客服個人工作計劃范文
光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經(jīng)驗,現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃,好好地規(guī)劃一下吧。好的計劃都具備一些什么特點呢?下面是小編幫大家整理的客服個人工作計劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服個人工作計劃范文1
上半年的工作已結束了,對于下半年客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,我覺得自己做的并不是特別好,那為了能夠把下半年工作做好,就制定了一個下半年的工作計劃給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃:
一、學習更多說話的技巧
吸取上半年做客服時與客戶進行對話時,因為自己說話總是找不到關鍵點,導致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題,我打算多去學習有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,作為物業(yè)的客服,所面對的'就是業(yè)主們,他們就是我的客戶,那我為了能夠提供好的服務,就必須加強自己在說話溝通上的技能,一是提升個人的工作能力,而是給各位業(yè)主一個好的服務和印象,不給物業(yè)抹黑。
二、參加短期的客服培訓
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓,這些培訓都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發(fā)展很快,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓,我都會去爭取機會參加,能夠?qū)W到不同的東西,最能幫助到自己的工作。
三、認真工作,一絲不茍
上半年的工作自己其實是有些不認真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在下半年里,我會認真的做好自己的職務,做到一絲不茍,注意細節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時,認真的記錄好業(yè)主的所有信息,并對其進行保密,保護業(yè)主的隱私。我會竭盡所能,把客服這工作認真細致做下去,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,滿意,也讓領導對我認可。
一年過了大半年,剩下的半年,我一定要努力工作,把自己的工作盡量做好。客服是物業(yè)的門面,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。
客服個人工作計劃范文2
20xx年來了,作為我們物業(yè)公司的客服前臺,我來到我們物業(yè)公司工作的第二個年頭了,我也是要對20xx年的一個工作去好好的計劃下,做好我的客服前臺工作。提升自己的能力,讓自己的工作能做得更好。
做好接待服務工作,作為前臺,來我們物業(yè)公司咨詢的人很多,我也是要好好接待他們,為他們服務,給他們講解相關的事情,一些找部門同事的,我也是要及時的聯(lián)系,確認好,安排見面,一些咨詢疑問的,我也是要禮貌的回應,幫他們解答問題,對于業(yè)主們的問題我更是要重視起來,及時的反饋給相關的部門,一起幫業(yè)主去解決問題。不能忽略了業(yè)主們的訴求,特別是一些情緒不好的業(yè)主,更是需要給予安慰,禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚恚荒苡捎跇I(yè)主們生氣,而帶動了自己的情緒,讓自己沒做好前臺的工作。
接聽電話認真反饋,無論是業(yè)主或者一些咨詢的,很多并不是面對面過來的,而是直接在電話里詢問或者尋求解決的,作為客服,我也是要把問題都登記好,向相關的部門去反饋,同時跟進處理的一個進度,和咨詢的業(yè)主去回饋,告知他們問題解決的進度,并且做好一個回訪的工作,了解問題解決了,業(yè)主們是不是滿意的.,還有沒有其他的事情是需要去處理的。特別是有時候接電話會遇到一些情緒大的業(yè)主,面對面的時候,可能業(yè)主很沖,但是還是會有一些克制,但是在電話里,可能臟話,什么亂七八糟的話語都說出來,我更是要克制自己的情緒,注意到這是工作,必須要認真的去給他們處理。
協(xié)助其他同事工作,做好自己客服前臺工作同時,對于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做,在做這些事情的時候,我也是能學到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西,同時新一年里面,我也是要積極的去學習,做好自己工作是一方面,自身來說,也是需要有學習,才能進步,不能說只是做工作就行了,而是需要我提升自己各方面的,只有自己能力強了,以后公司如果有晉升的機會,我也是可以去把握住,而不會有機會,但我卻沒能力的情況發(fā)生。
20xx年就來來了,我要按照計劃,認真的去做事,學習提升,讓自己在新的一年工作里頭,是有更大收獲的。
客服個人工作計劃范文3
計劃像一座橋,連結我們現(xiàn)在所處的位置和你想要去的地方。同樣的,計劃是連結目標與目標之間的橋梁,也是連結目標和行動的橋梁。沒有計劃,實現(xiàn)目標往往可能是一句空話。計劃對于人生來說相當重要,如果你在計劃上失敗了,那你注定會在執(zhí)行上失敗。沒有計劃的人生雜亂無章,看似忙碌卻是空缺的。
計劃是行動的保護傘
未來不是現(xiàn)實,未來的事情往往很少能確定。就如同航海,你在航行的過程中也不知道會不會有風暴,即使天氣預報有時也會失誤,未來的不確定性以及各種情況的變化使得計劃更加重要。何以見得?
有的人說反正情況總會發(fā)生變化,未來也難以確定,現(xiàn)在制定計劃又有什么用,不是白費力氣嗎?此乃庸人之見。如果沒有計劃,一旦情況發(fā)生變化,使其措手不及,必敗無疑。
計劃的過程中必須對將來作一些初步的預測,分析哪些事情可能會發(fā)生,哪些事情可能會變化。在作出準確的預測后,制定出行動方案。一旦未來發(fā)生變化,就能從容對付。如果你是一個股民,你必須對股市行情作出一些分析,哪些股可能會升,哪些股可能會降,如果升,我將購買多少,如果降,我應拋出多少。只要你作出一些計劃后,你才能操縱自如,穩(wěn)獲利潤。
即使將來的所有情況都是確定的,你還是得做計劃。你必須選擇完成某一目標的最好方法,使行為更有效率,實現(xiàn)目標更有利。情況一旦確定,并不等于你只有一條路可走,往往你會面臨多種選擇。比如,你從上海至北京旅游,天氣情況無變化,汽車票、火車票、飛機票均無變化,你選擇哪一種交通工具呢?坐飛機時間短,但價格太貴;汽車、火車速度慢一些,但價格便宜。你是要時間,還是要價格,這些都必須考慮清楚,作出計劃。
從經(jīng)濟學的觀點看,人總是追求效用最大化,也就是說讓每一分錢都花得值,并且效用越大越好。從這一目的出發(fā),制定計劃更是有必要的。
計劃節(jié)約你的成本和費用
任何一個理財能手也一定是個有計劃的人。企業(yè)會計進行成本核算,提供的資產(chǎn)負債表、損益表等等,就成為經(jīng)理們進行計劃的依據(jù),有計劃地安全每一筆支出是很重要的.。而沒有計劃的經(jīng)理則經(jīng)常處于捉襟見肘的境地,不該支出的地方支出了,該支出的地方卻沒有支出。
一家之主必須是一個有計劃的人,家庭的各種開銷還得精打細算,不要一時頭腦發(fā)熱將錢全部花光,而后的日子靠借債維護。
一切在計劃范圍內(nèi),就能做到游刃有余。此外,在實現(xiàn)目標的過程中,沒有計劃而導致的各種損失也不可忽略,比如寶貴的時間以及其他直接經(jīng)濟損失。
別說沒時間作計劃
快節(jié)奏的現(xiàn)代生活讓人們的步伐速度比前增加了至少一倍。白天,或奔波于上班途中,或穿梭于單位各部門之間,或坐在電腦旁了解外面的行情,或處理一大堆文件、材料、或接聽始終不安靜的電話……忙碌而緊張的工作讓你沒有時間計劃。晚上,回到家中,準備晚餐,晚餐結束后靠在沙發(fā)上和家人共度難得的休閑時光,然后拖著疲憊的身體洗漱睡覺。
快樂溫馨的家庭生活讓你舍不得花時間作計劃。好不容易熬到周末,帶著家人或出去逛商場,享受都市生活;或外出郊游,放放風,透透氣。時間也很快溜走了,還是沒時間。
繁忙的工作,沉重的壓力和責任讓生活變得雜亂無章,沒有頭緒,一切都周而復始,單調(diào)枯燥,這樣的生活永遠沒法兒精彩。你想改變嗎?如果你稍微留出點時間作一下計劃,你的生活將大為改觀。
有計劃的生活即使緊張,但卻井然有序;有計劃的工作即使繁忙,但也會變得充實而有效率;有計劃的人生即使艱辛,但也能處之泰然。計劃讓你的思維清晰,能創(chuàng)造出事半功倍的效果。
計劃對每個人來說都是必要的,別說沒時間計劃,如果你改變你的生活方式,留出時間作計劃,你不僅會贏得工作的時間,與家人團聚的時間,還有計劃的時間等這樣的良性循環(huán)帶來的攻效,讓你大吃一驚,不信試試看。
客服個人工作計劃范文4
20xx年即將結束,在公司領導下紅日公司有了一個新的突破,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房,可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,在公司領導及個部門同仁的支持配合下,使自己學到了很多的東西,能力和知識面上都有了很大的提高,在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下:
一、本年度個人工作情況
xx年4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。
xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
xx年xx月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
xx年xx—12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有:
1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,下面將工作當中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的'工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自己個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平時我們應該靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作,有好多事情本來是一個人可以解決的,偏偏要經(jīng)過幾個人的手,有些問題本來應該是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說,做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、xx年的工作計劃
xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司xx年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務理念,從我個人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴格要求自己,按以下幾點迎接xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài),樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的,有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力,做好客戶的維系工作,盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持,改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境,但是我們可以改變自己適應環(huán)境。
回首過去,成績輝煌;展望未來,任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步,即使我們xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
客服個人工作計劃范文5
轉(zhuǎn)眼間來xx快一年了,沒做淘寶之前,我負責人才網(wǎng)的文字信息采集。由于xx一直沒做上去,有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,當然人才網(wǎng)也不會放棄,畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,不過它與xx的不同之處,是淘寶店只要我們付出了,就能看到回報,即使所得到的回報沒有和付出成正比,但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,抱著很大的期望,也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績,制定一份合理的工作計劃是必不可少的,以下是我的工作計劃。
1.平時要多思考,了解顧客的.心理需求。
2.利用平時空閑的時間,學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,要文明用語,禮貌待客,傳達出一種和諧的聊天氛圍,讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,是記錄下來。
當然以上的幾點,是遠遠不夠的,我還會將在以后的工作中,多觀察、多付出行動。
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