神秘顧客調查報告范文精選

　　神秘顧客暗訪這種方式之所以能被企業的管理者所采用，原因就是“神秘顧客”在購買商品和消費服務時，觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是最真實的。神秘顧客在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發現的問題與其他消費者有同樣的感受。根據上述服務質量的特性，“神秘顧客”彌補了管理過程中的一些不足。

　　神秘顧客的作用主要體現在以下幾個方面：

　　（1）神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動的去提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供優質的服務，而且持續的時間較長。

　　（2）神秘顧客可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高顧客滿意度，留住老顧客，發展新顧客。

　　（3）神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以促進服務人員的服務態度，加強內部管理。

　　（4）神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業和管理者之間的距離，增強企業的凝聚力。

　　（5）通過神秘顧客發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。

　　神秘顧客調查注意的事項有哪些呢？

　　1.嚴禁私自復印神秘顧客檢測問卷：由于神秘顧客檢測問卷涉及到客戶很多商業機密信息，因此嚴禁私自復印客戶的神秘顧客檢測問卷，一經發現立即終止神秘顧客檢測工作，神秘顧客必須承擔相應的法律責任。

　　2、嚴格遵守保密協議：神秘顧客必須嚴格遵守保密協議，不得在與神秘顧客檢測工作不相關的場合談論與工作不相關的信息，也不得不神秘顧客檢測資料傳閱他人。對于神秘顧客檢測工作剩下的資料，必須上交中國神秘顧客網。

　　3、嚴格按時保質完成神秘顧客檢測工作：神秘顧客必須將檢測工作做到細致，不能私自延誤或推遲神秘顧客檢測工作。

　　4、注意神秘顧客身份的神秘性：在神秘顧客檢測工作中，要時刻提醒自己不能泄露自己的身份，如果發現已經暴露，請立即聯系項目負責人，采取合理的處理方案。

　　現在越來越多的企業需要通過神秘顧客來了解企業存在的問題以及消費者的需求間接地提高消費者滿意度以上就是我們為做的關于神秘顧客的調查報告，希望對眾企業能夠有所幫助。

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