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質量標準化工作方案
為認真貫徹落實公司安全質量標準化推進現場會的指示要求，生活服務中心作為公司的窗口單位之一，更有責任和義務做好此項工作，為深入推進質量標準化工作，確保各項工作落到實處，結合我中心實際，現制定如下實施方案：
一、組織機構及職責
按照“標準化建設、精細化管理、規范化操作”的管理模式，建立我中心質量管理體系，制定質量目標，成立生活服務中心領導小組。
組 長：
副組長：
組 員：
明確生活服務中心經理為安全質量標準化工作總負責人，生活服務中心、副經理全面配合開展各項工作，將生活服務中心劃分為4責任區，每個責任區指定一名負責人，確保安全質量標準化工作的開展推進，具體責任區劃分如下：
（1）食堂管理 陳棟斌
（2）物業管理（兩堂一舍、浴室及托管運營管理） 曹功勝
（3）安保管理（場區交通秩序及保安形象） 段志剛
（4）綜合管理（井口急救站 、職業病防治） 安 磊
二、指導思想
以實現企業科學發展、安全發展、健康發展為導向，以貫徹落實公司安全質量標準化工作為目標，通過細化分解工作任務，明確工作質量標準，查找管理短板和薄弱環節，全面提升全體員工的工作質量；切實做到全力服從于大局，熱情服務于群眾，建立良好的后勤服務秩序，做到上標準崗，干標準活，杜絕安全責任事故，確保后勤服務工作滿足生產生活需要，為創建現代化標準示范礦井提供優質的服務和保障。
三、工作目標及時間節點
根據后勤工作的特點，按照ISO9001質量管理體系規定，建立我中心質量管理體系目標及時間節點：
1、制定標準： 完成時間：20xx年xx月xx日前
1.1單身公寓標準；
1.2職工浴室標準；
1.3職工食堂標準；
1.4場區管理標準；
1.5辦公大樓管理標準。
2、工作職責、崗位職責、工作標準、崗位應知應會
完成時間：20xx年xx月xx日前
2.1各部室崗位職責
2.1綜合科崗位職責
2.1.1綜合主管崗位職責
2.2.2綜合科采購員崗位職責
2.2.3綜合科文員崗位職責（文件、檔案、合同管理）
2.2.4人事勞資考核員崗位職責
2.2.5庫房管理員崗位職責
2.2.6井口急救站管理員崗位職責
2.2.7職業衛生工作管理員崗位職責
2.2工程物業科崗位職責
2.2.1工程物業主管崗位職責
2.2.2工程維修電工崗位職責
2.2.3水暖維修工崗位職責
2.2.4宿舍管理員崗位職責
2.4.5房卡發放員崗位職責
2.4.6保潔人員崗位職責
2.4.7洗衣房人員崗位職責
2.4.8浴室人員崗位職責
2.3安保科崗位職責
2.3.1安保科主管崗位職責
2.3.2安保科安保人員崗位職責
2.3.3保安人員崗位職責
2.4食堂崗位職責
2.4.1食堂主管崗位職責
2.4.2食堂會計崗位職責
2.4.3食堂出納崗位職責
2.4.4食堂充卡員崗位職責
2.4.5食堂采購崗位職責
2.4.6食堂庫管員崗位職責
2.4.7食堂廚師崗位職責
2.4.8食堂服務員崗位職責
2.4.9食堂操作人員崗位職責
2.5各崗位工作標準及應知應會
3、各項管理制度
3.1生活服務中心綜合管理制度
3.2會議管理制度
3.3印章管理制度
3.4檔案管理制度
3.5合同管理制度
3.6維修管理制度
3.7環境管理制度
3.8環境衛生管理制度
3.9綠化管理管護制度
3.10要害場所管理制度
3.11停車場管理制度
3.12職工食堂管理制度
3.13公寓管理制度
3.14洗衣房管理制度
3.15浴室管理制度
3.16消防安全管理制度
3.17辦公生活低值易耗品管理制度
3.18辦公、生活物品閑置、報廢處理制度
4、辦公家具資產管理制度
4.1辦公家具資產管理制度
4.2耗材更換維修管理制度
4.3物資出入庫管理制度
5、托管運營單位管理制度
5.1污水排放、凈化水處理管理制度
5.2鍋爐房管理制度
5.3辦公、生活及場區保潔管理制度
5.4餐廳管理制度
5.5安全保衛管理制度
6、業務流程圖 操作規程 操作規范
6.1業務流程圖
6.1.1綠化服務業務流程圖
6.1.2環衛服務業務流程圖
6.1.3保安服務業務流程圖
6.1.4水、暖、電維修業務流程圖
6.1.5食堂業務流程圖
6.1.6公寓（單職樓）業務流程圖
6.1.7洗衣房業務流程圖
6.1.8 浴室業務流程圖
6.1.9鍋爐房業務流程圖
6.1.10鍋爐房水質化驗業務流程圖
6.1.11污水處理業務流程圖
6.1.12出入通行證管理業務流程圖
6.1.13顧客投訴接待業務流程圖
6.2崗位技術操作規程
6.2.1 電工安全技術操作規程
6.2.2機修工操作規程
6.2.3水暖維修安全技術操作規程
6.2.4機電維修操作規程
6.2.5焊接操作規程
6.2.6電梯工操作規程
6.2.7園林綠化種植管護操作規程
6.3設備操作規程
6.3.1鍋爐安全技術操作規程
6.3.2鍋爐、熱風爐控制臺操作規程
6.3.3上煤機控制臺操作規程
6.3.4水質處理操作規程
6.3.5消毒蒸車操作規程
6.3.6蒸汽消毒鍋操作規程
6.3.7調溫多功能蒸炒鍋操作規程
6.3.8和面機操作規程
6.3.9揉面機操作規程
6.3.10饅頭機操作規程
6.3.11電餅鐺操作規程
6.3.12蒸車的操作規程
6.3.13洗衣機操作規程
6.3.14脫水機操作規程
6.3.15烘干機操作規程
6.3.16垃圾車操作規程
7、應急預案
7.1 生活服務中心應急預案
7.2重大事故應急救援預案
7.3電梯運行事故應急預案
7.4 鍋爐運行事故預案
7.5各種火災應急預案
7.6食物中毒應急預案
7.7冬季防寒抗災應急預案
7.8夏季“三防”工作應急預案
7.9停水停電應急預案
8、制定考核辦法
8.1質量標準化綜合管理考核辦法
8.2星級服務實施辦法
8.3星級員工考核辦法
四、實施方案
1、職工公寓管理。國家沒有統一標準，參照兄弟單位，結合公司實際情況，職工宿舍要實現公寓化管理，應每層配備4名人員，需每棟樓需配備24人，實際配備每棟樓6人，服務人員配備不足，每棟公寓需增加18名服務人員；
2、場區車輛管理工作。根據場區設計，結合實際使用情況，進行功能分區，按標準對場區內公路及路口設計指示牌、劃線，以規范場區車輛管理；
3、場區內標示牌管理工作。按照公司企業文化理念規范要求，協助黨群部制作統一標示牌，規范場區管理，展示企業形象。
4、規范出入管理。同辦公室共同協商制作胸卡，胸卡上顯示相片、姓名、部室及職務等有效信息。佩戴胸卡，使用車輛通行證，能有效的控制外部人員非公事進入場區及辦公區域，規范辦公區域人員、車輛的出入管理。
5、浴室管理工作。按照標準化標準，需將浴室所需物品統一配置擺放，做到浴室全部同時啟用，并安排服務人員全天候服務，做到浴室衛生潔凈。但目前浴室人員配備不足，要做到標準化標準，需增加部分服務人員。
6、食堂管理工作。成立食堂監督管理小組，對食堂的運轉進行監督檢查指導。狠抓食堂管理制度，嚴格采購驗收關，從源頭上把好質量關，保證菜品安全衛生；每周制定標準菜譜，張貼于公告欄，按照菜譜配備菜品，并及時了解職工需求，隨時調整菜品種類、樣式，以滿足職工生活需要；利用業余時間組織員工進行技能培訓，提高服務技巧，提升服務質量。
7、建立蔬菜大棚園區，精心種植各類蔬菜，保證蔬菜供應質量，為職工食堂提供新鮮健康的綠色蔬菜。
8、完善制度管理工作。將各部門、各崗位制度、操作規程及業務流程按企業文化理念要求，制作成牌板，懸掛上墻，讓人人熟知崗位職責、操作規范及業務流程，做到上標準崗，干標準活。
9、按照國家職業病防治條例，聯合相關部室開展好職業病防治的各項具體工作，按要求配置勞動保護裝備及設施，加強作業場所職業危害因素檢測，提高職業健康監護水平，降低職業病發病率，杜絕重大職業中毒事故發生。
10、建立井口急救站，承擔公司職工常見病的診治和礦井傷員的現場急救、監護轉送工作，負責對公司職工普及急救知識和技能培訓，并需與當地有資質的醫院或醫療結構簽訂救護（急救）服務保障協議。
11、規范托管運營管理，加大考核力度，組織定期、不定期的檢查、抽查工作。定期對凈化水站及污水處理站進行水質化驗，保證飲用水符合國家標準要求，使用安全；污水排放符合環保要求；對鍋爐房的安全運營進行操作進行檢查，滿足場區辦公、住宿供暖及浴室熱水供應需求；對場區、辦公區域及職工公寓的環境衛生檢查、抽查，營造一個干凈衛生的辦公生活環境。
12、加大培訓管理工作。組織全體職工貫徹學習質量標準化標準，提高思想認識，規范操作行為，更新觀念，增強服務意識，全心全意為安全生產提供優質服務。強化業務技能和綜合素質的提高，增加服務能力和水平，樹立“整潔、文明、協調、高效”的良好形象，把場區營造成“環境優美、和諧文明”的辦公、生活場區，不斷提升我公司的外部形象。
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