品質工作報告三篇

　　品質工作報告篇一：品質部工作總結

　　時間一晃而過，轉眼間20xx年已接近尾聲，借此機會祝愿公司領導和全體同仁：新年愉快！工作順利！

　　我擔任品質部副部長一職也快一年了，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。質量就是企業(yè)的生命，質量決定企業(yè)的命運，身為質量最后一道工序的把關人深感責任重大，非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中學到更多的東西，但也知道自己存在諸多不足。師傅對我的支持與關愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到遠程公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能使公司的發(fā)展更上一個臺階。

　　20xx年品質部在公司的正確領導下確立了品質部組織構架圖，總結出了我們的工作流程，給我們以后的工作重心指明了方向。

　　產品檢驗是最后一道工序，往往我們的時間比較緊湊，為了不耽誤交貨日期和確保產品質量，我們的檢驗人員報著對客戶負責的態(tài)度，不放過每一個可能存在的問題，積極主動的和其它部門結合溝通，直到問題解決。

　　20xx年我們的工作重點有一下幾個方面 ：

　　一、產品檢驗規(guī)程的學習

　　電氣工程的檢驗與試驗工作是電氣工程的重要工作之一，新發(fā)布的建筑電氣工程施工質量驗收規(guī)范，更加強調了檢驗與試驗工作的重要性，做好檢驗與試驗工作是我們專業(yè)技術人員的重要職責。為了適應社會的發(fā)展，使公司的產品滿足3C的要求，我們品質部所有人員只有不斷地去學習檢驗標準和實驗要求才能夠勝任檢驗工作。

　　二、部門之間的協(xié)調溝通問題

　　做好與相關部門工作的協(xié)調和溝通，配合車間做好品質工作，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《整改通知單》，通知當班負責人及時調整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決，與銷售、技術等隨時做好溝通，為產品產品的售后服務工作打下基礎。

　　三、產品的售后服務工作

　　市場的競爭歸根到底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。20xx年截止到現在我們共售后60次，售后工作也得到了客戶的滿意，比如：邁科冶金印度項目、溫縣人民醫(yī)院、博愛人民

　　醫(yī)院、金陵陶瓷、山西沁秀龍灣礦、山西桂名園、武陟第四人民醫(yī)院等等，只有把售后工作做好，企業(yè)才能根據顧客的需求與時俱進，所以售后服務對一個企業(yè)的市場發(fā)展起著至關重要的作用。也只有給顧客一個全程優(yōu)質的服務，才能換取顧客對公司產品的忠誠度和口碑宣傳。

　　四、安全知識的學習

　　電氣安全是我們一直不敢放松的話題，無論是出去售后還是在家實驗我們都把人身安全放在第一位，時刻做到“沒電當有電、有電當沒電”。

　　20xx年內部人才培養(yǎng)方面：

　　在人才培養(yǎng)方面，2012年有計劃的對張健予以監(jiān)督考核，一年下來，該名員工已具備高級技術員的工作能力。能夠靈活解決檢驗工作和售后工作中遇到的問題，2013年我們會加大對張健的培養(yǎng)，使他能夠獨攬一面，成為質檢部最優(yōu)秀的質檢工程師。

　　20xx年我們的工作不足有以下幾個方面 ：

　　一、公司內及部門內溝通不足,相關技能有待提高。

　　二、書面文件及電子檔資料，沒有做到定期整理，定期建檔，一套標準化的文件管理規(guī)范形同虛設。

　　三、“質量第一”在公司員工思想內得不到重視，沒有做好質量第一的思想灌輸工作。

　　四、進貨檢驗沒有抓起來

　　展望2013，我們的工作重點作如下計劃：

　　一、 ISO質量管理體系學習和貫徹執(zhí)行

　　二、 “三標”管理體系的學習和執(zhí)行

　　三、 3C認證的學習和執(zhí)行

　　四、 技術水平的學習

　　五、 檢驗人員的培訓

　　六、 進貨檢驗工作

　　七、 加大車間產品質量的檢查制度

　　八、 在品質部掌握大量的數據的基礎上,不斷深化,開出月度質量報告,深入對 質量管理的全過程,生產流程,服務流程進行分析和比對,形成改善的基礎。

　　九、 對工作的改進和質量管理部分,工作方法上采取目標管理,設定時限,要求,

　　資源和檢查點,并在此過程中發(fā)掘鍛煉人才。

　　十、 部門管理制度的完善，內部存在問題的解決，按照公司發(fā)展要求，循序漸進，調整結構與流程，適應公司發(fā)展的需要，進貨檢驗，出廠檢驗，售后三分天下，實現相互監(jiān)督，制衡。

　　十一、 與采購，技術，生產、銷售做好供應鏈與市場鏈的質量保證。

　　十二、 與行政部結合增加對員工的培訓，2013年度準備自主新開一些講座，包括TQM（全面質量管理）活動、現場管理等，提高員工意識和工作技能。

　　公司的發(fā)展任重而道遠，很榮幸能和各位在一起共同走過艱難的2012年度，我們也深知，我們還有很多不足的地方，在新的一年里我們會更加努力的工作改正自身的缺點，堅持產品的品質是企業(yè)命脈的的理念，我們會不懈努力，一如既往地做好公司的品質控制工作，支持生產，更好地控制生產源頭及過程品質，和公司的所有員工一起為公司的發(fā)展和騰飛貢獻出我們的聰明才智！我們堅信，在公司領導的正確指導下，遠程的明天一定會更加輝煌。

　　品質工作報告篇二：20xx年品質部工作總結：一個品質經理的心聲

　　時間飛逝如流，不知不覺 20xx 已離我們漸漸遠去。站在 20xx 全新的起跑線上，回顧艱難、波折的過去一年，既讓我受益匪淺，又讓我感觸良深。20xx 公司整體業(yè)績并沒有得到明顯的提升，但在管理上的新問題卻層出不窮。做為公司品質負責人之一，在這棄舊迎新之際我將站在品質的角度，對過去的一年做相應的管理總結。

　　品質部從來沒有制造問題，但是公司每次有客戶投訴，都是品質部先幫別人“擦屁股”，再背黑鍋，最后是挨板子。這種局面導致品質工作的被動。我認為所有的品質問題都是公司管理上的問題，產品品質問題歸根結底是管理混亂造成的。

　　“首先，在我們公司，不管是客戶投訴、罰款，還是生產線返工，我們都喜歡給它戴個帽子，將之稱為品質問題，而一旦定為品質問題，所有的矛頭就指向了品質部。現在，我想問大家一個問題：到底什么是品質問題？”

　　“我們定義問題，要按它產生的源頭來定義，比如說，研發(fā)部將一個電路設計錯了，測試指標通不過，我們應將它定義為研發(fā)問題；工程部將作業(yè)指導書寫錯了，導致產品做錯了，我們應將它定義為工程問題；生產線將一個產品做錯了，流到客戶處，我們應將之定義為生產問題；采購買回來的一個物料，不能使用，導致生產線返工，我們應將之定義為采購問題??而現在，所有這些問題我們公司都把它叫做品質問題，而老板一聽是品質問題，就來罵品質部。”對此，我感到無辜和無奈。我覺得，我們公司面臨這么多的品質問題，總結起來就是四個字：管理混亂。

　　“我認為這種局面不改變，我們公司的品質管理是很難有起色的，所以我們不僅要從源頭來解決問題，更要從源頭來定義問題。那么，到底什么是品質問題呢？我來告訴大家。我部門的IQC 檢驗員，如果將一顆合格物料在檢驗的過程中損壞了，或者檢完后將之放錯了包裝袋，導致混料，這叫品質問題。我的 OQC 檢驗員檢完板后將之放混了，這也叫品質問題，因為它是由品質部所產生的。但是現在我們面對的問題，有哪一件是由品質部造成的？所以，我認為我們公司沒有品質問題，只有管理問題�！�

　　問題之一：觀念錯位，崇尚人治，強調品質是盯出來的；客戶水平提高了，我們卻沒有變 “我認為我們面對的最大問題就是，公司高層管理的管理思維跟不上形勢的發(fā)展，具體表現在：崇尚人治，強調品質是盯出來的。出了品質問題就是員工不好好工作，責任心不強，品質部沒有好好盯住。所以解決問題的方式就是堵截，出了問題后的處理方式永遠都批評、指責、罰款、開除，公司管理層從來不去想想，自己才是造成這些品質問題的根源。”

　　以前那種人盯人的打法已經不靈了，現在需要的是全攻全守。道理很簡單，以前我們公司規(guī)模小，有些產品，有可能與客戶溝通需求的是一個人，做電路設計的是一個人，進行工藝設計和器件選型的也是一個人，到生產線去跟蹤產品生產的還是一個人，而且當時可能就一兩條生產線，所以也許能盯得住；現在，我們已經增加了很多條生產線，而且產線與品質人員的配比差不多是 10：1 我們怎么盯得住？”但是出現了問題大家總愛講“品質部怎么沒有發(fā)現，為什么又流到后面去了？” 為什么沒人講“這是怎么回事？怎么做出那么多的不良出來？怎么改善？”不同的問話方式，會引發(fā)出問題責任的不同，而且解決問題的方式也不一樣。前一種問話方式，解決問題會以堵截為主，而后一種問話方式會以預防改善為主。

　　“有的問題如果發(fā)生在七八年前我們最早的客戶那里，可能不會是嚴重問題，因為那時候客戶有思想準備，有些小問題他們自己就解決了�？涩F在我們客戶的層次提高了，要求提高了，而我們的做法還沒有變，我們輸出的產品質量也沒有變，問題就來了，投訴也來了。什么是問題？問題就是現狀和目標（要求）之間的差距，目標或要求提高，現狀不變，問題就產生了�！�139與 871 油墨入孔的品質問題就是活生生的例子。

　　問題之二：集團軍的規(guī)模，游擊隊的打法，不出問題才怪

　　看看我們公司員工的做事風格，可以用一句話形容：‘跟著感覺走，走到哪里算哪里’。各部門、各個環(huán)節(jié)的員工根本沒養(yǎng)成按流程、按要求做事的意識。而現場管理人員基本都是不管，出了問題就問品質、工藝怎么解決問題。我想如果是這樣的管理方式與模式，再招幾個品質經理與幾個工藝經理都沒有用。我們公司的文件化水平低我想不用我說了，至于過程管理嘛，我想大家比我清楚。

　　公司對于過程管理連一點概念都沒有，這怎么不會出問題？不出問題才怪！” 公司也有十幾年的發(fā)展歷史，不管是技術還是管理方面，不是完全沒有沉淀。但首先大家的意識要正確，按要求做事的觀念要強化。站在品質、工藝的立場，有文件必須按文件要求做，做不到時

　　就要檢討為什么沒按要求做的問題，這就是個典型的現場管理的問題。跟三功能也好，四功能也罷一點關系都沒有。品質所能接受的標準就是按要求做，如果按要求做出來還是不合格或按要求根本就做不到，那好，可以提出來要求工藝技術部提供相應的技術支持或修改原來的文件。

　　問題之三：公司的組織分工與權力分配存在問題

　　公司內部門不一樣，職能分工也不一樣，為什么叫職能部門？是因為公司需附予職能部門一定的權力，去行使一定的職責，最后承擔一定的責任。其實這個過程也是一個所謂保證的過程。

　　例如：品質部、工藝部安排人員去產線稽查，那么他們扮演的本來就是“警察”的角色，他就是要去發(fā)現產線上的不足，然后督促產線去改善。要求我們產線按要求做，這樣至少可以讓我們產線少出錯。我可以坦誠的告訴大家，我在之前一家公司搞稽查時真的是帶著罰款單下線的。而且稽查人員的架構直接掛在總經理下面。但在我們公司首先檢討的不是產線怎么改善，而是對品質、工藝稽查人員的稽查方式提出一大堆懷疑�！熬�察”反而成了“罪人”了，我想都是做到工程師級的人了，如果說連最基本的稽查還不知道，那這些人也真的該另謀高就了。試想在這樣的狀況下，誰還愿意去稽查？我很贊同上次高層會上趙總監(jiān)講的話“所謂稽查本來就不需要通知被查單位或部門，稽查是帶有一定強制性的，沒那么多的理由解釋的�！边@是公司附予的一種權力。

　　還有，產線物料、或產品出現了問題，品質判定不合格時，除了品質以外的人員外，大部分人總認為是品質部卡得太嚴格了，總認為品質的標準出了問題，也是不斷的抱怨品質人員的水準不夠，品質把關水平不高。好在線路板現在還有那么幾個標準在，什么 IPC-A-600H、 IPC-TM650、IPC-6012 等等，如果沒有這些標準那豈不是更加天下大亂。那么我想問問大家，除了客戶特殊要求外，我們現有的標準不依，我們依什么？難道真的憑感覺？

　　公司對于這些方面都是有制度的，品質部只是按標準、按文件做事，對于有偏差的方面可以按公司正常的程序處理，對于品質把關來講不想受到太多的外界的干擾。其實貿易公司的做法值得我們學習，可以看看我們公司的 139、871、1635 等等客戶，他們肯定也有交貨需求，但是他們的品質部門從來不會受到交貨的干擾。所以做貿易的公司品質都做得比較好。工廠為什么就不借鑒一下貿易的管理方式呢？上面暴露的這些問題與其說是處理上的問題，不如說是大家對品質態(tài)度的問題，是公司附予品質多大權力的問題。

　　問題四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當 “我覺得，我們公司就象是一只獅子，不管有沒有力氣，也沒來得及舔一舔身上的血，見到獵物就想上去抓。”“這兩年，公司在內部管理上很少下功夫，一門心思去找客戶，只想著把產品做出來，對內部管理上存在的問題聽之任之，認為只要業(yè)務規(guī)模一做上去，這些問題就會得到解決�！�

　　“請問大家，這個資源配置沒有做好，造成品質問題頻發(fā)，這又是誰的錯？” “我們公司也存在員工能力問題。我們公司的培訓體系欠缺。記得以前在上家公司，講師每講一節(jié)課公司還補貼 150 元錢，所有的會務工作都是行政部安排得好好的，現在看看我們公司，講課沒有一分錢補貼，還得當秘書，每次講課都得自己布置會場，弄了幾次后，誰都不想做培訓了。另外，我們工廠管理層自身的水平也低，能講課的也沒有幾個人，弄得就象武大郎開店。目前工廠里基層管理者的管理水平很低，但是又沒有人指點，而且這幫人也不聽指點，每次培訓，除非公司強制性要求，否則幾乎是沒有人愿意來聽課�！�

　　公司對體系的重視不夠，因為公司之前的體系是掛在信息部下面管理，沒有形成真正的品質體系部。隨著公司規(guī)模的狀大，客戶產品的轉形，及客戶對品質要求的提升，原有的品質體系已經不能滿足客戶的需求，真正出現了眼高手低的局面。所以在年初時我提出，需聘請顧問公司對我們的五大手冊進行培訓，但我們的高層認為沒有這個必要，導致大家對體系的理解欠缺，體系運作起來肯定會存在很多問題，這就是我們的現狀。

　　品質工作報告篇三：品質部20xx年度工作總結及20xx年度計劃

　　今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質部順利進行本年度各項工作。品質部控制范圍廣：包括了進料、生產過程監(jiān)控、成品監(jiān)測、工裝夾具、工藝改進、產品開發(fā)、售后服務，還包括體系建設、工藝檢查等工作�，F將今年以來的工作情況做如下小結：

　　一、部門基礎管理

　　1.生產狀態(tài)更新工作已完成。生產用圖、生產工藝和檢驗作業(yè)指導書大部分已整理，預計年內全面整理完畢。

　　2.健全了品質部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、糾正預防措施等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監(jiān)控的質量。

　　3.加強專業(yè)知識學習，開展知識、技能培訓，全面提高員工素質。

　�。�1）按照《年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學習ISO?9001：2008質量管理體系知識，《程序文件》內容培訓，并對相關內容進行了考試、考核合格率達100%。品技全體人員積極參加了《執(zhí)行力》培訓。

　�。�2）為了提高檢驗員的操作技能，開展了產品工藝、產品測量和操作技能等培訓。考核合格發(fā)了上崗證。

　�。�3）為加強質量檢測力度，還對質檢人員制訂了培訓計劃。如機械制圖和常用軟件辦公應用

　　二、質量控制

　　1.進料品質控制：完善控制流程和檢測手段：擬制了《外協(xié)件檢驗指導書》文件，

　　規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。嚴格進料檢驗，發(fā)現數百批不合格品，并開展不合格品處理工作。

　　2.制程過程控制：嚴格執(zhí)行“三檢”制度，避免大批量不合格事故的發(fā)生，推行了產品標示和追溯工作。

　　3.成品質量控制：從今年的成品檢驗結果來看每月合格率均在99%以上，成品質量得到很大的提升，應歸功于裝配車間執(zhí)行首檢制度和成品檢驗的控制。

　　三、生產服務

　　1.工裝車間參與長達半年的新生產線安裝和零部件加工，保質保量按時完成公司新生產線安裝計劃目標。

　　2.工裝車間日常配合機加車間工裝夾具的制作，修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。

　　3.工裝車間配合新品開發(fā)組對新品工裝的試制和修正。

　　四、工作規(guī)劃

　　1.作為品質控制部門，由于之前幾個月業(yè)務繁忙，對于現場生產工藝的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務品技的監(jiān)控上，從而真正能夠做到按要求生產，發(fā)揮文件的執(zhí)行效果。

　　2.從今年產品客戶反饋問題來看，也體現了現有品質控制還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術理解的缺乏。一方面是培訓不深入，同時也體現了現有品質人員在產品的檢驗工作的執(zhí)行度上下的工夫不夠。今后加強各崗位人員的業(yè)務能力培訓和績效考核。

　　五、工作建議

　　1、 加強與外協(xié)件倉庫的溝通，嚴格執(zhí)行檢驗合格后入庫原則，避免不合格品混亂和不良品入庫現象以及未經檢驗物料進入生產現場和提交客戶手中。

　　2、 由于受公司采購批量和其它因素的影響，來料質量無法從源頭上保證，只能加強外協(xié)件檢驗，無形中增加外協(xié)件檢驗員工作壓力。公司應加強與供應商溝通。要求其改善。

　　3、 公司很多員工和中層管理干部都很怕培訓，很煩培訓，沒有對培訓工作有很深的認識。品質的好壞歸跟結底取決于所有員工品質意識和人員素質習慣。

　　4、 公司部分職能部門新員工的選用可通過內部提拔，如技術專業(yè)人員從內部提拔等。內部提拔為優(yōu)秀人才提供了職業(yè)發(fā)展舞臺，能夠留住高素質核心人才。提高了員工對企業(yè)的忠誠度。

　　時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化、產品自動化的管理發(fā)展之際，品質管理工作任重而道遠。現在品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)按照董事長和各公司領導的指示。提升品質人員素質。做好今后的品質管理策劃，加強品質管理執(zhí)行力度，嚴格質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。

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