崗前培訓計劃

時間：2022-12-10 15:29:14 培訓計劃我要投稿

崗前培訓計劃

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家收集的崗前培訓計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

崗前培訓計劃

崗前培訓計劃1

　　有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業與消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

　　1.不具備必要的專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

　　2.不了解該產品的生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

　　3.企業的醫藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

　　4.對該企業藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1.店員的專業知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2.產品無品牌，企業無知名度。

　　3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4.店員的'服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

　　5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開展店員培訓

　　設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

　　1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

　　2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

　　3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

　　4.參加人數：每次60人左右為宜。

　　5.培訓內容：

　　(1)企業介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料;

　　(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹;

　　(3)服務禮儀;

　　(4)藥店管理的知識。

　　6.培訓講師的聘請：

　　(1)可以是本公司的零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業相關知識;

　　(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識;

　　(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

崗前培訓計劃2

　　（一）培訓目標

　　通過上崗培訓，使新護士了解我院護理隊伍的基本概況，樹立愛崗敬業、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業道德和護士行為規范，履行護士神圣的職責，努力學習、刻苦鉆研護理知識和技能，以良好的職業素質走向護理崗位。

　　1、培訓時間：院部上崗培訓3天，護理部上崗培訓3天

　　2、培訓內容

　�。�1）介紹院史，當前的醫療形勢和醫院的機遇與挑戰，做一個德才兼備的護理人員。

　　（2）愛崗敬業系列教育：內容為護士職業道德規范教育，院規院紀、各項制度教育等。

　�。�3）護理規章制度及醫療安全系列教育：內容為護理規章制度、分級護理制度、消毒隔離、護理安全管理制度、查對制度等。

　　a．護理安全教育：護理差錯事故登記報告及討論制度。

　　b．醫院防火防盜、滅火器應用等安全教育

　　c．介紹醫院內感染與護理五大質控內容

　�。�4）考核：及格者準予上崗

　　a．理論考核（內容：崗前培訓內容、護理規章制度）

　　b．護理技能操作考試

　　c．上崗培訓書面小結

　　1、教育內容

　　（1）專業知識：了解有關護理職業道德，護理工作的`組織，規章制度，護理質量監測，護理立法等方面知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室的專業理論知識，掌握護理程序的理論知識。

　　（2）專業技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握�？频母黜棽僮骷寄埽醪綄W會臨床各種儀器的使用，了解門診工作流程，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書寫。

　�。�3）每月書寫一篇讀書筆記。

　　2、教育形式

　�。�1）由門診主干事進行一對一培訓。

　�。�2）參加全院性的各類講座和科室業務學習，護理查房和自學相結合。

　　（二）考核方法

　　1、完成基礎護理理論考試操作考試，成績達標。

　　2、參加院護理部組織的、科內、病區內業務學習。

　　3、護士長每月考核一次（專業理論、操作技能、服務態度等方面）。

　　4、能勝任本護理單元的各崗位工作。

崗前培訓計劃3

　　崗前培訓是新護士成長的重要階段，是護理專業畢業生上崗前的基礎培訓，是培養新護士實際工作能力、鞏固護理專業思想，促進新護士職業道德形成的重要過程。為使新護士盡快適應從學生到臨床護理工作者的角色轉變,適應我院的臨床護理工作，增強對醫院的歸屬感促進她們專業的成長和發展，特制定20xx年新護士崗前培訓計劃如下。

　　一、培訓目標：

　　1、熱愛護理專業，盡快完成角色轉換，樹立以病人為中心的服務理念，了解我院的護理工作狀況，以良好心態走上工作崗位。

　　2、掌握正確書寫護理文件的方法。

　　3、能說出分級護理制度、查對、值班交接班制度、物品藥品管理等各項護理工作制度內容。

　　5、能復述優質護理服務活動的指導思想、活動目標、重點內容。

　　6、掌握護理安全的相關知識；

　　7、掌握常用的'消毒隔離方法，能復述職業暴露防護的方法;

　　8、掌握患者常見心理問題的識別與護理;

　　9、掌握臨床常用檢驗標本的留取及注意事項;

　　10、能熟練掌握常用二十項臨床護理操作，學會健康教育的方法與交流技巧。

　　二、培訓內容：

　�。ㄒ唬├碚摚豪碚撜n多采用多媒體課件講解,部分內容采用示范案例教學法;

　　1、怎樣做一名合格護士；

　　2、護理工作制度；

　　3、護理文件書寫；

　　4、優質護理服務相關知識；

　　5、護理安全教育；

　　6、常用的消毒隔離方法與職業暴露防護;

　　7、患者常見心理問題的識別與護理;

　　8、臨床常用檢驗標本的留取及注意事項;

　　9、健康教育方法和技巧；

　　（二）操作技能項目：

　　手衛生、急救技術、無菌操作、體位護理、翻身拍背、約束帶使用、生命體征測量及記錄、鋪床、床上擦浴、床上洗頭、口腔護理、鼻飼法、吸痰法、靜脈輸液、肌肉注射、皮試、導尿法、灌腸法、給氧。

　　三、時間安排：

　　理論培訓： 7月17日-7月19日

　　操作培訓： 7月20日-7月29日

　　四、要求：

　　1、學員不得遲到早退、必須認真聽講，刻苦訓練，確保順利達標。

　　2、理論授課要求使用多媒體，講解能結合實際工作。

　　3、操作：

　　各組老師必須根據具體項目規定每個項目的操作時間，于7月19日之前報護理部審核。操作培訓前指導老師做好用物、場地準備。指導老師操作示范由兩人配合即指定一人示范、一人講解完成，學員觀摩后指導學員現場操練。每項操作學員操練不得少于5遍，每項操作時間操練結果必須達到在規定時間內完成。

　　4、圍繞如何做一名合格護士，完成一篇1000字以上的學習匯報。

　　五、考核：

　　理論：理論培訓結束后由護理部統一考核。

　　操作：操作示范培訓結束，新護士分配到各科室進崗。上班后利用業余時間反復操練，工作中在老師指導下結合臨床進行規范操作練習，培訓結束后，由護理部統一考核（鋪備用床必考，其他項目抽考一項）。

　　凡考核不合格者不得進入臨床工作，予延長培訓期1-3個月，給予一次補考的機會，若再不合格暫緩聘用。

　　六、具體安排：見附表一、二

崗前培訓計劃4

　　素質教育及崗前培訓是我院為加強醫院建設，提高全員素質，打造素質型醫院的客觀要求，培訓旨在提高新入人員素質，增強工作責任感，增強事業心、進取心，以盡快適應工作。你們作為優秀人才，加盟到全州縣中醫醫院，我們表示熱烈的歡迎！為了使新進人員盡快熟悉適應新的工作環境，適應新形勢下醫院對醫務人員的要求，提高新進人員的綜合素質，根據院辦公會研究決定從20xx年7月24日對新招聘的11名人員進行為期1天的崗前培訓。

　　一、培訓目標：

　　1、盡快了解熟悉醫院的整體情況：科室的設置、專業的開展、醫療等情況。

　　2、增強新進人員的法制觀念和醫療安全意識，增強組織紀律性和團隊精神。

　　3、提高醫療文件的書寫能力。

　　4、提高服務意識，掌握醫患、醫護關系的溝通藝術。

　　5、熟悉并掌握醫療相關的`法律法規。

　　6、熟悉并掌握醫院感染管理及傳染病防治的相關知識。

　　二、培訓對象：

　　今年新招聘的11名大專及本科畢業生。

　　三、培訓地點：

　　醫院小會議室。

　　四、培訓內容、授課老師及具體日程安排。（見附表）

　　五、7月24日培訓結束后總結考試。（17:30—18:30）

　　六、培訓要求：

　　凡參加培訓人員，必須按計劃參加培訓，不得無故缺席，由醫務科負責點名，培訓情況記入考核檔案。

　　附表：

　　主講人

　　職務

　　時間

　　內容

　　蔣劍

　　院長

　　8:00～8：20

　　開幕發言

　　趙紅

　　支書、副院長

　　8：30～9：00

　　勞動紀律及醫德醫風

　　唐娟

　　總護士長

　　9：10～10：10

　　醫患、醫護溝通藝術

　　王玲玉

　　副院長

　　10：20～11：20

　　傳染病防治及法律法規

　　馬秀珍

　　控感科主任

　　11:30～12：00

　　醫院感染、控感

　　唐基諵

　　副院長

　　14：30～15：30

　　相關的醫療法律法規

　　羅賢林

　　醫務副科長

　　15：40～17：30

　　醫療文書書寫

全州縣中醫院醫務科

　　20xx年7月20日

崗前培訓計劃5

　　一、培訓目標：

　　為了幫助新護士盡快適應醫院護理工作，全面掌握各項護理規章制度、職責、工作程序、護理技術操作規范、護理工作方法，�？谱o理等多項護理技能，有利于醫院護理質量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓計劃。

　　二、實施方法：

　　1、新護士培訓計劃

　　分為兩階段進行：

　　第一階段：在護理部進行，依據新護士個人情況，幫助熟悉醫院環境，了解醫院歷史和現狀及相關的法規、規章制度、職責、護士行為規范要求、熟悉基本護理技能操作規范等。

　　第二階段：在所輪轉的科室內進行，主要為專科知識培訓。各相關護士長或護理組長要詳細列出轉科期間須了解、掌握的相關制度、操作標準、護理工作方法程序、培訓內容及時間、考核方式均應有記錄。

　　2、制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關鍵

　　護理工作制度、職責、操作標準、特殊及突發事件處理辦法及護理工作技巧等項目均按護理部制定的統一護理質量標準逐項進行。

　　3、具體培訓內容：

　　各相關科室護士長或護理組長，安排好帶教老師介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學習效果。

　　4、規范化教學

　　病房護士長、教學老師及病房均備有一套完整的新護士培訓計劃及護理工作標準，教學老師對照工作標準進行教學，在教與學的'過程中強調規范化的教與學。

　　5、培訓方式

　　采取科內、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對照標準自學的方法相結合進行培訓。

　　6、考核方式

　　采用護理部考核與科室考核相結合，筆試與實際操作考核相結合的考核方法，一方面考核新護士的業務能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護理部組織進行全面的理論和技術操作考試�？己顺煽儗⑦M入個人技術檔案。

崗前培訓計劃6

　　一、培訓目標：

　　為加強規培學員的臨床工作和學習能力，規范醫療行為，保證醫療質量和醫療安全，通過崗前培訓，提高規培人員的臨床應變和急救能力，以保證臨床培訓期間，能夠順利、安全的完成學習任務。

　　二、培訓時間：

　　20xx年7月11日—20 年7月13日

　　三、培訓方式：

　　理論與實踐結合的`方式。

　　四、培訓部門：

　　繼教科

　　五、培訓重點：

　　培訓內容以法律法規、核心醫療制度、院感、急救技能、人際溝通、醫保等為主。

　　六、培訓安排(略)

　　七、培訓要求：

　　(一)、紀律要求：

　　為保證規培學員在培訓期間有一個良好的學習、生活環境，維護正常的管理秩序，順利完成崗前培訓任務，請自覺遵守以下規定：

　　1、做到儀表端莊，衣著整潔、大方;

　　2、上課需提前10分鐘到場，嚴禁早退、曠課。因故必須請假時，須提交書面申請，經醫教科、護理部批準后方能請假;

　　3、愛護公物，維護會場衛生，嚴禁吸煙。下課收好小桌板、把雜物帶出放在指定地點;

　　4、按照培訓計劃，認真聽課，努力完成崗前培訓學習，培訓完畢須考試(考核)合格方能進入臨床進行學習;

　　5、上課時須將手機關機或關至振動。

　　以上規定，將做為考核內容，如有違反，視情節輕重，可視為考核不合格。

　　(二)、考核要求：

　　1、考核方式：

　　急救技能采用模具演練。

　　2、考試地點：

　　XX醫學院附屬醫院臨床技能中心。

　　3、考試時間：

　　20xx年7月14日

　　4、考核標準認定：

　　考核成績85分合格，低于85分者計為不合格�？己撕细裾卟啪邆溥M入學習的條件，不合格者補考合格后才具備條件進入下一階段學習。

崗前培訓計劃7

　　一、培訓目的：

　　為了幫助新畢業的護士盡快適應醫院護理工作，有利于醫院護理質量和整體護理水平的'提高。為此，對新畢業護士進行上崗前培訓，特制定崗前培訓計劃。

　　二、培訓對象：20xx年新進護士

　　三、培訓時間：9月23日——9月30日

　　四、培訓地點：理論課：行政二樓1號會議室

　　操作：各輪轉科室培訓

　　五、培訓內容及安排

　　日期時間內容授課人職稱職務

　　9。2313：00—14：30醫院規章制度趙靜雅婦科護士長、護師

　　14：30—15：30禮貌禮儀李彤骨科護士長、護師

　　9。2413：00—15：30護理文件書寫要求

　　護士條例薛春煥護理部副主任

　　護師

　　9。2513：00—14：30

　　14：30—15：30護患溝通

　　護理風險防范劉連敏

　　徐媛媛內二科護士長、護師

　　腫瘤外科護士長、

　　護師

　　9。2613：00—15：00消毒、滅菌技術張慧玲感染科科長、

　　主管護師

　　護理操作培訓內容：心肺復蘇、鼻導管吸氧、靜脈輸液、吸痰法、

　　無菌操作、口腔護理

崗前培訓計劃8

　　一、指導思想

　　xx小學教師培訓工作，認真貫徹落實省、市師培工作精神，結合我區教育局重點工作，以高提小學教師專業水平為目的，按照“面向全員、強化學科、提升骨干”的方針開展培訓工作。學校將立足校本，結合常規教學和教科研活動，充分發揮校本培訓的功能和優勢，建設一支高素質的教師隊伍，特制定我校教師校本培訓計劃。

　　二、培訓目標

　　面向全體教師，通過實施校本培訓，使我校教師職業道德和專業素養得到進一步提高，在實施新課程中，了解本學科的發展趨勢，完善知識結構，提升知識層次，具有較強的教育教學能力、實踐創新能力和教育教學科研能力，提高履行崗位職責和實施素質教育的能力和水平，適應基礎教育發展的需要，成為覺悟高、觀念新、業務精、能力強、善創新的教育工作者。

　　三、培訓的主要內容

　　以學科教育理論、專業知識、綜合文化知識和學科教學方法為主要內容。以課堂教學為主陣地，從理論到實踐，從日常教學到校本教研，從主科到�？�，要求每人每周必學一篇與教育教學有關的文章。再次，繼續培養教師的現代遠程教育信息技術的管理與應用能力，要求每人每學期應用現代信息技術講課不少于5節。

　　四、培訓途徑

　　1.教育教學理論和專業知識培訓

　　根據教師實際需要和學科教學的特點、要求，進一步組織教師學習現代教育理論，使教師能用理論指導教育教學行為，優化課堂結構，合理運用教學方法，更好的完成教育教學任務。

　　2、教育教學能力培訓

　　實施開展教學實踐和技能培訓，把課堂作為主要陣地，改革教學方法，優化課堂結構，提高課堂效率。加強現代信息技術的'培訓和運用，提高教學技能。要積極引導教師，運用教育教學問題進行實踐、研究、反思、總結，對教育信息進行收集、處理、共享，使教師的教育教學行為體現明確性、示范性、參與性和有效性。

　　3、教育科研能力的培訓

　　要加大教育科研培訓的力度，以學校課題研究或個人課題為載體，開展教育科研，進行基本理論及方法的培訓，為教師課題研究服務，把教育科研和課題、日常教育教學工作結合起來，在實踐中逐步提高教師的教育科研的素質。

崗前培訓計劃9

　　【培訓對象】

　　藥店經理、藥店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員

　　【課程背景】

　　一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環節、一次危機沒有處理好。

　　近年來，企業品牌危機頻頻爆發，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……

　　當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優秀客戶服務、銷售人員必備素質。客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的'分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業整體服務水平的關鍵。

　　【課程收益】

　　研討客戶會投訴的原因

　　客戶投訴的幾種類型

　　處理投訴的方法與策略

　　討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策

　　了解消費者保護法的相關規定，走進投訴現場，進行角色扮演

　　只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。

　　幫助學員更好的了解和理解客戶。

　　了解客戶服務技巧和原則

　　善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶

　　抱怨轉成公司致勝的機會

　　【課程大綱】

　　一、培養積極主動的服務意識

　　破冰行動：認識你、我、他

　　討論：現代競爭領域分析

　　分享：什么是服務意識?

　　練習：優質的客戶服務表現

　　測試：服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平

　　小組研討：客戶為何不滿?

　　二、構建一流的客戶服務體系

　　1)分享：構建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障

　　2)練習：小組拼詞匯

　　3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例

　　4)小組研討：著名企業的客戶服務體系案例研討

　　5)分享：優化服務流程

　　不同意義下的服務流程含義

　　服務流程優化的主要途徑和要點

　　6)案例分析：海爾服務模式

　　7)分享：提升服務標準

　　8)討論：服務標準由誰決定

　　我的行為如何影響服務標準

　　9)分享：服務標準提升的方向

　　服務標準提升與完善的機制保障

　　10)分享：控制服務質量

　　影響服務質量控制的四個環節

　　服務質量評估的基本方法

　　看看我的行為是如何影響服務質量的

　　11)現場演練：問題導向

　　三、客戶滿意度與忠誠度管理

　　1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

　　產品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);

　　產品/服務本身的質量(quality);

　　價格(price)。

　　2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。

　　3)分享：客戶挽留策略。

　　建立客戶忠誠度的核心紐帶。

　　忠誠客戶到客戶忠誠。

　　確定客戶忠誠的評價標準。

　　4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

　　5)練習：品牌忠誠度與關系忠誠度測量。

　　6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

　　保持培育客戶忠誠度的管理。

　　客戶流失的預警信息分析。

　　7)案例研討：聯想客戶滿意度分析

　　四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

　　1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

　　2)分享：

　　學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

　　只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;

　　3)討論：如何了解客戶的期望值

　　4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

　　五、客戶服務人員的能力提升

　　1)游戲：客戶到底要買什么

　　2)角色演練：6個服務情景演練

　　3)分享：服務代表的能力

　　A-- Authority Action

　　E-- Education

　　H-- Humor

　　L-- Listen

　　N-- Needs

　　P-- Passion

　　S-- Service Smart Smile & Speech

　　4)分享：

　　客戶服務代表的素質---3H1F

　　Head Heart Hand Foot

　　六、電話溝通的技巧

　　1)討論：電話溝通前的準備工作

　　電話溝通的一般流程

　　2)分享：接電話的技巧

　　3)案例分析：

　　呼叫中心的電話接待

　　撥打電話的技巧

　　優質電話服務

　　接待客戶的技巧

　　客戶服務的3A技巧：態度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語言)、表現-Appearance(外觀)

　　4)分享：語言表達技巧

　　5)研討練習：

　　客戶服務過程中常見場合下的應答

　　選擇積極的用詞與方式

　　善用“我”代替“你”

　　6)分享：

　　傾聽的技巧

　　抱著熱情與負責的態度來傾聽

　　傾聽時要避免的干擾

　　做一個主動的傾聽者

　　7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

　　8)分享：推薦的技巧

　　9)游戲：難纏的客戶

　　七、認識和應對客戶流失問題

　　分享：衡量標準在客戶手中

　　練習：運用

　　系統觀察、積極聆聽、神秘購物、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意、期望

　　體會：把客戶從“冷漠區”引向“忠誠客戶圈”價值;

　　八、企業服務品牌

　　1)分享：優質的客戶服務是最好的企業品牌

　　2)討論：客戶服務對于一個企業有什么意義?

　　3)分享：

　　只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力

　　牢固樹立服務品牌。

　　創造企業品牌

　　4)案例分析：DELL

　　5)分享：

　　服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障

　　客戶叛離是一種嚴重的傳染病

　　客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

　　老客戶=更少的費用

　　老客戶=豐厚的利潤

　　行動計劃

崗前培訓計劃10

　　為了使新入職護士盡快適應護士角色，勝任護士工作，提高其業務能力和服務水平，從而提高護理質量，增加患者滿意度，根據我院實際情況，結合衛計委下發的《新入職護士培訓大綱》，制定如下培訓計劃：

　　一、培訓對象

　　院校畢業后新進入護理崗位工作的護士。

　　二、培訓目標

　　新入職護士能夠掌握從事臨床護理工作的基礎理論、基本知識和基本技能；具備良好的職業道德素養、溝通交流能力、應急處理能力和落實責任制整體護理所需的專業照顧、病情觀察、協助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力；增強人文關情和責任意識，能夠獨立、規范地為患者提供護理服務。

　　三、具體培訓方案及時間

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　　四、培訓要求

　　基本理論及基本技能培訓后由護理部考核，考核合格后方可入科室輪轉�？剖逸嗈D期間，新入職護士要在上級護士指導下，全程管理（從患者入院到出院）本�？瞥Ｒ娂膊∫患壸o理和二級護理的患者至少各5名。護士能夠掌握所管患者的`病情，并能給予正確的評估、及時觀察、協助治療、心理護理、健康教育等，能夠為患者提供專業規范的護理服務。

　　科室輪轉期間，由科室護士長不定期對新入職護士進行考核，輪轉結束護理部抽查考核，考核合格后方可正式上崗，不合格的護士延長培訓時間，直至考核合格。

崗前培訓計劃11

　　為不斷充實、更新和拓寬建設工程領域專業技術人員的專業理論知識，提高專業技術水平，確保20xx年建設工程專業技術職稱評審工作的順利進行，根據《新疆維吾爾自治區專業技術人員繼續教育條例》的相關規定，受博州建設局委托，經博州勞動人事和社會保障局批準，博州廣播電視大學承擔開展20xx年度全州建設行業專業技術人員繼續教育培訓工作�，F將繼續教育培訓培訓計劃如下：

　　一、培訓目的：

　　為了不斷充實，更新和拓寬建設工程領域專業技術人員的專業理論知識，提高專業技術水平，確保20xx年建設工程專業技術職稱評審工作的順利進行，

　　二、培訓對象：

　　本年度擬申報評審晉級職稱的建設系統企事業單位的專業技術人員。

　　三、培訓內容及方法：

　　本次培訓以集中培訓為主，聘請有較高理論水平和豐富實踐經驗的專家授課。根據建筑行業專業技術人員的知識結構、業務水平，以專業技術人才能力建設為出發點，開設公共科目和專業科目二部分內容：(具體培訓內容詳見課程表)

　　四、考核與發證：

　　學習期滿考核合格者，經博州人力資源和社會保障局職稱辦審核，頒發《專業技術人員繼續教育證書》。

　　五、具體教學安排：

　　報名時間：本次繼續教育培訓班定于3月10至3月23日開始報名登記。

　　具體上課時間：3月24日至3月31日正式上課。3月23日上午所有任課教師及班主任、教學管理人員在二樓會議室召開課前例會，本次培訓將根據外聘教師教學工作量考核標準進行考核，所有任課教師的`教案大綱于3月20日前交繼教處檢查備案。班主任及教學管理人員作好開班前的準備工作，通知相關人員參加3月24日下午的開班典禮。

　　六、教學總結：

　　培訓結束及時與州人事局職改辦聯系蓋章備案，并上報培訓工作總結，及時發放繼續教育證書，作好發放登記。

崗前培訓計劃12

　　為了加強對新護士的崗前培訓，使其盡快熟悉工作環境和工作程序，有計劃、有步驟的將婦產科新護士崗前培訓分為三個階段：即：各項制度學習（1周）、�？浦R和技能培訓（3周）、臨床見習（4周）。

　　要求：

　　了解：婦產科工作程序

　　熟悉：婦產科工作環境；各項制度

　　掌握：無菌操作原則；專科基本操作技能

　　第一周

　　目標：全面熟悉新的工作環境和各崗位的職責，掌握婦產科的工作性質及工作程序。

　　計劃：

　　1．介紹環境（婦產科的布局、配置，治療室、人流室、產房的區域劃分）。

　　2．介紹婦產科護理工作流程

　　3．產房概述（分娩間的分類、物品流程）

　　4．規章制度（各項規章制度和各班職責）

　　5．人流室和產房的清潔原則（從上到下、從內到外）

　　6．治療室、人流室、產房物品放置要求（物品定位、定量放置、規范要求）

　　實施：

　　1．由護士長負責帶領巡視病區和各個工作室，邊看邊講解

　　2．對照實際工作，學習婦產科各項制度

　　檢查：護士長隨時抽問

　　第二、四周：技能培訓階段

　　目標：

　　1、熟悉婦產科人流包、放取環包、產包、清宮包等器械備用包的名稱和數量，器械保養法和各類物品的'查對

　　2、掌握�？苹静僮骷寄�，如腹部四部觸診法、測量宮高和腹圍法、聽診胎心音法、骨盆外測量法、子宮按摩法、新生兒沐浴法、卡介苗和乙肝疫苗接種法、會陰抹洗、陰道灌洗上藥、膀胱充盈術、無菌操作技術和各項基礎護理技術操作。

　　3、掌握婦產科各種儀器如胎心監護儀、微波治療儀、多功能心電監護儀、便攜式出診氧氣筒的使用和充氧法等的使用和維護法。

　　計劃

　　1．由護士長負責培訓婦產科各種儀器的使用的維護。

　　2．跟固定班次，熟悉各種手術包的名稱及打包方法和器械保養法

　　3.操作技能訓練

　　1）由帶教老師示范操作各種�？苹静僮骷夹g，老師操作為主，邊做邊講，其次是學生與老師一起做，最后是學生做老師看（反復練習）直至掌握。

　　2）無菌操作：開無菌包、戴手套、無菌持物鉗的使用

　　4.查對：

　　1）物品的檢查：一次性物品的檢查；無菌物品的檢查

　　2）液體的檢查：有效期、名稱、標簽、液體有無變色、混濁、沉淀物

　　3）門診計劃生育手術和住院病人的查對：床號、姓名、性別、手術名稱等

　　4）手術標本的留取、登記、查對

　　5.常用物品的消毒方法：

　　1）浸泡法（戊二醛和消佳凈）配置，物品浸泡的要求

　　2）干熱滅菌法的原理、使用方法

　　檢查：護士長和帶教老師組織專科操作考試，提問

　　結果：沒完成此階段崗前培訓內容，可延長培訓時間

　　第五~八周：臨床見習

　　目標：掌握病情觀察、記錄方法，掌握各種搶救設備的使用，掌握基本操作技能和婦產科各種疾病的護理常規和各種溝通技巧，并能運用護理程序對病人進行全面的整體護理。

　　實施：臨床基本操作由老師一對一帶教實施

　　檢查：理論考試

　　結果：完成此階段臨床見習后開始獨立上班。

崗前培訓計劃13

　　為使新進人員充分了解醫院的文化發展建設過程及辦院理念、了解工作崗位特點和要求，培養其團隊合作精神以及集體榮譽感，特制定新進人員培訓計劃，具體安排如下：

　　一、培訓機構：醫教科、護理。

　　二、培訓目的：通過有效的.培訓，提高員工的自身素質和業務水平，盡快適應我院的工作環境，有效的發揮自己的才能。

　　二、培訓時間：報道后第一日起，具體時間以培訓通知為準。

　　三、培訓地點：門診部四樓大會議室。

　　四、培訓內容：

　　一、醫院概況（人力資源培訓內容）

　　1、院訓、院徽含義；

　　2、服務承諾；

　　3、醫院的基本概況（發展史及遠景）；

　　4、醫院的行政組織結架；

　　5、醫院獎罰制度；

　　二、醫技人員培訓內容（建議如下）：

　�。ㄒ唬⒁幷轮贫�

　　1、《中華人民共和國執業醫師法》；

　　2、《醫療機構管理條例》；

　　3、《醫療機構管理條例實施細則》；

　　4、《中華人民共和國傳染病防治法》；

　　5、《中華人民共和國藥品管理法》；

　　6、《醫療事故分級標準》（試行）；

　　7、《醫療事故處理條例》；

　　8、醫療核心制度；

　　9、住院病例質量管理實施細則；

　　10、運行病例考核標準（建議發放至個人）；

　　11、終末病例考核標準；

　　12、新版《病歷書寫基本規范》

　　13、常見手術預防用抗菌藥物表（發放至個人）；

　　14、處方評價標準（發放至個人）；

　　15、藥品臨床應用指導原則；

　　16、《抗菌素臨床應用實施管理辦法》；

　　17、《抗菌素類藥物分級使用管理實施方案》(試行)；

　�。ǘ┰焊信嘤杻热�:

　　1、醫院感染相關概念；

　　2、手衛生；

　　3、醫療廢物管理制度；

　　4、職業暴露；

　　5、無菌操作基本常識；

　　6、醫院感染報告制度；

　　7、醫院感染暴發報告流程；

　　8、醫院感染診斷標準；

　　9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；

　　10、多重耐藥菌報告流程；

　�。ㄈ﹤魅静》揽刂R培訓:

　　1、傳染病報告組織機構職責；

　　2、傳染病的報告制度及報告流程；

　　3、傳染病信息報告；

　　4、傳染病報告卡填寫要求；

　　5、常見傳染病的診斷；

　　6、考核與評估；

　�。ㄋ模�、急救知識培訓

　　1、心肺復蘇；

　　2、輸液反應。

　　三、護理人員培訓內容（建議如下）

　　1、護理工作概況；

　　2、護士執業注冊與變更注冊辦理；

　　3、優質護理服務知識培訓；

　　4、護士溝通技巧；

　　5、《侵權責任法》解析；

　　6、護士安全管理；

崗前培訓計劃14

　　8月12日，我市20xx年“三支一扶”計劃招募高校畢業生體檢工作圓滿完成。

　　今年我市計劃招募35名“三支一扶”高校畢業生，其中支教崗7個、支農崗8個、支醫崗5個、扶貧崗13個、水利崗2個。招募工作呈現出新特點：一是崗位競爭更加激烈。有855人報考我市“三支一扶”崗位，審核通過749人，考試人數與招募人數平均比例為14.74:1，崗位競爭空前激烈。二是招募程序更加規范。我們及時發布招募公告，對招募數額、具體崗位、專業要求、報名辦法、招募流程等進行公示。在資格審核上，按照資格復審、面試考察公告要求嚴格把關;在面試流程上，88名考生進入面試，由市“三支一扶”辦會同市人事考試中心共同組織實施，采取結構化面試的形式，“統一、統一程序、統一時間”的方式集中進行。面試現場設置考場監督和計分監督，實施全程攝像錄音監控、現場打分現場公布，讓招募程序更加科學規范，規避了各種風險;在遞補程序上，按照《江蘇省20xx年高校畢業生“三支一扶”計劃招募公告》規定，及時、準確從到低分依次進行遞補，并予以公示，接受社會監督。

　　8月下旬將組織“三支一扶”計劃高校畢業生開展崗前培訓工作后陸續到崗工作。