對比較大的辦公用品（如打印機等），如果出現問題，首先進行修理，若不能修理要申請經過總經理批準后才可以購置新的。 負責人：行政部所有人員
4、公司衛生環境
要對總經理辦公室和各個會議室的衛生進行每天的清理，而且對辦公室的衛生也要進行及時的清理，給大家營造一個好的工作環境。
負責人：前臺接待員
5、快件收發工作
對快件的收發要做到準確及時，并且做好每一項記錄工作，方便出現問題時查找。
負責人：前臺接待員
行政部的工作職責主要有三點：
1、服務于領導
2、服務于全體員工
3、服務于外部來賓
行政工作是一項繁雜的工作體系，我們剛剛邁出了第一步。下一步，我們必須加強企業的戰略決策和行政執行力度，在工作中不斷學習，不斷增強自身修養，圓滿完成行政管理工作任務。
工作年度計劃 篇5
第一階段二、三月份
活動口號：爭當愛心小先鋒。
主題活動：
1、開學典禮（提出新學期的`要求）。
2、各中隊結合道德好習慣及班隊活動積極建設快樂中隊，并創建新學期先鋒規劃。
[1]、組織一次先鋒隊會。[2]、確定一個中隊名稱。
[3]、制定一份先鋒規劃。[4]、設計一句班隊銘言。
3、開展“三月愛心節，愛心大放送”活動。（另有活動計劃）
（1）利用紅領巾廣播宣傳三月份的節日。
（2）組織隊員在校園里開展討論“我們該做些什么”。
（3）各中隊（班）自發進行實踐體驗活動（可結合雛鷹假日小隊活動）。
常規活動：
1、做好新學期開學工作，制定新學期計劃。
2、班集體布置，衛生小崗位落實。
（1）雛鷹爭章園地及特色園地布置。
（2）黑板報主題：我是愛心小先鋒。
3、各中隊（班）制定本學期中隊主題會內容。
4、組建雛鷹假日小隊，制定活動計劃。
5、落實好“活動大觀園”工作。
6、隊部發放各類活動記錄本。
7、本月行為規范抽查：班集體環境布置及行為習慣。
8、本月隊部檢查：“黑板報記錄本”。
9、選拔鼓號隊員，定期進行訓練。
10、籌備“優秀隊員”和“優秀集體”推薦工作。
11、一年級與四年級友誼班進行第一次活動。
（一1——四1、一2——四2、一3——四3、一4——四4、一5——四5）。
12、評選先鋒號，頒發流動獎牌。
13、各年級必修章：
一年級：好朋友章二年級：孝敬章三年級：會話章
四年級：主持章 五年級：社會服務章
第二階段四月份
活動口號：爭當智慧小先鋒。
主題活動：
1、各中隊（班）根據創建規劃開展實踐體驗活動。
第二學期少先隊工作計劃,
2、舉行“小先鋒杯”中隊主題會大賽。
3、爭當智慧小先鋒的活動。
（1）結合期中考試評選出校“智慧小先鋒”。
（2）請這些隊員談談自己的體驗感悟。
4、分年級進行社會考察活動。
常規活動：
1、本月黑板報主題：我是智慧小先鋒
2、結合中隊工作及時更換好園地內容。
3、本月行為規范抽查：學習習慣。
4、本月隊部檢查“例會記錄本”。
5、二年級進行入隊前教育。
6、評選先鋒號，頒發流動獎牌。
7、各年級必修章：
一年級：游戲章二年級：小觀察章三年級：自鍛章
四年級：閱讀章五年級：外語章
第三階段五月份
活動口號：爭當才藝小先鋒。
主題活動：
1、“我是才藝小先鋒”第九屆藝術節開幕。（各學科結合藝術節開展活動）
（1）“科技創造未來”主題活動周。
（2）“小眼看世界”書、畫活動周。
（3）“音樂無極限”歌舞活動周。
（4）“走進20xx”健身活動周。
2、二年級入隊儀式。
常規活動：
1、本月黑板報主題：我是才藝小先鋒
2、結合中隊工作及時更換好園地內容。
3、本月行為規范抽查：文明用餐。
4、本月隊部檢查“雛鷹假日小隊活動記錄本”。
5、二年級進行入隊前教育。
6、評選先鋒號，頒發流動獎牌。
8、各年級必修章：
一年級：歌舞章二年級：星星火炬章三年級：表演章
四年級：自動章五年級：小輔導員章
第四階段六月份
活動口號：爭當雛鷹小先鋒。
主題活動：
1、“六一”集會，主題展示活動。
（1）各項爭章活動展示。
（2）隊員技能特長展示。
2、表彰各級各類優秀隊員、優秀集體。表彰“雛鷹小先鋒”。
3、總結一學期少先隊工作。
4、著手準備暑期活動。
常規活動：
1、本月黑板報主題：結碩果我是先鋒小當家
2、本月中隊主題會：結合本月主題活動內容。
4、評選先鋒號，頒發流動獎牌。
5、檢查各類活動記錄本及資料整理。
6、制定暑期活動計劃。
7、結合中隊工作及時更換好園地內容六、隊家務：
每月一次中隊輔導員例會；每月出一期黑板報；
每月評選一次升旗手；每周一次大隊委員例會；
每周三次紅領巾廣播；每周三次鼓號訓練。
每周二次十分鐘隊會；每周一次雛鷹假日小隊活動；
每二周一次隊干部例會；每月一次總結、評比。
工作年度計劃 篇6
20xx年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚！做完20xx年工作總結，我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部20xx年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的'員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環節，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。
【工作年度計劃】相關文章：
【精選】工作年度計劃05-15
工作年度計劃【經典】05-22
工作年度計劃（精選）06-06
(經典)工作年度計劃03-07
(精選)工作年度計劃10-30
工作年度計劃(經典)10-23
工作年度計劃07-24
[經典]工作年度計劃07-05
【經典】工作年度計劃03-07
工作年度計劃[經典]05-07