專業技能綜合實踐報告(環境與安全)模板

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　　摘 要

　　本文以導游的工作環境為調查對象，分析其工作環境與工作中的安全系數，作為導游，工作地點存在是不確定的，存在隨意變動發的因數，工作中的安全隨著地點的變動而改變著。本文著重對導游工作的環境與安全進行初步的探討。

　　關鍵詞： 工作環境 安全系數

　　一、實習單位情況介紹

　　湛江中國國際旅行社（簡稱湛江國旅）成立于1983年，是湛江市成立較早規模最大的國際旅行社之一，是市國資局直屬企業，中國國旅集團聯號經營業企業，是國族運通休閑旅游服務網絡粵西地區唯一網絡成員，于2003年改制成立現在的湛江中國國際旅行社有限公司。

　　湛江國旅主要業務為招徠、接待入境旅游、出境旅游、國內旅游，尤其以接待大型豪華郵輪為特長，先后接待過“皇家之星”、“高爾基號”、“開拓者號”、“海神號”、“花之歌號”、“歐洲號”等歐美大型郵輪。1997年起，定期接待香港麗星郵輪公司旗下的“山羊星號”、“雙魚星號”“獅子星號”等世界級大型豪華郵輪共三十多個航次，并于2007年1月成功接待了英國“勇士號”大型郵輪。

　　湛江國旅成功接待了多次大型自駕車游訪湛江活動，2006年春節接待了來自重慶的四十多輛自駕車，2006年11月與湛江電臺合作成功接待了“相約飛越城市，游訪彩色湛江”來自廣西100多名游客并與同月組織湛江游客回訪南寧。

　　湛江國旅多年來注重管理，誠信服務，享有良好的經營形象，在業內有極高的知名度，擁有一大批多年緊密合作的客戶及代理商，一支優秀的、具有豐富實踐經驗的旅行社經營管理人才、外聯銷售人才和導游隊伍。

　　湛江國旅下設：接待部、海外部、國內部、外聯部、票務部以及在本市設立的各營業網點：赤坎營業部、霞山營業部、海昌營業部、富麗華營業部、康順營業部、坡頭營業部、廉江營業部。

　　多年來，湛江國旅堅持以“以人為本”的經營理念，以“真誠、務實、創新、爭優”為社訓，以入境旅游、國內旅游、商務旅游為主業，打造多層次的旅游產品和線路，滿足不同層次消費者的多元化的需求，同時，以加盟國旅運通旅游服務網為切點，積極與國際大旅游市場接軌，為大型企業及中外旅客提供多項商務旅游和休閑旅游服務。

　　在湛江國旅實習期間，我在導游部擔任實習導游，主要負責市內地陪以及廣西合省內全陪。

　　二、導游工作的環境

　　任何生物，都有賴于特定的環境而生存。環境的不同，會導致同種生物的異化，或者異種生物的同化，學術界稱為“趨異進化”或“趨同進化”，前者如：“江南為橘，逾淮為枳”，后者如沙漠中的植物大多是肉狀莖與針狀葉，不管其原為何科屬種。如果物種不能長期進化以適應新的環境，則存在被淘汰的可能。

　　導游，既指活動，也指從業人員。這里我們指從事這一工作的人員，即導游員。由于導游就是把熟悉的東西介紹給對此不熟悉的人，因此從本質上講導游是一項十分簡單的工作。但是，隨著旅游活動的大眾化，旅游活動的跨地域性，使得原本簡單的導游工作變得復雜起來。而要做好導游工作，或者說要想成為一名合格的導游員，要通過國家為此設定的進入門檻。導游應該是經有關部門組織考試并通過從而“取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及其他旅游服務的人員”。導游涉及吃、住、行、游、購、娛等方方面面，面廣而難度大，需要智力與體力的結合。

　　新中國的導游最早出現在1954年，隨著中國國際旅行社的成立，導游開始出現。此后的二十多年里，導游的身份一直是國家干部，工作性質也是以政治接待為主，因此，導游的地位也很高，進入的門檻也高，主要是大學外語專業的畢業生。雖然與今天需要通過硬性考試才能成為導游有所不同，但導游的素質普遍很高是不爭的事實。周恩來總理甚至對導游提出過“政治過硬、業務過硬、外語過硬”的要求，不具備很高的素質是很難達到“三過硬”的要求的。二十多年后的二十世紀七十年代末八十年代初，中國對外打開國門，國外旅游者蜂擁而入，中國旅游業出現了以國際入境旅游為主導的高速發展期，形成賣方市場，且時間長達十余年。那時的旅行社業成為高成長行業，也是暴利行業，導游這一職業成為高收入的職業。操著一口流利的外語，陪著金發碧眼的外國人到處參觀，出入當時就已經與國際接軌的豪華旅游酒店，導游這一職業成為許多在校大學生的理想職業。80年代中期隨著國內

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