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消費者行為學(xué)模擬試題（精選5套）
在日常學(xué)習(xí)和工作生活中，我們或多或少都會接觸到試題，借助試題可以更好地對被考核者的知識才能進行考察測驗。一份什么樣的試題才能稱之為好試題呢？以下是小編為大家整理的消費者行為學(xué)模擬試題，僅供參考，歡迎大家閱讀。
消費者行為學(xué)模擬試題 1
一、 名詞解釋：(20分)
1、 消費者行為
2、 感覺與知覺
3、 消費能力
4、 “顧客讓渡價值”
二、 填空(20分)
1、消費者行為學(xué)是研究各類消費者的( )及其( )和( )的一門應(yīng)用科學(xué)。
2、注意可分為( )和( )兩種。成功的公關(guān)活動可以使消費者由( )轉(zhuǎn)向( )，從而引發(fā)消費需求。
3、消費者性格不同，消費行為也不同，歸納起來有四種類型，即( )型、( )型、( )型、( )型。
4、消費者決策過程可分五個階段：( )、( )、( ) 、( )、( )。
5、消費流行是( )在消費活動中的`反映。隨著社會發(fā)展，消費流行發(fā)展趨勢是( )、( )、( )。
三、 選擇(20分)
1、下列說法中，錯誤的是( )。
A、 生產(chǎn)消費和生活消費都是理性消費。
B、 生產(chǎn)消費多屬專業(yè)化，而且缺乏彈性。
C、 生產(chǎn)消費是從生活消費中派生出來的。
2、 ( )是營銷人員針對消費者購買主導(dǎo)動機指向，運用各種手段和方法，向消費者提供商品信息，使消費者購買動機強化，進而采取購買的過程。
A、熱情接待 B誘導(dǎo) C、信息
3、( )是指某種商品的消費量每增加一單位所增加的滿意度。
A、總效用 B、邊際效用 C、基數(shù)效用
4、關(guān)于消費風(fēng)險，下列說法中正確的是( )。
A、消費者在消費行為中不會發(fā)生風(fēng)險。
B、企業(yè)應(yīng)保證消費者沒有風(fēng)險。
C、消費者在消費行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險。
四、 問答(40分)
1、 概括說明馬斯洛的“需求層次”理論。
2、 簡述消費者的信息處理過程。
消費者行為學(xué)模擬試題 2
一、名詞解釋(20分)
1、消費群體
2、注意
3、消費需求
4、消費者的審美心理
二、填空(20分)
1、消費心理是消費行為( )，而消費行為則是消費心理活動的( )。一般消費理論用“( ) -----( )-----( )”的模式來表示消費行為的基本過程。
2、消費需求的內(nèi)容包括對商品( )的需求，對商品( )的需求，對商品( )的需求，對商品( )的需求，對商品( )的需求。
3影響消費者購買行為有個人因素和外部因素。個人因素包括( )因素和( )因素，外部因素包括( )、( )和( )的因素。
4、社會文化是一種歷史的、社會的現(xiàn)象，它包含的內(nèi)容很多，包括( )、( )、( )、( )、( )等。(選填五項即可)
三、選擇(20分)
1、在家喝一杯咖啡價格約10元，在咖啡屋約20元，而劉先生一定要到有良好服務(wù)、環(huán)境優(yōu)雅、旋律優(yōu)美的大咖啡廳消費50元。劉先生的消費行為屬于( )。
A、理性消費 B、感性消費 C、不合理消費
2、( )一般是指短時間內(nèi)的與生理需要相聯(lián)系的`一種體驗，比如歡喜、氣憤、憂愁等。
A、情緒 B、情感 C、思維
3、( )是一種以低價將新產(chǎn)品投放市場的策略，其著眼點是薄利多銷，等打開市場后，再將價格提高到一定的水平。
A、習(xí)慣性定價策略性 B、撇脂策略 C滲透策略
4、關(guān)于商品廣告。下列說法不夠正確的是( )。
A、商業(yè)廣告只是為企業(yè)營銷服務(wù)的，不是為消費者服務(wù)的。
B、商業(yè)廣告具有溝通功能，即告知、說服和提醒功能。
C、現(xiàn)代商業(yè)廣告不但要講真話，而且要注入情感色彩，由推銷走向服務(wù)。
四、問答(40分)
1、簡述消費需求的特征。
2、商品價格具有哪些心理功能?
消費者行為學(xué)模擬試題 3
一、名詞解釋(20分)
1、生活消費和生產(chǎn)消費
2、思維及其特點
3、感性消費
4、企業(yè)形象
二、填空(20分)
1、消費者行為學(xué)是一門建立在( )科學(xué)、( )科學(xué)、( )科學(xué)和( )科學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。
2、為了使有“潛在欲望”的消費者轉(zhuǎn)變?yōu)椴少徴撸刹扇≌T導(dǎo)的方式。誘導(dǎo)方式主要有( )性誘導(dǎo){包括( )誘導(dǎo)、( )誘導(dǎo)和( )誘導(dǎo)}、( )性誘導(dǎo)、( ) 性誘導(dǎo)。
3、消費者經(jīng)驗獲得與積累的途徑總的說來有兩種，一是( );二是( )。
4、消費者對商品的美感帶有強烈的感情色彩和強烈的'主觀性選擇，一般通過對商品的( )、( )、( )、( )、( )等審美感表現(xiàn)出來。
5、根據(jù)我國人民的經(jīng)濟收入水平，可以把我國的消費階層劃分為( )階層、( )階層、( )階層和( )階層。
三、選擇(20分)
1、按照馬斯洛的“需求層次”理論，( )是最基本的需求，是驅(qū)使人們進行各種行為的強大動力。
A、生理的需求 B、自尊的需求 C、愛的需求
2、( )是在長時間內(nèi)與社會性需要(例如社交需要、感情文化需要)相聯(lián)系的體驗。
A、情緒 B、情感 C、注意
3、( )消費者在購買活動中表現(xiàn)豐富，情緒反映熱烈，好提問，好提意見，行動毛糙易沖動，需要營業(yè)員能熱情接待，態(tài)度和藹。
A、膽汁質(zhì)氣質(zhì)型 B、多血質(zhì)氣質(zhì)型 C、粘液質(zhì)氣質(zhì)型
4、( )是消費者制定購買決策、解決失調(diào)與沖突所根據(jù)的兩個最基本的原則，它貫穿于決策過程始終，起著指導(dǎo)與引導(dǎo)消費者決策的作用。
A遺憾性原則與習(xí)慣性原則 B滿意原則與習(xí)慣性原則
C、遺憾性原則與滿意原則
四、問答(40分)(考試時可選做兩題)
1、研究消費者行為學(xué)要遵守哪些原則?
2、簡述消費者的興趣對消費行為的影響。
3、現(xiàn)代企業(yè)的營銷思路包括哪些內(nèi)容?
消費者行為學(xué)模擬試題 4
一、選擇題<18分>
<一>單項選擇題（每小題1分，共6分）
1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。
A、廣告經(jīng)營者 B、廣告制作人
C、經(jīng)營者 D、發(fā)布廣告的媒體
1、C
2、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、對（），消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。
A、包修、包換、包退的一切商品
B、包修、包換、包退的大件商品
C、包修、包換、包退的家用電器
D、一切商品
3、B
4、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。
A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。
A、不合格 B、未經(jīng)檢驗
C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全
5、D
6、一般說來，消費者享有對（）進行監(jiān)督的權(quán)利。
A、商品 B、服務(wù)
C、商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益的工作
D、不合格商品
6、C
<二>多項選擇題（每小題2分，共12分）
1、消費者在購買、使用商品的時候，享有（）的權(quán)利。
A、自主選擇 B、依法結(jié)社 C、公平交易
D、沒收經(jīng)營者的不合格商品 E、索要購貨憑證
1、ABCE
2、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。
A、人格尊嚴(yán) B、個人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣
D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份
2、AC
3、經(jīng)營者不得（）。
A、對消費者進行侮辱
B、侵犯消費者的人身自由
C、搜查消費者的身體及攜帶的物品
D、拒絕消費者索要服務(wù)單據(jù)的要求
E、拒絕消費者強制交易的要求
3、ABCD
4、國家對消費者權(quán)益的保護，主要體現(xiàn)在（）。
A、消費者可以直接參與有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)的制定工作
B、各級人民到政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生
C、對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理
D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權(quán)益
E、國家機關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營者侵犯消費者的合法權(quán)益
4、BCDE
5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得（）的罰款
A、1萬元以下 B、2萬元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消費者協(xié)會享有下列職權(quán)（）。
A、參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查和仲裁
C、支持受損害的消費者提起訴訟
D、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量進行監(jiān)督
E、直接對違法經(jīng)營者進行罰款
6、AC
二、名詞解釋（每小題3分，共18分）
1、消費者：
2、經(jīng)營者：
3、消費者權(quán)益保護法：
4、知情權(quán)：
5、受尊重權(quán)：
6、結(jié)社權(quán)：
三、判斷分析（每小題3分，共24分）
1、消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書和售后服務(wù)等情況的說明。
1、答：對。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。
2、我國消費者權(quán)益保護法保護一切有償取得商品和服務(wù)、滿足生產(chǎn)消費的物質(zhì)文化消費的單位和個人。
2、答：錯。我國消費者權(quán)益保護法保護一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者。
3、消費者協(xié)會是依法成立的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)。
3、答：錯。消費者協(xié)會是依法成立的'保護消費者權(quán)益的社會團體。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。
4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
4、答：對。消費者權(quán)益保護法規(guī)定：經(jīng)營者賠償責(zé)任之一是由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)。
5、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。
5、答：錯。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
6、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
6、答：對。消費者權(quán)益保護法規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者等消費者約定“三包”的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨，對大件商品并負(fù)責(zé)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。
7、消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供任何商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況。
7、答：對。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。
8、消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。
8、答：對。消費者權(quán)益保護法規(guī)定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害后，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。
四、問答題（每小題4分，共20分）
1、自主選擇權(quán)具體包括的權(quán)利
2、安全權(quán)
3、經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)
4、消費者協(xié)會的職能
5、解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的途徑
五、案例分析（每題10分，共20分）
1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認(rèn)，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽并賠償精神損失費3000元。
請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？
1、答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權(quán)益。
我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任
2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。
請問：法院應(yīng)怎樣判決？
2、答：北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。
消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還貨款和服務(wù)費用，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。
本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費用的民事責(zé)任。
消費者行為學(xué)模擬試題 5
一、填空題
1.消費者為（）購買，使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》保護；為（）而購買、使用的、受其他法律、法規(guī)保護。
答案：（生活需要）（經(jīng)營生產(chǎn)等需要）
2.經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、（）、公平、（）的原則。
答案：（平等）（誠實）
3.保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對（）消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行（）監(jiān)督。
答案：（損害）（輿論）
4.消費者購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障（）、（）安全的要求。
答案：（人身）（財產(chǎn)）
5.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。也就是說，消費者享有（）權(quán)。
答案：（知情）
6.消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。即：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的（）權(quán)。
答案：（選擇）
7.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。即：消費者享有（）權(quán)。
答案：（公平交易）
8.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。
答案：（賠償）
9.消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利，該組織是消費者協(xié)會，簡稱（）。
答案：（消協(xié)）
10.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格（），民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
答案：（尊嚴(yán)）
11.消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消權(quán)者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，即，享有檢舉（）權(quán)，還可依法向人民法院提起（）。
答案：（控告）（訴訟）
12.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出（）說明和明確的（）。并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
答案：（真實）（警示）
13.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的（）宣傳。
答案：（虛假）
14.經(jīng)營者對消費者就其提供的.商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實（）的答復(fù)。
答案：（明確）
15.經(jīng)營者提供商品服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者（）。
答案：（服務(wù)單據(jù)）
16.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效（）但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在（）的除外。
答案：（期限）（瑕疵）
17.經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況（）。
答案：（相符）
18.經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、（）的規(guī)定，或者減輕、（）其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
答案：（不合理）（免除）
19.經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身（）。
答案：（自由）
二、選擇題：有一項或一項以上正確的答案。
20.國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，（）聽取消費者的意見和要求。a、可以b、應(yīng)當(dāng)c、原則上應(yīng)d、不必
答案：b
21.人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，（）受理，及時審理。
a、必須b、可以c、不能d、審查后根據(jù)情況決定是否
答案：a
22.消費者協(xié)會履行以下職責(zé)（）：
a、受理消費者的投訴，并對投訴進行調(diào)查、調(diào)解
b、就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟
c、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。
d、對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評
答案：a、b、c、d
23、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過下列途徑解決（）：
a、與經(jīng)營者協(xié)商和解
b、請求消費者協(xié)會調(diào)解
c、向有關(guān)行政部門申訴
d、向法院起訴或根據(jù)與經(jīng)營者的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
答案：a、b、c、d
24.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的（）要求賠償
a、可以向銷售者，也可以向生產(chǎn)者
b、首先向銷售者
c、首先向生產(chǎn)者
d、首先向銷售者，然后再向生產(chǎn)者
答案：a
25.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任：
a、商品存在缺陷的
b、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的
c、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
d、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的
答案：a、b、c、d
26.經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴(yán)者，侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（），并賠償損失。
a、停止侵害b、恢復(fù)名譽c、清除影響d、賠禮道歉
答案：a、b、c、d
27.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。
a、一b、二c、三d、四
答案：a
28.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（）次修理但仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
a、一b、二c、三d、四
答案：b
29.國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予（）；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
a、行政處分b、刑事處分c、民事制裁d、治安處罰
答案：a
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