【實用】培訓計劃合集九篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！此時此刻我們需要開始制定一個計劃。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編整理的培訓計劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓計劃 篇1

　　一、培訓目的

　　開展九龍湖鎮小學教師素質提升工程全員培訓，目的是使我鎮所有教師通過接受以“新理念、新課程、新技術和師德教育”為重點的培訓，不斷更新教育觀念，顯著提高教師職業道德素養，顯著提高教師實施素質教育和新課程的水平，顯著提高教師運用現代教育技術進行教育教學改革的能力，全面提升我鎮教師隊伍的整體素質，提高教育質量，不斷提高人民群眾對教育的滿意度。

　　1、通過學習《師德與教師職業》，幫助教師深刻領會新時期教師職業道德的內涵及其基本要求，正確認識教師專業發展的迫切性和現實意義，及時更新教育觀念，增強發展的信心和動力，顯著提高教師職業道德素養，努力做人民滿意教師。

　　2、通過《新課程學科教學評價》的學習培訓，了解新課程下教學評價方式、內容和評價目的；了解教師課堂教學評價的趨勢。掌握案例分析、課堂觀察和成長記錄袋等當前課堂教學評價改革中常用的評價方法。理解發展性教師評價的主要特征和主要思路；理解新課程教學評價帶來教師觀念與行為的變化，使我鎮教師不斷更新教育觀念，使之符合創新教育和素質教育的要求；更新知識結構和能力結構，使之具有綜合教育的評價能力和銳意創新的能力；進一步發展自己的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學個性，并形成自己的教育、教學風格和評價特色。

　　3、了解和掌握《新課程教學設計與案例分析》的知識，通過學習了解本學科因新課程實施所帶來的變化，掌握在新的教學理念下設計課堂教學的方法和技巧，把握在課堂教學中教材、教師和學生的相應關系。并能通過本課程的學習，設計符合所任班級學生實際情況的教學預案，開設公開課和研究課。幫助教師了解學科教學改革的熱點，深入探究學科教學的一個專題，解決新課程實施過程中的實際問題，顯著提高教師實施素質教育和新課程的能力與水平。

　　4、通過學習《E—環境下中小學學科教學專題研修》，幫助教師了解E-環境下教師與學生學習的特點、學習的途徑與方法，使廣大教師能根據教育發展的需要和教師專業發展的要求，充分利用網絡資源進行學習，顯著提高教師運用現代教育技術進行教育教學改革的能力。

　　5、通過學習提高教師的`合作意識和參與熱情，逐步建立以鎮教研組為單位的學習團隊，定期開展學習與討論，觀摩課堂教學，共享課堂教學體會、學生管理經驗與培訓學習收獲，進一步促進學習型團隊的形成。

　　二、培訓對象

　　我鎮60名在職教師。

　　三、培訓的方法及措施

　　1、成立組織，加強管理。

　　在鎮海區進修學校的領導下，成立由校長及分管教學的副校長組長，由完小校長、教科室主任、教導主任、副教導主任及教研組長為成員的九龍湖鎮中心學校教師素質提升工程培訓領導小組，由教導處具體組織開展教師素質提升培訓；由校培訓領導小組，切實加強管理，嚴格考勤考紀，全面開展校本培訓，落實每個培訓任務。

　　2、強化責任，落實目標。

　　按照我校制定的計劃進行檢查評估，核查學分、具體落實任務，組織培訓、開展研究、制定措施，以教研組為單位開展“學習、備課、上課、評課和觀摩課”等系列教研活動，同時，各教研組在每周一的教研活動中要圍繞《新課程學科教學評價》、《新課程教學設計與案例分析》，結合學校實際，結合學生實際，結合課堂實踐，把實踐中的疑問、困惑進行歸納、篩選，確定一個討論專題，組織交流討論，使教師沿著計劃——行動——反思這一互聯互動的螺旋式的漸進過程，求得問題的解決。真正“開展自己的教學研究”、“解決自己的教學問題”、“發表自己的研究成果”、“改善自己的教學實踐”，不斷積累經驗，提高教育教學研究能力。讓“九龍湖鎮中心學校教師素質提升工程”成為教師搭建展示教研組集體凝聚力、個人教育教學魅力的舞臺。從而促進教師間的互動式交流和教師與新課程的共同成長，達到相互學習、取長補短、共同提高的目的。

培訓計劃 篇2

　　為全面貫徹國家、省、市中長期教育改革和發展規劃綱要，進一步提高李滄區教師專業素質，促進教師師德、師能的全面發展，特制定20xx年李滄區校本培訓工作計劃。

　　一、整體規劃 科學管理，促進校本培訓工作有序開展

　　1、各校要根據學校制定的教師隊伍建設三年規劃(20xx年—20xx年)，總結、提煉以往工作成果、工作經驗， 對本校教師進行校本培訓需求調查問卷并進行分析整理，根據區研發中心下發的《李滄區教育研究發展中心20xx年工作計劃》(李滄教研發(20xx)1號)，結合本校實際情況制定校本培訓學期計劃，適時調整、補充培訓的重點內容，突出課例研究和教師梯隊建設，科學、有效、規范的設置校本培訓課程表。各校的學期校本培訓計劃要及時掛在李滄區教師培訓網“校本培訓”板塊下的“學期培訓計劃”欄目內以備審核。各校學期校本培訓總結應于學期結束前一周發布到培訓網上。

　　2、學校校本培訓學期計劃要注重落實，尤其要注重體現培訓的有效性、層次性，要在分層培訓中體現如何深入進行教師梯隊建設(名師、骨干教師、青年教師等)的培訓策略，著力開展以“課例研究”為重點的校本研修工作，以多形式的課例研修，提高教師日常教學的研究品質，促進課例研修的規范化和常態化，切實解決教師在專業化發展進程中存在的實際問題。

　　3、各學校要根據教師的實際培訓需求積極開展菜單式培訓，針對不同層次的教師群體、不同需求的教師群體實施有效培訓。要加強市、區級教師培訓專家資源庫的利用，尤其是“專家培訓信息提前播報”專欄的'使用率，每學期至少邀請兩名“專家資源庫”的專家進行教師培訓，以最大限度的發揮專家庫的便利優勢，加強校際間的溝通交流和信息共享。各校邀請專家的情況(培訓時間、培訓內容、受邀專家的簡介等)，要提前一周發布在培訓網的菜單式培訓版塊，并及時關注其他學校發布的培訓信息，加強校際互動，確保培訓效益最大化。

　　4、我區1所省級校本培訓示范校和9所市級校本培訓示范校要加強責任意識，進一步加強校本培訓模式的研究，在繼續保持培訓特色的基礎上向縱深發展。同時要充分發揮輻射示范作用，每年選擇一所學校作為共建學校，每學期至少開展一次培訓合作交流活動，通過經驗交流、現場觀摩等方式與兄弟學校資源共享，帶動他們在校本培訓理念、模式等方面共同進步。20xx年共建校及活動安排于4月中旬前通過AM上傳培訓科王海峰。

　　5、各校要以教師專業化發展的需求為核心，指導教師制定個人專業成長規劃和階段成長計劃，不斷完善教師個人發展檔案及校本培訓工作檔案。各校要指定專人負責培訓材料的歸檔工作，依據《李滄區中小學校本培訓日常考核評估體系指標》的各項要求認真梳理，及時總結經驗，鞏固培訓成果。

　　6、各學校要加大教師培訓經費的投入，設立校本培訓專項經費，確保校本培訓工作順利推進，以提高教師培訓工作的質量和效益，不斷提升學校發展內涵。

　　二、立足校本培訓，提高教師素養，促全員培訓工作穩步開展

　　1、培訓內容：

　　(1)提升師德素養，增強教師的責任感和使命感。通過培訓使教師增強精業意識，改進善業狀態，弘揚敬業精神，追求樂業境界。學校要通過開展教師心理健康、職業規劃、班主任家校溝通和教育禮儀等培訓，幫助教師制定個人三年成長規劃等活動，切實提高廣大教師職業道德素養。

　　(2)提升教師理論素養，更新教育觀念。理論素養是教師投身教育教學實踐的思想基礎。提升教師理論素養的主要內容包括：教育政策法規素養、現代教育基礎理論素養、學科專業知識素養、人文、科學理論素養。

　　(3)提升專業素養，推進教育教學改革。提升專業素養重在提高教師教書育人的實踐能力。主要包括：提高教育科研課題研究能力、提高學校課程開發能力、提高課堂教學實踐能力、提高現代教育信息技術使用能力。

　　2、培訓形式：

　　(1)各中小學要根據區教體局《李滄區教師專業素養提升實施意見》的工作部署，合理規劃好全員培訓工作，并選派相對固定的骨干教師參加區教體局組織的相關專題集中培訓，充分發揮骨干教師的引領作用，積極開展校內的分散研修，確保集中培訓效果。

　　(2)各中小學要將校本培訓作為全員培訓的主要形式，根據培訓內容發揮多種培訓資源的優勢，充分利用校級培訓、教研組培訓、同儕交流、個人自學等有效的分層次培訓形式，調動教師參與培訓的熱情和自主性，提高培訓質量。

　　(3)各中小學要依托遠程培訓平臺，樹立科學的現代遠程教師培訓觀，根據具體要求積極組織教師開展網上培訓，對時間、經費給予一定的支持和保障，使教師能全面、經濟、高效地接受在職培訓，凸顯培訓效果。

　　3、 管理評估

　　(1)區教體局將充分發揮行政科室、研發中心業務指導科室(教研、科研、信息、培訓)協作力度，圍繞全員培訓規劃落實各部門年度培訓內容、培訓措施，分階段、全方位、多渠道入手，加強培訓過程指導、培訓及檢查評估。并通過召開李滄區研訓一體工作研討會，對學校如何有效開展校本研修，區教育研發中心業務指導部門如何進行合作指導，進行研討、交流，推進全員培訓工作的系統深入開展。

　　(2)區教體局將通過開展教師專業素養達標活動，統一制定各項達標實施標準。各校要根據要求積極做好校級評估考核工作，查漏補缺，不斷完善全員培訓工作，促進教師整體水平的提高。

　　三、加強“學用文摘”專項培訓，促教師業務水平持續進步

　　1、按照青島市教育局的部署繼續深化“學文摘、用文摘”專項活動，加強組織管理，以“紅蕾、教育文摘”為載體，認真組織教師進行多種形式的學習。

　　2、學校中層以上領導要帶頭閱讀，每月至少寫心得一篇，每學期至少向教師推薦《文摘》中精華文章一篇;學校每位教師每月至少寫《文摘》讀后感一篇，學校組織評比后推選2篇(其中學校領導每兩月至少一篇)上傳到區教師培訓網校本培訓板塊文摘感悟欄目，同時可推薦優秀文章投到《紅蕾、教育文摘》編輯部(電子郵箱：qeda20xx@126、com)。

　　3、各學校要根據教師專業發展要求按計劃組織教師開展讀書沙龍、經典誦讀等多種形式的“學用文摘”學習、交流活動，引導老師們常做反思，“學為我用”，指導日常的教育教學工作。學校要于10月份之前進行校級“學文摘用文摘”優秀征文評選，并擇優參加年底區教體局進行的全區“學文摘用文摘”優秀征文評選活動(具體通知另行下發)。

　　四、加強宣傳考核，促進合作交流

培訓計劃 篇3

　　根據市護路辦有關教育培訓工作要求，現結合我縣實際，提出我縣20xx年度鐵路護路聯防隊伍教育培訓計劃。

　　一、教育培訓目標

　　學習鐵路運輸安全相關法律法規，全面掌握“平安鐵路示范鄉鎮”和“平安鐵道長廊”創建活動目標、措施及相關要求，提高鐵路運輸安全的法制意識，增強推進鐵路沿線平安建設的自覺性，進一步提高護路隊伍工作能力和整體素質。

　　二、教育培訓對象

　　鄉鎮護路辦、村委護路工作組工作人員，村義務護路隊員和組鐵路治安信息員及鐵路護路協管員。

　　三、內容

　　《鐵路法》、濾布《鐵路運輸安全保護條例》、《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》等法律法規；《縣鐵路沿線“平安鐵道長廊”建設推進方案》和《縣創建“平安鐵路示范縣”活動方案》等平安創建相關文件；對新調整人員還應安排學習護路辦規范化管理要求、護路聯防基本工作制度和工作方法、宣傳教育工作要求、線路巡守安全知識和基本技能等。

　　四、組織形式

　　1、縣護路辦集中培訓鄉鎮的兼職護路干部及村級義務護路隊隊長（治保主任）。

　　2、鄉鎮護路辦對村委的.兼職護路干部以及村委義務護路隊員、工業濾布村組治安信息員、鐵路護路協管員進行教育培訓，可以采取以會代訓等方式。

　　五、幾點要求

　　1、各鄉鎮對教育培訓工作須做好統籌安排，保證效果。

　　2、做好教育培訓相關記錄，課程安排、教案、試卷等資料歸檔保存。

　　3、教育培訓情況將納入年終考核。

培訓計劃 篇4

　　1．公司的地理位置和工作環境。

　　具體應包括：

　　（1）公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。

　　（2）如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。

　　（3）職員的工作環境，包括辦公室的設施、工作的流水線、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經理辦公室、主管辦公室等，每位新職員工作的大環境和小環境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。

　　2．企業的標志及由來。

　　企業的視覺識別系統（ｖｉｓ）及由來，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“ｍ”既是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個企業的ｖｉｓ都是企業的驕傲，是每位職員均要能識別并了解它的特殊的含義。

　　3．企業的發展歷史和階段性的英雄人物。

　　每個企業的發展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的'功能和傳說。伴隨著企業的發展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新職員聽，使他們更熱愛自己的企業，更有歸屬感。

　　4．企業具有重要標志和意義的紀念品的解說。

　　美國有一個企業，它的大廳里有一個標志性的紀念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個職員，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位職員。從此以后，這個公司提合理化建議成風。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個公司的標志物。要使新職員對企業有歸屬感，這是一個很好的方法。

　　5．企業的產品和服務。

　　產品的名稱、性能、原材料和原材料的來源，產品生產的流程，產品的售后服務等，有些企業的“產品”就是服務，如旅游業。旅游業新職員就必須了解企業售出的“服務”包含哪些內容，服務的性質，服務的對象，服務質量的檢驗，服務錯誤的糾正等。

　　6．企業的品牌地位和市場占有率。

　　企業努力創造屬于自己企業的品牌，創品牌是企業的一個長期奮斗的過程。自己企業的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新職員培訓中不可缺少的內容。

培訓計劃 篇5

　　一、指導思想

　　1、中國書法歷史悠久，博大精深，不但有著鮮明的藝術性和廣泛的實用性，而且自身還蘊藏著豐富的德育因素。在教學中如果注重挖掘這些因素，并恰當地將其融合、滲透在教學當中，對培養學生良好的道德情操，提高他們自身的道德素養和知識水平會大有裨益。

　　2、提高寫字教學質量，完善學生的.藝術個性。隨著新課程標準改革實驗的不斷深入，隨著現代信息技術的不斷普及，人們對寫字教學的要求也越來越高。寫字教學有利于引導絕大多數學生對寫字、書法的興趣；有利于形成正確的寫字姿勢和具有基本規范的寫字技能；有利于促進其他學科質量的提高。對低年級學生來說教師要特別關注認真書寫態度和良好寫字習慣的培養，注意學生對基本筆畫、漢字基本結構的把握，重視書寫的正確、端正、整潔；對高年級的書寫評價，既要關注其書寫規范和流利程度，也要尊重他們的個性化審美情趣。

　　二、培訓目標

　　1、在書法學習中，使他們養成良好規范的書寫姿勢和執筆姿勢。

　　2、指導學生寫出一筆漂亮的字，對其學習以及將來的工作、社會交際起到深遠的影響。

　　3、通過書法練習，培養學生認真負責、專心致志、持之以恒的精神。

　　4、讓學生直接接觸書法，接觸中國文化藝術之美，傳承祖國傳統文化。

　　三、培訓要求

　　1、保證訓練時間，保證授課教師按時到崗。

　　2、認真準備每一次活動，要求教學通俗易懂，并有一定的趣味性。

　　3、樹立安全意識，做好學生培訓期間的安全護送工作。

　　四、工作措施

　　1、做到“四定”。即每次活動的時間、地點、內容和人員。

　　2、嚴肅紀律。按時點名，上課認真聽講，踴躍發言，積極觀察，用心書寫。

　　3、學員要達到“四有”。有字帖、毛筆、墨汁、粘毯。

　　4、教師責任靠身，認真對每位學員負責，積極使用多媒體教學、實物展示臺，激發學員的書寫欲望，調動學員的書寫積極性，不斷學習和提高書寫水平。

　　5、積極組織參加各級書法比賽，積累參賽成果，積極開展慶“六一”成果展示活動。每月評定一批書法之星、小小書法家。

培訓計劃 篇6

　　一、培訓目標。

　　1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領。對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境。通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師。

　　培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員。

　　三、培訓的對象。

　　從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員、

　　四、培訓的內容。

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓：

　　一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續工作、市場銷售預測等等。

　　2、產品知識：

　　是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場與產業知識：

　　了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

　　4、競爭知識：

　　通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

　　5、企業知識：

　　通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的.開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就；企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為；企業規定的廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。

　　6、時間和銷售區域管理知識：

　　銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

　　五、培訓的時間期限。

　　共計六天，根據情況可適當調整。

　　六、培訓的場地。

　　專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆。

　　七、培訓的方法。

　　1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。

　　2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。

　　3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。

　　4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態度和行為。

　　5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。

　　八、培訓預算。

　　1、培訓講師2500元。

　　2、培訓場地500元。

　　3、培訓材料500元。

　　4、餐飲住宿1000元。

　　5、其它500元。

　　合計5000元。

培訓計劃 篇7

　　前臺崗位培訓程序

　　培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作。

　　1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

　　2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣權限。

　　3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

　　4、熟記各大單位，商務客房名單。

　　5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。

　　6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

　　培訓內容

　　1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。

　　2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的`處理方法。

　　3、培訓前臺賣房技巧。

　　4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

　　5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。

　　2、了解客房升級的情形及標準。3、入住登記程序培訓。

　　4、結帳退房程序培訓。

　　5、團體入住及結帳程序培訓。

　　6、培訓查ED（ED是預離房，C/O是臟房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房）。

　　7、培訓轉換房間的程序。

　　8、客用保險箱的使用程序培訓。

　　9、客房參觀及住客生日的處理。

　　10、補單的跟進程序。

　　11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。

　　12、各類信用卡結算方法的培訓。

　　13、以上培訓均結合相關上機操作。

培訓計劃 篇8

　　一． 醫院的基本情況、規章制度、勞動紀律及對導醫的基本要求

　　二． 導醫服務流程培訓

　　1. 迎診導醫的工作職責及基本要求

　　2. 分診導醫的工作職責及基本要求

　　3. 收費處導醫的工作職責及基本要求

　　4. 巡視導醫的工作職責及基本要求

　　5. 四樓導醫的工作職責及基本要求

　　三.儀容儀表的培訓：

　　淡妝上崗 微笑服務 眼神及手勢的表達方式

　　四.服務禮儀：

　　1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓

　　2.導醫服務語言規范

　　五.業務培訓

　　1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓2.醫院各種手術及適應癥

　　3.醫院常用物理治療

　　4.常見問題解答

　　一 導醫服務流程培訓

　　1.迎診導醫的工作職責及基本要求:

　　1)主要負責迎接患者，送患者到樓上就診。

　　2)負責咨詢和接待外來人員，辦事人員。

　　3)在送診過程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫生。

　　4)與不愿訴說就診原因的患者進行溝通，掌握就診原因，及時反饋醫 生及分診導醫。

　　2.分診導醫的工作職責及基本要求:

　　1)負責問診，填寫病歷本分診。

　　2)為患者掛號，收掛號費。

　　3)填寫分診表。

　　4)掌握院里的分診原則、要求。

　　5)在分診原則的基礎上，結合醫生的專長給予準確分診

　　3.收費處導醫的工作職責及基本要求:

　　1)協助患者交費，為患者整理好各項檢查及治療單據。

　　2)溫馨提示患者出示掛號卡、會員卡和銀聯卡

　　3)遇到對治療項目亦疑問的患者及時與醫生溝通

　　4)協助醫生為患者調整治療項目

　　4.巡視導醫的工作職責及基本要求:

　　1)．協助患者劃價，交費，取藥，陪同患者做各項檢查及治療。

　　2)．接送輸液患者，做物理治療。

　　3)．及時分流醫生診室的患者。

　　5.四樓導醫的工作職責及基本要求:

　　1)負責接待做物理治療的患者，安排治療秩序

　　2)護送輸液患者到二樓輸液室

　　3)安排好候診家屬，為其提供服務（報紙，書刊，水等、）

　　4)統計當日治療室工作量

　　三.儀容儀表的培訓：淡妝上崗 微笑服務 眼神及手勢的表達方式

　　微笑：微笑是人類獨有的智慧，而樂觀是放大了的微笑。在整個工作中保持樂觀的心態是獲得人微笑的重要秘決。

　　1、微笑的作用：放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現靈感、消除疲勞、環節人際關系，進入樂觀的心態。

　　2、微笑的培養：

　　1）保持樂觀，樂觀或許是一種性格。

　　2）微笑服務是我們自身良好情緒的表現，是熱愛本職工作的表現。

　　3）讓微笑從內心出發，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會把人嚇跑。

　　4）微笑時眼睛也含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會是多難看。

　　5）將‘前’或‘V’讀50遍，你會發覺發音時嘴似微笑，多讀將會有助你

　　自然微笑。

　　運用眼的動作和眼神基本方法和技巧：

　　1）眼神使用的技巧往往是綜合運用的，在某一交流過程中，不可能自始至終地單純運用一種方法，往往是幾種方法交替使用。

　　2）運用目光語言既要準確，又要靈活，例如：與病人交談如若緊盯對方眼睛，則會使病人感到手足無措，極不自在。

　　3）使用眼神要協調適度，并要和有聲語言協調一致。例如：在醫患交往時，經常地適時釆用目光語言示意，可創造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。

　　4、眼神培訓的合格規范

　　1）目光平視：微笑是要敢于正視對方，表情自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對顧客平視，不可斜視。

　　2）注視時間：有人提出道德注視時間的慨念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間以不應引起雙方產生緊張感為限。注視時間一般在5-7秒左右，不可長時間盯視對方。

　　3）注視位臵：目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系，導醫應運用社交注視區間范圍，即按照普通社交場合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。

　　禁忌的手勢：在社交活動中，以下手勢均在應予禁止的范圍內。

　　1）易于誤解的手勢：易為他人誤解的手勢有兩種：一是個人習慣，但不通用，不為他人理解，二是因文化背景不同，被賦予了不同的含義。

　　2）不衛生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。

　　3）不穩重的手勢:在大庭廣眾面前，雙手揮動、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢，亦是應當禁止的不穩重手勢。

　　4）失敬于人的手勢:掌心向下揮動手臂，勾動食指或母指外的其它四指招呼別人，用手指指點他人，都是失敬于人的手勢。

　　四.服務禮儀：

　　1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓

　　1．站姿：

　　正確的站姿應當是：身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直，中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩，從側面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩，兩腳尖距離不超過一腳。

　　要點是：頭正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立時精神要振奮，不論怎

　　樣的復雜的姿態，腰部一定要直，下巴往后縮，肩膀要平，讓一切的變化都在腳部，上半身使終保持挺直端莊，身體不能晃動。

　　2. 坐姿：

　　正確的坐姿是指坐時姿態庶端莊，上身正直稍向前傾，頭正平，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直線，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腳尖距離與肩同寬，兩腳自然著地，宜體現穩重、端莊的神態。

　　如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子邊，上體要直，輕穩坐下，雙膝并攏，雙腿靠攏，垂直于地面，也可視情況向一側傾斜。

　　3．走相：

　　1）行走是人體美的動態表現。上體應保持正直，抬頭。兩眼平視，下巴后收與地面平行，兩眼平視前方，胸部挺起，精神飽滿，面帶微笑；雙腳平行，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳或一只半腳；步伐穩健，步履自然，要有節湊感。女性穿裙子時，裙子的下擺與腳的動作應力求表現出來韻律感，腰要適當收緊，走路要有腰力，身體重心稍向前，邁步時，腳尖可稍稍分開，但腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線；兩臂自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般在

　　15度，上下樓梯,上體要直，腳步要輕，要平穩，一般不要手扶攔桿。

　　2）女生注意步態：女性的步態是否優美，關健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵，兩腳要踩在一條直線上，這樣可使臂部搖幅適中，邁步時以大腿帶動小腿，不要聳肩。抬頭，注意呼吸平衡，保持手不要亂晃。

　　步伐是指跨出去的距離要適中，過大難看，過小又走不快，只要注意這兩點，走路時才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時候，兩腳平行，輪番前進，不要分別踩在兩條平行線上，兩腳要踩在同一條線上，臂部腰部隨腿腳自然擺動。

　　走姿需要注意的`是，身體直立，眼看平視前方，步履輕松、優美，腳大致走在等寬的直線上，走路時膝蓋和腳腕都要富于彈性，否則會失去節奏，顯得渾身僵硬，讓步伐和呼吸配合成有韻律的節奏。

　　3）步行注意禮節：在行進中，不宜連奔帶跑，引發誤會，也不要走的太慢，阻擋他人。

　　注意讓路，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散步者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人。 注意位次，兩人并行，右為尊行，左為陪行，三人并行，中為尊行，左右為陪行，幾人縱向行走，前為尊行，后為陪行，上樓梯前為尊行，后為陪行，下樓梯后為尊行，前為陪行，進出電梯和房門，前為尊行，后為陪行，在狹窄之處行走時，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過，此刻還不宜多人并行，或停下來交談。

　　其次，在行路時，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物，遇人問路，應給予幫助。

　　2.導醫服務語言規范

　　1、點頭禮:點頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮，盛行與各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠距離相見時也可用點頭禮致意，用右手打招呼如果帶帽子還應脫帽再點頭示意。

　　2、鞠躬禮：鞠躬意思就是彎身行禮，是表示對他人尊重的一種鄭重禮節。

　　3、引導禮：來到醫院的很多病人，因為不熟悉醫院的環境，所以可能一時找不到看病的位臵，在這種情況下，導醫應該引導患者去正確的位臵。

　　引導的具體要求：首先微笑詢問患者具體要去的地方，耐心聽完后，告知患者具體位臵并帶領患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中，導醫要走在患者側前方兩步遠的位臵（忌把背影留給客人），伸出手引導患者，并微笑著說您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下醫院的大慨情況。

　　4、迎接、恭送禮：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達醫院員工對患者情誼，體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給顧客良好第一印像的重

　　要工作，給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

　　最常用的禮貌用語有：請、您、您好（問候用語）、早上好、再見、謝謝（致謝用語）、不客氣、對不起、沒關系、請原諒（謝過用語）。

　　文明禮貌十字用語：

　　您好：見面打招呼、請安問你好你字下面加心，言辭出真心，日常相遇出語不俗，邂后相逢，倍感親切。

　　請向病人請求客氣恭敬，給人以方便，以禮相遇，窗口服務，更顯熱忱

　　對不起做了虧心事和氣解糾紛，誠意人心脾，惱怒變笑容。 請慢走臨別一點頭，彬彬話友情主無逐客意，客有再來心，待 到再會日，真情愈意深。

　　五.業務培訓

　　1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓

　　2.醫院各種手術及適應癥

　　3.醫院常用物理治療

　　4.常見問題解答

培訓計劃 篇9

　　護士規范化培訓是護理人員完成護校基礎教育后所接受的畢業后教育的主要形式，為進一步加強全院臨床規范化培訓，培養合格的臨床護理專業人才，在護理部主任的指導下，現制定20xx年護理人員規范化培訓計劃。

　　一、培訓目標

　　臨床護士經過規范化培訓，逐步達到以下基本條件和要求。

　　1．具有良好的職業素質和醫德醫風，全心全意為人民服務。

　　2．熟悉本學科的基礎理論，具有較系統的專業知識，并能用以指導實踐工作。

　　3．熟悉掌握本專業的'臨床護理（基礎護理、專科護理）的操作技能，能獨立完成本專業常見病的護理、一般危重癥病人的搶救配合及護理。

　　4.能掌握護理核心制度、崗位職責、患者安全管理及護理風險管理制度及意外情況的應急預案，并在臨床工作中落實相關制度，對突發事件能快速反應處理。

　　5．護士規范化培訓率、考核合格率100%。

　　二、培訓對象

　　本科畢業生2年，大專畢業生3年，中專畢業生4年。

　　三、理論培訓及考核

　　（一）培訓內容：

　　1.《醫學臨床“三基”訓練---護士分冊（第四版）》、《護理臨床技術規范》（基礎篇）第二版、護理常規、專科理論。

　　2.參加科室每月組織的專科業務學習、護理教學查房或病例討論各1次，學習內容圍繞專科護理理論知識及新進展、新技術。

　　4. 參加護理部每月組織的業務學習。

　　（二）培訓形式：以護理部、科室培訓及個人自學相結合。

　　（三）考核方式：

　　1.科室考核

　　1）考試時間：每季組織1次考試，每次考試40分鐘。

　　2）試卷：各科室根據當季培訓內容出題。

　　3）考試方式：閉卷考試。

　　4）考試成績：科室將每季度考核成績填寫“護士培訓和考核記錄表”上報護理部，紙質考卷在科室存檔備查。個人將考核成績記錄于規范化培訓手冊。

　　2.護理部考核

　　1）考試時間：每季度1次。

　　2）試卷：中國醫院考試系統護士三基題庫隨機抽題。

　　3）考試方式：閉卷考試，考試時間為40分鐘。

　　4）考試成績：記錄護士個人技術檔案及規范化培訓手冊。

　　（四）成績等級：合格成績為60分，達標成績為80分，90分以上為優秀。不合格人員補考一次，考試作假者，成績為“0”。每年2次不合格或缺考者，延期規范化培訓1年。

　　四、核心制度、患者安全管理及應急預案培訓

　　（一）培訓內容：

　　1.護理核心制度（參考書：護理管理工作規范（第四版）P59-71）

　　2.護理風險管理制度（參考書：護理管理故工作規范（第四版）P78-93）

　　3.患者安全十大目標、專科領域患者安全質量目標（20xx版）、意外事件的應急預案。

　　（二）培訓形式：

　　1.核心制度、患者安全目標、護理風險管理制度：科室培訓+個人自學

　　2.意外事件的應急預案：科內培訓+實地模擬演練

　　3.成績等級：合格成績為60分，達標分為80分，90分以上為優秀。

　　4.考試方式：采取院科二級考核

　　科室：

　　1）考試時間：每季組織1次考試

　　2）試卷：根據本季度培訓內容出題。

　　3）考試方式：閉卷

　　4）考試成績：考核成績填寫“護理理論培訓和考核記錄”表上報護理部，紙質考卷在科室存檔備查。個人將考核成績記錄于規范化培訓手冊。

　　護理部：

　　1）考試時間：每季抽考1次，（每次每科室隨機抽取1-3名規培護士，本年度內被考核人員不重復）

　　2）出題依據：根據本季度培訓內容出題。

　　3）考試方式：閉卷考試

　　4）考試成績：記錄護士個人技術檔案及規范化培訓手冊。

　　附表：20xx年護理核心制度、患者安全目標機應急預案的培訓安排

　　五、崗位技能培訓及考核

　　（一）培訓內容：依據護士規范化培訓手冊計劃及N1級責任護士培訓計劃，院、科二級督導培訓。

　　（二）培訓安排：N1級責任護士崗位技能培訓模塊。

　　（三）操作考核：由護理部、科室負責考核。

　　護理部考核：

　　1.單月1項基礎護理技能，雙月1項基礎護理技能+1項急救技能。

　　2.考試內容：N1級責任護士崗位技能培訓安排的內容。

　　附表：20xx年護士崗位技能培訓示教安排

　　3.成績等級：達標分數為85分，90分以上為優秀。全年2次不合格或缺考者，延期規范化培訓期1年。

　　4.考試成績：記錄于規范化培訓手冊。

　　六、健康教育技能、基本臨床護理實踐項目

　　由科室負責培訓及考核。

　　1.健康教育技能：每月考核一項。

　　2.每月按規范化培訓手冊要求完成基本臨床護理實踐項目。

　　七、每月寫一篇學習筆記（約20xx字），于每月5日前交科室護長審閱。護理部每半年審閱一次。

　　八、規范化培訓手冊檢查

　　1.手冊填寫要求：如實、及時填寫；護士長或科室規培小組負責人每月檢查一次并簽全名，完成培訓的由護士長審核后自己保管，護理部檢查時上交。

　　2.護理部檢查：6月、12月。要求：護士培訓手冊扣分到個人。手冊滿分為100分，每漏一項扣1分，學習筆記每漏一次扣2分，未按時上交手冊接手檢查的扣5分，每年檢查2次，平均分為90分合格。不合格者或休假超過3個月者，次年繼續培訓。

　　九、規范培訓考核標準

　　合格標準：

　　①理論考核合格；

　　②操作考核合格；

　　③手冊檢查合格；

　　④無嚴重護理差錯。

　　十、規范化培訓小組：

　　組長：

　　成員：

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