門診導醫自我鑒定范文

　　門診導醫自我鑒定篇一：門診導醫存在問題及對策

　　門診導醫存在問題及對策

　　【關鍵詞】門診：導醫；對策

　　【中圖分類號】R197．32

　　【文獻標識碼】c

　　門診是醫院的形象和窗口，病人進入醫院首先看到接觸到的是導診人員，從某種意義上講，提供什么樣的導診服務代表了一個醫院的服務理念和服務水平。由此可見，做好導診服務對于樹立醫院形象，打造醫院服務品牌具有重要意義一我院是大型骨科專科醫院，急診創傷病人在門診就診時以病情重、急為特點，陳舊傷病人首次在我院門診就診時，因已多次、多方就醫，持有疑問、探究的心理，或已身心疲憊，經濟拮據。所以患者在門診就診時具有一定的特殊性。這就要求導醫人員具有較高的業務能力和素質。

　　1資料分析

　　我院從20xx年9月～20xx年9月門診接診共4381 00名病人，統計門診導醫、就診過程中發生的128起患者投訴、糾紛，分析其原因：①急診病人，回答患者及家屬詢問態度冷淡、面無表情、或回答問題不到位。激發患者不良情緒56例，占43．7％；②對院內各科布局、科室業務、醫務人員專長缺乏了解，業務不熟練、導醫不到位。引發糾紛32例，占25％；③服務措施不到位。病人感到就診不方便21例，占16．5％；④缺乏溝通技巧，對病人反復詢問缺乏耐心。引發糾紛19例，占14．8％。

　　2存在問題及對策針對資料中存在的問題，我們采取了以下相應措施

　　2．1嚴格完善的崗位職責包括以下幾個方面的內容。①提前到崗，做好導診前的準備工作：②端莊大方，統一著裝，行為舉止符合要求：③積極主動、熱情禮貌、使用普通話，耐心解答病人的各種提問，任何情況下不與病人或家屬發生爭吵；④熟悉門診專家特長及應診時間，為病人選擇醫生提供幫助；⑤熟悉醫院各科位置，合理安排病人就診檢查，縮短病人就診時間，實行全程導醫；⑥加強巡視，對老弱重癥患者予以照顧；⑦維持就診秩序，保持大廳及各診室安靜、整潔：

　　⑧了解病人需求，盡力幫助解決；⑨協助病人看病檢查、交費、取藥、治療、陪送住院。

　　2．2具備較好的基本素養導診人員的言行直接代表著醫院的形象，扮演著醫院形象大使的角色。一名稱職合格的導診必須具有全心全意為人民服務的思想，相對豐富的醫學知識，敏銳的觀察力，應對突發事件的能力，善于溝通、交流等基本素養。具體講應具備以下條件：第一，必須具有較高的思想素質和較強的責任心；工作積極主動，理解并愿意從事導診工作；第二，有較好的專業知識和較寬的知識面；第三，有較強的語言表達能力，說話溫和得體，善于與人交往；

　　門診導醫自我鑒定篇二：醫院門診導醫實踐報告

　　醫院門診導醫實踐報告

　　陳雅堃

　　社會實踐是每一位大學生、畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學生、畢業生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

　　社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經驗。經人介紹，我來到了江蘇省射陽縣中醫院進行為期半個月的門診導醫社會實踐活動。江蘇省射陽縣中醫院是一所集醫療、預防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務為一體的現代化綜合性醫院。我從小在中醫院附近長大，對醫院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護士姐姐的指導下，我們很快的就熟悉了導醫的服務流程及一些注意事項。

　　導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術”，全程的為患者服務。導醫的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。起初對于這些專業知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。

　　導醫簡介

　　導醫服務就是引導患者到相關科室就醫的服務。一般情況下，患者對醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專業特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機，甚至掛號，預約專家等，以及需要準備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業的診前咨詢和指導，可以讓各位患者少走彎路。

　　導醫代表著醫院的整體形象。導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。

　　導醫的宗旨

　　以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。

　　導醫的目標

　　熱情、溫馨、親切、周到

　　服務重要性

　　導醫代表著醫院的整體形象。導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，所以導醫的形象至關重要，她們的形象就是醫院最直接的宣傳。

　　常用交談用語

　　問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好。

　　道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

　　接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

　　引領類：請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。

　　道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復！

　　常用的稱呼用語：

　　一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 特殊稱呼：首長、經理、主任~~

　　導醫的基本職責

　　熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線。保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。導醫臺要備有飲用水和一次性水杯，供病人使用。要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

　　作為最前沿的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

　　我認為，作為導醫最重要的還是做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。這就要求我們知道每個醫生的專業特長，疾病對口。剛開始接觸這個工作的時候，我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經驗的護士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作，例如：主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者，優先安排檢查、治療；將分診后的病人帶到相應的就診科室；對行動不便的患者主動上前攙扶；經常巡視大廳，免費為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還應該保持走廊、大廳的衛生和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

　　體會總是源于實踐，在中醫院當導醫，算是再一次涉獵醫院的經歷吧!期間，我見識到了什么是看病難，什么是看病貴。心里頗多感受，首先，就親身經歷而言，對中醫院的看病難問題說明。一方面，中醫院是一所集科研、醫療和教學為一體的綜合性的二級甲等醫院，這就要求它統籌兼顧，各個重點難免會產生沖突。舉個例子來說，在此次導醫工作期間，聽一位看病老奶奶說，她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫生的號，可是他的掛號卻在排隊，由于事先不知道醫院的掛號體系，她又不得不先預約后，改天再來。可是等待她的不是此醫生，卻是換了另外一名醫生，這讓她心里很不痛快，想進診室問個明白，“可惡”的護士小姐不讓進，對她解釋說，醫生要教學生上課，暫時有另外一名醫生代勞。醫生不來她也沒辦法，只好勉強同意。事情就是這樣，在學生和病人之間往往難以抉擇，所以往往會顧此失彼。另一方面，病人也是導致此類事情經常發生的重要原因。盲目的迷信老人專家，一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號，怎么會不增加醫生和醫院的工作負擔呢？還有就是，病人本身對信息把握不夠，對醫院各種體系的不了解，也是導致此類時間的重要原因。當然，要解決這些矛盾，還需要醫院、社會以及媒體等各方的幫助。、這就是我在這次導醫工作中的感悟和認識，當然導醫所獲的認識肯定是片面的、不全面的，我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會。

　　短短15天的實踐轉眼就結束了，這些天我們在自己的服務崗位上，耐心地為大家服務，遇到不懂的虛心誠懇地請教老師，在實踐中不斷總結，不斷學習。我們感到很充實，感到很有收獲，這些長進是教室里學不到的，只有通過親自參與才能感受醫學的實踐性，醫療工作的細致入微和義務工作者的無私奉獻。

　　短暫的導醫工作讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

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