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實體店發(fā)展策略分析調(diào)查報告范文
在互聯(lián)網(wǎng)這個時代的大背景下，網(wǎng)店突飛猛進的發(fā)展對實體店產(chǎn)生了重大影響。實體店應(yīng)該怎樣發(fā)展也是目前研究的熱點。文章分析了實體店的現(xiàn)狀、存在的問題，以及根據(jù)消費者需求的新特點和市場的分析，提出實體店的發(fā)展策略——體驗式營銷、微信營銷。體驗式營銷和微信營銷是實體店成功發(fā)展的創(chuàng)新。
一、實體店的現(xiàn)狀
（一）實體店的優(yōu)勢
1.消費者寧缺毋濫的心理。很多人在過了網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段后，又會將注意力轉(zhuǎn)移到實體店購物中去。對于一些價格偏高的商品，人們更熱衷于實體店購物。在實體店可以看到實物，這也是網(wǎng)購的最大弊端，很多人經(jīng)歷了幾次不愉快的網(wǎng)購后，懂得一些商品是不能夠網(wǎng)購的，所以回歸實體店。而且，實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網(wǎng)購所不具有的。
2.現(xiàn)在網(wǎng)購的發(fā)達，一些商家也看到了賺錢的商機，快遞行業(yè)就是其中一個。物流的價格也隨著網(wǎng)購的發(fā)達水漲船高，有時在銷售的旺季，比如節(jié)假日，快遞更加上漲，網(wǎng)店店主只能提高快遞費用，高昂的快遞費用也使一些消費者選擇實體店。
3.良好的售后服務(wù)，是消費者購買放心。
（二）實體店存在的問題
1.實體店的商品種類和數(shù)量有一定的限制。網(wǎng)上商品貨物齊全應(yīng)有盡有，而且消費者在短時間內(nèi)可以盡情的挑選大量不同的賣家。
2.實體店的經(jīng)營成本高。網(wǎng)店商品價格低廉，管理方便。網(wǎng)店不需要實體店鋪，足不出戶就可以借助網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息發(fā)布。用即時聊天軟件談生意，通過快遞公司下單發(fā)貨，需要的工具僅僅是一臺電腦、一根網(wǎng)線。這帶來的是管理上的便利和資源的有效放大利用和成本的大幅度降低。
二、實體店發(fā)展策略
（一）體驗式營銷
1.體驗式營銷的定義
美國著名的營銷學(xué)專家B.H.施密特博士在他的所著的《體驗營銷》中指出，體驗營銷就是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考(Think)、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。這種思考方式突破了傳統(tǒng)營銷關(guān)于消費者是“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者在消費時是理性與感性檢具，消費者在消費前、消費中、消費后的體驗才是消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
2.體驗式營銷的特點
（1）重視消費者的體驗。體驗是當(dāng)一個人達到情緒、體力、智力甚至精神的某一種特點境界時，意識中所產(chǎn)生的美好感覺。企業(yè)應(yīng)注重消費者之間的溝通，發(fā)掘他們的內(nèi)心渴望，站在消費者體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）重視消費者的主動參與。體驗是消費者直接參與企業(yè)營銷活動而產(chǎn)生的切身感受，因此參與是體驗的前提。體驗營銷委消費者提供機會參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，甚至可以參加產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程。只要企業(yè)提供場景和必要的產(chǎn)品或服務(wù)，消費者可以親自體驗消費過程的每一個細節(jié)。
（3）重視消費者與企業(yè)之間的積極互動。在體驗營銷中，僅僅有消費者的參與是不夠的，還需要與企業(yè)積極互動，因為對于企業(yè)來講，消費者對企業(yè)提供的體驗的評價、意見和建議是至關(guān)重要的。兩者通過信息和情感交流，促進雙方的相互理解、相互支持和共同發(fā)展。
（4）重視對消費者的情感投入。在消費者變得越來越個性化、感性化、情感化的時代，需求重點已由追求實用轉(zhuǎn)向追求體驗，他們的消費行為既崇尚理性又顯感性，在消費時會進行理性的選擇，但也會受情感的驅(qū)動，有對理性、感情、歡愉的追求。體驗營銷十分重視對消費者的情感投入，通過情感交流，增進彼此情誼，滿足消費者的情感需求。
網(wǎng)店的發(fā)展雖然勢不可擋，但是實體店只要緊跟時代的潮流，采用體驗式營銷和微信營銷，必能在以后的發(fā)展中占有一席之地。
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