實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃范文合集7篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

　　一、 培訓(xùn)的目的：

　　使員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工藝方法、操作技能的理論與實(shí)際內(nèi)容，使其符合相應(yīng)的崗位要求。

　　二、 管理職責(zé)：

　　2.1 公司技術(shù)部及人事部是職工技能(工藝)培訓(xùn)的管理部門(mén)負(fù)責(zé)：

　　A、編制公司職工培訓(xùn)(工藝)計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　B、督促、檢查、考核各部門(mén)的培訓(xùn)工作;

　　C、統(tǒng)一安排和批準(zhǔn)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容、講義、授課人、時(shí)間、地點(diǎn)、試卷準(zhǔn)備、考試、監(jiān)考、批卷、成績(jī)匯總、登記等工作等;

　　2.2 機(jī)械工程部、電氣工程部和車載工程部負(fù)責(zé)：

　　A、對(duì)本部門(mén)生產(chǎn)職工(包括新進(jìn)廠員工)的技能狀況進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)《員工培訓(xùn)需求分析調(diào)查表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果，提出本部門(mén)各類人員工藝教育培訓(xùn)需求計(jì)劃，納入公司員工培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃后，會(huì)同人事部組織實(shí)施;

　　B、應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要，提出本部門(mén)工藝培訓(xùn)需求計(jì)劃，并上報(bào)組織實(shí)施;

　　C、負(fù)責(zé)本部門(mén)職工“在崗指導(dǎo)培訓(xùn)”的組織、實(shí)施、考核;

　　D、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)職工培訓(xùn)期間的考勤、簽到工作;

　　三、 培訓(xùn)內(nèi)容和要求

　　3.1 培訓(xùn)對(duì)象

　　A、生產(chǎn)線新進(jìn)廠員工;

　　B、生產(chǎn)線技術(shù)工人及一般操作崗位人員;

　　3.2 培訓(xùn)時(shí)間及方式

　　時(shí)間：從20xx年6月3日以后。所有生產(chǎn)線在職職工均進(jìn)行‘脫崗培訓(xùn)’和‘在崗培訓(xùn)’。

　　1)脫崗培訓(xùn)：由人事部和技術(shù)部制定職工工藝培訓(xùn)計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施，采用集中講課的形式。

　　2)在崗培訓(xùn)：由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人或技術(shù)人員，對(duì)現(xiàn)有員工的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定員工的培訓(xùn)方向。并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人事部和工藝專員負(fù)責(zé)跟蹤。

　　3.3 培訓(xùn)內(nèi)容及教材

　　1) 機(jī)械裝配部分，以“機(jī)械設(shè)備的裝配與檢修”、“機(jī)械加工工藝技術(shù)及管理”教材為主，并結(jié)合我公司產(chǎn)品實(shí)際裝配的‘問(wèn)題點(diǎn)’實(shí)例。

　　a) 電子器件焊接、組裝及電氣調(diào)試部分，以“電子裝配與調(diào)試工藝”、“醫(yī)電產(chǎn)品生產(chǎn)工藝與管理”教材為主，并結(jié)合我公司產(chǎn)品實(shí)際電氣裝配、調(diào)試的‘問(wèn)題點(diǎn)’實(shí)例。

　　3.4 生產(chǎn)線新員工上崗培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正

　　1)生產(chǎn)線新員工入職一個(gè)月后，進(jìn)行入職崗位技能培訓(xùn)。其中有4-6小時(shí)(分段)的脫崗理論培訓(xùn)，1小時(shí)的書(shū)面考試及后期的‘在崗指導(dǎo)培訓(xùn)’。

　　2) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前一周填寫(xiě)和上報(bào)新員工的《員工培訓(xùn)需求分析調(diào)查表》，人事

　　部安排具體技能脫崗培訓(xùn)時(shí)間。

　　3)根據(jù)考試結(jié)果，主考人員應(yīng)對(duì)新員工在考試中未答對(duì)或未掌握的知識(shí)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行講評(píng)，保證員工確實(shí)掌握了有關(guān)知識(shí)，并讓新員工就講評(píng)和掌握情況在試卷上確認(rèn)。

　　4)新員工考試合格者，進(jìn)入下一輪的‘在崗培訓(xùn)’，不合格者則將再次進(jìn)行培訓(xùn)及補(bǔ)考。若兩次考試仍不合格者，將予以淘汰。

　　5)新進(jìn)員工：實(shí)習(xí)試用期內(nèi)，本部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其成長(zhǎng)的追蹤考核，實(shí)習(xí)試用期滿，本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行在崗操作技能等考評(píng)并形成書(shū)面結(jié)論，最終填寫(xiě)《員工在崗技能評(píng)價(jià)表》交人事部審核，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后開(kāi)始生效。

　　6)部門(mén)的所有崗前培訓(xùn)(脫崗、在崗)及轉(zhuǎn)正鑒定工作，必須在員工的試用期內(nèi)全部完成，在全部培訓(xùn)合格后，方可轉(zhuǎn)正。否則按有關(guān)規(guī)定延期或辭退。

　　3.5 生產(chǎn)線在職員工上崗培訓(xùn)

　　1)生產(chǎn)線在職員工要有4-6小時(shí)(分段)的脫崗理論培訓(xùn)，1小時(shí)的書(shū)面考試及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　2)根據(jù)考試結(jié)果，主考人員應(yīng)對(duì)員工在考試中未答對(duì)或未掌握的知識(shí)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行講評(píng)，保證員工確實(shí)掌握了有關(guān)知識(shí)，并讓員工就講評(píng)和掌握情況在試卷上確認(rèn)。

　　3)員工考試合格者，進(jìn)入下一輪的在崗培訓(xùn)。不合格者則將再次進(jìn)行培訓(xùn)及補(bǔ)考。

　　4)若補(bǔ)考(脫崗、在崗考核任何一項(xiàng))不合格者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。

　　四、 培訓(xùn)的考核管理

　　4.1 培訓(xùn)期考核分?jǐn)?shù)為：書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績(jī)的50%。

　　書(shū)面考核：考題由各位講師提供，人事部統(tǒng)一印制考卷。滿分50分，45分以上為合格。

　　在崗考核：是通過(guò)觀察操作、詢問(wèn)、測(cè)試等手段，考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或操作技能的應(yīng)用及操作行為的改善，由其所在部門(mén)的`負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員根據(jù)《員工在崗技能評(píng)價(jià)表》共同鑒定打分。滿分50分，45分以上為合格。

　　五、效果評(píng)估與備案：

　　5.1 人事部與技術(shù)部通過(guò)對(duì)受訓(xùn)員工和所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人直接交流，進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，并填寫(xiě)《員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》。

　　5.2 人事部牽頭，各部門(mén)每年度應(yīng)結(jié)合本部門(mén)各工種員工的實(shí)際工作情況和崗位技能要求，不定期分批對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行技能考核評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《員工在崗技能評(píng)價(jià)表》，對(duì)員工的技能情況進(jìn)行了解。

　　5.3 受訓(xùn)員工的考核成績(jī)(書(shū)面考核+應(yīng)用考核)及補(bǔ)考成績(jī)，由人事部留檔備案，作為考核部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理能力、業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。

　　六、培訓(xùn)工作流程

　　1)由人事部組織各生產(chǎn)部門(mén)，根據(jù)本班組員工的操作技能水平，于20xx年6月7日前，填寫(xiě)《員工培訓(xùn)需求分析調(diào)查表》上報(bào)到人事部。

　　2)人事部與技術(shù)部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作，包括教材購(gòu)置、人員協(xié)調(diào)組織、講義的編寫(xiě)、場(chǎng)地的安排、講課內(nèi)容的審核、時(shí)間安排及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等;

　　3)講課人員在接到任務(wù)后，應(yīng)在30日內(nèi)，制定出培訓(xùn)方案和講義內(nèi)容，并報(bào)技術(shù)部審批。

　　4)人事部與技術(shù)部在每期脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后15日內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審閱。

　　5)員工每期脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，都應(yīng)接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn))，由各生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人指定技術(shù)人員實(shí)施培訓(xùn)，并填寫(xiě)《員工在崗技能評(píng)價(jià)表》，報(bào)人事部留檔。

　　6)人事部與技術(shù)部在員工接受在崗培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤，并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者，在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和操作技能的運(yùn)用以及操作行為的改善情況，綜合統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)后，為企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

　　七、培訓(xùn)考核的獎(jiǎng)懲管理

　　7.1 對(duì)受訓(xùn)員工的獎(jiǎng)懲

　　1) 受訓(xùn)員工培訓(xùn)結(jié)束后，能學(xué)以致用，成績(jī)顯著者或?yàn)楣�司�?chuàng)造較大貢獻(xiàn)者，公司將給于通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在以后的升職、提薪中優(yōu)先考慮。

　　2) 員工在培訓(xùn)中應(yīng)專心聽(tīng)講，做好相關(guān)筆記。若在培訓(xùn)中有遲到、早退、大聲喧嘩、故意影響課堂秩序等違紀(jì)行為，將通報(bào)批評(píng)并扣罰當(dāng)月工資20-50元/人次;

　　7.2 對(duì)部門(mén)的獎(jiǎng)懲

　　1) 對(duì)積極組織落實(shí)“在崗培訓(xùn)”并使員工操作技能、工藝規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量有明顯提

　　高的部門(mén)，年底公司將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)20xx500元/人。

　　2) 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不積極配合、支持培訓(xùn)的開(kāi)展，培訓(xùn)安排落實(shí)不到位的，甚至阻擾培訓(xùn)正

　　常開(kāi)展的，對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng)，并扣罰當(dāng)月工資100-20xx/人。

　　八、 附錄及附表

　　本計(jì)劃自20xx年6月3日?qǐng)?zhí)行。

　　附表如下：

　　1、《員工培訓(xùn)考勤簽到表》

　　2、《員工培訓(xùn)記錄表》

　　3、《員工培訓(xùn)成績(jī)單》

培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)。

　　1、增長(zhǎng)知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

　　2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng)。對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。

　　3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境。通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師。

　　培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷售人員。

　　三、培訓(xùn)的對(duì)象。

　　從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員、

　　四、培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：

　　一般包括推銷能力（推銷中的聆聽(tīng)技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。

　　2、產(chǎn)品知識(shí)：

　　是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：

　　了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購(gòu)政策、購(gòu)買(mǎi)模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：

　　通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

　　5、企業(yè)知識(shí)：

　　通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

　　6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：

　　銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的`浪費(fèi)，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等。

　　五、培訓(xùn)的時(shí)間期限。

　　共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整。

　　六、培訓(xùn)的場(chǎng)地。

　　專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆。

　　七、培訓(xùn)的方法。

　　1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授。可同時(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。

　　2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。

　　3、視聽(tīng)技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

　　4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

　　5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。

　　八、培訓(xùn)預(yù)算。

　　1、培訓(xùn)講師2500元。

　　2、培訓(xùn)場(chǎng)地500元。

　　3、培訓(xùn)材料500元。

　　4、餐飲住宿1000元。

　　5、其它500元。

　　合計(jì)5000元。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

　　巴依里煤礦20xx年安全宣傳、教育、培訓(xùn)計(jì)劃為了加強(qiáng)煤礦職工安全意識(shí)、法律法規(guī)、提高煤礦職工的安全生產(chǎn)操作技能。煤礦根據(jù)實(shí)際情況，特制定安全宣傳、教育和培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：

　　一、宣傳、教育、培訓(xùn)的內(nèi)容：

　　1、有關(guān)煤礦安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)、規(guī)章及煤礦職工的權(quán)利和義務(wù);

　　2、煤礦安全規(guī)程、有關(guān)行政機(jī)關(guān)關(guān)于安全生產(chǎn)方面規(guī)范性規(guī)定及煤礦企業(yè)有關(guān)安全管理的規(guī)章制度;

　　3、與職工本職工作有關(guān)的安全知識(shí)(崗位操作規(guī)程等);

　　4、災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃編制學(xué)習(xí)，各種事故征兆的識(shí)別，發(fā)生緊急危險(xiǎn)情況時(shí)的應(yīng)急措施和撤退路線;

　　5、生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置、勞動(dòng)防護(hù)用品(用具)的正確使用方法;自救設(shè)備的使用和有關(guān)急救方面的知識(shí);

　　6、歷年事故案例教育;

　　7、有關(guān)行政機(jī)關(guān)規(guī)定的其它內(nèi)容。

　　二、宣傳、教育、培訓(xùn)的范圍：安全培訓(xùn)計(jì)劃表煤礦企業(yè)必須對(duì)所有職工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，并遵守下列規(guī)定：

　　1、新進(jìn)煤礦的井下作業(yè)職工，接受安全教育、培訓(xùn)的時(shí)間不得少于72小時(shí)，考試合格后，必須在有安全工作經(jīng)驗(yàn)的職工帶領(lǐng)下工作滿4個(gè)月，然后再次考核合格，方可獨(dú)立作業(yè);

　　2、對(duì)調(diào)換工作和采用新工藝的.作業(yè)人員必須重新培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);

　　3、對(duì)“三違”、回爐的職工必須進(jìn)行教育、培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可上崗作業(yè);

　　4、所有生產(chǎn)作業(yè)人員，每年在職教育、培訓(xùn)的時(shí)間不少于是20小時(shí);

　　5、教育、培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、考核結(jié)果應(yīng)記錄在案。

　　三、宣傳、教育、培訓(xùn)的時(shí)間、要求：

　　1、每季度開(kāi)展一次集中教育培訓(xùn)。

　　2、每季度開(kāi)展一次安全知識(shí)競(jìng)賽(演講)活動(dòng)，另附活動(dòng)通知。(安辦)

　　3、每季度開(kāi)展一次黑板報(bào)評(píng)比、班組活動(dòng)評(píng)比、安全獎(jiǎng)罰總結(jié)，并記錄在案。(25日前交回安辦匯總)(安辦、工會(huì)、井口)

　　4、每季度開(kāi)展一次“勞動(dòng)安全無(wú)事故”競(jìng)賽活動(dòng)。(工會(huì)、井口)

　　5、開(kāi)展好每年六月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，另附活動(dòng)通知。每周一題(安全警句)，每周一通知井口指導(dǎo)員或核算員。(安辦、井口)

　　6、組織好每年清明節(jié)的掃墓活動(dòng)、“9.14”及其他事故案例教育。(安辦)

　　7、每月兩篇廣播稿，職工自檢書(shū)。井隊(duì)于每月20日前交回安辦。

　　8、開(kāi)展好各項(xiàng)安全教育宣傳活動(dòng)。(安辦)

　　9、各種記錄本臺(tái)帳，各井口指定負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)保管、交回安辦，以備案。

　　10、做好每月事故統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，及時(shí)開(kāi)展事故調(diào)查，分清責(zé)任。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

　　為了適應(yīng)本廠業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，在職財(cái)會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力急需提高。經(jīng)報(bào)請(qǐng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，特舉辦財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)班，要求通過(guò)短期學(xué)習(xí)，使沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)的中青年財(cái)會(huì)人員在本門(mén)業(yè)務(wù)上達(dá)到財(cái)經(jīng)大專畢業(yè)水平，能正確地掌握財(cái)會(huì)墓本理論知識(shí)和財(cái)會(huì)工作的墓本技能。

　　（一）組織領(lǐng)導(dǎo)：由總廠財(cái)務(wù)處會(huì)同人事處成立培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)小組，由總會(huì)計(jì)師主持。

　　（二）培訓(xùn)對(duì)象：

　　1．本廠所屬各分廠在職財(cái)會(huì)人員。

　　2．組織上在現(xiàn)有在職干部中抽調(diào)準(zhǔn)備培養(yǎng)補(bǔ)充的財(cái)會(huì)人員。

　　以上人員年齡在40歲以下，具有高中畢業(yè)的文化水平，身體健康，作風(fēng)正派，能堅(jiān)持業(yè)余學(xué)習(xí)而本人又自愿學(xué)習(xí)的`，經(jīng)組織同意均可報(bào)名投考，擇優(yōu)錄取。

　　（三）培訓(xùn)方式：采用半脫產(chǎn)業(yè)余學(xué)習(xí)的辦法。

　　（四）學(xué)制：一年。每周一、三、五下午上課，每次4小時(shí)，利用工作時(shí)問(wèn)，每周共12小時(shí)；另外利用業(yè)余時(shí)間8至12小時(shí)進(jìn)行自學(xué)、輔導(dǎo)、作業(yè)、討論和教學(xué)實(shí)習(xí)等活動(dòng)。

　　（五）課程設(shè)置：

　　(1)工業(yè)經(jīng)濟(jì)概論； (2）會(huì)計(jì)學(xué)原理；(3）工業(yè)會(huì)計(jì)；(4）工業(yè)財(cái)務(wù)；(5）工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。

　　（六）教材和教師：教師由領(lǐng)導(dǎo)小組在總廠和各分廠會(huì)計(jì)師以上財(cái)會(huì)人員中聘請(qǐng)，一律為兼職。教材由任課教師推薦或自編，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意后使用。

　　（七）考核：每學(xué)期每門(mén)課程結(jié)束后，進(jìn)行考核，以鞏固學(xué)員學(xué)到的知識(shí)，并以此檢查教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)員每門(mén)課程考試都及格的，由培訓(xùn)班發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)，證明在木門(mén)業(yè)務(wù)上具有大專畢業(yè)的同等資格

　　（八）時(shí)問(wèn)安排：第一期從20xx年1月至12月，分為兩個(gè)學(xué)期，每期20 周，其中講課18周，復(fù)習(xí)考試一周，機(jī)動(dòng)一周。

　　20xx年10月15日

培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

　　(一)背景

　　1、20xx年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預(yù)定于20xx年4月份開(kāi)業(yè)，需要儲(chǔ)備大量合格人才，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應(yīng)公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化;

　　2、20xx年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓(xùn)開(kāi)展較少，困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓(xùn)方式;

　　3、預(yù)計(jì)明年招聘過(guò)來(lái)的員工，無(wú)論是中低層管理人員，還是基層員工，大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，加劇了培訓(xùn)壓力;

　　4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時(shí)將有大量實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店。總體看來(lái)，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。

　　(二)工作思路

　　結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長(zhǎng)級(jí)人才，加快課程開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)督導(dǎo)的'專業(yè)化培訓(xùn);加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者;推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進(jìn)人才快速成長(zhǎng)。

　　(三)工作方針

　　專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野與思路;務(wù)實(shí)：根據(jù)麒麟山景大酒店實(shí)際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實(shí)地。高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率;創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造、課程開(kāi)發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。

　　(四)工作重點(diǎn)

　　1、加快培訓(xùn)講師人才隊(duì)伍建設(shè)

　　A、開(kāi)辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期;

　　B、平時(shí)的上門(mén)聽(tīng)課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門(mén)培訓(xùn)員開(kāi)展培訓(xùn);

　　C、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)，精選管理小文章，共同學(xué)習(xí);

　　D、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。

　　E、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評(píng)指引工作開(kāi)展方向，激勵(lì)訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。

　　2、不斷開(kāi)發(fā)并完善基層管理課程

　　A、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程;

　　B、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程;

　　C、開(kāi)發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程適時(shí)的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，妥善培訓(xùn)光盤(pán)，設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)方式，案例設(shè)置等，開(kāi)發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程。

　　D、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程為建立專業(yè)化銷售對(duì)伍，開(kāi)發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程。提高銷售人員隊(duì)伍的專業(yè)化。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

　　一、指導(dǎo)思想：

　　發(fā)揮校本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，努力營(yíng)造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局。通過(guò)培訓(xùn)使我校教師的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高，深入樹(shù)立正確的教育觀念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升知識(shí)層次。面向全體教師，以師德為首，以理念培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)為重點(diǎn)的思想開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)工作。

　　二、工作目標(biāo)：

　　通過(guò)培訓(xùn)使教師進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)，掌握現(xiàn)代教育教學(xué)理論和現(xiàn)代教育技術(shù)，充實(shí)文化知識(shí)和學(xué)科知識(shí)，增強(qiáng)教科研能力，提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)和任職能力。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與方法：

　　本期培訓(xùn)主要采用專題講座、自學(xué)自練、觀看錄像、研討交流的方法進(jìn)行。

　　1.師德培訓(xùn)。以《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律、法規(guī)為依據(jù)，本著理論聯(lián)系實(shí)際的原則，在校內(nèi)廣泛開(kāi)展教師的思想政治教育和職業(yè)道德教育，積極組織教師參加職業(yè)道德和心理健康培訓(xùn)，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，堅(jiān)持依法施教、依法辦學(xué)。

　　2.專題講座內(nèi)容為：追尋名師成長(zhǎng)的足跡，重在引導(dǎo)教師樹(shù)立理想，苦練內(nèi)功，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，做有思想的教師。引導(dǎo)教師拓寬視野，厚實(shí)知識(shí)背景。

　　3.每位教師認(rèn)真讀一本教學(xué)專著或教學(xué)雜志，完成20xx年級(jí)教學(xué)時(shí)的度。

　　5.觀看錄像主要觀看名師的課堂教學(xué)錄像，并做到在觀看之后研討交流，進(jìn)行課堂教學(xué)點(diǎn)評(píng)。

　　四、培訓(xùn)組織與實(shí)施：

　　1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織

　　學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)校本培訓(xùn)的作用，向教師大力宣傳校本培訓(xùn)的積極意義，引導(dǎo)教師正確了解校本培訓(xùn)的性質(zhì)特征。負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)與考核。

　　2.做好培訓(xùn)情況記載。包括：參培教師出勤、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、授課教師等。

　　3.重視培訓(xùn)過(guò)程資料的`積累。包括：文件、制度、計(jì)劃、總結(jié)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)活動(dòng)情況記載、考勤登記、考核材料和教師個(gè)人培訓(xùn)檔案的建立等等。

　　4.考核。及時(shí)將教師的學(xué)習(xí)筆記、聽(tīng)課記錄、課件、學(xué)習(xí)體會(huì)等材料和教師參加培訓(xùn)的考勤情況，作為教師考核并獲得校本培訓(xùn)學(xué)分的重要依據(jù)。

　　五、青華鎮(zhèn)第四中心小學(xué)暑期教師培訓(xùn)安排表

　　---

　　本次我校的校本培訓(xùn)是根據(jù)省教育廳及廬陽(yáng)區(qū)“評(píng)好課”相關(guān)文件精神和要求，為適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要，旨在提高教師評(píng)課能力，增強(qiáng)教師對(duì)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)與研究的意識(shí)。以學(xué)校陽(yáng)光教育文化建設(shè)為抓手，通過(guò)“評(píng)好課”暑期校本培訓(xùn)使教師進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)，熟悉新課程改革下課堂評(píng)價(jià)理論，結(jié)合課堂教學(xué)評(píng)價(jià)薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)問(wèn)題，掌握教學(xué)評(píng)價(jià)技能與方法，優(yōu)化教育教學(xué)行為，增強(qiáng)教師對(duì)課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)與研究意識(shí)，以評(píng)價(jià)促教研，使校本教研活動(dòng)更加規(guī)范化、更具實(shí)效性，提升教師的課堂教學(xué)水平和整體素質(zhì)。

　　一、培訓(xùn)形式

　　為了很好的貫徹實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，我校采取在崗位自學(xué)、同伴互助的基礎(chǔ)上，通過(guò)主題論壇、專題講座、教研組研討、問(wèn)題診斷、課例觀摩、技能競(jìng)賽”等途徑，促進(jìn)教師提高評(píng)課技能，改變課堂教學(xué)行為。集體教研、分組活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)交流與個(gè)人研修做到統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合，全員參與。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、理論學(xué)習(xí)

　　依據(jù)《廬陽(yáng)區(qū)20xx年“評(píng)好課”暑期校本培訓(xùn)方案》精神和要求，開(kāi)展教學(xué)中師德修養(yǎng)、新課程課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的技能與方法、如何撰寫(xiě)教學(xué)反思等系列講座，加強(qiáng)課堂評(píng)價(jià)理論及技能與方法的學(xué)習(xí)，同時(shí)教研組內(nèi)開(kāi)展《觀課、議課問(wèn)題診斷與解決》書(shū)籍的學(xué)習(xí)，積極撰寫(xiě)個(gè)人教學(xué)反思，查找課堂評(píng)價(jià)中的薄弱環(huán)節(jié)。

　　2、問(wèn)題研討。

　　1）學(xué)習(xí)問(wèn)題單

　　以教師學(xué)習(xí)問(wèn)題單的形式，收集教師在評(píng)課中有關(guān)師德修養(yǎng)、課堂教學(xué)評(píng)價(jià)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)評(píng)價(jià)實(shí)踐方面存在的問(wèn)題，以教研組為單位，通過(guò)組內(nèi)交流等形式進(jìn)行研討。

　　歸檔材料：填寫(xiě)教師學(xué)習(xí)問(wèn)題單，上交教研組匯總。

　　2）網(wǎng)絡(luò)研討

　　開(kāi)展以“評(píng)好課”為主題的網(wǎng)絡(luò)研討。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)便捷性與交互性、時(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展以“觀課、評(píng)課問(wèn)題診斷與解決”為主題的現(xiàn)場(chǎng)論壇，以倡導(dǎo)教師學(xué)習(xí)系統(tǒng)的理論知識(shí)為抓手，探尋課堂評(píng)價(jià)中的薄弱環(huán)節(jié)并通過(guò)集體智慧提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。

　　歸檔材料：網(wǎng)絡(luò)更貼。

　　3、評(píng)課實(shí)踐

　　以觀摩課例為途徑，選擇課堂教學(xué)大賽獲獎(jiǎng)錄像課等分教研組教師進(jìn)行教學(xué)評(píng)議。通過(guò)教師評(píng)課、議課，有效提高教師綜合素質(zhì)和整體水平，從而更好的促進(jìn)全體教師的專業(yè)成長(zhǎng)。各教研組針對(duì)本學(xué)科特點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行觀摩、評(píng)課、議課，促進(jìn)教師課堂教學(xué)能力。

　　歸檔材料：評(píng)課案例，學(xué)習(xí)記錄，教研組匯總上繳。

　　4、評(píng)課競(jìng)賽

　　為了提高教師利用課例學(xué)習(xí)研究的自覺(jué)性和積極性，以"評(píng)課競(jìng)賽"活動(dòng)為激勵(lì)，組織全體教師以書(shū)面形式進(jìn)行競(jìng)賽。通過(guò)評(píng)課競(jìng)賽，使全體參與的教師加深評(píng)課理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)用。

　　歸檔材料：評(píng)課競(jìng)賽試卷。

　　三、培訓(xùn)心得

　　1、本次校本研修活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)明確，考勤制度嚴(yán)格，培訓(xùn)紀(jì)律良好，大家都按時(shí)簽到，無(wú)遲到早退。

　　2、在校本研修活動(dòng)中，我們老師積極參與，主動(dòng)投入，借機(jī)充分利用暑期加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。

　　3、分組活動(dòng)在認(rèn)真準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料基礎(chǔ)上有目標(biāo)、有研讀、有研討、有記錄，相關(guān)資料上交及時(shí)。

　　4、本次培訓(xùn)讓我收獲甚多，尤其是李群教授的“教師的樂(lè)觀、學(xué)生的發(fā)展”的心理講座，讓我受益匪淺，她啟發(fā)我如何做人、如何做事、如何善好生活，“從明天起，做一個(gè)幸福的老師”！

培訓(xùn)計(jì)劃 篇7

　　一、入局教育培訓(xùn)

　　目標(biāo)：使新聘員工了解中國(guó)電信，了解《中華人民共和國(guó)電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī)，明確崗位職責(zé)要求，增強(qiáng)員工的凝聚力，使客服中心成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊(duì)伍。

　　內(nèi)容：了解中國(guó)電信的發(fā)展和概況、了解中國(guó)電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽(yáng)電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的'要求和規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。

　　要求：把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺(jué)地溶入到中國(guó)電信企業(yè)文化的氛圍中。

　　方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會(huì)理解相結(jié)合的方式。并進(jìn)行階段性的考核，強(qiáng)化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會(huì)的各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)活動(dòng)、有益身心健康的活動(dòng)，使中國(guó)電信的企業(yè)文化似陽(yáng)光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。

　　二、查號(hào)話務(wù)員的培訓(xùn)

　　新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨(dú)立能班。

　　操作技能達(dá)到：

　　1、應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

　　2、電話查號(hào)準(zhǔn)確率不小于95%。

　　3、半年內(nèi)達(dá)到“查號(hào)話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼和我本地通信部門(mén)的辦公電話號(hào)碼。

　　5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對(duì)應(yīng)的縣、自治縣和長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、郵政編碼。

　　6、按照查號(hào)話務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號(hào)話務(wù)員的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

　　方法：

　　1、話務(wù)班長(zhǎng)根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織跟班和在崗培訓(xùn)。

　　2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。

　　3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對(duì)查號(hào)話務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話務(wù)班長(zhǎng)，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

　　4、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，定期考核。

　　三、電信業(yè)務(wù)咨詢員的培訓(xùn)

　　目標(biāo)：

　　在熟練掌握查號(hào)話務(wù)員的全面技能基礎(chǔ)上，熟練解答用戶對(duì)各類電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理預(yù)受理各類電信業(yè)務(wù)。入局工作兩個(gè)月后，能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢員的職責(zé)。

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：

　　（一）、業(yè)務(wù)咨詢（不需要進(jìn)行身份驗(yàn)證）

　　1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門(mén)規(guī)章、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電信建設(shè)的規(guī)定、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等。

　　2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類電信業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦法、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠等。

　　3、市話、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)咨詢：新裝電話、電話移機(jī)、拆機(jī)費(fèi)用、電話月租費(fèi)以及電話停機(jī)保號(hào)、用戶改名、過(guò)戶等業(yè)務(wù)的手續(xù)、使用費(fèi)等；國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途開(kāi)通、取消、會(huì)議電話的收費(fèi)等。

　　4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：中國(guó)公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)FR、DDN 、分組交換網(wǎng)的申請(qǐng)，開(kāi)通、開(kāi)戶費(fèi)、工料費(fèi)、基本費(fèi)、通信費(fèi)、朤租費(fèi)等；ISDN、ADSL、LAN的設(shè)備接入費(fèi)、月使用費(fèi)、通信費(fèi)等。

　　5、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢、電信終端設(shè)備使用說(shuō)明和功能咨詢等。

　　（二）、業(yè)務(wù)受理（需要進(jìn)行身份驗(yàn)證）

　　1、新裝類業(yè)務(wù)；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時(shí)電話；增加用戶設(shè)備；增加程控新業(yè)務(wù)；尋呼機(jī)開(kāi)戶，帶機(jī)入網(wǎng)；無(wú)線市話開(kāi)戶、帶機(jī)入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)戶；各類信息服務(wù)開(kāi)戶；其他電信新業(yè)務(wù)開(kāi)戶。

　　2、移裝類業(yè)務(wù)：各類電話移機(jī)；各類中繼線移機(jī)。

　　3、不涉及租賃關(guān)系變動(dòng)的信息變更：各類電話停機(jī)保號(hào)，復(fù)話開(kāi)機(jī)；程控新業(yè)務(wù)變更；用戶設(shè)備變更；用戶改號(hào)；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號(hào)簿住處變動(dòng)；尋呼機(jī)開(kāi)戶、漫游、改名業(yè)務(wù)；改變帳務(wù)信息（如合同號(hào)碼、付費(fèi)變更等）。

　　4、涉及租賃關(guān)系變動(dòng)的信息變更：過(guò)戶、各類電話拆機(jī)；各類服務(wù)和業(yè)務(wù)取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分）

　　5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：申請(qǐng)ISDN、ADSL、LAN、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（FR、DDN、分組交換）申請(qǐng)開(kāi)戶。

　　6、其他：無(wú)線市話掛失、各類電信服務(wù)卡掛失等。

　　要求：

　　1、具備基本電信知識(shí)，必須全面掌握查號(hào)話務(wù)員所要求掌握的知識(shí)的技能。

　　2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務(wù)，量化指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、熟悉客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)

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