個人計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候開始寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編整理的個人計劃5篇，歡迎大家分享。

個人計劃 篇1

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務。

　　自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平。

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的.工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，**物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修。

個人計劃 篇2

　　一、扎實開展慰問活動。

　　認真做好各種慰問工作，切實幫助城鄉困難群眾解決生產、生活中的實際困難。一是扎實開展好春節慰問工作。計劃全縣共慰問拆遷過渡階段困難群眾戶、勞動模范、老干部、貧困黨員、五保戶、孤兒、城鄉低保對象、特困戶、重點優撫對象、空巢老人、下崗失業困難人員、失地無業困難人員、在職困難職工、困難離退休人員、貧困農民工（含返鄉農民工）、因災、因病等致貧人員、貧困少數民族、臺屬、貧困學生、特困殘疾人等4500戶。慰問標準為每戶現金200元、物品折合現金200元。二是做好春節在崗職工慰問工作。慰問政法系統干警（成南高速三個單位）10萬元，政府在建項目工地工人12萬元，在崗人員（水、電、氣、廣電、醫院、環衛、執法局、群工局、專刊、電視臺、殯儀館、福利院等）12萬元。三是做好“三八”、“六一”、“七一”等重大節日和因重特大疾病、因災致貧的特殊困難群眾的日常慰問工作。

　　二、拓展困難幫扶渠道。

　　根據困難群眾需求，重點為困難群眾提供急需的生活、就醫、住房幫扶救助。對因災、因病致貧群眾子女、遺孤、殘疾人等采取多渠道籌集資金，計劃籌集救助幫扶資金205萬元，幫助他們正常入學和升學，有效幫民困、解民憂。

　　三、積極開展慈善活動。

　　加強與社會愛心企業和愛心人士聯系，激發幫貧濟困熱情，開展“一對一”幫扶、“結對幫扶”、“愛心助學”等專項慈善活動，計劃組織募集善款123萬元，發掘更多的'有志于愛心事業的企業和個人參與幫扶救助。

　　四、狠抓學習提高，提升辦件質量。

　　進一步加強熱線工作業務學習，適時進行培訓。原則上，堅持對縣熱線辦工作人員進行每周一次的學習培訓，計劃組織二級網絡單位系統管理人員和工作人員一年二次的學習培訓。對于群眾合理訴求，凡是調查不清、處理不當或沒有如實反饋辦理情況，發回重辦；對不合理訴求，不符合政策法規沒有達到群眾意愿的，要做好宣傳解釋和疏導工作，爭取群眾的理解支持，力爭回復率達到100%、辦結率達到99.5%、群眾滿意率達到89%。

　　五、健全工作機制，規范服務流程。

　　建立健全12345政府服務熱線工作運行、考核機制，更加嚴格規范熱線工作流程，力求用最短時間、最快速度處理問題，對特殊問題要急事急辦、特事特辦，迅速解決，做到事事有回音，件件有答復。堅持辦好《效能熱線簡報》的《周報》和《月報》，對工作做得好的給予表彰，對督辦事項辦事不力、久拖不決等行為，嚴格按照考核管理和工作責任追究辦法扣減單位年度工作目標分、追究相關人員責任。

個人計劃 篇3

　　總結上月的得失，在四月應做好以下幾方面的工作：

　　一、客戶關系的維系

　　1、對于老客戶要保持聯系、熟絡關系、爭做朋友、滿足需求，最終達到銷售簽單的目的'，最好能挖掘二次需求。

　　2、對于新客戶要使其理解產品、認同產品；相信公司、信任我。然后，推銷產品，并不斷開發新客戶。

　　二、工作細節的處理

　　1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業務內容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試；對號段和各種增值業務的價位必須熟記。

　　2、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。

　　3、不斷學習，與團隊共成長。學習業務知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流；與領導、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。

　　三、工作目標

　　爭取下月工作成績達到部門平均水平。

　　以上便是我四月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存，請經理多多指導，我會好好努力克服困難，對自己負責、對工作負責、對公司負責！

個人計劃 篇4

　　經過高考，才感覺到自己身上的不足。為了日后能夠更好的在社會上立足，我要通過在大學期間的學習學到更多的本領，提高自己認識事物判斷事物的能力。這是我在大學期間的主要目的和任務。

　　大學的生活不比在家，在大學什么都要靠自己，這也是在鍛煉我的生存能力，我會把自己的生活作的井井有條，作的簡單而充實，培養自己的生活習慣，鍛煉自己的生活意志，提高自己的生活自理能力。

　　大學校園是個大課堂，里面有來自各各省市的同學老師和各種性格的人，來到這我會盡可能的改去自己的缺點，用最短的時間與同學和老師們相處好，處理好自己的人際關系，要在寂寞之時耐得住寂寞，激情之時把握住分寸。

　　大學，是我在進入社會前的最重要的一站，更好的適應這里也是為更好的適應社會的前提，在這里不僅我要努力學習專業課同時也好學好文化課，例如英語，掌握英語是現代人不可或缺的一項能力，它能提高自身素養和語言能力同時也可以擴大交流范圍，是立足于社會的重要能力，雖然我英語差，但在大學期間我會努力提高自己的英語能力，力爭順利通過英語四六級考試，提高自己的口語能力，突破語言難關。這是我大一最主要的任務。

　　大一除學好英語外，還要學好基礎課，增加各種興趣和愛好！積極參加各種活動。專業是我們日后謀生的重要手段，是我們找到工作的重要技能，在今后的學習中我會加強與老師同學的交流，平日里認真研究練習，從各個渠道獲取最新的技能知識，我要在大學這四年的學習中學到一身好本領，我步入社會尋找工作增加自己的籌碼。

　　關于考試我一定遵守學校的規定。還要做到需要考試的'課程不可因參加活動和看課外書而放松，要力爭每門功課都考到我所能達到的最高分數。關于考研，從大一做起，時刻把考研作為目標。大三時，放棄一切可以放棄的全力投入到考研的學習上。

　　在大學期間，我要做到愛自己，珍惜自己所做過的努力，充分發揮自己的長處，樹立對自己的絕對的信心，同時也希望學院，老師，同學家長都會支持我，鼓勵我，幫助我，但最關鍵的還是要依靠我自身的努力，忘掉過去的遺憾，抖擻精神，從今邁步從頭越。

　　學習是個積累的過程，既不能放松，也不能急于求成。為了學習我會警惕各種事情的影響。始終堅持自己學習第一的原則。

個人計劃 篇5

　　一、班級概況

　　新接班級共有學生35人，其中男生14人，女生21人。其中一位叫王媛媛的女生是傻瓜，一位男生腳殘，身體也不好。幾天接觸，發現部分學生好動，紀律性不太強，較頑皮。開學初就要加強紀律、常規、學習目的教育。要求上課做到認真聽講，按時完成作業。我想通過一段時間的循循善誘，一部分學生不良的習慣定能好轉。

　　在教育引導的同時，要重視班級小干部的培養，讓他們起好模范帶頭作用。還要加強對學生語文基礎知識和基本技能的培養，加大小組合作學習的力度，爭取在原有的基礎上有所進展。

　　二、指導思想

　　隨著新一輪課程改革的到來，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰、我們都知道，一個學校是由多個班級組成的，班級是學校的重要成員，它的一言一行都將影響著學校、如何才能將班級工作開展得有聲有色呢？那就要看這個班的指揮官——班主任的工作是怎樣進行的。

　　有人說：一個好班主任就是一個好班集體、如果說每個孩子都是一顆小星星，我愿用真誠，熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛，最動人的光輝！為了讓班級充滿活力與創新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，特制定班主任計劃如下：

　　三、工作要點

　　（一）常規教育方面

　　剛踏入一年級的小學生，對于學校的日常生活和學習還不太適應，每一項規章制度對于他們來說是極其陌生的、為了使學生能夠及早進入角色，適應學校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導，并且內容要近一點，小一點，實一點，時時處處向學生進行有針對性的常規教育、因此，我決定從以下幾點入手：

　　1、充分利用班隊會及晨會的時間學習《一日常規》，《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，并在日常學習的過程中讓學生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學生養成良好的學習和生活習慣、我將在班級設立"小小監督崗"，專門負責監督檢查學生的日常行為，并在晚點時間進行一日總結，通過監督崗的匯報，評出"最佳拇指獎"、對表現不夠好的學生，及時進行點撥，指導，加強教育。

　　2、合理利用升旗儀式，重大節日，加強學生的德育教育、這學期利用教師節，國慶節，少先隊建隊日和元旦等重大活動舉行一些有意義的主題班隊會，使學生懂得做人的道理，培養其愛國主義情感、同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。

　　3、充分發揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人，有集體、比如：可以利用校園電視節目，故事會和流動紅旗的評比等活動，對學生進行思想教育、另外，還要充分發揮教室內外的刊版的教育作用，采用"自理小屋"，"衛生小天使"和"禮儀花園"等欄目進一步規范學生的行為習慣、對于學生的書寫讀的姿勢，我將采用"誰的小樹長得最直"的活動進行監督，并在課堂上隨時提醒與幫助。

　　（二）班級紀律方面

　　一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行、因而，我從以下幾點入手：

　　1、課堂紀律

　　首先師生共同制定班規班紀，并制定相應的獎懲辦法、這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律、由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內化為行為、我們班的宗旨是"說到就要做到、"

　　2、課間紀律

　　課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛、然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶、我將針對學生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展"跳繩，做游戲，拍球"等活動，使學生既健體又受教育，還能增進師生之間的感情，擴大交流的空間、同時，隨時提醒學生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。

　　3、路隊紀律

　　為了讓學生養成良好的行為習慣，適應集體生活，將在班級開展"路隊小標兵"評比活動，使學生不僅做到快，齊，靜，而且能夠進行自主管理、每一個路隊將分別設立一個小隊長，每天定時向班級匯報路隊情況，及時監督，及時管理。

　　（三）、衛生工作方面

　　講究衛生很重要、俗話說，病從口入、收拾好衛生，既能使身體健康，又能養成良好的生活習慣，還能創設一個良好的學習環境。

　　1、個人衛生：要求衣著整潔，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤擺，兩操勤做。

　　2、班級衛生：每天早，中，晚分派值日生清掃，設立衛生監督崗，進行檢查與監督、對于主動，及時打掃衛生的同學或小組，進行獎勵、同時利用花草美化環境，并進行愛護環境和花草的教育。

　　四、班干部的培養方面

　　班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手、這學期我將采取班干部輪流制（包括班長和組長），使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養有個性的人，使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。

　　五、其他方面

　　班級管理中還應注重個體的.發展，在各項活動中挖掘各種人才及學生的潛力，使班上的每個同學都能在某一方面得到進一步的發展、因此，在班級繼續開展各種活動、如：文明小標兵評選，小書法家，小發明家，小詩人，數學小博士和愛書人等各種評比活動、在這些活動中，大力推出新人，新作，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學生的自信心、另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強管理。

　　還給孩子們一個金色的童年、這學期，我將會蹲下身子和學生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點、我相信，只要關愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙、上述措施只是我對班級本學期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進、若有不足之處，敬請領導和老師批評，指正。

　　六、班級活動安排

　　第一周

　　1、報名注冊，提出新學期要求，讓學生制訂新學期打算。

　　2、學習《小學生日常行為規范》和《學校管理條例》。

　　3、排座位，選班干，抓好學生常規，勤學守紀教育，穩定學生情緒，盡快進入學習狀態。

　　第二周

　　1、組織班干出好新學期第一期板報。

　　2、評出勤學守紀的優秀學生，為同學樹立榜樣。

　　3、指導學生寫好讀書征文；確定參加演講比賽人員并做好準備。

　　第三周

　　1、加強勞動觀念教育，搞好個人和集體衛生。

　　2、繼續學習常規教育，進行習慣養成教育，形成良好行為習慣。

　　第四周

　　1、進行班級鋼筆字比賽。

　　2、參加學校組織的讀書活動演講比賽（一人參賽）。

　　第五周

　　1、進行預防溺水專項教育。

　　2、繼續抓好學生講究衛生的教育，逐步培養學生良好的衛生習慣。

　　第六周

　　1、組織學生開展“招商銀行杯”征文比賽。

　　2、鼓勵學生多閱讀課外書，多練習寫作，積極向校《浪花》征稿。

　　第七周

　　1、繼續抓好紀律和學習目的教育。

　　2、進行班級故事朗誦比賽。

　　第八周

　　1、繼續抓好課堂常規教育，營造良好的班風。

　　2、進行尊敬師長，孝敬長輩的教育。

　　第九周

　　1、組織學生進行寫作比賽，優秀習作在板報上展示（出好第二期板報）。

　　2、培養學生正確的是非觀念。

　　第十周

　　1、準備期中考試。

　　2、向學生進行學習目的教育，抓好復習教育。

　　第十一周

　　1、繼續抓好法制和安全教育。向學生進行學習目的教育，抓好復習教育。

　　2、繼續抓好小學生一日常規教育。

　　第十二周

　　1、抓緊訓練，組織學生參加學校體育達標運動會。

　　2、組織學生參加一年一次的身體檢查。

　　第十三周

　　1、加強思想教育，塑造健康的心理。

　　2、組織學生進行自我防范安全知識小競賽”。

　　第十四周

　　1、按小學生日常行為規范鞭策自己的言行（自我“畫像”）。

　　2、進行班級鋼筆字比賽，促使學生不斷提高書寫水平。

　　第十五周

　　1、進行勤儉節約教育。

　　2、對學生進行愛護公物，保護環境教育

　　第十六周

　　1、培養學生的集體主義觀念，不斷增強集體榮譽感。

　　2、教育學生早睡早起，不能因天冷而貪眠。

　　3、評出努力學習的“勤學明星”、“紀律明星”“助人明星”等

　　第十七周

　　1、再次進行學習目的的教育。

　　2、《珍惜時間，勤奮學習》的主題隊會，讓學生明白懂得學習上要惜時如金。

　　第十八周

　　1、勤奮學習教育，進一步明確學習目的，端正學習態度。

　　2、培養同學間團結協作的精神。

　　第十九周

　　1、制定復習計劃，鼓勵學生努力學習。

　　2、鼓勵學生刻苦學習，復習好各門功課。

　　第二十周

　　搞好期末評比，樹立榜樣。

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