實用的工作年度計劃匯編7篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又迎來了一個全新的起點，是時候抽出時間寫寫計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的工作年度計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
20xx年度大隊將以全面推進隊伍正規化建設為主線，以巡控工作為中心，以培養提高民警綜合素質和提升大隊管理水平和戰斗力為重點開展各項工作。目標是在XX年度大隊整體工作走在全市巡警系統的前列，實現四個“一流”，即創建一流班子，帶出一流隊伍，樹立一流形象，取得一流業績。
一、推進隊伍建設正規化，主要從以下幾個方面：
1、構建團結、高效、務實、學習型的班子。班子成員講正氣、講風格、講團結，形成合力；善于學習，善于總結，提高班子研究和解決問題的能力，提高管理隊伍的水平。
2、緊抓隊伍思想政治工作，建隊育人。針對年輕民警的特點開展政治思想工作，加強民警八小時以外的管理。
3、制定完善大隊各項規章制度，要以制度帶隊伍。
4、研究制定績效考核機制�？冃Э己瞬磺竺婷婢愕�，但要突出重點，真正起到鼓勵先進、鞭策后進的`作用。
5、加強內務正規化管理。
二、巡控工作規范化，在分局大巡控的格局下，大隊通過抓一級巡控規范運作，帶動二級巡控。
巡控中大隊突出“快速反應”和“攻堅克難”的特點（實現這兩個特點要通過加強民警技戰術和體能訓練，逐步更新增加裝備設備）。實現見警率、管事率、抓獲率的提高。具體來說：
1、提高見警率方面。大隊一級巡控車輛基本上就要在路面不間斷巡邏，有警出警，無警巡邏，重點對復雜治安路段和時段加強巡邏，對案件高發地段加強巡邏，這一方面我們要提高警情研判的能力，警力要跟著警情走。
2、提高管事率，即增強民警主動盤查意識，對盤查人員、車輛要有量化數字（每班15人次、車次）。對一些簡單的糾紛等警情，提高自處率（20％），減輕派出所的負擔。
3、提高抓獲率，主要體現在抓獲人員的打擊處理上，大隊07年度要高于06年度（超過10％）。對移交的案件積極跟蹤了解，加強與兄弟單位的溝通協調。同時大隊也要在現場證據收集、固定方面加強民警執法意識，便于移交單位的打擊處理。
在巡控工作中，大隊不僅要通過細致的工作提高民警的思想認識，調動民警的工作熱情，同時還建立完善督察制度、績效考核制度，實行量化管理，促進民警們的良性競爭，在大隊內形成比、學、趕、超的良好氛圍。通過提高見警率、管事率、抓獲率實現街面可防性案件特別是“兩搶”案件的下降，實現人民滿意率的提高。
三、開展學習培訓，提高民警綜合素質。
大隊民警較為年輕，業務涉及較為單一。根據大隊今后人員流動的特點，在大隊我們要抓好業務知識學習，提高民警素質，為分局輸送優秀人才。1、大隊開展系統的法制學習，定期進行考試，建立每個人的學習檔案，鍛煉和提高民警的執法辦案能力；2、開展計算機應用知識學習，讓每名民警達到會網上作戰的要求，大隊準備逐步實施，要求民警把每日工作情況錄入計算機平臺，提高應用水平。3、開展警務技能和戰術以及體能的日常訓練，提高民警實戰的能力，適應當前復雜治安形勢的需要。
工作年度計劃 篇2
根據xx區教體局電教館XX年電教工作計劃，圍繞xx中心小學學校工作計劃，結合我校的設備條件和師生的實際情況，為充分發揮現有電教軟件、硬件的作用，搶占教育的制高點，努力建設現代化的師資隊伍，培養跨世紀的高素質人才，切實提高我校課程改革與素質教育的質量，實現新的.跨越。特制定xx中心小學XX-XX學年度第二學期電教工作計劃
1、進一步深化農遠工程的應用與管理，堅持推進“班班通、堂堂用、人人會、科科有”工程建設。制定和完善農遠應用激勵機制，加大開展農遠資源應用活動的力度，開展形式多樣的活動，充分發揮農遠資源作用，進一步整合學科資源。
新學期初，各農遠項目學校都要制定本校農遠工作計劃，開展農遠應用開放課和研究課活動，遴選優秀教師，特別是中青年骨干教師，擔任研究課的任課教師，活動中要注意開展課后研討，組織聽課教師認真評課，參加區級農遠教學錄像課評比。利用好安徽省教育資源中心（網臺）播出的小學英語空中課堂資源，開展參加區級小學英語空中課堂光盤教學錄像課評比活動。
2、繼續抓好電教常規工作。
①參加區XX年中小學生電腦制作評比活動；<蓮>
�、趨⒓覺X年全區多媒體教育軟件評獎活動；
③參加XX年全區優秀教育技術論文、教師博客和課題研究方案等六項電教學術作品評選活動；
�、軈⒓覺X年全區農遠優秀管理員和農遠應用新星評選活動；
�、輩⒓有畔⒓夹g優質課評比；
�、藿M織學生參加區第三屆小學生漢字錄入競賽活動；
⑦繼續做好xx中心小學電教經費使用占學�？偨涃M的比例統計工作以及電教設備的統計工作；
⑧繼續做好電教軟件的征訂工作，為xx中心小學網站資源庫做好軟件資源積累工作。
3、舉辦xx中心小學教師教育博客制作培訓。并做好教師博客評比工作。參加區電教館舉辦圖像處理培訓班和視頻編輯制作培訓班以及多媒體電子白板教學應用培訓班。
4、繼續做好xx中心小學網站建設的籌備工作，爭取在XX年內建成網站。
工作年度計劃 篇3
本學期我鎮小學的教科研工作根據縣教育局工作的總體要求，以黨的十六大精神、新時期的教育課程改革為指南，緊緊圍繞縣教科室的教科研工作目標，本著我鎮小學教科研工作進展的實際情況，趁著新一輪課程改革的浪潮，以學習新課標為突破口，以活動為載體加強課程的培訓力度，牢固樹立教育發展，以科研為先導的科研意識，堅持科研服務于教學的宗旨，積極組織開展各級各類教科研活動，深化課題研究，強化科研課題的過程管理，扎實有效地開展本學期的教科研工作。
一、健全教科研網絡體系
我鎮小學一直把教科研工作作為首要任務來抓。開學初成立以校長室為首的教科研領導小組，認真總結了上學期工作的得失，緊緊圍繞縣教科研的工作目標，研究制定符合本校并切實可行的教科研工作計劃。各完小相應成立教科研領導小組，指定專人負責，每校教成立語、數、英三個教研組。由責任心強、業務能力的教師擔任教研組長，責任到人。從而形成校長室——教科室——各完小一體化的管理模式，建立健全我鎮小學教科研工作的網絡體系。
二、加強科研課題的管理
我鎮小學有立項課題6個：2個市級課題、4個縣級課題。校級課題4個（每完小1個）。本學期為了保證我校各級課題的正常開展，使教科研工作落到實處，更好地服務于教學，避免“三無”課題的出現，我鎮將繼續實行‘課題研究情況跟蹤記錄檔案制度’,即每個課題每月上交一份課題研究情況跟蹤記錄檔案表，課題組成員針對表的內容充分認真分析、討論。每個課題組定期進行交流、研討，并把交流、研討的過程做詳實的記錄。中心校分別在期初、期中、期末三次視導中對每一課題進行檢查與指導，幫助教師解決在研究課題中遇到的疑難問題，使我鎮的科研課題研究在當前的教學改革中真正起到指導性作用。
三、積極推進“自主學習、合作探究”教學模式，提高教師的科研能力
新課改的實施，激活了沉悶的課堂，一改傳統課堂教學過于強調接受學習、死記硬背、機械訓練的現狀，倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手的新局面，達到培養學生獲取知識的能力、分析問題和解決問題的能力以及合作與交流的能力的目的。“自主學習，合作探究”的學習方式正是達到這種理想境界有效途徑之一。因此在新的課改形勢下，倡導“自主學習，合作探究”的學習方式是非常重要的'，也是勢在必行的。反觀我鎮小學的現狀：大部分教育的課堂教學還是以傳統式的接受教學為主，靠學生的死記硬背、機械訓練提高成績，至于用新的課改理念指導課堂教學就更談不了。針對這種現狀及有效的推進新的課程改革的步伐，顯得尤為重要和必要。本學期，我鎮小學將以“自主學習，合作探究”為主的教學模式，轉變廣大教師教育觀念和教學方式，確立以人為本，立足每個學生發展的教育觀，確立學生是學習主人的學生觀，確立發揮師生雙方在教學中的主動性和創造性的教學觀，確立加強實踐性和創造性的學習論。用新的教學理念指導我們的教與學。
1、活動形式和內容：
�。�1）、第一階段（示范階段）：充分發揮中心小學開課日的示范作用，在學期初安排開設一次課改研討課（語文4節課，數學2節課，分兩天進行）。語文課分第一課時2節，第二課時2節。上課形式盡量趨向于簡單化、普通化，在正常課堂上推進“自主學習，合作探究”的教學模式探究與展示，以適應廣大教師學習與模仿，達到在全鎮范圍內推進的目的。數學同樣如此，分不同課型開設課改研討課。每次活動，都集中進行交流研討。以發揮既符合當前的課改要求又有實效的作用。
（2）、第二階段（研討階段）：深入兩至三所完小，以完小公開課的形式進行研討。集中解決在實際操作中遇到的難題，進一步提升“自主學習，合作探究”教學模式的有效性和實用性。
�。�3）、第三階段（落實推廣階段）：組織教干深入教學第一線進行聽課指導，發現問題及時糾正。
2、時間安排：
第一階段：20xx年9月份（具體時間待定）
第二階段：20xx年10月份（具體時間待定）
第三階段：20xx年11月——20xx年7月。
以“自主學習，合作探究”為主的教學模式初步成形后，將作為各種視導、檢查的主要評課依據。并且各校均要承擔以“自主學習，合作探究”為主的教學匯報課，界時將與教導處聯手組織教干對各校的匯報課進行評比。望各校各好準備。
各小學要對照計劃結合本校實際情況，制訂出切實可行的教科研活動計劃，爭取把我鎮小學的教科研工作抓緊、抓實，使我鎮小學的教育科研工作再上新臺階。
附行事例：
九月份：
1、召開教研組長會議，布置本學期工作
2、制訂教科研計劃
3、舉辦“自主學習、合作探究”教學模式示范課
十月份：
1、課題實施情況檢查
2、舉辦完小“自主學習、合作探究”教學模式研討課
十一月份：
1、期中視導，課題實施情況檢查
2、召開課題組組長會議
3、優秀教案評比
十二月份：
1、課改教學經驗交流會
2、舉行完小“自主學習、合作探究”教學模式研討課
元月：
1、評選優秀教研群體
2、課題實施情況總結
3、上報教科研工作總結
工作年度計劃 篇4
為加快推進清潔土壤行動，確保完成年度任務，制定本工作計劃。
一、指導思想
圍繞貫徹落實國務院關于土壤環境保護的部署精神，以全面實施清潔土壤行動為落腳點，以土壤污染源頭防治為主線，以理順和完善機制為保障，以污染場地治理修復試點為抓手，進一步提升土壤污染綜合防治的能力和水平，為如期完成清潔土壤行動奠定堅實的基礎。
二、總體目標
20xx年主要預期目標是：完成4處疑似污染場地排查，配合上級部門基本建成省級土壤環境狀況數據庫；主要農產品產地和重點區域土壤環境狀況監測覆蓋面進一步擴大；土壤污染防治的政策機制、協調機制和重點工程跟蹤機制基本健全；污染場地治理修復工作全面啟動。
三、主要任務
（一）深入實施土壤污染源頭防治。繼續抓好重金屬污染綜合防治，深化重點防控區和重點企業治理，完成重金屬排放年度削減任務。實施危險廢物“雙達標”提速行動，完成32家重點企業達標創建，穩步提升工業危險廢物無害化處理率，確保醫療廢物集中處置率保持100%。試點推進污泥轉運刷卡行動，推動污泥處理設施建設。全面開展廢塑料加工行業整治行動，基本解決行業性和區域性廢塑料加工污染問題。完成全市生產化學品企業調查，為識別和預防化學品對土壤污染風險打好基礎。
（二）加快完善重點區域土壤環境監測監控。針對主要農產品產地，以及重金屬重點防控區、再生有色金屬利用企業聚集區、重點廢棄物焚燒企業和固廢填埋設施周邊，試點開展土壤環境狀況長期定點監測。同時，協調有關部門試點協助上級部門建立省級土壤環境狀況數據庫。
（三）積極推進污染場地修復試點工程。健全疑似污染場地信息數據庫，掌握疑似污染場地數量和分布，建立分級、動態的清單式管理機制。年內啟動至少1處污染場地治理修復試點項目建設。
�。ㄋ模┻M一步完善土壤污染防治推進機制。加快建立土壤污染防治部門聯席會議制度，總結第一階段工作成效，分析存在的突出問題，研究部署今后一個時期的重點工作。同時，圍繞貫徹國家和省里場地污染防治的文件精神，會同國土、建設和工業主管部門，研究制定本地實施細則和職能部門的分工方案，全面推行污染場地評估和修復制度。要結合污染場地排查結果，加強污染場地治理修復項目儲備，建立重點工程跟蹤制度，及時掌握重點項目進展，協調解決項目推進中的突出問題，確保如期完成建設。
�。ㄎ澹┘訌娗鍧嵧寥佬袆拥亩讲榭己�。結合生態文明建設督查工作，加大清潔土壤行動進展的指導檢查，加強重點工作的定期盤點回顧。上級環保部門將對各地的清潔土壤行動進行抽查、督查，將對進度滯后的地區，進行通報，實行掛牌督辦。將清潔土壤行動納入年度目標責任考核。
為深入推進水污染防治工作，全面改善區域內水環境質量，保障人民群眾飲用水安全和滿足桐鄉經濟社會發展需要，根據《XX市清潔水源行動實施方案》（桐生態辦發〔20xx〕8號），特制定本計劃。
一、工作目標
（一）環境質量
水環境功能區水質惡化趨勢得到有效遏制，地表水水質交接斷面考核合格以上，市控以上監測斷面劣v類水體比例明顯下降，飲用水源水質穩中有升。
�。ǘ┪廴緶p排
化學需氧量、氨氮與重金屬污染減排完成XX市下達指標。
（三）污染治理
重點工業污染源廢水排放穩定達標。完善生豬存欄50頭以上畜禽養殖戶污染治理長效管理機制，全面啟動50頭以下養殖戶污染整治工作。測土配方施肥完成XX市下達指標。
�。ㄋ模┉h保基礎設施
加強生活污染源管理，污水管網覆蓋到市域所有集中居住小區。城市污水處理率達到88.5%以上。農村生活污水處理行政村覆蓋率達到60%以上，農村生活垃圾集中收集實現行政村全覆蓋。污水處理廠污泥無害化處置率達到88%以上。
（五）生態修復
清水河道建設及農村河道綜合整治、綠化造林、公益林優質林分建設完成年度任務。
�。┍O管能力
實施運河水廠（果園橋水廠）水源水質自動監測站建設與烏鎮斷面、烏鎮北斷面水質自動監測站建設項目。啟動環境監測、執法監察（環境應急）機構國家標準化建設工作。
二、工作任務
�。ㄒ唬┥罨I污染防治
1. 優化產業布局和結構。全面開展飲用水源保護區內污染企業關停與搬遷工作。加快落后產能淘汰，進一步健全落后產能退出機制，促進產業結構調整。以制革、印染、化工、造紙等行業為重點，加快淘汰不符合產業政策和節能減排要求的落后產品、技術、工藝、設備。落實重點污染行業環境準入指導意見。
2. 實施重點行業整治。按照浙江省人民政府《關于十二五時期重污染高耗能行業深化整治促進提升的指導意見》和浙江省環保廳、經信委《關于印發浙江省印染造紙制革化工等行業整治提升方案的通知》要求，制定并實施印染、造紙、化工、制革等行業整治提升方案，全面完成印染、造紙、化工、制革等行業整治提升工作。全面實施重金屬污染綜合防治規劃，完成我市重金屬重點防控區域、重點防控行業及重點防控企業的年度綜合整治任務。
3. 加強重點企業整治。全面實行排污許可證制度，嚴禁企業無證或超標、超總量排污。加快氨氮、總磷排放重點企業的整治，有效削減污染物排放總量。加快實施鋼鐵、水泥、多晶硅等產能過剩行業企業的清潔生產審核，繼續對超標、超總量排污或排放有毒有害物質的企業實行強制性清潔生產審核，完成金屬表面處理及熱處理加工業、皮革及其制品加工業、化學原料及化學制品制造業等重金屬重點防控行業重點企業的強制性清潔生產審核。
�。ǘ┩七M污水污泥處理處置
1. 完善基礎設施。繼續推進污水處理設施建設，加快完善污水收集管網。80%建制鎮基本建成污水處理設施，全市新增污水收集管網140公里。加快推進污水處理廠提標改造與脫氮除磷設施配套工作。加強污水處理廠污泥處置，鼓勵城鎮污水再生利用和污水處理廠污泥綜合利用。城市污水處理率達到88.5%以上。
2. 加強進水監管。嚴禁酸洗、電鍍等特殊行業特征污染物通過污水處理廠稀釋排放。對超標排放污水的.入網單位實施限期治理，實行限產、限排或停產措施，并在限期治理驗收前停止審批、核準該單位新增水污染物排放的建設項目。
3. 強化運行管理。嚴格按照國家要求，完善污水處理廠中控系統。加強污水處理設施在線監測裝置日常維護，確保在線監測裝置正常使用。強化處理廠臺賬規范化管理，健全內部運營機制和突發事故應急預案。完善污水處理廠管理人員、技術人員、操作人員培訓、考核、持證上崗等制度，提高污水處理廠管理運行水平。
�。ㄈ┘訌娹r業農村污染治理
1. 發展生態農業。加快建立與現代高效農業相適應的生態農業生產模式，積極發展以無公害、綠色、有機農產品為特征的高效生態農業和高效生態林業，大力發展無公害、綠色、有機農產品，實施農藥減量控害增效工程和農田化肥減量增效工程，提高農藥利用率，減少化肥農藥使用總量。創建XX市級生態村9個，XX市級生態村20個。
2. 深化畜禽養殖污染整治。嚴格實行區域和總量雙重控制，嚴格落實禁養區和限養區規定。開展畜禽養殖污染專項檢查，建立和完善年存欄生豬50頭以上畜禽養殖場排泄物無害化處理與資源化利用長效管理機制，啟動50頭以下養殖戶污染整治，因地制宜推廣先進適用的生態養殖模式。
3. 開展水產養殖污染防治。加強河塘水產養殖監管。嚴禁在飲用水源一級保護區內從事網箱養殖。加強漁業養殖污染治理。
4. 加強化肥農藥污染防治。大力推進節約型農業技術和清潔化生產方式，推廣測土配方施肥技術、農藥減量控害技術，引導農民使用生物農藥或高效、低毒、低殘留農藥，切實降低農藥對土壤和水環境的影響。
5. 推進農村生活污染治理。抓好集中式飲用水源保護區和人口聚居區域的農村生活污水處理。村莊整治率達到80%，農村生活污水處理行政村覆蓋面60%以上。加強對村莊河道、池塘、溝渠和道路兩旁垃圾的清理，健全完善村莊環境衛生長效管理機制，全面實現農村生活垃圾日產日清。
（四）加強河道內源污染治理
1. 實施河道綜合整治。繼續推進“清水河道”建設，成片連村集中推進農村河道綜合整治工作，有效清除河道內源污染，對全市縣級河道和各鎮（街道）及以下級河道進行清淤疏浚，并進行生態護岸建設，完成年度治理任務。
2. 加強船舶污染防治。全面取締營運掛漿機運輸船舶，所有進入我市內河運輸的機動船舶要按有關標準配備防污染設備并正常工作。內河貨運碼頭、旅游碼頭、油碼頭等船舶集中停泊區域，要按有關規范配置船舶含油污水、垃圾的接收存儲設施；建立健全含油污水、垃圾接收、轉運和處理機制，做到含油污水、垃圾日收日清。
�。ㄎ澹┘訌娚鷳B保護與修復
1. 防治水土流失。大力開展生態公益林建設，增強林木固土護坡、涵養水源、調節徑流的功能。開展清潔型小流域建設和坡耕地、經濟林地水土流失治理，強化生產建設項目水土保持監管。
2. 加強濕地保護。按照嚴格控制、保護生態、分類管理、占補平衡的原則，規范建設項目占用水域行為，嚴禁隨意填埋河溝池塘或改變其用途。嚴格西片飲用水源濕地保護，啟動白蕩漾濕地工程建設。
3. 實施水生態修復。有針對性地制訂實施水環境保護和水生態系統修復規劃。積極采取生物調控措施，修復河網水域生態系統，提高水體自身凈化調節功能。
�。嫿ㄋ窗踩Ｕ象w系
1. 加強水源建設與保護。抓好城鄉供水一體化工作。全面清理保護區內的違法設施和污染源，杜絕保護區內違法網箱養殖、漁業養殖等活動。
2. 創建合格規范飲用水源。加強集中式飲用水源地建設和管理，鞏固合格規范化飲用水源地創建成果。
3. 加強監測預警體系建設。繼續推進重點污染源自動監控系統建設，完善污染源自動監控網絡。加強已建運河水廠（果園橋水廠）水源水質自動監測站的運維檢查，確保飲用水源地自動站運行正常。積極推進烏鎮北斷面、烏鎮斷面2個地表水交接斷面水質自動監測站建設工作，加快形成全天候實時監測的水環境質量監控體系。進一步加強水質指標特別是三致物、持久性有機污染物監測能力建設。
4. 完善污染事故防范預警應急體系。加強環境隱患排查和環境風險防范，健全突發水污染事件和藻類防控應急預案，落實環境突發事故各項應急措施。飲用水源集雨區內所有生產、使用有毒有害化學品的企業必須制訂應急預案，建設事故池，配備應急物資。危險化學品運輸必須經公安部門審核備案，需通過飲用水源附近路段的，還要有專用車輛護送。飲用水源附近的公路、主要道路要設置隔離設施，防止危險化學品運輸事故車輛翻入、事故殘液流入飲用水源地。
工作年度計劃 篇5
xx在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。xx酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚！做完xx工作總結，我們對xx有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部xx工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：
一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務認識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典范事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典范事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的優良氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的'反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換
自xx年月xx月底酒店與xx公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上xx今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環節，提高服務效率
服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務贊譽度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。
工作年度計劃 篇6
通過幾年的關工委工作，我社區關工委感到向青少年進行思想道德教育，必須用先進的思想占領陣地，讓他們參與豐富多彩的文化體育活動，通過活動，寓教于樂，這樣就能事半功倍，廣收成效。青少年學習之余和假期主要活動在社區，所以社區活動場所不只是要優先照顧老年群體，也必須認真重視青少年。
今年我社區準備針對社區青少年開展以下活動：
1、我社區將于幼兒教育機構攜手，為轄區內的小朋友開展親子活動、教育咨詢等活動。
2、要在組織現有“五老”隊伍發揮好作用前提下，通過宣傳發動、調查摸底、上門求賢等方式，積極動員新退下來、年紀較輕、熱愛關心下一代事業的老同志和具有知識型、專家型、閱歷型的.老同志，積極參與關工委工作，使“五老”的數量和質量有所突破和提高，達到不斷加強和壯大“五老”隊伍的效果。
3、假期繼續組織熱愛讀書的轄區少年兒童來我社區圖書室，開展讀書閱覽、交換互讀、心得交流等活動。
4、在5月關工委活動月和六一，積極開展各類文藝匯演，配合關工委的宣傳活動。
5、暑假期間，舉辦歡樂暑假電影放映活動。
6、暑期繼續開展中小學生象棋賽，增強社區青少年凝聚力。
7、開展系列“敬老行動”，春節期間，上門為社區孤老送春聯；重陽節前夕，共同上門慰問社區80歲以上老年人。
8、對轄區內的貧困兒童和單親家庭子女的繼續做好幫扶幫教工作。
工作年度計劃 篇7
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的.各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
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